醫(yī)院信息科績(jī)效考核辦法

1、* 總醫(yī)院信息科績(jī)效考核辦法（試行）考核目的：提高本科室職工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持活力和競(jìng) 爭(zhēng)力，特制定本方案?？己朔诸悾盒畔⒖迫藛T的績(jī)效考核分為月考核和年度考核兩種。（一）月考核 :月考核的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)，重 點(diǎn)是工作業(yè)績(jī)的考核，月度考核結(jié)果做為年度考核的重要組成部分 .（二）年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作 表現(xiàn)，重點(diǎn)是工作能力的考核，年度考核結(jié)果做為評(píng)先。【說明：績(jī)效工資劃分為六大塊，可根據(jù)情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整比例，后 期隨著軟件的完善采用臨床申請(qǐng)及確認(rèn)， 操作員接單模式自動(dòng)核算分 值及滿意度】考核人員：信息科的一般工作人員?？傆?jì) 100 分，分

2、值分配按各項(xiàng)在總分值中所占百分比進(jìn)行劃分， 各工 作人員各項(xiàng)得分按每人每月所得系數(shù)之和在總系數(shù)中所占百分比算 分（例如：運(yùn)維工作量占總考核分?jǐn)?shù)的 35%也就是35分，ABC三位 工作人員在運(yùn)維工作量中得得分為 35*A 所得系數(shù) / （ A 所得系數(shù) +B 所得系數(shù)+C所得系數(shù)）=A在該項(xiàng)中所得分值考核指標(biāo)（一） 運(yùn)維工作量 35%1、一般運(yùn)維軟硬件問題，打印機(jī)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等終端問題。（ 1）電話支持遠(yuǎn)程處理工作量系數(shù)為 1.5（涵蓋第三方解決），（ 2） 現(xiàn)場(chǎng)解決或維修計(jì)工作量系數(shù)為 2，（ 3）疑難耗時(shí)故障（重做系統(tǒng)、開通或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線路）工作量系數(shù)為 2.5（ 4）八小時(shí)外每次工作量系

3、數(shù)為（遠(yuǎn)程解決 2 人員到場(chǎng)解決 3）。 4、運(yùn)維工作必須做到當(dāng)日事當(dāng)日處理完成，遇特殊情況無法當(dāng)日完 成的需報(bào)請(qǐng)科主任批示，特殊的運(yùn)維任務(wù)，由主任核定工作量。 后期針對(duì)運(yùn)維故障再進(jìn)行細(xì)分優(yōu)化分值。（二） 科內(nèi)及本職工作完成情況 30% 根據(jù)工作職責(zé)對(duì)工作進(jìn)行細(xì)化并賦予每項(xiàng)工作系數(shù)值， 根據(jù)工作完成 情況，每未完成一項(xiàng)扣除一項(xiàng)的系數(shù)值。 該項(xiàng)主要針對(duì)科內(nèi)固定性工作及軟件需求上報(bào)跟蹤。各類工作日志、總結(jié)、本職內(nèi)的報(bào)告、分析等文字性工作，根據(jù)文字 性文件進(jìn)行并賦予每項(xiàng)工作系數(shù)值， 并在將來的工作中逐步細(xì)化， 系 數(shù)在細(xì)化中逐調(diào)整， 根據(jù)工作完成情況， 每未完成一項(xiàng)扣除一項(xiàng)的系 數(shù)值+醫(yī)院評(píng)級(jí)相關(guān)工

4、作文件。（三）學(xué)習(xí) （不做不講解者本項(xiàng)不得分， 課件內(nèi)容不得重復(fù)）（15%） 每月舉行一次學(xué)習(xí)， 針對(duì)軟件運(yùn)行中的業(yè)務(wù)流程及本月工作中遇到的 多發(fā)常見問題做成PPT或視頻錄像等互相交流共同進(jìn)步，對(duì)于外出參 加學(xué)術(shù)會(huì)的學(xué)員回來后對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容做成 PPT模式給預(yù)未參加人員講 解（如果有外出學(xué)習(xí)的話） ，共同提高。（四） 團(tuán)隊(duì)合作能力 5%量化標(biāo)準(zhǔn)：不講團(tuán)隊(duì)合作， 經(jīng)常與同事發(fā)生口角， 工作不能協(xié)同完成， 此項(xiàng)不得分。五）考勤（該項(xiàng)考勤主要針對(duì)各類請(qǐng)假） （5%） 科室滿勤按每周 5.5 天計(jì)算（遇醫(yī)院允許休的法定節(jié)假日另型調(diào)整計(jì) 算），院方規(guī)定最低天數(shù)與與科室滿勤天數(shù)的差值的大小做為該項(xiàng)績(jī) 效，月底

5、考勤不得低于院方規(guī)定 22天，低于 22天工資按院方相關(guān)出 勤未滿勤情況與本考核辦法結(jié)合執(zhí)行。（六 ） 綜合評(píng)價(jià) 10%量化標(biāo)準(zhǔn)：滿分 100分，其他按比例得分，每有一項(xiàng)科室投訴屬實(shí)除 當(dāng)次運(yùn)維工作量不算分之外另扣除該項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)分值的25%，出現(xiàn)三次以上科室投訴除該綜合評(píng)價(jià)不得分（七）績(jī)效工資分配辦法：將科室員工工資分為二部分1、基礎(chǔ)工資部分 根據(jù)醫(yī)院文件規(guī)定，通過學(xué)歷、職稱、工作年限等核算 （屬于固定 工資部分）2、績(jī)效工資部分 根據(jù)院方要求對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行二次考核分配， 分配辦法按本方案執(zhí)行 其中【A、運(yùn)維工作量（35%）B科內(nèi)及本職工作完成情況各類工作日 志、總結(jié)、本職內(nèi)的報(bào)告、分析及評(píng)級(jí)

6、資料等相關(guān)工作（30%）C學(xué)習(xí)（15%）D、團(tuán)隊(duì)合作能力（5%）E考勤（5%）F、綜合評(píng)價(jià)（10%）】每月一核算（八）、年度評(píng)先按月度考核， 每半年對(duì)科室人員工作量進(jìn)行一次整體評(píng)價(jià)， 年底 對(duì)本年度各月考核分值匯總， 該匯總分值做為年度評(píng)先的重要組成部分，占評(píng)先的 70%比例科內(nèi)投票部分占 30%。2014年 10月 30日1：制定了一份計(jì)算機(jī)中心的管理手冊(cè)，將科內(nèi)各項(xiàng)主要工作分解成一份工作分類與描述， 稱之為工作分解矩陣表 2：將科內(nèi)所有員工進(jìn)行分類，定崗，定責(zé)，分解崗位分解矩陣表（只是崗位，具體人名不 定的）。3：再將上述工作分解表和崗位分解矩陣整合成一份工作崗位分解矩陣。同時(shí)將科內(nèi)各員工

7、 套到此表中， 讓全體人員都明白各自職責(zé)與分工 （因?yàn)楣ぷ鞣纸獾綅徫唬?即使人員有變化也 沒關(guān)系，有新的工作也可按照每人的負(fù)荷情況再進(jìn)行調(diào)整） 。由于有管理手冊(cè)做為科室行動(dòng)綱領(lǐng)，基本上每個(gè)員工都了解各自職責(zé)和分工，同時(shí)也了 解同事的職責(zé)和分工。 （原則是安排員工擅長(zhǎng)的事，喜歡做的分工，即使是交際能力強(qiáng)的也 可安排其做溝通和科際間聯(lián)系的事務(wù)） 關(guān)于維護(hù)工作（含全院所有的軟件、硬件） ：根據(jù)上述基本做法， 我院設(shè)置了一個(gè)一線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)， 定期排班 （24 小時(shí)值班制），設(shè)置 1 個(gè)全院信息系統(tǒng)報(bào)障電話，每天設(shè)1名接電話派單人員，承擔(dān) HELPDES啲功能。電話班人員接報(bào)障電話后， 分析處理基本問題，

8、 也可遠(yuǎn)程進(jìn)行處理 （全部業(yè)務(wù)電腦都有遠(yuǎn)程管理軟件、 殺毒軟件等管理軟件、統(tǒng)一桌面）簡(jiǎn)單問題， 如果需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 則派工作單給其他同事前 往處理（標(biāo)準(zhǔn)工作單） 。 10 名運(yùn)維人員的技能要求是一致的，所有醫(yī)院在用軟件、硬件的基 本安裝、簡(jiǎn)單維修、使用都要會(huì)。但根據(jù)每個(gè)人的喜好，安排負(fù)責(zé)不同偏重技能，如網(wǎng)絡(luò)、 打印機(jī)、軟件設(shè)置、服務(wù)器等， 同時(shí)也根據(jù)不同偏重技能， 定期派出學(xué)習(xí)， 提升個(gè)人專長(zhǎng) （即 要求每個(gè)人有基本技能 +專業(yè)技能） 。建立維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)制度，每月一次的內(nèi)部學(xué)習(xí)， 流程講課，把常見問題處理辦法進(jìn)行分享。 建立維護(hù)團(tuán)隊(duì)交班制度， 每天班人員交接值班情況，提 醒接班人員要后續(xù)處理的

9、事情，清點(diǎn)各類備件情況。信息科值班編排及說明周一周二周三周四周五周六周日C上（主）上（主）上（主）上（主）上（主）上（主）休休B上（副+值）上（副+值）上（副+值）上（副+值）休休上（副+值）上（副+值）上（副+值）A上（三）上（三）休休上（三）上（副+值）上（三）上（主）上（主）D政（總結(jié)上周）政（巡查，傳達(dá) 周一會(huì)）政政政（傳達(dá)周五 會(huì)議精神）休休各班次人員職責(zé)主班：負(fù)責(zé)處理全院各科室軟硬件故障（主班人員不得為賺積分吧故障積壓，而不分派給副班從而影響其它部門工作）副班：當(dāng)主班人員工作壓力過大忙不過來時(shí)由主班安排副班接替抽不開身的第二故障，及需要兩人共同配合完成的工作，并負(fù)責(zé)科室衛(wèi)生打掃（副

10、班人 員不得與主班爭(zhēng)搶故障排除）三班：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上周各工作人員派工單、工作量、及科室軟件需求整理、相關(guān)會(huì)議通知等值班：負(fù)責(zé)八小時(shí)外全院各科室軟硬件故障隨叫隨到響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)內(nèi)5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579

11、0368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846170