售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案-軟件售后服務(wù)方案篇一：軟件售后服務(wù)方案1 公司的售后服務(wù)宗旨冠金公司從成立之初就將 堅(jiān)持客 戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我 們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù) 宗旨?？蛻舻臐M意才是我們的成功”是 客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一 方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的 將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我 們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支 持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。2. 公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我 們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如 下：

2、售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線: 免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān) 于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整 的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品 用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之 內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最 高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選 擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。 令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù) 人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議， 并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用 戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù) 售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供 的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公 司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京

3、、深圳、上海、 成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配 備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器 件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的 故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反 操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部 因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。 免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升 級(jí)更新服務(wù)。3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給 予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后， 保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派 技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工 廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定 期巡查，定期派

4、遣工程人員上門維護(hù)?；?訪：我公司為了保證每次客戶 服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心 工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話 或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服 務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶 服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了 解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度, 為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握 一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性 的服務(wù)。篇：軟件售后服務(wù)方案建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用 戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、 采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模 塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí) 提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對(duì)企業(yè) 管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、

5、 財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、 預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指 導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對(duì)決策 管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí) 提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力。建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶 的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工 作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí) 際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào) 表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí) 際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí) 現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān) 培訓(xùn)。建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn) 品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的 Bug，用戶 可以 根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案 與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提 供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng) 崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件病毒清除和防