售后服務(wù)部月度考核表

1、售后服務(wù)部2002年7月份績效考核表編號：SFKH-2002-15-C-7第1頁考核部門售后服務(wù)部部門負(fù)責(zé)人王祥部門主管領(lǐng)導(dǎo)王云考核起止時間02.7.1 02.7.31考核管理部門發(fā)展計劃部考核管理員聶翔K P I 項售 后 服 務(wù) 執(zhí) 行工作項目考核標(biāo)準(zhǔn)分值工作項目 權(quán)重工作項目 得分該項得分按時到達(dá)1.全部在規(guī)定時間到達(dá)。10040%2.無故延時一次。803.無故延時兩次。60按時完成1.全部在規(guī)定時間內(nèi)完成。10060%2.無故延時一次。803.無故延時三次。60客 戶 滿意 度客戶投訴情況1.當(dāng)月沒有客戶投訴。100100%2.出現(xiàn)1次投訴。803.出現(xiàn)兩次投訴。0售后服務(wù)部2002年

2、七月份績效考核表工作項目考核標(biāo)準(zhǔn)與分值得分權(quán)重加權(quán)得分工作計劃 得分完成 工作 計劃1.計劃走訪5家客戶，完成走訪內(nèi)容7.31 （含）前完成工作，記100分，無故漏訪1家，減記50%分值；走訪內(nèi)容有 1項未完成，減記20%分值。100%2.3.4.5.執(zhí)行 規(guī)章 制度工作項目考核標(biāo)準(zhǔn)與分值得分權(quán)重加權(quán)得分執(zhí)行規(guī)章 得分1.月度費用控制費用不超計劃，記100分，超計劃且無合適理由，記 0分；70%2.完成當(dāng)月工作情況報告7.31 （含）前完成工作，記100分，延時1天，減記20%分值。30%3.4.月初確認(rèn)月初確認(rèn)月初確認(rèn)月終考核月終考核月終考核考核部門意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見考核管理 部門意見制表時間：2002年7月1日 考核時間：2002年8月1日制度說明制度是以執(zhí)行力為保障的。制度”之所以可以對個人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提 的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實施，否則制度的約束力將無從實現(xiàn)，對人們的行為也將起不到任何的 規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒有被用來劃線、測 量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標(biāo)尺，而不是現(xiàn)實的標(biāo)尺。制度亦并非單純的規(guī) 則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對人們的行為發(fā)生作用的，動態(tài)的，而且是操作靈活, 時常變化的。是執(zhí)行力將規(guī)則條文由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藙討B(tài)，賦予了其能動性，使其在執(zhí)