管理溝通與技巧第一章

1、第一章 管理是什么？溝通又是什么？當(dāng)今世界是一個(gè)管理的世界n有人說(shuō)，當(dāng)今世界是一個(gè)變化的世界，有人說(shuō)當(dāng)今世界是一個(gè)全球化的世界等等。n然而，我們卻不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)當(dāng)今世界是一個(gè)管理的世界。n溝通是建立在文化的基礎(chǔ)之上，溝通的建立具有象征意義。如果想要更好地交流，就需要對(duì)社會(huì)規(guī)范和教育有一定了解。n要使溝通更有效，不僅自身的溝通能力要較好，更需要理解別人的觀點(diǎn)和意見，以及了解別人更傾向于怎樣的溝通方式。n所以人們?cè)跍贤ㄉ洗_實(shí)有不同，上下文不同，有語(yǔ)言的不同，也有身體語(yǔ)言表達(dá)的不同。n很重要的一點(diǎn)是你要知己知彼。如果你希望溝通變得更有效，如果你想要說(shuō)服別人、影響別人，如果你想要建立合作關(guān)系，那么你需

2、要有很強(qiáng)的文化智能，需要和溝通對(duì)象有共感，并且需要關(guān)心的不是他們說(shuō)了些什么，而是這些話背后的意思。 n身處在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，決定一個(gè)人，決定一件事成敗的因素往往取決于三個(gè)方面的因素：即工作和人生態(tài)度、專業(yè)知識(shí)水平的高低和工作技巧。 n知識(shí)是我們每一個(gè)人通過(guò)小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育。n例如，你們最為擅長(zhǎng)的論述題、名詞解釋、完形填空等等。而技巧是什么東西呢？n是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和行動(dòng)。n更準(zhǔn)確地說(shuō)，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。n習(xí)慣又是什么呢？就是我們固化的行為方式，例如早睡早起。為何社會(huì)上總是說(shuō)大學(xué)生眼高手低呢？n因?yàn)椋覀儚男〗邮艿慕逃?，一?/p>

3、到參加工作，接受的都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。n技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)能力，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。n當(dāng)你要提高自己的行動(dòng)能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。n現(xiàn)代人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：n1、溝通的技巧；n2、管理的技巧；n3、團(tuán)隊(duì)合作的技巧。n世界上很多著名的公司（組織）都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個(gè)技巧。n很多組織在招聘新員工時(shí)，經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者：n你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？n怎么和同事進(jìn)行溝通？n怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？我們經(jīng)常如何回答呢？n一般的情形是，面試者滔滔不絕地陳述成功的溝通應(yīng)該這樣做，或者那樣做，但是就是說(shuō)不到重點(diǎn)上。n對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙

4、，最終導(dǎo)致溝通（面試）的失敗。n實(shí)際工作過(guò)程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因。 n美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。n哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。一、管理溝通的內(nèi)涵與要素什么是管理溝通？n為了完成一個(gè)特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。 溝通中要注重關(guān)注對(duì)方的感受n溝通中講不講一句話，什么時(shí)候去講，如何去講，都會(huì)影響對(duì)方的感受。n例如，“你在哪

5、里?”或者“你現(xiàn)在在做什么?”，這種表達(dá)方式就很不好。n如果我們改為“我現(xiàn)在打擾不打擾你?”或者“現(xiàn)在你有沒有時(shí)間?”n給人的感受完全不同的。管理溝通的內(nèi)涵n溝通是意義上的傳遞；n溝通中不僅意義需要被傳遞，還需要對(duì)方理解；n在溝通過(guò)程中，符號(hào)的意義往往大于信息本身；二、管理溝通的功能1、控制n溝通可以通過(guò)多種方式來(lái)控制組織成員的行為。2、激勵(lì)n通過(guò)溝通明確地告訴員工作什么，如何來(lái)做，如何改進(jìn)工作等來(lái)激勵(lì)員工。3、情緒表達(dá)n對(duì)于很多一個(gè)來(lái)說(shuō)，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，員工通過(guò)群體內(nèi)部的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。n因此溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社會(huì)交往需要。4、提供

6、信息n為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息。n例如，周例會(huì)、績(jī)效分析會(huì)議、報(bào)表等。三、管理溝通的要素1、基本要素溝通的7要素n發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）n聽眾（背景、對(duì)你的了解程度、感受、偏見）n目標(biāo) (傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情)n背境（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境）n信息（直接或間接、正式或非正式）n渠道（口頭的、書面的、非語(yǔ)言的）n反饋（語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的、有意的、無(wú)意的）2、隱含要素（1）時(shí)空環(huán)境n時(shí)間因素；n空間環(huán)境；n交流環(huán)境的氣氛；n信息溝通環(huán)境的位置。（2）信息環(huán)境n指信息接受者的情感心理狀態(tài)；（3）文化背景n由于信息溝通在某種程度上是一種文化現(xiàn)象，在

7、信息溝通過(guò)程中，雙方的文化差異，往往會(huì)影響傳播的效果。n因?yàn)椴煌?jīng)濟(jì)環(huán)境，風(fēng)俗習(xí)慣，民族心理，性格特征，思維方式，價(jià)值觀念，使人們對(duì)同一信息內(nèi)容產(chǎn)生不同的主觀感受； （4）信譽(yù)意識(shí)n包括兩個(gè)方面:信息傳播內(nèi)容的可信度和信息傳播者在接受者心目中的信賴的程度。n在組織信息傳遞過(guò)程中，傳播者受到信賴主要的影響因素有:n權(quán)威效應(yīng)n名人效應(yīng)n首應(yīng)效應(yīng)n2014年9月10日南校區(qū)四、管理溝通的步驟n1、注意n指信息的接受者傾聽信息。n2、理解n信息的接受者能夠理解掌握的信息的真正含義；因此信息的發(fā)布者必須以接受者為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息的發(fā)送。（中移動(dòng)和中聯(lián)通的故事）n3、接受n信息的接受者必須愿意信息的要求進(jìn)行行

8、動(dòng)n4、行動(dòng)n按照信息的具體要求執(zhí)行。n2014年9月15日北校區(qū)有效溝通評(píng)估n你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程中所有相關(guān)的信息?n你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?n你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?n你是否清楚聽眾的需要?（比賽、面試等）n你是否清晰、生動(dòng)和有說(shuō)服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)?n你是否選擇了正確的溝通渠道? 五、影響管理溝通的因素n1、地位影響n當(dāng)某人在管理層中的地位大大高于另一些人時(shí),地位差距就成了有效溝通的障礙。n2、語(yǔ)義問(wèn)題n當(dāng)人們?cè)诓煌那樾沃惺褂猛粋€(gè)單詞或在相同的情形中使用不同的單詞時(shí),會(huì)發(fā)生語(yǔ)義問(wèn)題.如:下課“在學(xué)校和足球賽場(chǎng)上的含義就不同。n3、感覺失

9、真n由于自我概念,自我理解不完善,或是對(duì)他人的理解不夠充分,都可能產(chǎn)生感覺失真。n4、文化差異n文化背景不同,思維習(xí)慣不同,生活方式不同,價(jià)值觀念不同對(duì)相同的信息會(huì)有不同的反應(yīng)和理解.覺得好笑,奇怪,誤解等都會(huì)出現(xiàn)。n5、環(huán)境混亂n環(huán)境混亂可產(chǎn)生很多噪音,經(jīng)常是指隔音不充分的房間;旁邊辦公室傳出鍵盤的敲擊聲;人員在辦公室內(nèi)頻繁走動(dòng);漫無(wú)目的地用手撥弄鉛筆;或在進(jìn)行交流的關(guān)鍵階段送來(lái)了咖啡等。n6、信息渠道選擇不當(dāng)n如果你想讓接收者迅速采取行動(dòng),就不要傳送冗長(zhǎng)的文字報(bào)告,而應(yīng)該打電話或直接到他辦公室說(shuō)明來(lái)意.而有時(shí)用一張圖片可以起到用語(yǔ)言無(wú)法表達(dá)的效果。n7、無(wú)反饋n無(wú)反饋就是單向信息交流.雖然

10、速度快捷,但雙向信息交流更加準(zhǔn)確。六、管理溝通的渠道1、正式渠道n指由組織正式建立的信息溝通渠道。n自上而下的溝通渠道n自下而上的溝通n平行溝通和斜向溝通。2、非正式渠道n同學(xué)n老鄉(xiāng)n朋友n同事n思考：如何從非正式渠道獲取有用的信息？并且避免其不良影響。七、管理溝通的傳播媒介（一）符號(hào)媒介n信息傳遞過(guò)程中有意義的并能夠引起互動(dòng)的信息載體。n符號(hào)媒介是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)用最廣泛的傳播媒介。n符號(hào)媒介是利用一定載體來(lái)表現(xiàn)或指稱某一事物，可以被大眾所理解的事物。n根據(jù)符號(hào)學(xué)理論，任一符號(hào)媒介都是由三種要素構(gòu)成，即媒介關(guān)聯(lián)物、對(duì)象關(guān)聯(lián)物和解釋關(guān)聯(lián)物，每個(gè)符號(hào)媒介都具有三位的關(guān)聯(lián)要素，任何事物若沒有表現(xiàn)出這三種

11、關(guān)聯(lián)要素，它就不是一個(gè)完整的符號(hào)媒介。 語(yǔ)言媒介（1）口頭媒介n即自然語(yǔ)言，發(fā)出聲音的口頭語(yǔ)言、特點(diǎn)是信息反饋迅速，形式多樣，傳播效果明顯。n口頭交流，包括了所有使用口語(yǔ)的交流形式，其渠道包括面對(duì)面的談話、演講、電話交談和聲音郵件信息等。n相比于書面交流，口頭交流可以提供較高的渠道含量,但是信息存在著巨大的失真的可能性 。n我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。n有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！眓蔡桓公笑著說(shuō)：“我沒有病?！北怡o的故事n扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自

12、己有本事。”n過(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。”n桓公見他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。n 再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)遏見。n扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。”n蔡桓公還是不相信。n五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。n

13、不久，蔡桓公便病死了。女王進(jìn)不了門n英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。n但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。n有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。n女王走上前去敲門。n房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)?”n女王回答：“我是女王?！眓門沒有開，女王再次敲門。n房?jī)?nèi)阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀?”n女王回答：“維多利亞?！眓門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。n房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)：“誰(shuí)呀?”n女王溫柔地回答：

14、“你的妻子?！眓 這時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。 n是有聲語(yǔ)言的一種文字符號(hào)形式，主要通過(guò)印刷文字形式進(jìn)行信息傳遞的。n特點(diǎn)是:跨越時(shí)空，語(yǔ)言表達(dá)容易斟酌，方便保存。（2）無(wú)聲語(yǔ)言媒介n組織中大部分的交流是以各種形式的書寫方式表達(dá)的。n書面的信息不僅僅包括文字，還包括了使用具有共識(shí)的符號(hào)，例如圖片、表格等。n常見的書面表達(dá)方式有普通的書信、備忘錄、計(jì)算機(jī)圖片和電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、新聞圖片、報(bào)道、網(wǎng)上聊天等等。n在這些可供選擇的形式中，人們可以決定書面交流采取的方式是正式還是非正式的，人性化的還是非人性化的。n書面交流給予了信息的發(fā)送者較大的控制權(quán)，例如發(fā)送者可以在信息發(fā)送

15、之前決定信息的具體措詞等問(wèn)題。n書面交流的主要缺點(diǎn)是渠道的蘊(yùn)涵量較低。n渠道含量是指信息渠道在一條消息中可能傳遞的信息量，如果渠道具有如下特征，那么它就有很高的含量：n可以同時(shí)處理幾個(gè)線索n允許迅速的反饋n人性化的，可以因人而異。幾個(gè)小例子n今天下午我們會(huì)把你們9月21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。n你們訂購(gòu)的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計(jì)在 9月30日抵達(dá)貴處。n你的訂單n你定購(gòu)的真絲服裝n我們很高興授予你5000元信用額度。 n你的長(zhǎng)城卡有5000元的信用額度。n你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息。n你通過(guò)了公司的全部考核，你被錄用了。 n我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn)。 n作為公司的一員，你會(huì)享受到

16、健康保險(xiǎn)。n你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。n本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意 。n2014年9月22日北校區(qū)非語(yǔ)言媒介非言語(yǔ)溝通類型非言語(yǔ)溝通類型身體動(dòng)作 手勢(shì)、臉部、表情、眼神、觸摸手臂以及身體其他部位的動(dòng)作身體特點(diǎn) 體形、體格、姿勢(shì)、體味、氣味、高度、體重、頭發(fā)顏色及膚色副語(yǔ)言音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，大笑或打哈欠空間利用 人們利用和理解空間的方式，包括座位的布置、談話的距離自然環(huán)境 大樓及房間的構(gòu)造、家具和其他擺式、內(nèi)部裝潢、整潔度、光線及噪聲時(shí)間遲到或早到、讓別人等候、文化差異對(duì)時(shí)間的不同理解講臺(tái)57%61%5

17、7%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置的影響（1）有聲非語(yǔ)言媒介n是一種有聲而不分音節(jié)的語(yǔ)言，例如說(shuō)話時(shí)的重讀、語(yǔ)調(diào)和笑聲和掌聲。特點(diǎn)n信息必須在一定的環(huán)境中才能傳播；同一形式的語(yǔ)義并不是固定不變的。（2）無(wú)聲非語(yǔ)言媒介n指各種的人體語(yǔ)言，以人的表情、動(dòng)作、界域和服飾來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲伴隨語(yǔ)言。n具有鮮明的民族文化特性；可以強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的傳播效果。n2014年9月17日南校區(qū)特點(diǎn)n建筑物n產(chǎn)品-實(shí)體、外包裝n辦公用品（二）實(shí)物媒介n借助人的行為、服飾和素質(zhì)以及社會(huì)影響來(lái)作為傳送信息的載體、包括組織成員的形象等。 （三）人體媒介溝通距離溝通距離n親密距離：一般在親密

18、距離：一般在45cm以內(nèi)以內(nèi)n私人距離：在私人距離：在4575cm之間之間n社交距離：在社交距離：在75210cm之間之間n公眾距離：在公眾距離：在210cm之外之外識(shí)別身體語(yǔ)言識(shí)別身體語(yǔ)言（1）n朝一邊點(diǎn)頭朝一邊點(diǎn)頭n上下點(diǎn)頭上下點(diǎn)頭n搖頭搖頭n頭朝對(duì)方微側(cè)頭朝對(duì)方微側(cè)n單手或雙手抱頭單手或雙手抱頭n雙臂展開雙臂展開n雙手插袋雙手插袋n雙臂交叉抱胸雙臂交叉抱胸n雙手合十雙手合十n捋發(fā)捋發(fā)n十指尖相觸十指尖相觸n指點(diǎn)某人指點(diǎn)某人/物物n握拳握拳/搓手搓手n雙腳僵硬雙腳僵硬n腳尖點(diǎn)地腳尖點(diǎn)地n跺腳跺腳n擺動(dòng)二郎腿擺動(dòng)二郎腿識(shí)別身體語(yǔ)言（識(shí)別身體語(yǔ)言（2）n不期而遇時(shí)有向前傾向不期而遇時(shí)有向前傾向

19、n身體和頭直接面對(duì)對(duì)方身體和頭直接面對(duì)對(duì)方n開放的形體姿態(tài)開放的形體姿態(tài)n肯定性的點(diǎn)頭肯定性的點(diǎn)頭n活潑的動(dòng)作活潑的動(dòng)作n減少個(gè)人距離減少個(gè)人距離n適當(dāng)?shù)姆潘蛇m當(dāng)?shù)姆潘蒼接觸接觸/微笑微笑n保持目光接觸保持目光接觸n短時(shí)間的目光接觸短時(shí)間的目光接觸n白眼白眼n不高興的面部表情不高興的面部表情n相對(duì)較少的動(dòng)作相對(duì)較少的動(dòng)作n身體僵硬身體僵硬n神情冷漠，漠不關(guān)神情冷漠，漠不關(guān)心心n封閉的形體姿態(tài)封閉的形體姿態(tài)n身體緊張身體緊張識(shí)別身體語(yǔ)言識(shí)別身體語(yǔ)言n放松的姿勢(shì)放松的姿勢(shì)n昂首直立的身姿昂首直立的身姿n果斷有力的手勢(shì)果斷有力的手勢(shì)n持續(xù)而又直接的凝視持續(xù)而又直接的凝視n相對(duì)夸張的動(dòng)作相對(duì)夸張的動(dòng)作

20、n適當(dāng)?shù)牡裳圻m當(dāng)?shù)牡裳踤適時(shí)的打斷適時(shí)的打斷n適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人n身體緊張身體緊張/過(guò)度微笑過(guò)度微笑n別人發(fā)言時(shí)一直注意別人發(fā)言時(shí)一直注意n不直接看別人不直接看別人n頻繁地向下看頻繁地向下看n很早到場(chǎng)很早到場(chǎng)n坐在會(huì)議桌的最后坐在會(huì)議桌的最后n經(jīng)常移動(dòng)腳經(jīng)常移動(dòng)腳n注意力分散注意力分散n動(dòng)作僵硬動(dòng)作僵硬 眼球運(yùn)動(dòng)眼球運(yùn)動(dòng)n回憶回憶：眼球向左n編造編造：眼球向右 90%的人符合這個(gè)規(guī)律，另外10%的人正好相反。（四）電子媒介練習(xí)n1、假設(shè)你是一名組織的中層管理者，正在為下屬的工作表現(xiàn)做準(zhǔn)備，你想讓你的下屬知道你對(duì)他在各個(gè)方面的表現(xiàn)都很滿意。n但是你期望他在交流技巧方面有所提高，特別是，

21、你期望你的下屬能夠更加主動(dòng)地將其活動(dòng)和成績(jī)告訴你，那么交流這種信息最為有效的方式是什么？考慮一下這條信息的內(nèi)容和你想使用的渠道。n2、在你和員工的會(huì)議結(jié)束以后，你觀察到他看起來(lái)很高興，他已經(jīng)知道自己的表現(xiàn)達(dá)到了你的標(biāo)準(zhǔn)，但是他是否知道你期望他提高自己的交流技巧呢？n一個(gè)月以后，你發(fā)現(xiàn)他的交流技巧并未提高，你對(duì)他的工作仍然不是十分了解，你應(yīng)該如何再次表達(dá)信息給他，讓這位員工理解改變的必要性呢？八、管理溝通的類型1、人身傳播n人的內(nèi)向交流，表現(xiàn)形式是人的自言自語(yǔ)、自我陶醉、自我反省、自我發(fā)泄和沉思等。n雖然從嚴(yán)格的意義上來(lái)看，屬于個(gè)人內(nèi)心的思維活動(dòng)，然而從傳播學(xué)的角度來(lái)看，它卻是人類基本的傳播單位

22、。2、人際傳播n人與人之間的溝通交流，是最常見和最廣泛的交流方式。n表現(xiàn)形式劃分為:面對(duì)面和非面對(duì)面兩種。前者通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作和表情來(lái)進(jìn)行交流，而后者通過(guò)電話、電報(bào)、書信等方式進(jìn)行。n特點(diǎn)是:具有一定的個(gè)性性、私人性和信息反饋的及時(shí)性。3、組織傳播n組織成員之間、組織和組織成員之間、組織和環(huán)境之間、組織成員和環(huán)境之間的溝通交流。n（1）職能交流一般為下行或上行的垂直傳播；n（2）非職能交流一般為平行的橫向溝通。組織傳播的特點(diǎn)n信息傳播具有明確的目的性和可控性；信息傳播的對(duì)象復(fù)雜。4、大眾傳播n職業(yè)傳播者通過(guò)大眾傳播媒介，將大量的復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾的傳播活動(dòng)。主要有:n印刷類傳播媒介；n電

23、子類傳播媒介。九、管理溝通的一般障礙n1968年大選中，尼克松的競(jìng)選電視廣告里有這樣一個(gè)鏡頭：越南戰(zhàn)場(chǎng)上一名美軍的鋼盔上醒目地寫著“LOVE”(愛)這個(gè)字。尼克松的顧問(wèn)們很欣賞n認(rèn)為這樹立了尼克松的“仁愛”形象，說(shuō)明他重視傳統(tǒng)的價(jià)值觀，而且把美軍描繪為“仁義之師”，符合尼克松“公正體面地結(jié)束越戰(zhàn)“的口號(hào)。國(guó)會(huì)議員們則提出抗議n“士兵在鋼盔上寫這種話使人想起了嬉皮士！”一位母親很高興n過(guò)了幾天，一位母親來(lái)信熱情贊揚(yáng)了那段廣告，并要求寄給她一張照片，因?yàn)槟莻€(gè)士兵是他的兒子，LOVE正是他的姓。n由于人與人之間的交流主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的，而語(yǔ)言本身不是思想，它知識(shí)表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)、人們的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，表達(dá)能力也不同，往往產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙；（1）語(yǔ)義的障礙n例如在著名歌曲龍的傳人中，“永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地擦亮眼”。n有人聽成“永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)差兩年”；n“我能想到最浪漫的事，就是和你一起賣賣電腦”。n事實(shí)上是“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老”n“演出開始了”變成了？n“野豬拉屎了”！n這是著名的“貓和老鼠”的開場(chǎng)白；n學(xué)校邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校參觀上課情況，上午第一節(jié)課，學(xué)生向老師問(wèn)好，說(shuō)：“老師