團(tuán)隊(duì)管理考試題2

1、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2013-2014 第一學(xué)期 團(tuán)隊(duì)管理 考試姓名:學(xué)號(hào)： 分?jǐn)?shù)：考試形式：提交論文提交時(shí)間：截止至 2013年 12月 16 日前論文題目：試題：試論如何打造高績效團(tuán)隊(duì)要求：1、要求有副標(biāo)題2、字?jǐn)?shù)要求 3000-5000 字（字體：小 4）3、要求有腳注，文獻(xiàn)資料 2 篇以上。如何打造高績效團(tuán)隊(duì)-打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)一、打造一支怎樣的團(tuán)隊(duì)成為一支團(tuán)隊(duì)要具備三個(gè)條件： 自主性、思考性和協(xié)作性，如果沒有這三個(gè) 條件，那么只能說它是一個(gè)群體， 一個(gè)由男人和女人組成的群體。一個(gè)完整的團(tuán) 隊(duì)它擁有的團(tuán)員必須擁有自主性不能事事只依賴著領(lǐng)導(dǎo)， 只聽領(lǐng)導(dǎo)的吩咐， 最后 喪失了自我， 同時(shí)每個(gè)員

2、工都要具有獨(dú)立思考的能力， 這樣這支團(tuán)隊(duì)才會(huì)具有創(chuàng) 新性，不會(huì)將思維只局限于領(lǐng)導(dǎo)的指示， 最后也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最基本的， 那就是具 有協(xié)作性，如果沒有協(xié)作那么團(tuán)隊(duì)也就不能稱之為團(tuán)隊(duì)， 只是一群各行其是的人 而已。二、選擇團(tuán)隊(duì)人員一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)成立的開端就是要選擇良好的團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一個(gè)成員都要擁有自己獨(dú)到的作用，第一、具有技術(shù)專長的成員。第二， 具有問題解決和決策技能的成員；他們能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，最后做出有效選擇。第三，具有善于聆聽、提供反饋、解決沖突 及其他人際關(guān)系技能的成員。只有把具有三種不同技能的成員進(jìn)行合理搭配，才 能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的績效潛能

3、，做到這一點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說是至關(guān)重要的！一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的作用并不僅僅由他的能力而定， 在團(tuán)隊(duì)中一定要有很有能力 的核心成員同時(shí)也要有具有協(xié)調(diào)能力的成員， 例如：在許多日本公司的高績效團(tuán) 隊(duì)中，都會(huì)存在一個(gè)年輕漂亮的女秘書，這個(gè)女秘書不需要太高的能力，也不需要達(dá)成很高的工作指標(biāo)，她的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)來自各方的矛盾， 在全部都是男 職員的團(tuán)隊(duì)中加入一名漂亮的女職員可以恰到好處的柔化每一個(gè)男職員的棱角， 減少矛盾的產(chǎn)生。還有一個(gè)案例，曾經(jīng)在比爾蓋茨的團(tuán)隊(duì)中有這樣一名中年婦女， 她也沒有什么工作上的能力，但是她會(huì)將辦公室打掃得很明亮，甚至將每一名團(tuán) 隊(duì)成員的生活都打理的井井有條，讓每一名團(tuán)隊(duì)成員每天都懷著

4、明朗的心情來上 班，這無疑對(duì)團(tuán)隊(duì)效率的增長也起到了很大的作用。由此可見選擇正確的成員是很重要的。當(dāng)然在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)我們有一種成員是要絕對(duì)杜絕的，就是具有自我主義傾向的成員，這種人在實(shí)際生活中表現(xiàn)為自私自利，損人利己，以消極、頑固和 無理由的抵抗來阻礙進(jìn)步；不能接受別人的意見和建議，一意孤行，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的“本位主義”；善于自我表現(xiàn)，不能很好的融入團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)不和諧和不穩(wěn)定 的因素。對(duì)于我來說，我要打造一支高績效的銷售團(tuán)隊(duì)我的成員必須具有很高的創(chuàng)新 能力，這樣才能在銷售手法層出不窮的現(xiàn)代社會(huì)中占有一席之地，但是高能力的成員往往都會(huì)比較孤僻、自傲，所以我的團(tuán)隊(duì)中一定要有一名善于協(xié)調(diào)的成員解 決大家

5、意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的矛盾，還有我也需要一些更為細(xì)致的成員可以在提出 銷售方案后及時(shí)的對(duì)方案的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)或者修正。三、確定銷售團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織都需要有明確的目標(biāo)，一個(gè)時(shí)間段有一個(gè)目標(biāo)、一 項(xiàng)任務(wù)有一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)人有一個(gè)目標(biāo)、無論是長期的還是短期的目標(biāo)必須十分 明確。明確了目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)工作就有了方向，有了考量的指標(biāo)，而不是干多少都無 所謂。有了考量的目標(biāo)也就是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了動(dòng)力，使得團(tuán)隊(duì)不會(huì)盲目的進(jìn)行工作， 這個(gè)考量可以設(shè)定成銷售量等等可以具體量化的東西，這個(gè)被制定的目標(biāo)一定要是可以通過團(tuán)隊(duì)的共同合作努力可以去完成的，既不能過高也不能過低，過高會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員覺得目標(biāo)遙不可及從而放棄的實(shí)現(xiàn)

6、的希望消極怠工，同時(shí)也不可過低，過低會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員喪失對(duì)目標(biāo)的興趣， 在著一些成員會(huì)以為覺得可以輕易 完成目標(biāo)而感覺自命不凡，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的和諧性帶來致命的打擊。我為我的銷售團(tuán)隊(duì)制定的工作目標(biāo)不僅僅是銷售量還有銷售手法的創(chuàng)新程 度，銷售手法的創(chuàng)新程度由整體的團(tuán)隊(duì)成員來判定，不單純依靠領(lǐng)導(dǎo)者來判定， 這樣使得我的團(tuán)隊(duì)不只是一個(gè)只會(huì)拼命工作的團(tuán)隊(duì)而是一個(gè)有頭腦有思想的團(tuán) 隊(duì)。四、給銷售團(tuán)隊(duì)制訂適合的制度在團(tuán)隊(duì)中我認(rèn)為要制定一套合理的準(zhǔn)則讓每個(gè)人去遵守，首先是不可 觸犯國家的法律法規(guī)，這是最基本的準(zhǔn)則，在團(tuán)隊(duì)這個(gè)小環(huán)境中每個(gè)人要明確自 己的任務(wù)是什么，既然來到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)就要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益作為最優(yōu)先的考

7、 慮，不能因?yàn)樽约旱乃嚼麃頁p害團(tuán)隊(duì)的利益， 只有這樣規(guī)定才可以使這個(gè)團(tuán)體變 的團(tuán)結(jié)，可以一起向共同的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。然后，要給每個(gè)人制定明確的工作職責(zé)，保證每個(gè)人都知道自己應(yīng)該在什么 時(shí)候去做什么樣的事情，不會(huì)在工作職責(zé)方面出現(xiàn)混淆，這樣既增加了工作的效 率，而且在真正出事情的時(shí)候也好明確到底是誰的責(zé)任。再者，要平衡好團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的利益關(guān)系，這是最重要的因素，因?yàn)樵诂F(xiàn)代 的社會(huì)中很多人將金錢和名聲作為唯二的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者最重要的就是保證利益的公平化這樣才能夠使團(tuán)隊(duì)處于和諧的環(huán)境下，在這里我認(rèn)為，工資最好采取按勞分配制度，哪個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)最大所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)就越多， 或者是這個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)

8、的營銷手法進(jìn)行了創(chuàng)新那么他在團(tuán)隊(duì)的地位也就會(huì)越高，當(dāng) 然我們也不能忽略那些勤勞肯干的人，對(duì)于這些人我們會(huì)采取工齡與工資同比增 長的制度。五、對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)前培訓(xùn)對(duì)于一支高績效的團(tuán)隊(duì)來說，組成團(tuán)隊(duì)前的成員培訓(xùn)是很重要的， 我們 可以讓每一個(gè)即將上崗的銷售人員更適合銷售崗位的工作、 并能不斷進(jìn)步、不斷 提高工作能力，以更好地完成本職工作。為此以下培訓(xùn)內(nèi)容是非常必要的。第一，企業(yè)歷史、企業(yè)文化的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)如果做得好，會(huì)讓員工更了解 公司，了解公司的企業(yè)文化。知道自己在哪里為什么而工作、待其融入公司時(shí)， 就會(huì)由然而生一種使命感，這種使命感會(huì)讓他工作變得更主動(dòng)、更有積極性、創(chuàng)造性。第二，企業(yè)紀(jì)律及

9、各種制度培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的是讓員工明確在這個(gè)企業(yè)中什 么是該做的，什么是不該做的，應(yīng)該怎樣規(guī)范自己的行為，以及什么是公司鼓勵(lì) 和提倡的，什么行為和結(jié)果是會(huì)受到什么懲罰的。 使制度成為其自覺遵守的行為 規(guī)范。第三，工作職責(zé)及工作流程的培訓(xùn)。這個(gè)內(nèi)容是在員工上崗前就必須要做好 的，否則，他就不能完成工作。培訓(xùn)的目的是讓一個(gè)不知道該干什么，不知道怎 么干的人能完全知道并能做好。第四，銷售技能的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)專業(yè)性較強(qiáng)，比如銷售業(yè)務(wù)人員要熟知公 司的銷售政策、獎(jiǎng)罰制度，更要熟知你所要銷售產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)， 就像戰(zhàn)士上戰(zhàn) 場前一定要學(xué)會(huì)使用武器，并且能使武器發(fā)揮最大效能，更重要的是要知道子彈 要射向誰、射向

10、他的哪個(gè)部位殺傷力最大。而銷售人員就要做到熟知每一種產(chǎn)品， 找到每一個(gè)客戶、抓住每一次機(jī)會(huì)， 完成每一項(xiàng)任務(wù)。這種培訓(xùn)是培訓(xùn)中耗時(shí)最 長，但又不能簡化的。俗話說，磨刀不誤砍柴工。第五，獨(dú)立生活，獨(dú)立解決問題能力的培訓(xùn)，包括各種生活技能培訓(xùn)，與人 溝通能力的培訓(xùn)，吃苦耐勞經(jīng)歷的培訓(xùn)、 意志力的培訓(xùn)等。上述內(nèi)容培訓(xùn)不是一 次能完成的，要經(jīng)常強(qiáng)化、并根據(jù)不同時(shí)期增加內(nèi)容，久而久之團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成， 并且有了凝聚力。六、為團(tuán)隊(duì)找一個(gè)優(yōu)秀的帶頭人其實(shí)一支團(tuán)隊(duì)是否真的優(yōu)秀固然要取決于團(tuán)隊(duì)的成員有沒有能力，但更大一部分原因是來自他們有沒有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)起到了不可忽視的作用，首先這個(gè)

11、領(lǐng)導(dǎo)者要值得每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員信 賴，他要擁有足夠的能力，出現(xiàn)了危機(jī)狀況要臨危不懼并且可以妥善處理， 再者，這位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要溫和可親不可以自傲自持與其他團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生距離， 最后這位領(lǐng)導(dǎo)者要具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在這支團(tuán)隊(duì)還不成熟的時(shí)候，他可以游 刃有余的把握大方向，不讓團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)路線出現(xiàn)偏差。七、總結(jié)具備了以上六條原則我相信應(yīng)該可以成立一個(gè)高績效的銷售團(tuán)隊(duì)， 這樣的團(tuán)隊(duì)是富有激情與生命力的，他們會(huì)通過創(chuàng)新和改善自己這兩種 方式不斷地前進(jìn)，最終成為一支成功的銷售團(tuán)隊(duì)。面文稿。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399

12、7357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 1017758311740866741708810034335610