旅行社管理業(yè)務流程分析

1、旅行社管理業(yè)務流程分析標準化文件發(fā)布號：（9556EUATWKMWUBWUNNINNULDDQTYKII旅行社管理業(yè)務流程分析姓名：張飛琪學號：0916160331班級：B1603信息技術(shù)學院2017年06月19旅行社業(yè)務流程調(diào)査（一）組織結(jié)構(gòu)調(diào)査（二）管理功能調(diào)查（三）管理業(yè)務流程調(diào)查1、組團的業(yè)務流程2、接待的業(yè)務流程通過的申請表接待部3、計調(diào)部的業(yè)務流程4、綜合業(yè)務部的業(yè)務流程二、旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)査1、組團的數(shù)據(jù)流程根據(jù)組團報價業(yè)務流程繪制的數(shù)據(jù)流程圖，見圖1圖1加工P1計劃輸入海外旅行社送達的原始計劃，P2報價是根據(jù)海外旅 行社提供的旅游計劃書，計算住房費，服務費，交通費，門票，車費，

2、餐費 等，合計每一個大致的單價，生成確認的報價，并生成確認的計劃文件；P3統(tǒng) 計是將報價按照海外旅行社匯總包組團結(jié)算室，并生成組團匯總文件；P4查詢 時提供根據(jù)人數(shù)，國籍，曰期等進行組團情況查詢的服務。圖1中D1是計劃書文件，內(nèi)含計劃書編碼，計劃書名稱，旅行社代碼， 旅行社名稱，國籍，團體名稱，團體人數(shù)，婦女人數(shù)，兒童人數(shù)，預計到達曰 期，預計離開曰期，旅行線路等數(shù)據(jù)；D2為價格問文件，用于保存營業(yè)項目， 單價等信息；D3為確認計劃書文件，保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。大部分旅行社將組團核算置于組團中心的行政管理下，但從實際業(yè)務上應 屬于財務部。組團核算業(yè)務是核算外聯(lián)部所組團隊的收支情況，流程為：根據(jù)

3、 組團報價計算預提成本，并做收入及預提成本憑證，記入應收賬款。對各地送 達的團隊費用結(jié)算單，根據(jù)計劃進行審核，審核容內(nèi)容一般為旅游線路與計劃 是否相符，費用支出是否合理等。審核結(jié)束后進行核算，記實際成本憑證送財 務并記入應付賬款。對財務部支付給各地旅行社的賬款和回收海外的營業(yè)款制 做憑證，沖減相對的應收或應付款項。根據(jù)組團核算業(yè)務繪制的數(shù)據(jù)流程圖見圖2圖2中pl將報價單投海外旅行社分別進行匯總；p2根據(jù)匯總結(jié)果制做收入憑 證，同時掛應收賬款；p3對結(jié)算單進行合理，合法性審核；p4將審核后的單據(jù) 做支出憑證，并掛應付賬款；P5對應收或應付款根據(jù)條件進行查詢和打印個旅 行社應收或應付款信息。圖2中

4、D1應收賬款文件保存收入帳號，費用編碼，數(shù)量，金額，曰期等信 息；D2應付賬款保存支出賬號，費用編碼，數(shù)量，金額，曰期等信息。2、接待的數(shù)據(jù)流程旅行社接待部門的工作主要是接待旅行消費者，其接待過程比飯店的接待 要簡單。由于接待部門主要業(yè)務是進行接團核算，而且核算過程比較復雜，因 此我們重點介紹接團核算的信息流程。接團核算業(yè)務的主要只能是審核各接待部門接待團隊時發(fā)生的費用單據(jù)， 核算接待團隊的收入情況，并與全國各組團社進行核算；根據(jù)接待中心各接待 部門送達的接團單據(jù)與計劃書進行審核；根據(jù)計劃和費用單據(jù)做向上結(jié)算單， 送達至各組團社，并以之做憑證送財務部記應收賬款；根據(jù)財務部送來的銀行 匯款通知單

5、，沖減應收賬款；根據(jù)各種實際發(fā)生的費用單據(jù)，如餐單、房單、 車單作向下結(jié)算，送達財務部作為向餐點、景點付款的依據(jù)。接團核算業(yè)務的數(shù)據(jù)流程圖見下圖:圖中，P1是根據(jù)計劃書、費用單、行車公里數(shù)據(jù)，對計劃執(zhí)行情況及發(fā)生 費用進行審核；P2對計劃書和費用單據(jù)進行核算，根據(jù)各種收入價格表制作向 上結(jié)算單，并送各組團社，同時，根據(jù)各種成本價格表制作向下結(jié)算單，并送 財務部；P3根據(jù)向上結(jié)算單匯總制作收入憑證送財務部，并記應收賬款明細 賬。圖中D1費用單文件保存費用單編碼、曰期、費用編碼、單價、數(shù)量、金 額等數(shù)據(jù)；D2向上結(jié)算單文件保存對方單位名稱、日期、費用編碼、數(shù)量、金 額、備注等數(shù)據(jù)；D3應收賬款文件

6、保存收入帳號、費用編碼、數(shù)量、金額、曰 期；D4價格文件主要保存費用編碼、單價等數(shù)據(jù)。3、計調(diào)部的數(shù)據(jù)流程圖中的P1是把收到的各種外聯(lián)計劃書輸入到計劃匯總文件中；P3根據(jù)外 聯(lián)各接待部收到的計劃變更書修改計劃匯總文件，并通知交通部；P2可根據(jù)接 團名、旅行社名、曰期、國籍、人數(shù)、流量、接待方式、地陪抵離時間、游覽 內(nèi)容等查詢有關(guān)計劃，再根據(jù)計劃及調(diào)度情況打印登記表、流量表、機票預訂 單等；P5根據(jù)計劃匯總文件內(nèi)容及調(diào)度方案生成計劃調(diào)度文件。圖中D1保存接待部門名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國籍、團體名 稱、團體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、預計到達曰期、預計離開曰期、旅行線 路等數(shù)據(jù)；D2保存已安

7、排的計劃，其數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。D：計劃調(diào)度文4、綜合業(yè)務部的數(shù)據(jù)流程綜合業(yè)務部的信息流程：在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務部有業(yè)務往來 的部門較多，而且該部門與地區(qū)景點，飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務部通過 統(tǒng)計及檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報表，并把這些報表提供給有關(guān) 主管部門和領(lǐng)導。綜合業(yè)務部數(shù)據(jù)流程圖中講協(xié)議價格表輸入到價格文件中；P2根據(jù)綜合數(shù)據(jù)文 件的記錄進行按部門，按項目匯總，生成匯總后的數(shù)據(jù)文件；P3根據(jù)各種條件 查詢有關(guān)價格信息；P4打印各種價格報表。圖中D1保存明細的部門編碼，部門名稱，曰期，營業(yè)項目，價格，數(shù)量， 金額，備注；財務部D2種保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1,其中的數(shù)據(jù)則是

8、按部門，按營業(yè)項目匯總后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)流程表P1P2輸入數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計D1D2綜合文檔P4綜合數(shù)據(jù)文打印報表報表5、財務部的數(shù)據(jù)流程1、帳務處理流柱根據(jù)業(yè)務性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。根據(jù)憑證中有關(guān)條目記 總賬、明細賬。如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記曰記賬，結(jié)算出當天余額。到 月底根據(jù)總賬及明細賬有關(guān)科目做資產(chǎn)負債表、損益表和其它財務報表。2、成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部等業(yè)務部門將接待所發(fā)生的實際費用 單據(jù)經(jīng)初步核算后送財務部。每月底財務部將發(fā)生的費用單據(jù)分賓館盤點和業(yè) 務部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商的價格計算所發(fā)生的費用，計入業(yè)務部門 的成本和賓館、景點、車隊等部門的往

9、來帳戶中。費S單tEm旁中出&征 rv /妝豐通過的申請表FV1曲* R日如圖中的P1將手工制單的來自各業(yè)務部門的各種成本憑證輸入計算；P2將系統(tǒng)中記錄的各種費用單據(jù)按費用發(fā)生部門和費用項目進行匯總；P3將匯總費用 根據(jù)有關(guān)費用科目記成本憑證；P4將憑證中的成本憑證記入成本帳和掛應付 款。圖中D1費用單文件主要保存費用單編碼、曰期、費用編碼、單價、數(shù)量、 金額等數(shù)據(jù)；D2價格表主要保存費用編碼、單價等數(shù)據(jù)；D3應付賬款保存賬 號、費用編碼、數(shù)量、金額、曰期；D4成本明細賬保存費用編碼、單價、數(shù) 量、金額、摘要等數(shù)據(jù)。旅行社管理信息系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖1所示。該圖表示了中原旅行 社管理信息系統(tǒng)與外部實體之間的信息輸入、輸出關(guān)系：即標定了系統(tǒng)與外界 的界面。頂層數(shù)據(jù)流程圖的第一級分節(jié)如圖2,該圖實際上是把圖的“P1業(yè)務處理”框 進行細化。初步分解為信息處理、會計處理和外聯(lián)處理三個子系統(tǒng)。在功能分 解的同時，得到了相應的