客戶信用管理流程

1、知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1通過(guò)對(duì) 客戶信用 進(jìn)行規(guī)范 化管理， 有效支持 銷售活動(dòng) 2保持回 款速度， 降低壞賬 率 3確保高 水平的客 戶服務(wù)1熟悉客 戶信用風(fēng) 險(xiǎn)等級(jí)的 內(nèi)容 2掌握客 戶信用分 析的步驟1建立公司信用管理制度 客戶服務(wù)部組織財(cái)務(wù)部、 銷售部等部門(mén)共同研究制定 企業(yè)信用管理制度 2成立信用管理小組 信用管理小組一般由主 管財(cái)務(wù)的副總擔(dān)任組長(zhǎng)， 組員 包括財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、銷 售部及客戶服務(wù)部人員 3收集客戶信用資料 銷售人員與客戶服務(wù)人 員在與客戶接觸的過(guò)程中， 了 解客戶需求， 獲取相關(guān)客戶信 用資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、 相關(guān)資質(zhì)證明、 信用等級(jí)證明企業(yè)信用管理

2、制度客戶信用調(diào)查表4客戶信用評(píng)估信用管理小組按照 客戶信用管理制度 的規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)客戶信 客戶信用進(jìn)行評(píng)估， 內(nèi)容包括用評(píng)估表 公司基本情況、公司信用狀況、盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力和償債能力等5授予信用級(jí)別信用管理小組根據(jù)客戶信用評(píng)定結(jié)果， 授予客戶相應(yīng)的信用級(jí)別， 并報(bào)總經(jīng)理審批客戶信用等級(jí)評(píng)定表6確定信用條款 信用管理小組根據(jù)授予 客戶的信用級(jí)別， 確定信用條 款，內(nèi)容包括優(yōu)惠折扣百分 數(shù)、優(yōu)惠時(shí)間期限和信用期等客戶信用限度核定表7信用條款審核 財(cái)務(wù)部在收到由銷售部 轉(zhuǎn)來(lái)的客戶訂單后， 審核客戶 的信用條款客戶訂單71 如果符合信用條款，則通知相關(guān)部門(mén)為客戶發(fā)貨72 如果不符合客戶信用條 款，欠款金額已超過(guò)規(guī)定額 度，由財(cái)務(wù)部核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)包 括欠款金額、逾期金額、逾期 天數(shù)等，報(bào)送總經(jīng)理審核并決 定是否繼續(xù)交易8應(yīng)收賬款管理賬款到期時(shí)， 客戶服務(wù)部 配合財(cái)務(wù)部、 銷售部等部門(mén)對(duì) 應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)控和管理以 及對(duì)拖欠案件，