客房服務(wù)員工作職責(zé)

1、客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)一、班前預(yù)備1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動(dòng)牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘 到崗，預(yù)備；2、賣真參加班前會(huì)，做到對(duì)賣天勞動(dòng)心中無(wú)數(shù)；3、備好勞動(dòng)車，車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費(fèi)品，勞動(dòng) 車正在勞動(dòng)時(shí)一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿 取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無(wú)破損。二、上崗后的勞動(dòng)1、天天憑據(jù)來(lái)賓起居情況對(duì)本人所認(rèn)真區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清算；2、衛(wèi)生勞動(dòng)要?dú)埧岚醋饕?guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得 混用；3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、 加封條，防御再次凈化；4、清算房間嚴(yán)禁擺弄來(lái)賓物品，務(wù)必挪動(dòng)時(shí)，要恢雙原狀，清 算

2、后要注重鎖好門窗，確保來(lái)賓財(cái)務(wù)安定；5、客房打掃的一般順序?yàn)椋嚎腿丝陬^提出打掃的房間，門上懸 掛“請(qǐng)即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間， 走客房，空房；6、清算房間要憑據(jù)作步驟進(jìn)行、具體做法是:(2) 拉：打掃房間時(shí)，務(wù)必先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶，拉窗簾時(shí)要 檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣 清新劑。(3) 倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有 熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房 報(bào)紙或其它紙上客人寫字不克仍。(4) 撤：撤岀用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或洗擦，假如走客房間里 有餐具，報(bào)告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草

3、袋里，并拿潔 凈的放回房間，如有掩護(hù)布草及時(shí)送回庫(kù)房。撤床時(shí)應(yīng)注重以下3點(diǎn)：<1)如發(fā)覺(jué)床單等床上用品被客人弄臟、洗不?失，要禮貌提示 客人，憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠；2正在撒床時(shí)要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時(shí) 注重下邊有無(wú)客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品；3撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。(5) 做床：要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進(jìn)行。具體步 驟如下：1首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并 檢查床能否掩護(hù)；2檢查防滑墊上有發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，防滑墊四角 拉平，把皮筋正在床墊下套好；3展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位；4展床時(shí)注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。(6)

4、 擦塵;擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器，濕 的用來(lái)擦家具，另外預(yù)備兩個(gè)損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房 間的順時(shí)針偏向或逆時(shí)針偏向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項(xiàng)，行動(dòng)輕巧，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。 其順序是：<1）先從門、門框擦起，擦門時(shí)該賣把門牌、門框、門面、門 鎖擦潔凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日 久積塵，可維持門的全體潔凈；3衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架；4柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌 衛(wèi)生，但一定要小心精細(xì)，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾 濕的衣物，及時(shí)拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣

5、架桿、衣柜、上下 幾層衣架都要擦潔凈，并要檢查衣架能否完整，有無(wú)掩護(hù)；5電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線板能否有松 動(dòng)或異常景象；6行李架和寫字臺(tái)電看柜前端對(duì)齊，間距一致。如住客房上 而放有行李，準(zhǔn)繩上是不要挪動(dòng)客人行李，而是把外貌浮土擦走即 可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四面都 擦潔凈；7寫字臺(tái)：住客房寫字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類, 擦?xí)r不要挪動(dòng)，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人物品，要把它 靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客 人物品，假如是走客房，那就要把寫字臺(tái)由里到外徹底擦潔凈，包 括抽屜里而，不管走客房還是住客房，正在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)充的物 品能否短缺。<8>方凳：方凳置于寫字臺(tái)內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對(duì)稱，擦 方凳要把方凳相近擦潔凈，注重方凳有無(wú)松動(dòng)景象。1、直接領(lǐng)導(dǎo)是客房部經(jīng)理和副經(jīng)理，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；2、處理客房部的文書工作；3、提醒客房部經(jīng)理業(yè)務(wù)上的約會(huì)