客服晉升自我鑒定范文模板

1、客服晉升自我鑒定范文模板（一）新的一年即將到來同時今年的時光也隨之漸入尾聲工作也隨 之告一段落這一年時間以來我始終嚴格要求自己按照公司的規(guī)章 制度來工作勤勤懇懇腳踏實地的進行實際操作在我的努力下今年 未有發(fā)生一次責任事故我感到非常高興同時這也是對我個人工作 能力的一種肯定為此我就個人今年的工作情況進行如下總結(jié)：一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要 有較高的道德修養(yǎng)強烈的事業(yè)心作風正派自律嚴格潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉能 理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同 時還要有較強的交際溝通能力語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅 力。在性格上

2、要熱情開朗在語言上要風趣幽默在處理棘手問題上 要靈活變通在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先 要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要 業(yè)務知識又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水 平又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務又要及 時掌握新興業(yè)務。另外客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識特別是要具備綜 合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能 力。在新的一年我更加是要戒驕戒躁虛心向領(lǐng)導同事們學習揚長 避短工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通對于我的工作我有 信心做好相信明年的工作我一定會交上一份滿意的答

3、卷！（二）電信行業(yè)是國家的通信支柱而臥能夠成為其中的一名員工感 到非常的榮幸而在工作中在電信公司領(lǐng)導親切的關(guān)懷下我虛心 學習牢固樹立為生存而搏理念以微笑服務為己任以顧客滿意為宗 旨立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn) 在就以幾個方面來對自己的工作中做的自我鑒定：1、加強營業(yè)?？蛻舴詹?、公話超市的業(yè)務管理和考核我重點做好日常業(yè) 務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦 服務商創(chuàng)造有利條件在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支 撐到位。2、立足本職愛崗敬業(yè)作為客服人員我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作 中認真對待每一件事每當遇到繁雜瑣事總是積極、努力的去做

4、；當 同事遇到困難需要替班時能毫無怨言地放棄休息時間堅決服從公 司的安排全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務 時自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握只有這樣才能 更好的回答顧客的詢問才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起 來。3、注重克服思想上的惰性。我堅持按制度按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為 軟指標和額外負擔自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己 的學習計劃堅持個人自學擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不 因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工只要樹 立用戶至上用心服務的理念是電信公司對每一位員工最基本的要 求以生

5、命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承 諾。我深深明白干一行就要愛一行愛一行就要專一行專一行才能 做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我在加強服務理念增 強服務意識的同時必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做 起。（三）本人最大的特點是親和力強容易給人留下良好而深刻的第一 印象具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚保持清醒 頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強誠實且有責任心。我的座右銘是吃得苦中苦方為人上人。做事認真細致有耐心 和毅力的我能夠換位思考和以大局為重具有團隊精神且適應環(huán)境 的能力也很強具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力具有良好的服務意 識。此外我還有較強的學習創(chuàng)新能力能夠虛心學習不浮躁遇到自 己不熟悉的領(lǐng)域能夠沉得下心來從頭開始學習從基層小事做起能 夠開動腦筋。想象力豐富喜歡運用聯(lián)想和跳躍