客服主管年終工作總結(jié)范文四

1、客服主管年終工作總結(jié)范文四回顧20年的工作，已經(jīng)告一段落.可以說是圓滿完成了對物業(yè)各 項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn).但是工作中也存 在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié) 調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識.也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足 之處.雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績.但是付出的汗水， 和得到的工作效果還相差不少.所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問 題所在.在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意.在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心 做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任.我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力 支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，

2、在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè) 管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項 工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心 盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃.以下是重 要工作任務(wù)完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄 業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回 訪業(yè)主.二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 多次.運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計條，做到通知擬發(fā)及時、詳 盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作.三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20年我客服部回訪率_

3、%,工程 維修滿意率%.五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同 時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見 及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平.六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整 理業(yè)主電子檔案.A,培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客 服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的 溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合 知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí).九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員 工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績.部門員工由一個思想認(rèn)識

4、不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一 個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門 員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識 的團(tuán)隊.工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的 知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng).二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期 業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足.四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷 提高.五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并 合理運用先進(jìn)的管

5、理軟件來提高工作效率，簡化工作難度.日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和 指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按 照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作.一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn) 確.五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在 工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不 會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感.六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟 件來提髙工作效率.綜上所述，20年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門 的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但 還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距 離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)