汽車售后服務(wù)調(diào)研報(bào)告

1、汽車售后服務(wù)調(diào)研報(bào)告汽車售后服務(wù)調(diào)研報(bào)告；一、調(diào)查時(shí)間：xxxx 年 x 月 xx 日 x 月 x 日二、調(diào)查人員： xxxx三、調(diào)查目的：了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶滿意度四、調(diào)查地點(diǎn)： xxxx五、調(diào)查方式：隨機(jī)提問(wèn)六、調(diào)查結(jié)果如下：摘要：近年來(lái)，隨著成都經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們已無(wú)法僅限于對(duì)基本生活的滿足，商用、家用汽車市場(chǎng)適機(jī)出現(xiàn)， 國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌車如上海大眾、 廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及 HRV別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進(jìn)駐，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展、 成熟與壯大， 各品牌車特許經(jīng)營(yíng)店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌忠誠(chéng)度。

2、汽車售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來(lái)隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿足的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用， 推動(dòng)汽車行業(yè)良好、 健康的發(fā)展， 也為汽車 4S 店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。1、汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析20XX中國(guó)汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車行業(yè)的健康發(fā)展。 93%的被調(diào)查者對(duì)多次返修率不滿足 ;56%的被調(diào)查者擔(dān)心， 4S店或特約經(jīng)銷商在維修過(guò)程中偷工減料，提供劣質(zhì)配件 ;51%的

3、被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是 4S 店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問(wèn)題 ;68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決 ;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠 ; 但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá) 62%。我們很多消費(fèi)者稱：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。（一）、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善為發(fā)展國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺(tái)了各項(xiàng)法規(guī)政策來(lái)推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展， 但相對(duì)于汽車制造業(yè)來(lái)說(shuō)， 汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后， 長(zhǎng)期以來(lái)，汽車售后服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范， 在一定程度上造成了從事汽車售后

4、服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下， 以及企業(yè)治理水平參差不齊， 難以滿足消費(fèi)者需求。、售后服務(wù)理念淡薄。在我國(guó)，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期， 保證正常使用期， 推行保姆式售后服務(wù)， 而我國(guó)的售后服務(wù)的口號(hào)是： 壞了保證修理， 許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下， 不是想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件， 從而增加消費(fèi)者的使用成本。國(guó)外售后服務(wù)的項(xiàng)目多，咨詢服務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國(guó)內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國(guó)外服務(wù)連鎖化，絡(luò)化，而我國(guó)目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，連鎖、絡(luò)還處于喊口號(hào)階段。、不重視信息反饋目前流行的汽車銷

5、售方式是 4S 專賣店，也就是集整車銷售、零部件供給、修理、信息反饋四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有底氣。4S 店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上， 4S店天天都要接待用戶進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。雖然現(xiàn)在的汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋， 但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決。 客戶回訪只是表面的一種形式， 真正做到及時(shí)回訪， 認(rèn)真做回訪記錄， 建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋， 不能讓顧客的滿足， 也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。、汽車零配件

6、價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定隨著轎車保有量的不斷擴(kuò)大，為配件和服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間。 在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問(wèn)題和零配件的價(jià)格不合理的案例較多。 目前中國(guó)的零配件比較突出的問(wèn)題是劣質(zhì)件?？陀^地說(shuō)，國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)全面具體的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)難以解決的重要原因，除了 43 類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 其他數(shù)以千計(jì)的零配件都無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依， 質(zhì)量很不穩(wěn)定2、提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策結(jié)合現(xiàn)在汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商針對(duì)自身的不足，盡量做到以下幾點(diǎn)：、規(guī)

7、范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目前，市場(chǎng)上的汽車品牌和汽車型號(hào)林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類， 造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬(wàn)別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費(fèi)大國(guó)通過(guò)是依靠制定國(guó)家強(qiáng)制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。 不僅如此，一些有實(shí)力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過(guò)國(guó)際 ISO 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者。 從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)說(shuō)， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。、提高服務(wù)人員整體素質(zhì)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理

8、成章的各汽車4S 店或汽車二級(jí)維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、 設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。 但是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分于原國(guó)企車隊(duì)的維修人員， 年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)汽車新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難; 另一部分來(lái)自于新設(shè)的 4S 店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。 提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)， 就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、 系統(tǒng)的培訓(xùn)。 進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)， 主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、 程序和技巧。同時(shí)聘

9、請(qǐng)行業(yè)專家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核， 每一位工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后， 方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無(wú)論是工作裝還是語(yǔ)言規(guī)范， 都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。 只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車 4S 專營(yíng)店多種形式共存，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。同時(shí)國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念， 會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖

10、方式運(yùn)行的，它所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。 不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國(guó) AC德科公司日前也公布，未來(lái)三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展 200 家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修大哥大。 汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于， 可以使加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系， 同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的很多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營(yíng)。、開展全方面的絡(luò)服務(wù)建設(shè)與客戶之間的交互平臺(tái)，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、全面、客觀才能為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)

11、會(huì)，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。 絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有：24 小時(shí)緊急搶修 ; 新舊車置換服務(wù) ; 故障拖車服務(wù) ; 車輛代辦年審和年審告知服務(wù) ; 車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù) ; 車輛保養(yǎng)維護(hù)、 美容等。同時(shí)還可在站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對(duì)每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性，客戶也可以對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購(gòu)，有問(wèn)題也可以咨詢或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見。 同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對(duì)某種產(chǎn)品反饋的意見進(jìn)行整理，對(duì)自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 、嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本在我國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上， 由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其

12、是修理、 更換配件方面， 主要流通著進(jìn)口產(chǎn)品、 包括合資企業(yè)生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)品以及仿制品。 在產(chǎn)品質(zhì)量方面， 仿制品零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低， 但是供給的配件質(zhì)量較差，實(shí)際上是高價(jià)供給源， 這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，還可能給社會(huì)造成極大的危害， 因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求， 其耐用性， 廢品率等情況外， 假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)， 假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒(méi)有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)， 供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 另外價(jià)格和費(fèi)用方面， 不同的汽車零配件價(jià)格相差幅度很大， 進(jìn)口件和國(guó)產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至

13、十幾倍都有，因此，在采購(gòu)之前，采購(gòu)人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供給商片面之詞， 誤入圈套。假如沒(méi)有相同商品的市價(jià)可查， 應(yīng)參考類似商品的市價(jià)。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作， 而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作， 因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、 貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷費(fèi)用支持。3、結(jié)束語(yǔ)：大部分商家及消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)看好，但同時(shí)也是憂心匆匆。 商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費(fèi)者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問(wèn)題的核心在于通過(guò)將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念

14、貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力， 從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，同時(shí)消費(fèi)者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無(wú)旁貸，刻不容緩了。20XX 019學(xué)年度第一學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃指導(dǎo)思想以新一輪課程改革為抓手，更新教育理念，積極推進(jìn)教學(xué)改革。努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新，改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，提高課堂教學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵性發(fā)展。同時(shí)，以新課程理念為指導(dǎo)，在全面實(shí)施新課程過(guò)程中，加大教研、教改力度，深化教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方式的研究。正確處理改革與發(fā)展、創(chuàng)新與質(zhì)量的關(guān)系，積極探索符合新課程理念的生物教學(xué)自如化教學(xué)方

15、法和自主化學(xué)習(xí)方式。主要工作一、教研組建設(shè)方面：、深入學(xué)習(xí)課改理論，積極實(shí)施課改實(shí)踐。、以七年級(jí)新教材為“切入點(diǎn)”，強(qiáng) 化理論學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐。、充分發(fā)揮教研組的作用，把先進(jìn)理念學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，做到以學(xué)促研，以研促教，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。、強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高課堂效益，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，抓好“五關(guān)”。（）備課關(guān)。要求教齡五年以下的教師備詳案，提倡其他教師備詳案。要求教師的教案能體現(xiàn)課改理念。（）上課關(guān)。（）作業(yè)關(guān)。首先要控制學(xué)生作業(yè)的量，本著切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)的精神，要在作業(yè)批改上狠下工夫 。（）考試關(guān)。以確保給學(xué)生一個(gè)公正、公平的評(píng)價(jià)環(huán)境。（）質(zhì)量關(guān)。

16、、加強(qiáng)教研組凝聚力，培養(yǎng)組內(nèi)老師的團(tuán)結(jié)合作精神，做好新教師帶教工作。二、常規(guī)教學(xué)方面：加強(qiáng)教研組建設(shè)。興教研之風(fēng)，樹教研氛圍。特別 要把起始年級(jí)新教材的教研活動(dòng)作為工作的重點(diǎn)。、教研組要加強(qiáng)集體備課共同分析教材研究教法探討疑難問(wèn)題 由備課組長(zhǎng)牽頭每周集體備課一次，定時(shí)間定內(nèi)容，對(duì)下一階段教學(xué)做到有的放矢，把握重點(diǎn)突破難點(diǎn)、教研組活動(dòng)要有計(jì)劃、有措施、有內(nèi)容，在實(shí)效上下工夫，要認(rèn)真落實(shí)好組內(nèi)的公開課教學(xué)。、積極開展聽評(píng)課活動(dòng)，每位教師聽課不少于 20節(jié)，青年教師不少于節(jié)，興“聽課，評(píng)課”之風(fēng)，大力提倡組內(nèi)，校內(nèi)聽隨堂課。、進(jìn)一步制作、完善教研組主頁(yè)，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流 。我們將繼續(xù)本著團(tuán)結(jié)一致

17、，勤溝通，勤研究，重探索，重實(shí)效的原則，在總結(jié)上一學(xué)年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的前提下，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。校內(nèi)公開課活動(dòng)計(jì)劃表日期周次星期節(jié)次開課人員擬開課內(nèi)容10月 127四王志忠生物圈10月 137五趙夕珍動(dòng)物的行為12月 114五趙夕珍生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)12月 2818 四朱光祥動(dòng)物的生殖鎮(zhèn)江新區(qū)大港中學(xué)生物教研組xx-20X下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃范文20X年秋季生物教研組工作計(jì)劃化學(xué)生物教研組的工作計(jì)劃生物教研組工作計(jì)劃下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃年下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃20X年化學(xué)生物教研組計(jì)劃20X年化學(xué)生物教研組計(jì)劃中學(xué)生物教研組工作計(jì)劃第一學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃20XX 019學(xué)年度第二學(xué)期高中

18、英語(yǔ)教研組工作計(jì)劃XXXX 學(xué)年度第二學(xué)期高中英語(yǔ)教研組工作計(jì)劃一指導(dǎo)思想：本學(xué)期，我組將進(jìn)一步確立以人為本的教育教學(xué)理論，把課程改革作為教學(xué)研究的中心工作，深入學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極、穩(wěn)妥地實(shí)施和推進(jìn)中學(xué)英語(yǔ)課程改革。以新 課程理念指導(dǎo)教研工作，加強(qiáng)課程改革，緊緊地圍繞新課程實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題的方法和途徑。加強(qiáng)課題研究，積極支持和開展校本研究，提高教研質(zhì)量，提升教師的研究水平和研究能力。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升我校英二主要工作及活動(dòng)：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)新課程改革。組織本組教師學(xué)習(xí)普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)及課標(biāo)解度，積極實(shí)踐高中英語(yǔ)牛津教材，組織全組教師進(jìn)一步學(xué)

19、習(xí)、熟悉新教材的體系和特點(diǎn)，探索新教材的教學(xué)模式，組織好新教材的研究課活動(dòng)，為全組教師提供交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。加強(qiáng)課堂教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率。強(qiáng)化落實(shí)教學(xué)常規(guī)和“禮嘉中學(xué)課堂教學(xué)十項(xiàng)要求”。做好集體備課和二備以及反思工作。在認(rèn)真鉆研教材的基礎(chǔ)上，抓好上課、課后作業(yè)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，從而有效地提高課堂教學(xué)效率。加強(qiáng)教學(xué)方法、手段和策略的研究，引導(dǎo)教師改進(jìn)教學(xué)方法的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略。加強(qiáng)課題研究，提升教科研研究水平；加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師的教學(xué)能力。組織教師有效開展本組的和全校的課題研究工作做到有計(jì)劃、有研究、有活動(dòng)、有總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上撰寫教育教學(xué)論文，并向報(bào)刊

20、雜志和年會(huì)投稿。制訂好本組本學(xué)期的校公開課、示范課、匯報(bào)課計(jì)劃，并組織好聽課、評(píng)課等工作。三具體安排：二月份：制訂好教研組工作計(jì)劃、課題組工作計(jì)劃和本學(xué)期公開課名單。三月份：、組織理論學(xué)習(xí)。、高一英語(yǔ)教學(xué)研討活動(dòng)。、組織好高三第一次?？?、閱卷、評(píng)卷和總結(jié)等工作。四月份：、組織好高三英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試。、高三英語(yǔ)復(fù)習(xí)研討會(huì)。五月份：、組織好高三第二次模考、閱卷、評(píng)卷和總結(jié)等工作。、協(xié)助開展好我校的區(qū)級(jí)公開課。六月份：、組織好高考的復(fù)習(xí)迎考工作。、收集課題活動(dòng)材料。20 19學(xué)年春季學(xué)期小學(xué)語(yǔ)文組教研計(jì)劃一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以基礎(chǔ)教育課程改革綱要為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹課程改革精神，以貫徹實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革為

21、核心，以研究課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)為根本，以提高教學(xué)質(zhì)量為目 標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。本學(xué)期教研組重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)教師評(píng)課的指導(dǎo)，使教師的評(píng)課規(guī)范化，系統(tǒng)化，定期舉行主題教學(xué)沙龍和“會(huì)診式行動(dòng)研究”，促進(jìn)新教師的成長(zhǎng)，加快我鎮(zhèn)小學(xué)語(yǔ)文教師隊(duì)伍成長(zhǎng)速度和小學(xué)語(yǔ)文教育質(zhì)量的全面提高。結(jié)合區(qū)里的活動(dòng)安排，開展各項(xiàng)有意義的學(xué)生活動(dòng)，培養(yǎng)提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)啟發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。二、工作目標(biāo)、以課改為中心，組織教師學(xué)習(xí)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，深入課堂教學(xué)研究，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探究意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，努力提高學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)。、進(jìn)一步加強(qiáng)語(yǔ)文教師隊(duì)伍建設(shè)，讓“語(yǔ)文研究小組”，充分發(fā)揮學(xué)

22、科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。開展“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng) ，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。、組織教師開展切實(shí)有效的說(shuō)課沙龍、評(píng)課沙龍，提高教師說(shuō)課能力，和評(píng)課能力，能夠結(jié)合主題教研活動(dòng)，對(duì)典型課例進(jìn)行互動(dòng)研討，開展教例賞析活動(dòng)。、加強(qiáng)教研組集體備課，每周以段為單位組織一次集體備課，分析教材，賞析重點(diǎn)課文，進(jìn)行文本細(xì)讀，交流教學(xué)心得。讓備課不再是走場(chǎng)，形式主義，而是真真實(shí)實(shí)為提高課堂效率服務(wù) ，提高教師的素質(zhì)服務(wù)。、根據(jù)上學(xué)期制定的語(yǔ)文常規(guī)活動(dòng)計(jì)劃，開展形式多樣的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)、過(guò)關(guān)活動(dòng)，激發(fā)學(xué) 生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的 興趣，在自主活動(dòng)中提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，促進(jìn)個(gè)性和諧發(fā)展。、加強(qiáng)

23、學(xué)習(xí)質(zhì)量調(diào)查、檢測(cè)工作，及時(shí)分析，尋找得失，確保完成各項(xiàng)教學(xué)指標(biāo)。三、主要工作及具體措施（一）骨干教師示范、把關(guān)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”。、本學(xué)期，語(yǔ)文研究小組成員繼續(xù)充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。教研 組將圍繞“探索實(shí)效性語(yǔ)文課堂教學(xué)模式 ”這個(gè)主題，深入開展精讀課文教學(xué)有效性研討活動(dòng)。低段（1-2年級(jí)）則繼續(xù)進(jìn)行識(shí)字教學(xué)的有效性的探討。分層、有序地開展教研活動(dòng)，使教研活動(dòng)更成熟、有效，切實(shí)提高我校語(yǔ)文老師的專業(yè)水平。、開展“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（二）年輕教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取出成績(jī)。、為了提 高教學(xué)質(zhì)量， 促成新教師迅速成長(zhǎng)，年教齡新教

24、師每一學(xué) 期上堂模仿 課和一堂校內(nèi)研討課。上模仿課的內(nèi)容可以通過(guò)觀看名師的關(guān)盤、視頻或者教學(xué)實(shí)錄等途徑，根據(jù)個(gè)人教學(xué)需要，有選擇性地進(jìn)行局部模仿，從而使新教師形成個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格 。20 19年高二歷史第二學(xué)期 教學(xué)工作計(jì)劃范文 1一、指導(dǎo)思想高二的歷史教學(xué)任務(wù)是要使學(xué)生在歷史知識(shí)、歷史學(xué)科能力和思想品德、情感、態(tài)度、價(jià)值觀各方面得到全面培養(yǎng)鍛煉和發(fā)展，為高三年級(jí)的文科歷史教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)，為高校輸送有學(xué)習(xí)潛能和發(fā)展前途的合格高中畢業(yè)生打下良好基礎(chǔ)。高考的文科綜合能力測(cè)試更加強(qiáng)調(diào)考生對(duì)文科各學(xué)科整體知識(shí)的把握、綜合分析問(wèn)題的思維能力、為解決問(wèn)題而遷移知識(shí)運(yùn)用知識(shí)的能力。教師在教學(xué)中要體現(xiàn)多學(xué)科

25、、多層次、多角度分析解決問(wèn)題的通識(shí)教育理念 。教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究教材 轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，緊跟高考形勢(shì)的發(fā)展，研究考試的變化，力爭(zhēng)使高二的教學(xué)向高三教學(xué)的要求靠攏 。按照教學(xué)大綱和考試說(shuō)明的要求，認(rèn)真完成高二階段的單科復(fù)習(xí)工作。堅(jiān)持學(xué)科教學(xué)為主，落實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)要到位，適當(dāng)兼顧史地政三個(gè)學(xué)科的綜合要求，培養(yǎng)提高學(xué)生學(xué)科內(nèi)綜合的能力。從學(xué) 生的實(shí)際出發(fā)，落實(shí)基礎(chǔ)，提高學(xué)科思維能力和辯證唯物主義、歷史唯物主義的理論水平。二、教學(xué)依據(jù)和教材使用全班共40 人，其中男生15人，女生人。學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較一般，多數(shù)學(xué)生能掌握所學(xué)內(nèi)容，少部分學(xué)生由于反映要慢一些，學(xué)習(xí)方法死板，沒(méi)有人進(jìn)行輔導(dǎo) ，加之缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

26、，不能掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。能跟 上課的學(xué)生，課上活潑，發(fā)言積極，上課專心聽講，完成作業(yè)認(rèn)真，學(xué)習(xí)比較積極主動(dòng)，課后也很自覺(jué)，當(dāng)然與家長(zhǎng)的監(jiān)督分不開。部分學(xué)生解答問(wèn)題的能力較強(qiáng)，不管遇到什么題，只要讀了兩次，就能找到方法，有的方法二、教材分析本冊(cè)的教學(xué)內(nèi)容：（）混合運(yùn)算和應(yīng)用題；（）整數(shù)和整數(shù)四則運(yùn)算；（）量的計(jì)量；（）小數(shù)的意義和性質(zhì)；（）小數(shù)的加法和減法；（）平行四邊形和梯形本冊(cè)的重點(diǎn)：混合運(yùn)算和應(yīng)用題是本冊(cè)的一個(gè)重點(diǎn)，這一冊(cè)進(jìn)一步學(xué)習(xí)三步式題的混合運(yùn)算順序，學(xué)習(xí)使用小括號(hào)，繼續(xù)學(xué)習(xí)解答兩步應(yīng)用題的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)解答比較容易的三步應(yīng)用題，使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握復(fù)雜的數(shù)量關(guān)系，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知

27、識(shí)解決得意的實(shí)際問(wèn)題的能力，并繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生檢驗(yàn)應(yīng)用題的解答的技巧和習(xí)慣。第二單元整數(shù)和整數(shù)的四則運(yùn)算，是在前三年半所學(xué)的有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)行復(fù)習(xí)、概三、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)與技能：、使學(xué)生認(rèn)識(shí)自然數(shù)和整數(shù)，掌握十進(jìn)制計(jì)數(shù)法，會(huì)根據(jù)數(shù)級(jí)正確地讀、寫含有三級(jí)的多位數(shù)。、使學(xué)生理解整數(shù)四則運(yùn)算的意義，掌握加法與減法、乘法與除法之間的關(guān)系。提出教學(xué)任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理掌握練習(xí)與討論的時(shí)間，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能遇到的困難。在不斷體驗(yàn)進(jìn)步和成功的過(guò)程中，表現(xiàn)出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂(lè)觀開朗的優(yōu)良品質(zhì)；認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)所

28、必需的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在武術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人，將自身健康與社會(huì)需要相，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)（）教學(xué)目標(biāo)：總體目標(biāo)：建立“健康第一”的理 念，培養(yǎng)學(xué)生的健康意識(shí)和體魄，在必修田徑教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“初級(jí)長(zhǎng)拳”、“劍”的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，重視學(xué)生主體地位的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益，以及多樣性和選擇性的教學(xué)理念，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本教學(xué)工作計(jì)劃，以滿足學(xué)生選項(xiàng)學(xué)生的需求，加深學(xué)生的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和理解，保證具體目標(biāo)：運(yùn)動(dòng)參與：養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習(xí)慣。根據(jù)科學(xué)鍛煉的原則，制定并實(shí)施個(gè)人鍛煉計(jì)劃。 學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)

29、體育鍛煉效果的主要方法。運(yùn)動(dòng)技能：認(rèn)識(shí)武術(shù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的價(jià)值，并關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大體賽事。有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進(jìn)一步加強(qiáng)技、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用能力。 學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)條件下活動(dòng)的技能與方法，并掌握運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷時(shí)和緊急情況下的簡(jiǎn)易處理方法。身體健康：能通過(guò)多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有關(guān)知識(shí)，并理解身體健康在學(xué)習(xí)、生活中和重要意義。形成良好的生活方式與健康行為。心理健康：自覺(jué)通過(guò)體育活動(dòng)改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。在武術(shù)練習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。在具有實(shí)用技能練習(xí)中體驗(yàn)到戰(zhàn)勝困難帶來(lái)喜悅。社會(huì)適應(yīng)：在學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。具有通過(guò)各種途徑獲取體育與健康方面

30、知識(shí)和方法的能力。（）教學(xué)措施：采用教師示范與講解，學(xué)生討論，練習(xí)，教師評(píng)價(jià)，再進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，后進(jìn)行學(xué)生練習(xí)，最后進(jìn)行展示與學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式方法，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法更好地完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；實(shí)行培優(yōu)扶中輔差，采用學(xué)習(xí)小組的建立，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的相互學(xué)習(xí)、相互討論、相互研究的功能，提升學(xué)習(xí)的效率；加強(qiáng)多邊學(xué)科的整合，特別是加強(qiáng)心理健康的教育，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等進(jìn)行學(xué)二、教學(xué)研究的計(jì)劃（）課題研究：加強(qiáng)校本課程“劍”、“平山初級(jí)長(zhǎng)拳”的開發(fā)與教學(xué)；做好“趣味奧運(yùn)會(huì)進(jìn)入校園”課題的開題準(zhǔn)備。做為“青春期健康教育進(jìn)入校園”課題組的成員，協(xié)助課題組進(jìn)行研究，開展活動(dòng)

31、。（）校本教研：加強(qiáng)校本課程的開發(fā)，加強(qiáng)體育備課組的教研能力，做為備課組長(zhǎng)的我與其他老師加強(qiáng)討論校本的研究與開發(fā)，本次校本開發(fā)重點(diǎn)放在“劍”、“初級(jí)長(zhǎng)拳”、“花樣籃球”三個(gè)項(xiàng)目上，有所側(cè)重。（）論文撰寫：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進(jìn)行撰寫。（）校際、教研組、備課組教研活動(dòng)：做為晉江市兼職中學(xué)體育教研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)提升在校際組的教研水平，做好兼職教研員的本職工作，協(xié)助教研員開展教研活動(dòng)；積極參加教研組的各項(xiàng)活動(dòng)，提升教研水平；做為備課組長(zhǎng)的我，我計(jì)劃是積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時(shí)間與討論在備課過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，針對(duì)選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)高二下學(xué)期語(yǔ)文備課組工作計(jì)劃高二下學(xué)期化學(xué)教學(xué)計(jì)劃高二下學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)工作計(jì)劃關(guān)于高二下學(xué)期班主任工作計(jì)劃范文20X