聯(lián)想的運(yùn)營優(yōu)勢

1、聯(lián)想的運(yùn)營優(yōu)勢：聯(lián)想采取一種“攻守兼?zhèn)洹钡膽?zhàn)略，一方面在成熟市場和中國市場提高利潤，同時(shí)在新興市場擴(kuò)大市場份額。這個(gè)戰(zhàn)略是聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶在2008年制定的，當(dāng)時(shí)聯(lián)想已經(jīng)在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期損失了大量市場份額。在美國，聯(lián)想的運(yùn)營戰(zhàn)略是旁敲側(cè)擊削弱戴爾的定價(jià)優(yōu)勢。其次，聯(lián)想“特供”給大客戶的復(fù)雜的“專屬服務(wù)”體系（一對(duì)一的客戶經(jīng)理顧問服務(wù)、一對(duì)一的服務(wù)站和工程師，甚至提供一對(duì)一的電話服務(wù)人員）其核心內(nèi)容是長期鎖定、貼身定制和及時(shí)響應(yīng)，內(nèi)容甚至比戴爾的更加嚴(yán)格與細(xì)化， 聯(lián)想電腦生產(chǎn)時(shí)是專業(yè)化、流水線作業(yè)，它不僅配備了高素質(zhì)的今后服務(wù)和技術(shù)咨詢隊(duì)伍，提供了一年包換、三年保修和及時(shí)、迅速的上門服務(wù)，還

2、為消費(fèi)者送上7-13個(gè)月的免費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)用，同時(shí)建立了覆蓋個(gè)人、中小企業(yè)、大企業(yè)三類用戶的完整商用產(chǎn)品線。聯(lián)想的運(yùn)營優(yōu)勢有如下幾個(gè)方面：【品牌優(yōu)勢】聯(lián)想的品牌優(yōu)勢來自于其本土優(yōu)勢。聯(lián)想從中科院的那個(gè)小傳達(dá)室成功躍升為擁有近150億美元營收的國際化公司，聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了他的品牌之夢。可以說，經(jīng)過25年的發(fā)展，聯(lián)想已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。聯(lián)想熟悉中國市場，熟悉中國客戶，熟悉中國環(huán)境，能更充分地調(diào)動(dòng)中國員工的積極性，使中國的市場推廣、渠道管理、服務(wù)組織、物流控制的運(yùn)作更有效，成本更低，研究開發(fā)的產(chǎn)品更符合中國市場的需要，所以在過去6年的競爭中，聯(lián)想把本土優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致?！举|(zhì)量優(yōu)勢】 聯(lián)想電腦的最大賣

3、點(diǎn)就是質(zhì)量。聯(lián)想電腦生產(chǎn)時(shí)是專業(yè)化、流水線作業(yè)，出廠時(shí)經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，由專業(yè)人員在電磁干擾、高低溫、輻射等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化測試。質(zhì)量上絕對(duì)不是僅靠一把螺絲刀組裝的兼容機(jī)能比的，其故障率比兼容機(jī)要少得多?！井a(chǎn)品優(yōu)勢】聯(lián)想真正的站在消費(fèi)者的角度，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上投入大量人力物力做科研，力求產(chǎn)品人性化，并提高產(chǎn)品的易用性。例如，針對(duì)具體產(chǎn)品 Y系列：(1)Y系列的娛樂飛梭，輕松自如切換音場，沒有任何一款筆記本比idea pad更適合音樂發(fā)燒友(2)Y530和y430中有聯(lián)想獨(dú)創(chuàng)的光之文，不易臟不易劃傷，手感好，冬天不涼手，夏天不滑手(3)Y530和u330聯(lián)想獨(dú)有的無邊一體化外屏設(shè)計(jì)，保護(hù)內(nèi)屏，

4、減少電磁輻射(4)Y530 獨(dú)特的全音域音響體系設(shè)計(jì)(5)U330的aps硬盤保護(hù)系統(tǒng)，原ibm的頂尖技術(shù)，其他品牌絕對(duì)沒有也模仿不來(6)U330熱切換雙顯卡功能，獨(dú)特雙線設(shè)計(jì)【服務(wù)優(yōu)勢】作為卓越IT 服務(wù)的引領(lǐng)者，聯(lián)想秉承“以客為尊超越期待”的服務(wù)價(jià)值理念，圍繞IT設(shè)備生命周期，為消費(fèi)者和商業(yè)客戶提供方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、技術(shù)支持、桌面與系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營外包、資產(chǎn)回收等全方位的服務(wù)解決方案。聯(lián)想服務(wù)在中國創(chuàng)新建設(shè)eCare網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋范圍最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高績效運(yùn)營的國際化技術(shù)支持及呼叫中心，智能化、互動(dòng)化、規(guī)?；腤eb官方服務(wù)網(wǎng)站，整合為“三網(wǎng)合一”強(qiáng)大IT 服務(wù)

5、交付體系，堪稱服務(wù)業(yè)界最佳實(shí)踐的典范。該服務(wù)模式把網(wǎng)站、電話、服務(wù)站體系整合成一個(gè)平臺(tái)，具備了為用戶隨時(shí)隨地、按需定制的服務(wù)交付能力。也就是用戶無論是通過電話、網(wǎng)絡(luò)、或者終端服務(wù)渠道都可以得到的“一點(diǎn)接觸、全程解決”的最佳服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了智能化、互動(dòng)化、人性化、社區(qū)化、應(yīng)用化、增值化。聯(lián)想更因在2008北京奧運(yùn)會(huì)提供的3萬臺(tái)現(xiàn)場IT設(shè)備的專業(yè)技術(shù)支持及多品牌電腦服務(wù)而享譽(yù)國際?！厩纼?yōu)勢】聯(lián)想公司早在1999年就提出了“店面為王”的銷售理念，講究的就是在營銷過程中重視發(fā)揮渠道終端的作用，尤其是在開發(fā)新市場時(shí)，更應(yīng)重視渠道終端的建設(shè)。例如，聯(lián)想公司大力開發(fā)四、六級(jí)縣鄉(xiāng)市場，由于在縣鄉(xiāng)級(jí)的市場中，大型家電賣場很少，專賣店就成為主要的銷售渠道終端。在開發(fā)這一市場時(shí)，聯(lián)想公司就十分注重對(duì)專賣店的建設(shè)，始終本著“店面為王”的銷售理念推銷產(chǎn)品。接著，在2000年又提出了渠道優(yōu)化