Star Home 星級(jí)家政服務(wù)公司 正式文本 文檔

1、南財(cái)星級(jí)團(tuán)隊(duì)制作莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿

2、蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃

3、蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇

4、蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁

5、螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆

6、薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀

7、莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄

8、蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁

9、蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞

10、螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀

11、薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄

12、莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋

13、蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂

14、蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿

15、螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄

16、薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈

17、莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)

18、蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆

19、葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁

20、蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈

21、薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂

22、蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆

23、蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蠆羈荿蚄蠆肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螞蚃袂節(jié)蚈螞肄薈薄肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螇芄薇蚇肆芄芆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀肇蒃蚇螆肆薅袂膄肆莄蚅肀肅蕆羀羆肄蕿螃

24、袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螇芄薇蚇肆芄芆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀肇蒃蚇螆肆薅袂膄肆莄蚅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螇芄薇蚇肆芄芆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀肇蒃蚇螆肆薅袂膄肆莄蚅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螇芄薇蚇

25、肆芄芆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀肇蒃蚇螆肆薅袂膄肆莄蚅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螇芄薇蚇肆芄芆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁蒞蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀肇蒃蚇螆肆薅袂膄肆莄蚅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂肅蟻薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螇芄薇蚇肆芄 star home星級(jí)家政服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 南財(cái)星級(jí)團(tuán)隊(duì)制作 2009年12

26、月13號(hào)目 錄一、市場(chǎng)描述4二、企業(yè)業(yè)務(wù)及目標(biāo)51.企業(yè)的目標(biāo)：5l近期目標(biāo)5l遠(yuǎn)期目標(biāo)52.目標(biāo)市場(chǎng)：53.服務(wù)業(yè)務(wù)：5Ø高級(jí)管家：5Ø涉外家政：5Ø母嬰護(hù)理：5Ø老人護(hù)理：5Ø善終服務(wù)：5Ø明星助理：54.企業(yè)自身的資源:5三、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位61.現(xiàn)有市場(chǎng)占有率：62.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：61)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手62)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況63)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)74)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略分析73.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：7四、營(yíng)銷戰(zhàn)略81.營(yíng)銷計(jì)劃：82.品牌戰(zhàn)略：83.宣傳策略：84.合作伙伴：85.定價(jià)戰(zhàn)略：86.市場(chǎng)溝通：9五、

27、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較91、 機(jī)會(huì)與威脅：91)企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略102)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略103)企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理之處103、 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)市場(chǎng)宣傳策略101)企業(yè)廣告活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)102)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理之處103)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的不合理之處104、 主要問題點(diǎn)10六、公司內(nèi)部管理與培訓(xùn)101、管理模式10辦公室11統(tǒng)籌規(guī)劃部11財(cái)務(wù)部11人力資源部11營(yíng)銷主管11后勤保障部12l法律方面涉及合同12七、 內(nèi)部考核13(一)考核準(zhǔn)備工作14(二)實(shí)際考核操作過程14（三）考核內(nèi)容：素質(zhì)考核和績(jī)效考核14（四）具體實(shí)施15考核結(jié)果處理15（五）說明192、公司員

28、工激勵(lì)工程19（一）業(yè)務(wù)監(jiān)督21（二）財(cái)務(wù)監(jiān)督21（三）員工監(jiān)督21八、 財(cái)務(wù)部分：221、會(huì)計(jì)報(bào)表分析：222、比率及趨勢(shì)分析223、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)：221)機(jī)遇：222)外部風(fēng)險(xiǎn)：223)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：224)解決方案：23九、法律維護(hù)271、背景分析272、我公司家政服務(wù)的公司化運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)及形式29十、市場(chǎng)調(diào)查和定性分析：341、調(diào)查目的342、對(duì)南京家政市場(chǎng)的具體調(diào)查34²家政服務(wù)公司的調(diào)查34²客戶的調(diào)查35²雇員的調(diào)查35一、市場(chǎng)描述隨著人們物質(zhì)，精神，文化生活水平的提高，一般的家政服務(wù)已不能滿足人們提高生活質(zhì)量的要求，人們要求更高級(jí)、更專業(yè)、更現(xiàn)代化、更便捷

29、的服務(wù)產(chǎn)生?！靶羌?jí)家政”應(yīng)運(yùn)而生，它是由家政行業(yè)拓展出來的一個(gè)新的領(lǐng)域，提供高檔服務(wù)，提高生活質(zhì)量，家政服務(wù)將不再是“買菜，做飯，打掃衛(wèi)生”，而變成一個(gè)更人性化更高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)。家政服務(wù)是雇主將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來代為完成的服務(wù)。這是一項(xiàng)"雙贏"工程，一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、家庭管理等方面的服務(wù)體系，因而把家庭的主人從瑣碎、繁雜家務(wù)中解放出來，去從事他們?cè)敢庾龅?、想做的事情上來；另一方面，它是一種商業(yè)，可以解決就業(yè)，提供工作機(jī)會(huì)，給人們帶來利益。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，人民消費(fèi)水平的提高

30、，人們對(duì)于生活質(zhì)量和舒適度以及生活的需要等方面發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)的比重上升。這一變化順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升這一現(xiàn)實(shí)狀況。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。最近，勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來對(duì)待，對(duì)于家政公司的服務(wù)提出新的要求，家政行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，“星級(jí)家政”的推進(jìn)也顯得迫在眉睫。首先，家政行業(yè)中嚴(yán)重“吃不飽”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為家政服務(wù)巨大的需求量和提供的勞動(dòng)服務(wù)有限之間的矛盾。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)潛

31、力巨大，需求量至少在500萬以上。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有23名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要?！靶羌?jí)家政”不僅可以填補(bǔ)市場(chǎng)空缺，還可以改變現(xiàn)在普通家政的無序狀態(tài)。其次，目前家政市場(chǎng)自身存在的問題，主要是業(yè)務(wù)層級(jí)單一，管理經(jīng)營(yíng)不善，勞務(wù)人員素質(zhì)不高等。據(jù)調(diào)查顯示，南京地區(qū)現(xiàn)在大約有3萬人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。其中有35%左右在上崗之前受過家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平?！靶羌?jí)家政”對(duì)于提高勞務(wù)者素質(zhì)和整個(gè)社會(huì)素質(zhì)發(fā)揮著舉足輕重的作用。

32、最后，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)大大超出了人們所料，同時(shí)服務(wù)的內(nèi)容也越來越多、涉及的領(lǐng)域越來越寬。推進(jìn)“星級(jí)家政”的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢(shì)下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。據(jù)調(diào)查顯示，南京地區(qū)現(xiàn)在大約有3萬人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。其中有35%左右在上崗之前受過家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家

33、務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。二、企業(yè)業(yè)務(wù)及目標(biāo)1. 企業(yè)的目標(biāo)：l 近期目標(biāo)：南京市形成具有規(guī)模的星級(jí)家政l 遠(yuǎn)期目標(biāo)：打開全國(guó)市場(chǎng)，星級(jí)家政的連鎖2. 目標(biāo)市場(chǎng)：1) 富商，高級(jí)白領(lǐng)，較高的收入，追求高的生活質(zhì)量2) 高級(jí)知識(shí)分子，作家，公務(wù)員，具有高素質(zhì)，追求高素質(zhì)服務(wù)3) 長(zhǎng)期居住在南京的外國(guó)人，外教等4) soho族，自由職業(yè)者，沒有固定工作時(shí)間的群體5) 單親富裕家庭3. 服務(wù)業(yè)務(wù)：Ø 高級(jí)管家：不僅具有基礎(chǔ)的家政技能，包括衣、食、住、行等，還能夠協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理，如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食等

34、6; 涉外家政：掌握各國(guó)禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，能夠進(jìn)行良好的語言溝通，擅長(zhǎng)中西烹飪Ø 母嬰護(hù)理：具備良好的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)和烹飪技術(shù)，孕婦護(hù)理知識(shí)，嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教Ø 老人護(hù)理：豐富的護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，主要負(fù)責(zé)陪護(hù)老人Ø 善終服務(wù)：幫助病患克服心理上的恐懼，主要提供心理服務(wù)，使家庭和病患能夠妥善處理，具備護(hù)理和心理知識(shí)Ø 明星助理：熟練掌握化妝技巧，熟悉營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪技術(shù)4. 企業(yè)自身的資源:1) 企業(yè)文化2) 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)3) 完善的管理監(jiān)督制度4) 統(tǒng)一配菜制度，實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格，價(jià)格公布在網(wǎng)上，公開化5) 企業(yè)內(nèi)設(shè)專有洗衣店，干洗，手洗，

35、機(jī)洗6) 實(shí)行企業(yè)化管理，企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，家政人員也是企業(yè)成員，經(jīng)過統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，是具備高素質(zhì)的家政服務(wù)人員7) 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格等，價(jià)格明朗化，還支持網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)，同時(shí)家政人員的服務(wù)也公布在網(wǎng)上，加強(qiáng)監(jiān)督三、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位1. 現(xiàn)有市場(chǎng)占有率：考察南京家政行業(yè)關(guān)于高檔家政行業(yè)分布（地圖上的分布）未來達(dá)到怎樣的占有率預(yù)測(cè)(形成怎么樣規(guī)模的連鎖圖)個(gè)數(shù)2010201220142016201820201510年份2. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1) 主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：南京市場(chǎng)上現(xiàn)有的十家家政服務(wù)公司以及相關(guān)的咨詢服務(wù)公司2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況：南京現(xiàn)有家政公司分布特征1

36、. 分布不平衡，主要集中在市區(qū),浦口、江寧等區(qū)則無分布2. 規(guī)模較小，以中介為主3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)層級(jí)低，隨時(shí)上手b、廣告費(fèi)用，管理費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等相對(duì)小劣勢(shì)：a、服務(wù)內(nèi)容單一，低檔保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)b、企業(yè)規(guī)模小，無規(guī)范，無模式，以中介形式居多，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)c、廣告宣傳少，價(jià)格混亂，包裝很不到位d、信息的不公開，缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略分析：a) 宣傳策略：主要是報(bào)紙廣告和傳單宣傳b) 管理策略：中介形式為主，管理松散3. 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：1) 優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)更專業(yè)、更

37、便捷，服務(wù)質(zhì)量得到保證b、實(shí)行企業(yè)職工制，勞務(wù)人員的權(quán)利得以保證c、公開統(tǒng)一的訂價(jià)使價(jià)格更規(guī)范d、打造星級(jí)家政品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)作用e、家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于取得規(guī)模效益2) 劣勢(shì)：a、勞務(wù)人員素質(zhì)層級(jí)參差不齊，對(duì)其培訓(xùn)花費(fèi)相對(duì)較多b、人員多，為管理增添難度c、新型的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)過程中會(huì)遇到資金等問題的阻礙四、營(yíng)銷戰(zhàn)略1. 營(yíng)銷計(jì)劃：a、 第一個(gè)五年計(jì)劃，建立“star home星級(jí)家政”的品牌，充分鑒證品牌，首先占領(lǐng)南京市場(chǎng)，然后向北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市推進(jìn)b、 第二個(gè)五年計(jì)劃，連鎖店覆蓋全國(guó)較大城市，然后逐步向中小城市滲透2. 品牌戰(zhàn)略：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

38、紀(jì)律，良好的信譽(yù)樹立“star home星級(jí)家政”品牌3. 宣傳策略：c、 報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交車移動(dòng)廣告，讓更多的人記住“future星級(jí)家政”d、 制作一個(gè)電視廣告，關(guān)于家政測(cè)量評(píng)估，讓更多人關(guān)注家政服務(wù)的質(zhì)量e、 舉辦一個(gè)家政明星大比拼選秀活動(dòng)，讓更多參與到家政評(píng)估監(jiān)督上，同時(shí)可以增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)知名度f、 明星代言4. 合作伙伴：設(shè)備供應(yīng)商，電視臺(tái)，公交公司，社區(qū)管理委員會(huì)等5. 定價(jià)戰(zhàn)略：1) 實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，網(wǎng)上隨時(shí)公布更新的價(jià)格價(jià)格 服務(wù)小時(shí)天月套餐年套餐2) 根據(jù)淡季和旺季以及節(jié)假日對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，網(wǎng)上會(huì)及時(shí)公布價(jià)格表淡季旺季春節(jié)元宵節(jié)國(guó)慶節(jié)元旦節(jié)3) 會(huì)員積分折扣

39、制，積分兩年一次更新折扣 積分98.586. 市場(chǎng)溝通：1) 廣告2) 新聞發(fā)布3) 大型會(huì)議或研討會(huì)4) 網(wǎng)絡(luò)促銷5) 媒體刊登6) 郵件廣告五、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較1、 機(jī)會(huì)與威脅：市場(chǎng)幾率很大，潛力也很有可挖掘性，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)（大中客戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì)穩(wěn)步提升2、 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略1) 企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略3) 企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理之處3、 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)市場(chǎng)宣傳策略 1) 企業(yè)廣告活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)2) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理之處3) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的不合理之處4、 主要問題

40、點(diǎn)消費(fèi)群體潛在需求很大，有待于開發(fā)，調(diào)研考察。六、公司內(nèi)部管理與培訓(xùn)1、 管理模式：總經(jīng)理 專家法律顧問 辦公室會(huì)議人力資源主管營(yíng)銷主管財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌規(guī)劃部后勤保障部培訓(xùn)中心人事中心信息終端部市場(chǎng)研發(fā)部廣告部 人員輸送部2、管理理念：崇尚管理與競(jìng)爭(zhēng)，追求品質(zhì)與高效，不斷創(chuàng)新。3、具體管理：部門協(xié)調(diào)管理1. 謀求最適合的分工組合，最佳狀態(tài)的分工配合，達(dá)到最高的效率2. 找出問題，以集思廣益的方式加以解決3. 分享相關(guān)資訊，充分掌握情況，以達(dá)到各部門間的相互了解體諒擴(kuò)大對(duì)事物的認(rèn)同。4、各部門相關(guān)職責(zé)：辦公室1) 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部行政方面的工作2) 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的收取，傳送，催辦工作負(fù)責(zé)公司的各種會(huì)議，為

41、經(jīng)營(yíng)起草文件統(tǒng)籌規(guī)劃部1) 充分了解和掌握內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)條件，包括人力，物力，財(cái)力信息起草提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃2) 定期分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況財(cái)務(wù)部1) 負(fù)責(zé)全廠資金配送，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和分析工作2) 負(fù)責(zé)資金管理，貸款結(jié)算等根據(jù)企業(yè)方針開展要求人力資源部1) 制定公司人事的制度2) 招募并培訓(xùn)優(yōu)秀人才3) 嚴(yán)格管理培訓(xùn)工作4) 扎實(shí)做好人員輸送工作營(yíng)銷主管1) 根據(jù)公司整體目標(biāo)制定營(yíng)銷計(jì)劃2) 從事市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷策略3) 負(fù)責(zé)客戶接洽及廣告宣傳工作后勤保障部1) 負(fù)責(zé)辦公用品方面的工作2) 負(fù)責(zé)公司清潔，食膳，水電等基礎(chǔ)工作l 法律方面涉及合同 技術(shù)能力合同、勞動(dòng)合同、聯(lián)營(yíng)聯(lián)盟合同、租賃合同5、

42、職工學(xué)歷圖： 6、 招聘員工途徑1人才市場(chǎng)開招聘會(huì)2勞動(dòng)力市場(chǎng)開招聘會(huì)3校園宣講會(huì)4.還可投簡(jiǎn)歷至本公司網(wǎng)站5.自認(rèn)有突出能力者可直接至本公司面試 6與高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及相關(guān)學(xué)生社團(tuán)組織7、培訓(xùn)計(jì)劃反饋調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃否調(diào)整培訓(xùn)方案調(diào)整總進(jìn)度否是反 饋反 饋反 饋是反 饋初始的培訓(xùn)能力測(cè)試計(jì)劃反 饋財(cái)務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)需求培訓(xùn)計(jì)劃復(fù)合能力測(cè)試學(xué)員最重培訓(xùn)總結(jié)能力需求計(jì)劃個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃日常操作能力測(cè)試培訓(xùn)是否可行是否可行 七、 內(nèi)部考核1、考核制度設(shè)計(jì)作為新投入市場(chǎng)家政服務(wù)公司，需要一個(gè)完備的考核制度作為組織、員工的模范和參考，考核制度也是對(duì)每一個(gè)員工從事工作的基本要求。相應(yīng)地，我們制定了公司初步發(fā)展適用

43、的考核制度，來達(dá)到以下目的：1、 員工可以明確自己所擔(dān)負(fù)的工作目標(biāo)、職責(zé)和要求，通過努力使自己的工作情況達(dá)到一流家政服務(wù)的要求。2、 使員工的工作成就、工作業(yè)績(jī)得到客戶或者公司管理人的認(rèn)可和贊賞，通過交流使自己在工作中的需要得到公司上級(jí)或其他員工的幫助。3、 家政公司管理者了解員工完成工作目標(biāo)的情況，包括已經(jīng)取得的成績(jī)、仍然存在的差距和困難等。4、 表達(dá)管理層對(duì)員工的工作要求和發(fā)展期望，并且從員工處獲得員工對(duì)管理層、對(duì)工作以及對(duì)組織的看法和建議。5、 在交流中建立管理者和員工之間的溝通渠道，改善上下級(jí)關(guān)系，共同探討員工在組織中的發(fā)展和未來的工作目標(biāo)。l 員工考核制度的作用：（a）為人力資源計(jì)劃

44、的重新制定或者調(diào)整提供參考依據(jù)；（b）為組織人力資源配置提供依據(jù)；（c）為員工的獎(jiǎng)懲提供客觀的依據(jù)；（d）為員工的薪酬制度的設(shè)立和調(diào)整提供客觀的依據(jù)；（e）為人力資源的培訓(xùn)提出直接的要求；（f）為人事決策與調(diào)整提供依據(jù)。 2、考核制度操作：(一) 考核準(zhǔn)備工作:1、考核范圍：經(jīng)理層、管理層、專員層、客戶服務(wù)層2、考核對(duì)象與評(píng)估者：經(jīng)理、各級(jí)管理人員以及各基層員工。員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；3、準(zhǔn)備考核條件：電子或文檔的表格、正式文件，面談場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)制定和陳設(shè)。4、準(zhǔn)備考核信息：讓公司與員工在思想上和信息上達(dá)成共識(shí)，使被評(píng)估者者有充分的思想準(zhǔn)備和考核準(zhǔn)備，積極參與公司

45、考核。5、具體考評(píng)步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。(二) 實(shí)際考核操作過程：1) 考核每季度進(jìn)行一次總體考核，原則上在3、6、9、12月下旬進(jìn)行，考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）。2) 考核辦法：自我評(píng)估和由評(píng)估者對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行考評(píng)公司員工本人對(duì)照自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，如工作分析、工作計(jì)劃、工作目標(biāo)等，進(jìn)行自我評(píng)估，填寫述職表，寫出自我評(píng)估小節(jié)。而評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要經(jīng)過被評(píng)者的上級(jí)主管考核，同時(shí)也需要接受同部門的成員的考核。（三） 考核內(nèi)容：素質(zhì)考核和績(jī)效考核：素質(zhì)考核對(duì)家政公司的生存尤為重要，而這方面的考核對(duì)考核者來說比較難把握。一般我們采用觀察

46、和談話的方法來進(jìn)行考核。素質(zhì)考核多應(yīng)用于員工日常工作中，素質(zhì)考核的要素有：文明用語的使用，客戶服務(wù)態(tài)度，舉止行為表現(xiàn)，投訴記錄?？?jī)效考核主要考察員工對(duì)崗位做規(guī)定的職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評(píng)價(jià)其工作成績(jī)和效果。這兩方面考核指標(biāo)將作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)在考核員工時(shí)都將按這兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四） 具體實(shí)施：考核達(dá)標(biāo)情況是要有依據(jù)的，“空口無憑”是不可以的，一般應(yīng)形成“白紙黑字”，而且應(yīng)是正規(guī)的文字性的記錄，各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表、管理臺(tái)帳、相關(guān)制度，以及計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、建議、方案等各種文案材料。因此我們制定了具體的考核表。1) 經(jīng)理層考核：經(jīng)理級(jí)考核針對(duì)經(jīng)理級(jí)人員，其考核指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)類、運(yùn)營(yíng)類、客戶類、

47、學(xué)習(xí)發(fā)展類這四個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)公司、部門和員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況?？己巳藛T由總經(jīng)理助理及秘書執(zhí)行，經(jīng)理層考核指標(biāo)按家政服務(wù)行業(yè)平均指標(biāo)開始起訂，考核意見由總經(jīng)理簽署，具體結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作。初步考核設(shè)計(jì)表可參考如下圖：被考核者考核者部 門職 位考核期限考核日期指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分指標(biāo)得分加權(quán)得分財(cái)務(wù)類運(yùn)營(yíng)類客戶類學(xué)習(xí)發(fā)展類合計(jì)被考核者考核者復(fù)核者簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：考核結(jié)果處理：a 將每季度的考核表繪制成圖標(biāo)（a.曲線圖：反應(yīng)各指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)b.條形圖：比較部門與部門的差異c.餅狀圖：用來反映各指標(biāo)占總指標(biāo)的份額d.其他），分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理做季度報(bào)告。b

48、 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施公司獎(jiǎng)懲制度，具體按業(yè)績(jī)定，由財(cái)務(wù)部實(shí)施。c 考核結(jié)果必須進(jìn)行保密處理，只對(duì)經(jīng)理級(jí)人員或者最高級(jí)開放。2) 管理層與專員層考核：管理層與專員層針對(duì)各部門管理人，培訓(xùn)人員。公司指標(biāo)分解到部門、崗位，也就有了明確的考核指標(biāo)。例如我家政公司年度工作目標(biāo)為業(yè)務(wù)量10000，那么對(duì)于客戶部來說，其目標(biāo)是客戶服務(wù)數(shù)量達(dá)到5000，從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到5000。這是比較粗略的考核標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于部門來說，公司目標(biāo)的分解是一個(gè)過程，需要轉(zhuǎn)換、分解成為容易測(cè)量的考核指標(biāo)。考核設(shè)計(jì)表可參照下圖：考核日期姓名職位員工簽字實(shí)施日期部門負(fù)責(zé)人主管簽字實(shí)際完成度直屬主管評(píng)價(jià)該季度月任務(wù)完成情況自我評(píng)價(jià)主管評(píng)分目

49、標(biāo)達(dá)成情況下期目標(biāo)設(shè)立與目前職位要求相比的能力素質(zhì)差異計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)完成日期工作目標(biāo)能力素質(zhì)提升計(jì)劃個(gè)人發(fā)展目標(biāo)d 將每季度的考核表繪制成圖標(biāo)，分析結(jié)果上報(bào)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人，就各部門考核情況，分別由各負(fù)責(zé)人做季度報(bào)告。e 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施公司獎(jiǎng)懲制度，具體按業(yè)績(jī)定，由財(cái)務(wù)部實(shí)施。3) 家政就職人員考核：就職人員的考核又是各項(xiàng)考核的重中之重，它既體現(xiàn)了家政服務(wù)公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，又是公司健康發(fā)展的基本保證。就職人員的考核主要來自兩方：客戶與部門負(fù)責(zé)人。針對(duì)兩方，我們?cè)O(shè)計(jì)了雙向計(jì)分卡，分別從客戶端和管理端考核。首先客戶端考核采用下圖：姓名所屬部門 考核日期客戶編號(hào)工作內(nèi)容考核類別 £適

50、用£異動(dòng)£續(xù)約£普通£專業(yè)£高級(jí)客戶考核指標(biāo)考核內(nèi)容滿意度分值（10）客戶意見工作能力1、是否在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)2、完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量3、工作標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到平均得分：工作態(tài)度1、誠(chéng)信客觀的心態(tài)2、對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)3、工作中滿足客戶需求的意識(shí)4舉止行為文明禮貌平均得分：綜合排名管理端考核表姓名所屬部門 考核日期負(fù)責(zé)人編號(hào)職務(wù)考核類別 £適用£異動(dòng)£續(xù)約£普通£專業(yè)£高級(jí)身份證號(hào)社會(huì)面貌工作范圍應(yīng)職考核指標(biāo)考核內(nèi)容負(fù)責(zé)人評(píng)分（10）負(fù)責(zé)人意見工作能力1、崗前培訓(xùn)成績(jī)2、工作技能和專業(yè)

51、化程度3、工作知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)值平均得分：工作態(tài)度1、執(zhí)行力2、員工素質(zhì)體現(xiàn)，文明禮貌3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，較高的認(rèn)知度4 較高的工作熱情平均得分：綜合排名考核結(jié)果處理：根據(jù)員工得分情況，我們制定了不同的改善方案：工作能力 輔導(dǎo)、咨詢輔導(dǎo)、具有挑戰(zhàn)性的工作、工作再分配更多機(jī)會(huì)工作豐富化、晉升、更多挑戰(zhàn)性的工作、特殊培訓(xùn)不良績(jī)效工作糾正計(jì)劃、進(jìn)入訓(xùn)誡程序、解雇培訓(xùn)與開發(fā)知識(shí)、技能工作態(tài)度（五） 說明：1) 考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）；2) 各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同制定。3) 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。2、 公司員工激勵(lì)工

52、程：美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工一般僅能發(fā)揮20%30%的能力，而如果受到充分激勵(lì)的職工則可以發(fā)揮其80%90%的能力。其中 50%60%的差距是激勵(lì)的作用所致。激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。家政服務(wù)財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)該制定合理的激勵(lì)方案，長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行全面的激勵(lì)，使家政服務(wù)者、培訓(xùn)指導(dǎo)師、部門負(fù)責(zé)人甚至部門經(jīng)理人時(shí)刻保持著對(duì)工作的激情與斗志，達(dá)到本家政公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)及各級(jí)員工的個(gè)人目標(biāo)。根據(jù)員工的具體情況，家政公司激勵(lì)方法主要定位為目標(biāo)激勵(lì)法、肯定激勵(lì)法、知識(shí)激勵(lì)法、薪酬激勵(lì)法。（一） 目標(biāo)激勵(lì)法目標(biāo)是組織對(duì)個(gè)體的一種心理引力。所謂目標(biāo)激勵(lì)，就是

53、確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向 和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)動(dòng)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力。很多應(yīng)職人員和大學(xué)生們經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，工作激情必然會(huì)大大下降，很多人不知道從哪里獲得工作動(dòng)力，需要由部門負(fù)責(zé)人幫他們分析發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來源。將目標(biāo)定得高一點(diǎn)，展望未來，這樣才能知道未來努力的方向。針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，才能制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并為之奮斗。目標(biāo)制訂得太低，太容易實(shí)現(xiàn)，是刺激不了員工的積極性的。目標(biāo)制訂得太高，難以實(shí)現(xiàn)就會(huì)挫傷員工的士氣。所以，目標(biāo)要制訂得合理適當(dāng)。比如說，一個(gè)普通大學(xué)生家政服務(wù)人

54、員每個(gè)月的平均薪酬是800，如果你給她制訂下個(gè)季度的服務(wù)薪酬是1600，可想而知該員工面臨著多么沉重的壓力。沒有根據(jù)員工的實(shí)際情況，盲目地制訂目標(biāo)，該學(xué)生就有可能承受不住壓力隨時(shí)就放棄了。如果你給她制訂下季度的服務(wù)薪酬是1200塊，那么這對(duì)服務(wù)人員來說是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，她將更有動(dòng)力地實(shí)現(xiàn)它，我們也可以提供相應(yīng)的高級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，將更多的工作技能教授給她。綜上，把員工的實(shí)力、員工的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，這樣就可以達(dá)到雙贏局面了。（二） 肯定激勵(lì)法每個(gè)人都希望被他人認(rèn)可，受他人的尊重。對(duì)于公司員工來說，顧客和負(fù)責(zé)人對(duì)他們的工作的認(rèn)可及支持是莫大的鼓勵(lì)，他們也將進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常與員工保持聯(lián)系，互相交流，關(guān)注他們工作上的方方面面，將客