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文檔簡介

1、聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計 劃 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃 文章標題:聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃 中國聯(lián)通 * 經(jīng)營部200* 年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司 領(lǐng)導(dǎo): 200* 年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來的工 作情況, 200*年上半年是中國聯(lián)通 * 分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的 半年,半年中, * 經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,于 3 月份 完成了部門調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,因地制宜的開展工作,使移動 通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進,全面發(fā)展,在容城競 爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額,并取

2、得了一定的成 績?,F(xiàn)將具體工作匯報如下: (一)齊抓共管,深入市場移 動通信市場 C 網(wǎng)前期增長減緩, 后期有所增長 ;G 網(wǎng)穩(wěn)定增 長。以下是我經(jīng)營部 15月份各項任務(wù)的完成情況。 06 年 15 月份任務(wù)完成情況 發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與 05 年同期開帳相比完成 全年任務(wù)比例 G 網(wǎng) * * 萬增長 * 萬 *C 網(wǎng) * 萬下降 * 萬 * 數(shù)據(jù)* 萬增長 * 萬 *截止到 5 月份我經(jīng)營部總開帳收入 * 萬元,完成全年任務(wù)數(shù) 的* ,與去年同期相比增長了 * 萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā) 展的情況下,我經(jīng)營部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的 拓寬* 農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我

3、們將繼續(xù)堅持 以 G 、 C 兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進,充分發(fā)揮公司綜 合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合,細 分市場,因地制宜的開展工作,堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng) 營任務(wù)。目前,從我經(jīng)營部總體市場的運作來看,渠道的建 設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展, 市場占有率低, 實際只占到了 * 業(yè)務(wù)滲透率占 * ,同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善, 有些地方建立起來就消失了,更談不上管理,只是開發(fā),沒 有起到真正的意義。一、首先,建立好我們的組織,提高團 隊素質(zhì),加強管理,制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不 分淡旺季節(jié)時時主抓。 根據(jù)公司下達的年銷任務(wù), 月銷任務(wù), 進行每月、每周具體分解

4、到每個區(qū)域和部門,并且在完成任 務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護,針對 現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維 護,了解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的 關(guān)系。根據(jù)公司 * 年的銷售目標,渠道網(wǎng)點普及還會大量增 加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動落實,對于公司推出 的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況 和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。四、 公司發(fā)展存在問題解決方案 1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨 源充足,拉動市場,提升銷量。 2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相 扣,責權(quán)分明, 責任到人

5、。 3、選好、 選對作好活動的代理 4、 強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失。 5、重點考核區(qū) 域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。全 體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高 銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù)。 (二)齊心 協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著 * 經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā) 展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一 個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一 個重要地位。加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每 周回訪,五星級客戶每月回訪 13 次,其余每月保持電話回 訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪 數(shù)據(jù)。根

6、據(jù)實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā) 放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián) 絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求, 從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客 戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù) 中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系: 1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維: 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪; 2)節(jié)日祝福 (短信);2、

7、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將 高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪 或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求) ,回訪要有內(nèi)容,有落 實,最大可能的方便用戶。 2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要, 對用戶進行繳費提醒。 3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同 用戶,要有實用的東西) 。4)挖掘高端用戶消費潛力, 做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務(wù)。 (根據(jù)不同 用戶的需求,為用戶提供幫助) 6)定期的上門走訪。四、 活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用 戶,重點用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前 工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵 活

8、動。我們從 “立足崗位、注重實效 ”出發(fā),依照 “干什么、練 什么、缺什么、補什么 ”的要求,針對當前客服現(xiàn)狀, 明確客 服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度, 切實落實首問負責制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效 率,切實做到 “內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象 ”。結(jié)合結(jié)對子工作,做 好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營 與維系,加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征 文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識,真正做到用心服務(wù)。二、綜合方面 1、制定一套適合我經(jīng)營部自身 的內(nèi)部管理制度, 并嚴格執(zhí)行。 從自身做起, 樹立公司形象, 拋棄過去一些懶散作風,做到責任明確

9、,任務(wù)具體,還要協(xié) 調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,加強每個員工的責任心,充份調(diào)動 大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。 2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,真正的落實到位,嚴格按 崗位大練兵計劃實施。 3、加強公司文件的管理與歸檔工作, 才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、 有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。 4、加強內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營 部對內(nèi)控認識不夠,內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人, 更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范 風險意識不強,對流程風險點,控制措施理解不夠,因此, 要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實到人,使之 認識到內(nèi)控的重要性??傊?,在全體員工的共同努力下,我 經(jīng)營部的各項工作一定會

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