酒店營銷部管理辦法(doc3頁)

1、酒店營銷部管理辦法（doc 3頁）酒店營銷部管理制度 1 1 公關營銷部是酒店進行 產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系， 為酒店的 經營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內外部環(huán) 境的職能部門。 擔負著酒店招徠客源， 建立銷售 網絡，推銷產品：對外聯(lián)絡，提高知名度，樹立 在公眾中良好性峽谷， 獲得良好經濟效益和社會 效益的重要責任。第一節(jié) 公關營銷部簡介一、公關營銷部工作概述1 1、積極開展市場調研，分析市場需求， 確定營銷目標；2 2、根據(jù)目標市場的需求， 設計酒店最佳 產品組合， 選擇合適的銷售渠道， 指定合理的價 格策略；3 3、制定酒店銷售計劃， 組織營銷人員進 行銷售訪問，招徠、開拓客源；

2、4 4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制 作，做好對外宣傳工作， 組織多種經營的推廣和 各種促銷活動；5 5、經常與公眾溝通信息、聯(lián)絡感情，取 得公眾的理解與支持， 建立良好的協(xié)作關系， 擴 大酒店知名度，樹立酒店形象；6 6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信 息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向 總經理和各部門通報信息；7 7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投 訴；8 8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席 有關社交活動和同行組織的有關活動；9 9、負責客戶管理；1010、負責信息管理。二、公關營銷部機構設置營銷總監(jiān)-部門經理一助理-文員、美 工、銷售代表第二節(jié)各崗位人員任職要求一、公關營

3、銷總監(jiān)1 1、性別：男/女2 2、年齡：3 05 5歲3 3、文化程度：大學本科以上4 4、外語要求：A級5 5、業(yè)務要求具有較強的事業(yè)心、責任感及良好的職 業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手 段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提 出符合本酒店特點的應變措施；具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和 心理學、旅游經濟學、公共關系學等方面的知識， 了解文學藝術及社會學等方面的相關學科；熟練掌握有關政策法規(guī)，熟悉國際、國內和 地方政府有關旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的 方針、政策、經濟合同及外國人出入境管理條例 等相關法規(guī)；具有較

4、廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉 各國駐本地領事館以及海外駐本地商社、公司等 主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關 系；能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作， 能協(xié) 調與各有關部門之間的關系；具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往 能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以 分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并 及時制定和調整產品價格。二、公關營銷部經理1 1、性別：男/ /女2 2、年齡：28285050 歲3 3、文化程度：大專以上4 4、外語水平：A A 級5 5、業(yè)務要求：掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經營策略和顧客需 求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應變措

5、施；具有一定的管理知識，通曉市場學、管理學 和心理學方面的知識，了解旅游經濟學、公共關 系、文學藝術及社會方面的基本知識；掌握有關政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關旅游的法規(guī)。掌握對外銷售 業(yè)務的方針、政策、經濟各同及外國人出入境管 理條例等相關法規(guī)；信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司 等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際 關系；具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合 理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調與各有關部門之間的關系；決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù) 據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調 整產品價格；三、公關營銷部經理助理1 1、性別：男/ /女2 2、

6、年齡：25254545 歲3 3、文化程度：大專以上4 4、外語要求：A A 級一5 5、業(yè)務要求：掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經營策略和顧 客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水 平和客戶狀況，善于提出應變措施；通宵市場學、管理學和心理學方面的基 本知識；熟知國際、國家和地方政府有關旅游的 法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經濟合 同及外國人出入境管理條例等有關法律知識；具有較強的判斷能力，人際交往能力、 應變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力；具有較強的組織協(xié)調能力，能合理地安 排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調與各有關部門之間的關系；有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信 息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分

7、析、制定策略，及時制 定和調整產品價格；四、文員1 1、性別：女2 2、年齡：20203030 歲3 3、文化程度：大專以上4 4、外語要求：B B 級+ +5 5、業(yè)務要求熟悉酒店各類契約、合同的格式和內 容；具有較高的語言文字能力，并能熟練進 行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經理 處理本部門的文字工作；掌握一定的統(tǒng)計、預測、會計、文秘等 方面的知識；具有一定的外語水平，能夠閱讀預定函 電并進行接待服務；熟悉公關營銷部的業(yè)務，能協(xié)調各崗位的工作；具有一般的公關和社交能力。五、公關營銷員1 1、性別：男/ /女2 2、年齡：22224545 歲3 3、文化程度：高中以上4 4、外語要求：B B 級5 5、業(yè)務要求具有較強的社會活動能力、應變與判斷 能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能 獨立進行業(yè)務活動；具有一定語言文字能力，并能熟練地運 用一門外語進行業(yè)務活動；掌握一定市場營銷的技能、