2015中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、2015年護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2015年在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科已全面實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極開展辯證施護(hù)和中醫(yī)特色護(hù)理。以“以病人為中心”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平，做到讓患者滿意的護(hù)理服務(wù)方面，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：1、 加大護(hù)理人員培訓(xùn)，有效提升護(hù)理服務(wù)實力1、根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施，定期總結(jié)分析，提出整改措施并落實到責(zé)任人。2、在加強基礎(chǔ)護(hù)理的同時，在護(hù)理部指導(dǎo)下，不斷加強護(hù)理人員中醫(yī)護(hù)理方案、?？浦R及中醫(yī)藥知識的培訓(xùn)和考核，促進(jìn)護(hù)理人員整體素質(zhì)提升；持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的實力。3、護(hù)理人員在參加護(hù)理部培訓(xùn)和考試下，科室每月對中西醫(yī)知識培訓(xùn)及技能

2、培訓(xùn)，中西醫(yī)理論每季度考核一次，中西醫(yī)技能每年考核2次，合格率達(dá)95%以上。二、加強患者安全管理，保證患者安全1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者跌倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。2、堅持了查對制度，要求醫(yī)囑班班查對。堅持填寫床頭卡及掛放各種標(biāo)示卡等。3、規(guī)范了急救藥品、器材管理，急救車采用一次性塑料鎖和急救車分布示意圖，做到“四定”、“三無”、“二及時”、“一?！薄?、對危險、違禁物品嚴(yán)格管理。對易燃、易爆物品，如：氧氣瓶實行了專人負(fù)責(zé)管理，定點放置，安全用氧。對高危藥品及毒、麻藥品專人管理，班班交接。5、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護(hù)

3、理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，提高護(hù)理安全意識，根據(jù)護(hù)理部標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行檢查、考核和評價，找出工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、彈性排班，合理調(diào)配人力1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行分層使用，充分調(diào)動了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識，全年無護(hù)理差錯發(fā)生。2、在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量。增加中班護(hù)士的力量，避免護(hù)理工作中忙閑不均。四、加強護(hù)士三基培訓(xùn)，努力提高護(hù)理隊伍素質(zhì)建設(shè)1、按護(hù)理計劃對各科內(nèi)各護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)和考核，全年共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)14次，護(hù)理人員理論考試6次，合格率100%。護(hù)理技術(shù)操

4、作考核4次，合絡(luò)率100%。五、深化護(hù)理模式改革，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵1、實行責(zé)任制整體護(hù)理，每個護(hù)士負(fù)責(zé)6-8床位，分A、B兩組，選出責(zé)任組長，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理。2、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，明確工作職責(zé)。關(guān)注患者身心健康，做好基礎(chǔ)護(hù)理及專業(yè)護(hù)理、病情觀察、治療處置、溝通和完善健康指導(dǎo)等工作，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。3、根據(jù)護(hù)理部指導(dǎo)，完善績效考核及分配方案，將護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。4、加強健康教育力度，增進(jìn)了護(hù)患感情，促進(jìn)了患者的治療效時，提高患者滿意度。5、充分發(fā)揮我科中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)，完善了8項中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)

5、，規(guī)范了護(hù)理人員中醫(yī)護(hù)理行為，全年開展艾條灸860人次，耳穴埋豆302人次，拔罐56人次，中頻210人次。六、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。讓患者及家囑了解我科分級護(hù)理的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。2、每個病室掛意見本，發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，以便及時聽取病人意見，及時了解患者的需求，不斷改進(jìn)護(hù)理工作中存在的問題。七、護(hù)理工作質(zhì)量各項指標(biāo)完志情況1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%。2、一級護(hù)理合格率90%。3、急救物品完好率達(dá)100%。4、護(hù)理文件書寫合格率90%。5、三基考試合格率100%。6、非難免年壓瘡次數(shù)0。7、病人對護(hù)理工作滿意率大于95%。8、為患者提供中醫(yī)特色健康宣教覆蓋率100%。9、繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)率為100%。八、存在的問題和挑戰(zhàn)1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目中主要集中于基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不到位、溝通交流不及時，缺乏靈活應(yīng)率能力，護(hù)士主動服務(wù)意識還有待加強。2、健康教育不完善。3、病區(qū)環(huán)境擁擠，物品放置柜不足。4、病區(qū)環(huán)境有待提高。5、護(hù)理人員護(hù)理理論及技能知識有