國稅網(wǎng)報(bào)稅常見問題

1、在線客服常見操作問題一、一號窗口常見問題31.上傳一般納稅人增值稅申報(bào)盤或認(rèn)證發(fā)票文件時，提示：文件簽名失敗?；蛱崾旧蟼鞯奈募e誤。32.一般納稅人上傳發(fā)票認(rèn)證文件時，點(diǎn)擊“上傳”時，彈出下載保存文件的對話框。或提示“新建任務(wù)”。53.上傳申報(bào)文件后，提示版本過低。54.一般納稅人增值稅申報(bào)成功后，通過申報(bào)征收模塊查詢會查詢到2條申報(bào)記錄，一條有數(shù)據(jù)，一條數(shù)據(jù)為0。55.在申報(bào)征收模塊的申報(bào)表查詢中下載申報(bào)表時提示：該功能未開放。66.一般納稅人通過1號窗口下載的申報(bào)表不是本企業(yè)的申報(bào)表。67.一般納稅人不能下載增值稅專用發(fā)票認(rèn)證結(jié)果，提示“只能下載年月之前的認(rèn)證結(jié)果”。78.一般納稅人增值

2、稅申報(bào)已上傳申報(bào)文件，但不能清繳稅款。7二、網(wǎng)上拓展常見問題89.點(diǎn)擊“我要繳稅”提示登陸超時。810.登錄網(wǎng)上拓展時，提示：請先登錄系統(tǒng)。811.通過1號窗口網(wǎng)上拓展模塊，不能下載匯算清繳鑒證報(bào)告。912.進(jìn)行核定征收企業(yè)所得稅的年度申報(bào)時，屬于小型微利企業(yè)，但申報(bào)表沒有自行生成減免數(shù)。913.納稅人不能通過網(wǎng)上拓展打印完稅憑證。9三、PDF表格常見問題1014.PDF表格不能填寫，打開時提示：本文檔啟用了ADOBE READER擴(kuò)展功能。文檔自創(chuàng)建后已補(bǔ)更改，無法再使用擴(kuò)展功能。請聯(lián)系作者以獲取本文檔的原始版本。1015.打開下載的PDF表格提示“PLEASE WAIT”。1016.申報(bào)表

3、簽名后，不能提交，出現(xiàn)錯誤提示。1117.PDF表格進(jìn)行簽名或提交時提示：必填域不能為空。1218.PDF表格提交時提示：報(bào)表發(fā)送失?。?數(shù)字證書驗(yàn)證不通過，請選擇正確的數(shù)字證書，對PDF文件簽名，謝謝！1219.進(jìn)行數(shù)字證書簽名時，彈出窗口，要求添加數(shù)字身份證。1320.關(guān)聯(lián)報(bào)表上傳后，查詢顯示失敗“核心系統(tǒng)異常”1421.文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)申報(bào)表上傳后，查詢顯示失敗：“核心系統(tǒng)異?！?422.納稅人填寫財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表時（小企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則），填寫本月數(shù)后，系統(tǒng)會自動令本年數(shù)調(diào)整為本月數(shù)一樣。1423.打印PDF文書或申報(bào)表時，不能打印出印章。1524.納稅人打開財(cái)務(wù)報(bào)表后，導(dǎo)入XML文件但PDF表格

4、沒有顯示數(shù)據(jù)。（財(cái)務(wù)報(bào)表年報(bào)）16四、二號窗口常見問題1625.登錄2號窗口后，左邊顯示一片空白。1626.出口退稅，下載反饋結(jié)果時，提示需要登錄。1827.進(jìn)行涉稅事項(xiàng)受理，提示：驗(yàn)證簽名失敗，證書與當(dāng)前納稅人不匹配。1828.進(jìn)行涉稅事項(xiàng)受理時，提示：簽名失敗。1829.上傳出口發(fā)票數(shù)據(jù)時提示：申報(bào)的企業(yè)代碼和上傳數(shù)據(jù)中的代碼不一致1930.出口發(fā)票數(shù)據(jù)在2號窗口上傳后，查詢不到發(fā)票數(shù)據(jù)。2131.WORD文件打勾問題。22五、其它問題2432.用數(shù)字證書登錄1、2號窗時，提示安裝“安全適配器”，安裝后，依然有提示，不能登錄。2433.通用規(guī)則（最高原則）。25版本：V2.5更新日期：20

5、15年4月22日一、一號窗口常見問題1. 上傳一般納稅人增值稅申報(bào)盤或認(rèn)證發(fā)票文件時，提示：文件簽名失敗?；蛱崾旧蟼鞯奈募e誤。原因：瀏覽器設(shè)置問題。一般是由于可信站點(diǎn)和安全等級原因造成，另一個原因是使用IE10或以上的版本。解決方法：1、先了解IE版本。點(diǎn)擊瀏覽器菜單的“幫助”“關(guān)于”可查看版本信息。如屬于10.0版本以上的，則需要卸載，系統(tǒng)會自行恢復(fù)到舊版本。2、進(jìn)行可信站點(diǎn)和安全等級設(shè)置。在瀏覽器中點(diǎn)擊“工具”“Internet選項(xiàng)”“安全”“可信站點(diǎn)”“站點(diǎn)”，增加網(wǎng)址：http:/app.gd-n-（如IE8以上版本未添加過的，會自動在網(wǎng)址欄顯示），添加的過程中需要將“對該區(qū)域中的

6、所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證”中的勾去掉，再點(diǎn)擊“關(guān)閉”。關(guān)閉后，點(diǎn)擊“默認(rèn)級別”，再將左邊的滑動條設(shè)置為低，再點(diǎn)擊“確定”。（如下圖）2. 一般納稅人上傳發(fā)票認(rèn)證文件時，點(diǎn)擊“上傳”時，彈出下載保存文件的對話框?；蛱崾尽靶陆ㄈ蝿?wù)”。原因：一般是由于迅雷的原因，當(dāng)點(diǎn)擊按鈕時會下載.jsp的文件。解決方法：卸載迅雷后，即可以正常上傳。3. 上傳申報(bào)文件后，提示版本過低。原因：納稅人的電子報(bào)稅系統(tǒng)沒有安裝在可以聯(lián)網(wǎng)的電腦中，因電子報(bào)稅系統(tǒng)不定時就需要升級，不升級就上傳的文件，系統(tǒng)會提示版本過低。解決方法：在可以聯(lián)網(wǎng)的電腦安裝電子報(bào)稅系統(tǒng)，如該電腦不允許聯(lián)網(wǎng)，則需要咨詢稅友公司的解決辦法。4. 一般納稅人

7、增值稅申報(bào)成功后，通過申報(bào)征收模塊查詢會查詢到2條申報(bào)記錄，一條有數(shù)據(jù)，一條數(shù)據(jù)為0。原因：金三系統(tǒng)升級后，會按稅目顯示申報(bào)條數(shù)，如有多個稅目則會有多個記錄，屬于正常情況，納稅人通過申報(bào)征收查詢的情況與在金三查詢的一樣。5. 在申報(bào)征收模塊的申報(bào)表查詢中下載申報(bào)表時提示：該功能未開放。原因：申報(bào)征收模塊目前只能下載一般納稅人增值稅申報(bào)表，不能下載企業(yè)所得稅、小規(guī)模增值稅或其它申報(bào)表。解決方法：如是通過網(wǎng)上申報(bào)企業(yè)所得稅或小規(guī)模增值稅的，可進(jìn)入網(wǎng)上拓展查詢之前的申報(bào)表進(jìn)行下載。6. 一般納稅人通過1號窗口下載的申報(bào)表不是本企業(yè)的申報(bào)表。原因：一般是使用了迅雷下載的原因。解決方法：使用IE瀏覽器下

8、載，不要使用其它下載工具。7. 一般納稅人不能下載增值稅專用發(fā)票認(rèn)證結(jié)果，提示“只能下載年月之前的認(rèn)證結(jié)果”。原因：沒有注冊相關(guān)的控件，或相關(guān)的控件缺失。解決方法：1、點(diǎn)擊“開始”；2、選擇“運(yùn)行”，然后輸入：regsvr32 jscript.dll（中間有空格），再按回車鍵。3、如注冊成功（見下圖），則重啟IE瀏覽器進(jìn)行下載認(rèn)證結(jié)果；如注冊不成功，或提示文件不存在（見下圖），則可能缺少jscript.dll文件，可通過360修復(fù)或通過百度自行下載。建議由公司的電腦技術(shù)人員處理。注冊成功的提示。注冊失敗的提示。8. 一般納稅人增值稅申報(bào)已上傳申報(bào)文件，但不能清繳稅款。原因：可能是以下原因造成1

9、、未申報(bào)成功；2、申報(bào)成功但不需要征稅；3、系統(tǒng)故障解決方法：1、可嘗試重新申報(bào)，如已申報(bào)成功，則會提示，已申報(bào)?；蛲ㄟ^“申報(bào)征收”模塊下面的“申報(bào)表查詢”查詢是否有申報(bào)記錄。2、查看申報(bào)表的31欄“本期應(yīng)補(bǔ)(退)稅額”中是否有稅額需要繳納。3、如有稅金需要繳納但不能清繳的，建議與主管國稅局聯(lián)系。二、網(wǎng)上拓展常見問題9. 點(diǎn)擊“我要繳稅”提示登陸超時。原因：一般是在網(wǎng)上拓展模塊申報(bào)完成后，點(diǎn)擊網(wǎng)上拓展的“我要繳稅”時出現(xiàn)登陸超時的提示。原因不明。解決方法：可以返回到“申報(bào)征收”模塊，點(diǎn)擊“網(wǎng)上繳稅”進(jìn)行繳稅。10. 登錄網(wǎng)上拓展時，提示：請先登錄系統(tǒng)。原因：1、瀏覽器設(shè)置問題。2、網(wǎng)絡(luò)原因。1

10、、解決方法：使用IE瀏覽器，在瀏覽器中點(diǎn)擊“工具”“Internet選項(xiàng)”“常規(guī)”“瀏覽歷史記錄”內(nèi)的“設(shè)置”。在Internet臨時文件里面設(shè)置為第一個“每次訪問網(wǎng)頁時”，再點(diǎn)擊“確定”。再關(guān)閉所有的網(wǎng)頁后重啟電腦，再重新進(jìn)行登錄。2、如使用“長城寬帶”的用戶多數(shù)會出現(xiàn)這個問題，建議使用其它網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)（如電信、移動）。非“長城寬帶”用戶出現(xiàn)此情況的，也建議嘗試使用其它網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)11. 通過1號窗口網(wǎng)上拓展模塊，不能下載匯算清繳鑒證報(bào)告。原因：可能是系統(tǒng)原因造成。解決方法：請登陸到2號窗網(wǎng)上辦稅大廳辦稅區(qū)鑒證報(bào)告查閱報(bào)送模塊，進(jìn)行鑒證報(bào)告的下載。12. 進(jìn)行核定征收企業(yè)所得稅的年度申報(bào)時，

11、屬于小型微利企業(yè)，但申報(bào)表沒有自行生成減免數(shù)。原因：需要先在稅收優(yōu)惠明細(xì)表中填寫“從業(yè)人數(shù)”、“資產(chǎn)總額”和“所屬行業(yè)”。填寫后，才能自行生成減免數(shù)額。13. 納稅人不能通過網(wǎng)上拓展打印完稅憑證。原因：可能是以下原因造成1、納稅人未申報(bào)成功；2、納稅人申報(bào)成功但不需要征稅；3、申報(bào)成功但未清繳稅款；4、申報(bào)成功，已清繳稅款，但稅款未正式入庫；5、網(wǎng)上打印完稅憑證只能打印一年內(nèi)的，超過一年的，要到前臺打?。ㄒ荒晔侵高B續(xù)12個月）。解決方法：請通過上述的原因逐項(xiàng)排查。三、PDF表格常見問題14. PDF表格不能填寫，打開時提示：本文檔啟用了ADOBE READER擴(kuò)展功能。文檔自創(chuàng)建后已補(bǔ)更改，無

12、法再使用擴(kuò)展功能。請聯(lián)系作者以獲取本文檔的原始版本。原因：1、下載的報(bào)表為已申報(bào)成功的記錄，而不是空白的表格；2、當(dāng)前電腦的系統(tǒng)時間不是正確的日期。解決方法：1、屬于正常情況，已申報(bào)的記錄不能修改，如要進(jìn)行申報(bào)，請點(diǎn)擊“我要申報(bào)”再選擇相應(yīng)的模塊重新下載申報(bào)表；2、修改電腦的系統(tǒng)為當(dāng)天正確的日期，再重新打開PDF表格就能填寫，不用重新下載。15. 打開下載的PDF表格提示“PLEASE WAIT”。原因：使用了“福昕閱讀器”或其它非ADOBE READER的PDF閱讀器打開下載的表格。解決方法：請使用ADOBE READER10.0版本的閱讀器打開PDF表格?？赡艽嬖趩栴}：已下載安裝ADOBE

13、 READER10.0，但雙擊打開文件時仍有上述的提示。解決方法：1、右鍵點(diǎn)擊已下載的PDF表格，選擇“打開方式”，再選擇使用ADOBE READER打開。2、先打開ADOBE READER10.0的版本，再通過軟件的菜單打開下載的PDF文件。16. 申報(bào)表簽名后，不能提交，出現(xiàn)錯誤提示。原因：PDF閱讀器安全設(shè)置，導(dǎo)致申報(bào)表不能訪問網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)上面的提示。解決方法：1（推薦）、點(diǎn)擊Adobe Reader菜單欄的“編輯”>“首選項(xiàng)”在“首選項(xiàng)”界面選擇左邊的“安全性（增強(qiáng)）”去掉“啟動增強(qiáng)的安全性”復(fù)選框前面的勾（注：本操作在同一臺電腦上只需設(shè)置一次，以后進(jìn)行申報(bào)時可不必重復(fù)操作）。2、

14、然后點(diǎn)擊信任按鈕，選擇總是信任此文檔，然后保存并覆蓋原來的文檔。如已按上述方法設(shè)置都不能提交（即不能訪問網(wǎng)絡(luò)），則需要手工添加信任文檔。在“特權(quán)位置”點(diǎn)擊“添加文件”或“添加文件夾路徑”，再選擇已下載的PDF文件或文件夾。17. PDF表格進(jìn)行簽名或提交時提示：必填域不能為空。原因：納稅人填寫的表格中存在沒有數(shù)據(jù)的空格。解決方法：請納稅人仔細(xì)檢查表格中顯示為紅色的方框中是否存在沒有數(shù)據(jù)的空格（表格不能留空，如沒有數(shù)據(jù)的需要填寫0），如發(fā)現(xiàn)不了，建議重新下載表格進(jìn)行填寫。18. PDF表格提交時提示：報(bào)表發(fā)送失敗： 數(shù)字證書驗(yàn)證不通過，請選擇正確的數(shù)字證書，對PDF文件簽名，謝謝！原因：使用了錯

15、誤的數(shù)字證書進(jìn)行簽名。（有可能使用組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字證書或淘寶的數(shù)字證書或其它證書）解決步驟：1、取消簽名，在簽名欄點(diǎn)擊右鍵，選擇清除簽名。2、點(diǎn)擊左下角的“納稅人數(shù)字簽名”，在簽名為的下拉框選擇有公司名稱的數(shù)字證書進(jìn)行簽名。如不能清除簽名，需要重新下載申報(bào)表。19. 進(jìn)行數(shù)字證書簽名時，彈出窗口，要求添加數(shù)字身份證。原因：1、數(shù)字證書過期，不能使用數(shù)字證書簽名。 2、PDF閱讀器讀取不了數(shù)字證書的信息。解決方法：1、雙擊右下角數(shù)字證書的圖標(biāo)，查看有效期，如到期請與數(shù)字證書管理中心聯(lián)系。2、關(guān)閉PDF閱讀器（所有已打開的PDF表都要關(guān)閉），重新插入數(shù)字證書，再重新打開下載的PDF表格。20. 關(guān)聯(lián)

16、報(bào)表上傳后，查詢顯示失敗“核心系統(tǒng)異?！痹颍阂话闶怯捎陉P(guān)聯(lián)報(bào)表導(dǎo)入的XML文件中含有一些非法字符。解決方法：不要使用XML文件導(dǎo)入功能，直接進(jìn)行手工錄入相關(guān)申報(bào)數(shù)據(jù)。21. 文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)申報(bào)表上傳后，查詢顯示失?。骸昂诵南到y(tǒng)異?！痹颍何幕聵I(yè)建設(shè)費(fèi)中納稅人填寫了扣除的項(xiàng)目，填寫的內(nèi)容當(dāng)中存在非法字符或繁體字。解決方法：刪除申報(bào)表中的非法字符或繁體字，如沒發(fā)現(xiàn)，建議到前臺申報(bào)。22. 納稅人填寫財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表時（小企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則），填寫本月數(shù)后，系統(tǒng)會自動令本年數(shù)調(diào)整為本月數(shù)一樣。原因：PDF表格設(shè)置問題。解決方法：先填寫本月數(shù)后再修改本年數(shù)，不能先填寫本年數(shù)。23. 打印PDF文書或申報(bào)表時

17、，不能打印出印章。原因：PDF閱讀器設(shè)置問題。解決方法：點(diǎn)擊閱讀器的“文件”“打印”，在彈出的頁面中的“注釋和表單”下拉框中選擇：注釋和標(biāo)記。如下圖：24. 納稅人打開財(cái)務(wù)報(bào)表后，導(dǎo)入XML文件但PDF表格沒有顯示數(shù)據(jù)。（財(cái)務(wù)報(bào)表年報(bào)）原因：企業(yè)的會計(jì)制度為企業(yè)會計(jì)制度，事務(wù)所通過企業(yè)所得稅申報(bào)系統(tǒng)（3.78版）生成的財(cái)務(wù)報(bào)表的XML文件分別是3個文件，而PDF表格只能導(dǎo)入1個文件，不能分別導(dǎo)入3個文件，格式不同造成無法導(dǎo)入數(shù)據(jù)。解決方法：目前企業(yè)的會計(jì)制度為企業(yè)會計(jì)制度的，只能手工填寫報(bào)表，不能導(dǎo)入數(shù)據(jù)。四、 二號窗口常見問題25. 登錄2號窗口后，左邊顯示一片空白。原因：一般是由于IE瀏覽

18、器的版本較高導(dǎo)致。解決方法：設(shè)置瀏覽器使用兼容性視圖可解決。點(diǎn)擊“工具”“兼容性視圖設(shè)置”，26. 出口退稅，下載反饋結(jié)果時，提示需要登錄。原因：一般是由于網(wǎng)絡(luò)超時，或網(wǎng)絡(luò)繁忙造成。解決方法：建議重啟電腦后，再登錄試試，或換另外的時段嘗試。27. 進(jìn)行涉稅事項(xiàng)受理，提示：驗(yàn)證簽名失敗，證書與當(dāng)前納稅人不匹配。原因：一般是在修改原申請的事項(xiàng)時出現(xiàn)提示的提示，原因不明。解決方法：刪除原受理事項(xiàng)，重新發(fā)起申請就可以解決。28. 進(jìn)行涉稅事項(xiàng)受理時，提示：簽名失敗。原因：1、與一般納稅人申報(bào)要求相同，需要使用IE10.0以下版本的瀏覽器，需要設(shè)置可信站點(diǎn)與安全等級為低；2、上傳時，還沒有關(guān)閉需要上傳的

19、文件，文件為打開狀態(tài)。解決方法：1、設(shè)置可信站點(diǎn)和安全等級為低。2、關(guān)閉文件后上傳。29. 上傳出口發(fā)票數(shù)據(jù)時提示：申報(bào)的企業(yè)代碼和上傳數(shù)據(jù)中的代碼不一致一、原因：普通發(fā)票管理系統(tǒng)中的代碼為空或與企業(yè)實(shí)際不符。解決方法：在普通發(fā)票管理系統(tǒng)的“納稅人咨詢設(shè)置”“海關(guān)代碼”填寫正確的信息后，再導(dǎo)出。二、原因：企業(yè)辦理過企業(yè)代碼變更，但審核系統(tǒng)中未做海關(guān)代碼變更。從而導(dǎo)致稅務(wù)機(jī)關(guān)出口退稅審核系統(tǒng)中的企業(yè)代碼與企業(yè)的不一致。解決方法：先檢查出口退稅申報(bào)系統(tǒng)中的代碼與發(fā)票管理系統(tǒng)中的是否一致（如下圖）。如一致，請聯(lián)系主管國稅局的進(jìn)出口退稅科。30. 出口發(fā)票數(shù)據(jù)在2號窗口上傳后，查詢不到發(fā)票數(shù)據(jù)。原因：有可能是上傳的文件缺少了發(fā)票數(shù)據(jù)明細(xì)的數(shù)據(jù)庫文件。解決方法：重新導(dǎo)出出口發(fā)票數(shù)據(jù)上傳。先雙擊打開導(dǎo)出的ZIP文件，如當(dāng)中只有一個文件的（如下圖），則會存在這種問題。需要在普通發(fā)票管理系統(tǒng)中先進(jìn)行“作廢上報(bào)”，再重新進(jìn)行“導(dǎo)出上報(bào)”。重新導(dǎo)出后，再雙擊打開，確認(rèn)ZIP文件中包含兩個文件時，再進(jìn)行上傳。如重新導(dǎo)出后，仍只有一個文件的，建議咨詢服務(wù)單位，或換別的電腦進(jìn)行嘗試。（缺少發(fā)票明細(xì)的文件）（正常導(dǎo)出時包含2個文件）需要先作廢上傳，再重新導(dǎo)出上報(bào)。31. WORD文件打勾問題。原因：納稅人進(jìn)行網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)受理時，填寫表格時需要在表格上打勾，如未進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置則無法打勾。解決方法：1、如