面試禮儀特別講座

1、 求職面試禮儀求職面試禮儀成功的面試就是一場(chǎng)出色的成功的面試就是一場(chǎng)出色的表演表演。思想系統(tǒng)思想系統(tǒng)行為系統(tǒng)行為系統(tǒng)外在系統(tǒng)外在系統(tǒng)核心層面。任何禮儀，最基本的原則是核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對(duì)他人的尊重和關(guān)注對(duì)他人的尊重和關(guān)注技能層面。溝通技能、行為方式等技能層面。溝通技能、行為方式等表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等1.1 求職面試禮儀的內(nèi)涵求職面試禮儀的內(nèi)涵1.1.1 何為禮儀何為禮儀1.1.2 何為面試求職禮儀何為面試求職禮儀1.1.3 面試禮儀的基本原則面試禮儀的基本原則 簡(jiǎn)而言之，簡(jiǎn)而言之， 人際交往的行為規(guī)則。人際交往的行為規(guī)則。 禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)

2、體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。1 何為禮儀孔子說(shuō)：孔子說(shuō)：“禮者，敬人也。禮者，敬人也?！眱x是儀式，儀表、儀態(tài)。儀是儀式，儀表、儀態(tài)。1 何為禮儀一位先生要雇一名勤雜工到他的辦一位先生要雇一名勤雜工到他的辦公室做事，他最后挑了一個(gè)男童。公室做事，他最后挑了一個(gè)男童。“我想知道，我想知道，”他的一位朋友問(wèn)，他的一位朋友問(wèn)，“你為什么挑他，他既沒(méi)有帶介紹信，你為什么挑他，他既沒(méi)有帶介紹信，也沒(méi)有人推薦。也沒(méi)有人推薦。”“你錯(cuò)了。你錯(cuò)了。”這位先生說(shuō)，這位先生說(shuō)，“他帶他帶了很多介紹信。他進(jìn)門口時(shí)擦去了鞋上了很多介紹信。他進(jìn)門口時(shí)擦去了鞋上的泥，進(jìn)門時(shí)隨手關(guān)門，進(jìn)

3、了辦公室，的泥，進(jìn)門時(shí)隨手關(guān)門，進(jìn)了辦公室，他先脫去帽子，這說(shuō)明他懂禮貌有教養(yǎng)他先脫去帽子，這說(shuō)明他懂禮貌有教養(yǎng)?；卮鹞业膯?wèn)題干脆果斷，證明他有能?；卮鹞业膯?wèn)題干脆果斷，證明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我的問(wèn)題，而他卻把我故子上準(zhǔn)備回答我的問(wèn)題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團(tuán)拾起來(lái)，放到廢紙意扔在椅子邊的紙團(tuán)拾起來(lái)，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎？”透視案例透視案例為什么選他？為什么選他？從細(xì)節(jié)中贏得人心從細(xì)節(jié)中贏得人心 ！

4、1 何為禮儀從儀式，儀表、儀態(tài)中從儀式，儀表、儀態(tài)中打動(dòng)人心打動(dòng)人心2. 何為求職面試的禮儀何為求職面試的禮儀求職面試禮儀求職面試禮儀 指用人單位通過(guò)應(yīng)聘者的衣著、裝扮、語(yǔ)言、手勢(shì)、指用人單位通過(guò)應(yīng)聘者的衣著、裝扮、語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、笑容等儀容、儀表、儀態(tài)方面來(lái)考察應(yīng)聘者的表情、笑容等儀容、儀表、儀態(tài)方面來(lái)考察應(yīng)聘者的綜綜合素質(zhì)合素質(zhì)、勝任所報(bào)職位的、勝任所報(bào)職位的工作能力工作能力。載體載體目標(biāo)目標(biāo)崗位勝任力、綜合素質(zhì)3. 面試禮儀的原則面試禮儀的原則以他人為先的原則以他人為先的原則表現(xiàn)適度的原則表現(xiàn)適度的原則真誠(chéng)待人的原則真誠(chéng)待人的原則溝通互動(dòng)的原則溝通互動(dòng)的原則面試禮儀的原則面試禮儀的原則

5、我叫楊婉君，很多人都以為這個(gè)名字是抄襲瓊瑤的，不過(guò)，的確是先有我這個(gè)“婉君”，然后才有了瓊瑤的那個(gè)“婉君”。但是，同學(xué)們覺(jué)得叫我婉君有點(diǎn)別扭，所以都叫我楊萬(wàn)君（慢而重地讀出），您瞧，在這兒（順便指著簡(jiǎn)歷上的名字）。透視案例透視案例面試官喜歡什么樣的自我介紹你如果你的名字很特別，你如果你的名字很特別，可以簡(jiǎn)單介紹一下名字可以簡(jiǎn)單介紹一下名字的來(lái)歷，這樣不僅滿足的來(lái)歷，這樣不僅滿足了面試官的好奇心，而了面試官的好奇心，而且可以使且可以使面試的氛圍變面試的氛圍變得輕松得輕松起來(lái)。起來(lái)。楊婉君把自己的名字巧妙地跟瓊瑤小說(shuō)聯(lián)系起來(lái)，并且指了指簡(jiǎn)歷，與面試官進(jìn)行了互動(dòng)和溝通，互動(dòng)和溝通，拉近了彼此之間的距

6、離。面試禮儀的原則面試禮儀的原則李雨晴正好碰上了一個(gè)贊美她名字的面試官:“李雨晴，你的名字很好聽(tīng)呀！”對(duì)此，李雨晴應(yīng)答：“是嘛，謝謝！這個(gè)名字比較符合我的性格，雨是比較溫柔的，晴是比較熱烈的，我覺(jué)得我的個(gè)性既有順從的一面，也有比較熱烈積極的一面?！蓖敢暟咐敢暟咐嬖嚬傧矚g什么樣的自我介紹面試官夸獎(jiǎng)申請(qǐng)人的名字，一是發(fā)自內(nèi)心地贊美一下漂亮的名字，二是希望能夠在面試開(kāi)始的時(shí)候，制造一種放松和諧的氣氛。李雨晴的回答卻犯了一個(gè)典型的交流錯(cuò)誤：失真。它聽(tīng)起來(lái)很“美”，卻完全不真實(shí)，因?yàn)閷殞殢膵寢尪亲永锱莱鰜?lái)時(shí)，完全看不出性格是溫柔還是熱烈！這樣反映申請(qǐng)人急于表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果卻違反了最基本的“真誠(chéng)溝

7、通”的原則。 。 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 待人待人 接物接物2 面試的行為禮儀（一）站立（一）站立 站立是人們?cè)谡玖⑹侨藗冊(cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿交際場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。儀態(tài)的起點(diǎn)。不恰當(dāng)?shù)恼咀耍翰磺‘?dāng)?shù)恼咀耍海ǘ┳耍ǘ┳?坐姿的原坐姿的原則是則是 坐如坐如鐘鐘給人以給人以端正、大端正、大方、自然方、自然、穩(wěn)重之、穩(wěn)重之感。感。 就座、離座的基本要求：就座、離座的基本要求：u注意先后：注意先后：尊者優(yōu)先，注重尊者優(yōu)先，注重謙讓，不搶、不占；謙讓，不搶、不占；地位低地位低于

8、對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。身離座。入座、離座時(shí)，入座、離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可坐下或動(dòng)作向其示意，方可坐下或站起?；蛘酒?。u動(dòng)作輕緩：入座得法；落座動(dòng)作輕緩：入座得法；落座無(wú)聲。無(wú)聲。 正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。 垂放很莊重，斜放較隨意。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿正腳位坐姿 腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。 正面向他人，尊重且關(guān)注。正面向他人，尊重且關(guān)注。 左側(cè)小疊步

9、坐姿左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，若要腿疊放，尊者請(qǐng)先行。尊者請(qǐng)先行。兩腿須緊靠，兩腿須緊靠，并攏莫走光。并攏莫走光。腳尖向下壓，腳尖向下壓，禮貌且美觀。禮貌且美觀。垂放顯正式，垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。斜放更優(yōu)雅。不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖耍ㄈ┬凶撸ㄈ┬凶?行走是人們?cè)谛凶咝凶呤侨藗冊(cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正過(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。確姿勢(shì)。 正確的行走要從容正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。、輕盈、穩(wěn)重。 女士走姿要展現(xiàn)身女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。氣。走的位置走的位置 1、以右為上、以右為上 2、以里為

10、上、以里為上 3、以前為上、以前為上 4、以中為上、以中為上（四）手勢(shì)（四）手勢(shì) 手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。中表現(xiàn)出良好的形象。 注意問(wèn)題：注意問(wèn)題： 一般談話中手勢(shì)一般談話中手勢(shì)幅度，上不超過(guò)幅度，上不超過(guò)耳部，下不過(guò)腰耳部，下不過(guò)腰部，忌過(guò)于單調(diào)部，忌過(guò)于單調(diào)重復(fù)，過(guò)多。重復(fù)，過(guò)多。手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌 1、容易造成

11、誤解的：一是個(gè)人、容易造成誤解的：一是個(gè)人習(xí)慣，不為他人理解的；二是不習(xí)慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢(shì)。同文化背景的手勢(shì)。 2、不衛(wèi)生的手勢(shì)：客人面前搔、不衛(wèi)生的手勢(shì)：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。等。 3、不尊重他人的：不尊重他人的：掌心向下?lián)]掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、用拇指指自己或用手指動(dòng)手臂、用拇指指自己或用手指點(diǎn)他人或用食指指他人。點(diǎn)他人或用食指指他人。 4、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。搔首弄姿、撫摸身體等。不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)正確的手勢(shì)正

12、確的手勢(shì) 遞物手勢(shì)要領(lǐng)：遞物手勢(shì)要領(lǐng)： 要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要雙手捧送，除非一手持物，才可單手； 要目視對(duì)方，不能右顧右盼；要目視對(duì)方，不能右顧右盼； 要主動(dòng)接近對(duì)方，一定要起身站立；要主動(dòng)接近對(duì)方，一定要起身站立； 遞給他人物品，要直接交到對(duì)方手中為好；遞給他人物品，要直接交到對(duì)方手中為好； 在遞物時(shí)應(yīng)讓對(duì)方便于接?。辉谶f物時(shí)應(yīng)讓對(duì)方便于接?。?在將帶有文字的物品遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ剑辉趯в形淖值奈锲愤f給對(duì)方時(shí)，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ剑?要有聲音，明確說(shuō)明用途；要有聲音，明確說(shuō)明用途； 禁忌：不能扔禁忌：不能扔 接物要領(lǐng)：接物要領(lǐng)： 最好雙手接過(guò)，除非一手持物；最好雙手接

13、過(guò)，除非一手持物；接過(guò)要仔細(xì)閱過(guò)，進(jìn)行確認(rèn)；接過(guò)要仔細(xì)閱過(guò)，進(jìn)行確認(rèn)；輕放于桌面，或置于包內(nèi)；輕放于桌面，或置于包內(nèi)； 要面帶微笑，熱情問(wèn)答；要面帶微笑，熱情問(wèn)答；禁忌：禁忌：不能扔摔丟到桌面上不能扔摔丟到桌面上 小問(wèn)題：小問(wèn)題：正確答案：正確答案： 若遞送筆、剪刀之類尖的物品時(shí)若遞送筆、剪刀之類尖的物品時(shí)，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向?qū)Ψ?。方向，而不能指向?qū)Ψ?。儀容儀容服飾基本原則服飾基本原則女性服飾禮儀女性服飾禮儀男性服飾禮儀男性服飾禮儀3 面試中的儀表服飾禮儀二、個(gè)人著裝的原則二、個(gè)人著裝的原則u著裝的著裝的TPO原則：原則：u和時(shí)間

14、（季節(jié)、顏色）和時(shí)間（季節(jié)、顏色）u和地點(diǎn)（居家、工作、休閑、運(yùn)動(dòng)）和地點(diǎn)（居家、工作、休閑、運(yùn)動(dòng)）u和場(chǎng)合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)和場(chǎng)合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)u男士著裝要點(diǎn)：三色原則男士著裝要點(diǎn)：三色原則u三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色，而三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色，而且首選黒色。且首選黒色。u三大注意：袖標(biāo)要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；三大注意：袖標(biāo)要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西裝時(shí)，白色襪子、尼龍襪子不穿；穿西裝時(shí)，白色襪子、尼龍襪子不穿；儀容儀容服飾基本原則服飾基本原則女性服飾禮儀女性服飾禮儀男性服飾禮儀男性服飾禮儀3 面試中的儀表服飾禮儀男士著裝細(xì)節(jié)：西服套裝男士著裝細(xì)節(jié)：

15、西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌面料及作工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無(wú)圖案色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無(wú)圖案，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、黑色黑色款式：二件套和三件套，上下面料色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時(shí)尚。統(tǒng)，雙排扣的較為時(shí)尚。 正式場(chǎng)合站立時(shí)：正式場(chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下扣上不扣下”原則。原則。 三?？劭煽凵蟽闪；蚩壑虚g一粒；三?？劭煽凵蟽闪；蚩壑虚g一粒； 二?？壑豢凵希涣？劭凵?；二?？壑?/p>

16、扣上，一?？劭凵?； 坐下時(shí)，要解開(kāi)；坐下時(shí)，要解開(kāi)； 除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。 系上是正氣，系上是正氣， 系中是瀟灑，系中是瀟灑， 全開(kāi)是帥氣，全開(kāi)是帥氣， 系下是流氣，系下是流氣， 全系是土氣。全系是土氣。正式場(chǎng)合以白色首選；正式場(chǎng)合以白色首選；打領(lǐng)帶時(shí)所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_(kāi)；打領(lǐng)帶時(shí)所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_(kāi)；襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口袖口領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口袖口2公分，顯層次并保護(hù)西裝不磨損。公分，顯層次并保護(hù)西裝不磨損。男士著裝細(xì)節(jié)：襯衣男士著裝細(xì)節(jié)：襯衣男

17、士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝領(lǐng)帶夾不能外露于西服領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。以外。男士著裝細(xì)節(jié)：襪子男士著裝細(xì)節(jié)：襪子u干凈無(wú)味，無(wú)破無(wú)掛。干凈無(wú)味，無(wú)破無(wú)掛。u宜選擇深色、棉線襪子。宜選擇深色、棉線襪子。u不選白色的尼龍襪。不選白色的尼龍襪。男士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝男士的不當(dāng)著裝 保守莊重著裝：應(yīng)對(duì)金融、政府機(jī)關(guān)、外企面試。 在面試一些有權(quán)威、注重資歷在面試一些有權(quán)威、注重資歷和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇穩(wěn)選擇穩(wěn)重端莊的裝扮重端莊的裝扮，這樣可以給對(duì)，這樣可以給對(duì)方可信賴的感覺(jué)。方可信賴的感覺(jué)。注意！注意！男士著裝細(xì)節(jié)：風(fēng)格男士著裝細(xì)節(jié)：風(fēng)格 廣告、策劃、市場(chǎng)營(yíng)

18、廣告、策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷類：銷類：可穿著休閑、可穿著休閑、時(shí)尚的服裝，但不可時(shí)尚的服裝，但不可過(guò)于花哨。過(guò)于花哨。 傳媒、藝術(shù)等公司：富于富于特色的顏色特色的顏色可以讓你馬上可以讓你馬上生動(dòng)起來(lái)生動(dòng)起來(lái)男士著裝細(xì)節(jié)：風(fēng)格男士著裝細(xì)節(jié)：風(fēng)格頭發(fā)：頭發(fā)：男生女生都應(yīng)在面試前一天男生女生都應(yīng)在面試前一天洗干凈頭發(fā)；洗干凈頭發(fā)；最好在三天前理發(fā)；最好在三天前理發(fā)；男生要將胡須剃干凈；男生要將胡須剃干凈；指甲應(yīng)在面試前一天剪指甲應(yīng)在面試前一天剪整齊。整齊。 男士著裝細(xì)節(jié)：頭發(fā)男士著裝細(xì)節(jié)：頭發(fā)儀容儀容服飾基本原則服飾基本原則女性服飾禮儀女性服飾禮儀男性服飾禮儀男性服飾禮儀3 面試中的儀表服飾禮儀 色彩：色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。種顔色。 裙長(zhǎng)：裙長(zhǎng)：應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。 裙短則不雅，裙長(zhǎng)則無(wú)神。裙短則不雅，裙長(zhǎng)則無(wú)神。 女士著裝要求女士著裝要求 套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng) 基本要求：三色原則基本要求：三色原則鞋襪搭配鞋襪搭配襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長(zhǎng)筒襪或連襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長(zhǎng)筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：鞋子：