加盟主題酒店之提升酒店服務檔次

1、加盟主題酒店之提升酒店服務檔次有大量的旅行者使用移動設備來瀏覽網(wǎng)頁， 或者把自己的照片上傳 到網(wǎng)絡上面，更新自己的微博或帖子對于我們做主題酒店的而言， 要善于觀察客人，并為其提供更加精細的服務是重中之重。為客人提供優(yōu)質(zhì)且獨特化的服務是主題酒店義不容辭的義務， 而衡 量酒店好壞的唯一因素就是顧客的消費滿意程度。 酒店的知名度和美譽 度等對外形象很大程度上和酒店的硬件設施設備及軟件服務成正比。酒店服務從某種意義上說是酒店人與客人面對面的交流和溝通， 是服務人員給客人滿足物質(zhì)和精神上需求的行為。隨著各種連鎖酒店、主題酒店的發(fā)展，酒店服務日益變得個性化、人性化。軟件服務不可忽視一一無形的軟件服務通常能

2、彌補由于硬件設施 造成的不足或問題，“硬件不行，軟件補上”。若客人對酒店產(chǎn)生不滿， 他就有可能將這種不滿傳播給十個人，那么酒店的外在形象會大打折 扣，客源便會相應縮小，這種負面的口碑效應對酒店的影響是巨大的。在酒店業(yè)市場競爭激烈的環(huán)境下，主題酒店的產(chǎn)生就是為了彌補連 鎖酒店、快捷酒店的同質(zhì)化現(xiàn)象，同時為了改善酒店客人的視覺效果， 讓客人更加享受酒店服務。主題酒店就是用感情為客人服務，把顧客看似親朋，比作好友，讓 客人感覺到酒店似歸家之溫馨，與人交談如在家般輕松。酒店若想在本就日益狹小的市場中獨占一份， 在保證硬件設施設備的基礎上，必須提升服務的水平和質(zhì)量，才可爭取客源，保證穩(wěn)定的經(jīng) 濟效益，樹

3、立良好的對外形象。目前很多國內(nèi)的酒店人在談及與國外對手的競爭時，大都清醒地看到兩者之間的差距，但往往認為，差距的存在是因為國外酒店品牌歷史 更悠久，客戶網(wǎng)絡更發(fā)達，相比之下，國內(nèi)的酒店起步較晚，發(fā)展緩慢， 距離國外酒店有很大距離。實際上，國內(nèi)酒店服務理念和能力上的差距 才是根本原因。國內(nèi)大多數(shù)酒店當前還停留在提供“標準服務”的水平上，而一些 著名的國外酒店早已將目光聚焦在提供“精益服務”上。都市118酒店市場部負責人告訴我們，兩者的差距體現(xiàn)在以下幾個方面：“標準服務”傳遞的是相對一致的服務水平，而“精益服務”更突 出個性化水平。個性化更加突出的是服務人員的表現(xiàn)與顧客的個性需求相匹配，營造一種

4、為我專享”的服務交互氛圍。目前很多國內(nèi)酒店給人感覺服務沒 有特色，員工表現(xiàn)僵硬、教條，很難真正打動顧客的內(nèi)心，讓顧客留下 美好的回憶。都市118酒店所有分店員工都必須到總部參加培訓，努力 為客人打造“精益服務”，讓每一位入住客人都能享受到酒店細致入微 的服務和照顧。其次，“標準服務”是一種以顧客功能價值為導向的服務，而“精益服務”則聚焦于提升顧客的情感價值。隨著酒店業(yè)競爭的加劇，企業(yè) 在滿足顧客住宿這一基礎需求方面的條件、設施、環(huán)境日益完善，酒店 的功能也越來越強，達到顧客期望已經(jīng)不再困難。在這種情況下，識別 并滿足顧客酒店消費精神層面的需求，將會對酒店培育顧客忠誠產(chǎn)生重 要的意義。都市酒店著

5、重考慮入住客人精神需求，免費寬帶上網(wǎng)、數(shù)字 電視、各類報刊雜志，極大的滿足了客人精神方面的需求。第三，標準服務”重視顧客服務的滿意水平，即靜態(tài)質(zhì)量，而 精 益服務”更重視顧客與酒店（包括酒店有形環(huán)境和人員）交互的過程， 即關系質(zhì)量。很多酒店請顧客填寫的問卷，往往是靜態(tài)問題居多、以服務要素為 關注點，重視顧客最終的滿意水平，根據(jù)顧客評分改進服務質(zhì)量。實際 上，顧客滿意是若干真實瞬間組合在一起的動態(tài)結(jié)果，都市118酒店關注在每一次與顧客的交互中傳遞酒店對顧客的熱情、真情和移情，并根 據(jù)顧客的特征不斷調(diào)整、完善服務，讓顧客對酒店的印象連續(xù)起來，形 成動態(tài)的關系質(zhì)量?！熬娣铡笔菂^(qū)別于“標準服務”的

6、更高水準的服務表現(xiàn)，它 以為顧客提供個性化、情感價值和交互性為特征，以服務文化為驅(qū)動力。 而目前國內(nèi)所需要的，正是這樣的酒店。想提高其服務水平，從而使客人最大程度地獲得滿足，應從以下 幾點去努力：定期組織相關酒店人員進行管理和服務的大討論活動，開展批評 和自我批評，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的不足并彌補，積極鼓勵員工提供合 理化的建議。當發(fā)現(xiàn)酒店問題后，問題出現(xiàn)后及時采取措施彌補，能最大限度地防止影響的擴大；合理化建議的提出能避免問題的再次發(fā)生，消除服 務的低效性和繁雜性。還要注意對服務人員進行理論培訓，注重服務語言、服務技巧的 培訓和提高。主題酒店的管理人員可以通過案例分析的形式，理論聯(lián)系 實際，舉

7、一反三，教育服務人員如何在特定環(huán)境下處理突發(fā)的事情。F面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！九歌湘君屈原朗誦：路英 君不行兮夷猶，蹇誰留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 令沅湘兮無波，使江水兮安流。 望夫君兮未來，吹參差兮誰思。 駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。 望涔陽兮極浦，橫大江兮揚靈。揚靈兮未極，女嬋媛兮為余太息。I橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側(cè)。 桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。交不忠兮怨長，期不信兮告余以不閑。朝騁騖兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜,她含著笑

8、，用手掏著豬吃的麥糟， 她含著笑，扇著燉肉的爐子的火， 她含著笑，背了團箕到廣場上去曬好那些大豆和小麥， 大堰河，為了生活， 在她流盡了她的乳液之后， 她就用抱過我的兩臂，勞動了。大堰河，深愛著她的乳兒； 在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖， 為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去， 為了他，走到她的身邊叫一聲"媽"， 大堰河，把他畫的大紅大綠的關云長 貼在灶邊的墻上，大堰河，會對她的鄰居夸口贊美她的乳兒； 大堰河曾做了一個不能對人說的夢： 在夢里，她吃著她的乳兒的婚酒， 坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆” 大堰河，深愛她的乳兒！大堰河，在她的夢沒有做醒

9、的時候已死了。她死時，乳兒不在她的旁側(cè)，她死時，平時打罵她的丈夫也為她流淚， 五個兒子，個個哭得很悲，她死時，輕輕地呼著她的乳兒的名字， 大堰河，已死了，她死時，乳兒不在她的旁側(cè)。大堰河，含淚的去了！同著四十幾年的人世生活的凌侮，同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，I同著四塊錢的棺材和幾束稻草， 同著幾尺長方的埋棺材的土地，同著一手把的紙錢的灰， 大堰河，她含淚的去了。 這是大堰河所不知道的： 她的醉酒的丈夫已死去， 大兒做了土匪，第二個死在炮火的煙里，第三，第四，第五而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語。當我經(jīng)了長長的飄泊回到故土時，在山腰里，田野上，兄弟們碰見時，是比六七年 鳥次兮屋上，水周兮堂下

10、。捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。 時不可兮再得，聊逍遙兮容與。注釋 湘君：湘水之神，男性。一說即巡視南方時死于蒼梧的舜。 君：指湘君。夷猶：遲疑不決。 蹇(jian3簡)：發(fā)語詞。洲：水中陸地。 要眇(miao3 秒)：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。 沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。 沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無波：不起波浪。 夫：語助詞。 參差：高低錯落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。| 飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。 _ 邅(zhan1 沾)：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。(11) 薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。(12) 蓀

11、：香草，即石菖蒲。橈 (rao2 饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。(13) 涔(cen2 岑)陽：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠的水邊。(14) 橫：橫渡。揚靈：顯揚精誠。一說即揚舲，揚帆前進。(15) 極：至，到達。(15) 女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。(16)橫：橫溢。潺湲(yuan2 援)：緩慢流動的樣子。 (18)陫(pei2 培)側(cè)：即“悱惻”，內(nèi)心悲痛的樣子。(19)櫂(zhao4 棹)：同“棹”，長槳。枻(yi4 弈)：短槳。(20)斲(zhuo2 琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。夫容：何化。木末：樹梢。(22) 媒：媒人。勞：徒勞。(23) 甚：深

12、厚。輕絕：輕易斷絕。(24) 石瀨：石上急流。淺(jian1 間)淺：水流湍急的樣子。(25) 翩翩：輕盈快疾的樣子。(26) 交：交往。(27) 期：相約。不閑：沒有空閑。(28) 鼂(zhaol 招)：同“朝”，早晨。騁騖(wu4務)：急行。皋：水旁高地。(29) 弭(mi3米)：停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。(30)次：止息。(31)周：周流。(32) 捐：拋棄。玦(juel決)：環(huán)形玉佩。(33) 遺(yi2 儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3 里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34) 芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35) 遺(wei4 味)：贈予。下女：指身邊侍女。(36) 聊：

13、暫且。容與：舒緩放松的樣子。譯文 君不行兮夷猶， 蹇誰留兮中洲？ 美要眇兮宜修， 沛吾乘兮桂舟。 令沅、湘兮無波， 使江水兮安流。 望夫君兮未來， 吹參差兮誰思！ 駕飛龍兮北征， 邅吾道兮洞庭。 薜荔柏兮蕙綢， 蓀橈兮蘭旌。 望涔陽兮極浦， 橫大江兮揚靈。 揚靈兮未極， 女嬋媛兮為余太息! 橫流涕兮潺湲， 隱思君兮陫側(cè)。 桂棹兮蘭枻， 斫冰兮積雪。采薜荔兮水中， 搴芙蓉兮木末。 心不同兮媒勞， 恩不甚兮輕絕。 石瀨兮淺淺， 飛龍兮翩翩。神君遲疑猶豫徘徊不肯向前， 你為誰滯留在水中的島上呢？ 我容顏妙麗裝飾也恰倒好處， 急速地乘坐上我那桂木小舟。叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，讓長江之水平靜地緩緩前行

14、。盼望著你啊你為何還不到來， 吹起洞簫寄托我的思念之情！ 用飛龍駕舟急速地向北行駛， 改變我的道路引舟直達洞庭。用薜荔做門簾用蕙草做床帳， 以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。遙望涔陽啊在那遼遠的水邊，大江橫陳面前彰顯你的威靈。 難道你的威靈彰顯還沒終止？！ 我心中為你發(fā)出長長的嘆息。眼中的清淚似小溪潺潺流下，暗地里思念你心中充滿悲傷。 想用桂木作成槳蘭木作成舵， 劈開你堅冰積雪也似的情懷。卻似在水中采集陸生的薜荔， 更似爬樹梢采摘水生的芙蓉。兩心不相通讓媒妁徒勞無功， 恩愛不深切就會輕易的斷絕。 留連著沙石灘上淺淺的流水， 等待著你駕著飛龍翩然降臨。交不忠兮怨長， 你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告

15、余以不間。既相約又失信卻說沒有時間。朝騁騖兮江皋， 早晨我駕車在江邊急急奔馳, 夕弭節(jié)兮北渚。 晚間我停鞭在北岸灘頭休息。鳥次兮屋上， 眾鳥棲息在這空閑的屋頂上, 水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂緩圍繞。捐余玦兮江中, 遺余佩兮澧浦。 采芳洲兮杜若, 將以遺兮下女。 時不可兮再得, 聊逍遙兮容與。將你贈的玉制扳指置于江中, 將你贈的玉佩放在澧水岸邊。 采來香草裝飾這芬芳的洲瀆, 這一切都是你留給我的信物。 難道那往昔的時光不可再得, 暫且慢步洲頭排除心中煩惱。賞析在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的九歌中， 湘君和湘夫人是兩首最富生活情趣和 浪漫色彩的作品。人們在欣賞和贊嘆它們獨特的南國風情和動人的

16、藝術(shù)魅力時，卻對湘君和湘 夫人的實際身份迷惑不解，進行了長時間的探討、爭論。從有關的先秦古籍來看， 盡管楚辭的遠游篇中提到“二女”和“湘靈”，山海經(jīng)中 山經(jīng)中說“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒有像后來的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結(jié)合在 一起的是史記秦始皇本紀。書中記載秦始皇巡游至湘山 （即今洞庭湖君山）時，“上問博士 曰：湘君何神？博士對曰：聞之，堯女，舜之妻，而葬此。后來劉向的列女傳也說 舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君” 。這就明確指出湘君就是舜的兩個妃子，但未涉及湘夫 人。到了東漢王逸為楚辭作注時，鑒于二妃是

17、女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指 為“湘水之神”。對于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在黃陵廟碑中認為湘君是娥皇，因 為是正妃故得稱“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以后宋代洪興祖楚辭補注、朱熹楚辭 集注皆從其說。這一說法的優(yōu)點在于把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃 的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困 難。有鑒于此，明末清初的王夫之在楚辭通釋中采取了比較通脫的說法，即把湘君說成是 湘水之神，把湘夫人說成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說一一指實。應該說這樣 的理解，比較符合作品的實際，因而也比較可取。雖然舜和二妃的傳說給探

18、求湘君和湘夫人的本事帶來了不少難以自圓的穿鑿附會，但是如 果把這一傳說在屈原創(chuàng)作九歌時已廣為流傳、傳說與創(chuàng)作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子”的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)，則傳說的某些因子如舜與二 妃飄泊山川、會合無由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒有可能的。因此既注意到傳說對作 品可能產(chǎn)生的影響，又不拘泥于傳說的具體人事，應該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點。由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，湘君和湘夫人是一個前后相連的整體，甚至可以看作同一樂章的兩個部分。這不僅是因為兩篇作品都以“北渚”相同的地點暗中銜接，而且 還由于它們的末段，內(nèi)容和語意幾乎完全相同，以至被認為是祭祀

19、時歌詠者的合唱（見姜亮夫屈 原賦校注）。這首湘君由女神的扮演者演唱，表達了因男神未能如約前來而產(chǎn)生的失望、懷疑、哀 傷、埋怨的復雜感情。第一段寫美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地 來到與湘君約會的地點，可是卻不見湘君前來，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二 句以問句出之，一上來就用心中的懷疑揭出愛而不見的事實，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說為了這次約會，她曾進行了認真的準備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后 才駕舟而來。這說明她十分看重這個見面的機會，內(nèi)心對湘君充滿了愛戀。正是在這種心理的 支配下，她甚至虔誠地祈禱沅湘的江水風平浪靜，能使湘君順利赴約。然

20、而久望之下，仍不見 他到來，便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來傾吐對湘君的無限思念。這一段的描述，讓人看到了 一幅望斷秋水的佳人圖。第二段接寫湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江 岸，結(jié)果依然不見湘君的蹤影。作品在這里把對湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊密地 結(jié)合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭，這時她顯然對找到湘君滿懷希望；可 是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無所見；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠眺 涔陽，企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無結(jié)果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋沅 湘一帶的廣大水域，最終還是沒有找到。如此深情的企盼和如此執(zhí)

21、著的追求，使得身邊的侍女 也為她嘆息起來。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的感情 波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫湘夫人經(jīng)多方努力不見湘君之后，仍漫無目的地泛舟水中，那如劃開冰雪的船槳雖然還在擺動，但給人的感覺只是她行動的遲緩 沉重和機械重復。接著用在水中摘采薜荔和樹上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過是一種徒勞而已，同時也為后面對湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責和埋怨起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說出的激憤語，它在表面的絕情和激烈

22、的責備中， 深含著希望一次次破滅的強烈痛苦；而它的原動力，又來自對湘君無法回避的深愛，正所謂愛 之愈深，責之愈切，它把一個大膽追求愛情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡致。第四段可分二層。前四句為第一層，補敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時間，并再次強調(diào) 當她兜了一大圈仍回到約會地“北渚”時，還是沒有見到湘君。從“捐余玦”至末為第二層， 也是整首樂曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過激情緒支配下做出的 過激行動。以常理推測，這玉環(huán)和佩飾當是湘君給她的定情之物。現(xiàn)在他既然不念前情，一再 失約，那么這些代表愛慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動，也是上 述四個“不”字的必

23、然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作 轉(zhuǎn)折：當湘夫人心情逐漸平靜下來，在水中的芳草地上采集杜若準備送給安慰她的侍女時，一 種機不可失、時不再來的感覺油然而生。于是她決定“風物長宜放眼量”，從長計議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結(jié)尾使整個故事和全首歌曲都余音裊裊，并與篇首的疑問遙相 呼應，同樣給人留下了想像的懸念 豐樂亭游春三首歐陽修朗誦：焦晃綠樹交加山鳥啼，晴風蕩漾落花飛。I鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。I行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。紅樹青山日欲斜，長郊草色綠無涯。游人不管春將盡，來往亭前踏落花。作者簡介歐陽修（1007

24、1072年）【注音】ou y eng xi 口，字永叔，自號醉翁，晚年號六一居士，謚號文忠，世稱歐陽文忠公，吉安永豐（今屬江西）人 自稱廬陵人，漢族，因吉州原屬廬陵 郡，出生于綿州（今四川綿陽）北宋時期政治家、文學家、史學家和詩人。與唐韓愈，柳宗元， 宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱“唐宋八大家”。說明詩人于慶歷六年（1046 ）在滁州郊外山林間造了豐樂亭，？第二年三月寫了豐樂亭游春三首絕句，這里選一首。詩中描寫詩人盡情春游，如醉如癡，？簡直不肯放過春天的樣子。可以說, 這是畫眉鳥？詩中“自在啼”的一個非常形象化的注腳。綠樹交加山鳥啼，晴風蕩漾落花飛。鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。春云淡

25、淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。豐樂亭游春歐陽修紅樹青山日欲斜，長郊草色綠無涯。游人不管春將老，來往亭前踏落花。解釋？豐樂亭-位于滁州西南，背依豐山，？下臨幽谷泉，景色幽雅秀麗。長郊 -廣闊的郊野。？綠無涯-綠色一望無際。春將老-春天快要過去了。翻譯將要偏西的太陽，映著紅艷艷的花樹和青翠的山峰 ，廣闊的原野上，碧綠的草色一望無邊無涯，游人們顧不得春天即將結(jié)束，還在亭前來來往往，踏著地上的落花這首詩寫暮春時節(jié)一望無際、郁郁蔥蔥的美景，寫了暮春時節(jié)草木青翠、落紅滿地的特征。表達了游人對此懷著喜愛和戀戀不舍的感情詩離不開景物的描寫，詩歌的意境是通過景物來表現(xiàn)的。因此，要體味一首詩的意境，可 從詩中描寫的景物著