收益管理師認證考試答案

1、收益管理師認證單選題 (共 15 題，合計 30.0 分)1.下列公式表述不正確的是？(2.0 分)A. REVPAR=OCC/ADRB. OCC= 出租客房數(shù) /可供出租客房數(shù)C. ADR= 出租房間總收入 /出租客房總數(shù)D. REVPAR=OCC*ADR正確答案： A2.酒店市場的最終消費者不包括以下什么？(2.0 分)A. 不帶小孩的旅游者B. 家庭旅游者C. 差旅型旅游者D. 旅行代理商正確答案： D3.需求量變動幅度小于價格變動幅度時，需求價格彈性Ed 是多少？ (2.0 分)A. Ed 1B. Ed 1C. Ed 1正確答案： B4.我們通常說的 4P 是指產(chǎn)品、價格、營銷渠道和什

2、么？(2.0 分)A. 人力資源B. 促銷方式C. 研發(fā)D. 保養(yǎng)維修正確答案： B5.只有什么分析才能揭示出該酒店同其競爭者在市場競爭中的相互關系？(2.0分 )A. 顧客忠誠度B. 市場占有率C. 毛利率D. 酒店入住率正確答案： B6.根據(jù)每天早中晚不同的時間段或一星期中每天客流量的變化，擬訂不同的價格，屬于什么折扣？ (2.0 分)A. 季節(jié)折扣B. 數(shù)量折扣C. 現(xiàn)金折扣D. 時間折扣正確答案： D精選文庫7.前臺部日工作時間為 24 小時，以 8 小時為一個時間段，前臺可以實行什么制度？ (2.0 分 )A. 彈性工作制B. 早班制C. 兩班制D. 三班制正確答案： D8.在酒店業(yè)

3、中， “2-8 原則 ”是指酒店 80% 的利潤來自于社會上多少高收入群體？(2.0 分)A. 0.05B. 0.1C. 0.15D. 0.2正確答案： D見：第二課現(xiàn)代酒店創(chuàng)新性營銷“三步走 ”目標市場營銷三部曲中的2-8 原則內容9.酒店基于流量做調價時，房價的百分之多少位一檔？(2.0 分)A. 0.05B. 0.1C. 0.15正確答案： B10. 利用 “產(chǎn)品提供的主要利益點 ”來制定產(chǎn)品定位策略是基于什么來制定的？(2.0 分)A. 使用者定位B. 利益定位C. 競爭者定位D. 產(chǎn)品類別定位正確答案： B11. 微信營銷的模型由幾項 “構I”成？ (2.0 分)A.1 種B.2 種

4、C.3 種D.4 種正確答案： D12. 當月拒單率為多少，拒單率這項指標才可得5 分？ (2.0 分)A. 0.0B. 0-2.5%C. 大于 2.5%正確答案： A13. 當月每天平均有效預留房量為多少間， 預留房這項指標得分為 5 分？ (2.0 分)A. 5 間以下B. 5-10 間C. 10 間以上2精選文庫正確答案： C14. 當月預訂消費間夜為多少間，預定消費間夜這項指標可得5 分？ (2.0 分)A. 60 間夜及以上B. 30-60 間夜C. 30 間夜以下正確答案： A15. 互聯(lián)網(wǎng)酒店運營模式由數(shù)量型增長向什么方向轉變？ (2.0 分)A. 粗獷型運營B. 精細化運營C.

5、 用戶型增長正確答案： B多選題 (共 10 題，合計 40.0 分，漏選得分，每項1.0 分，錯選不得分 )1.常見的定位錯誤包括以下哪幾項？(4.0 分)A. 定位不足B. 過分定位C. 含混定位D. 可疑定位正確答案： ABCD2.酒店預訂未到可以用哪些方式控制？(4.0 分)A. 歷史經(jīng)驗B. 提前確認預定C. 適當超額預定D. 設定最晚保留時間正確答案： ABCD3.酒店點評的要素包含什么？(4.0 分)A. 圖片真實B. 干凈衛(wèi)生C. 做好服務D. 及時回復正確答案： ABCD4.酒店收益管理評價指標中的內部指標包括以下哪些？(4.0 分)A. 邊際貢獻B. 房均毛利C. 房均總收

6、益D. 客均收益正確答案： ABCD5.做酒店新媒體，每周微信內容最好包含以下哪些內容？(4.0 分 )A. 主題性文章B. 產(chǎn)品介紹C. 粉絲拓展正確答案： ABC6.GOP （毛利潤）與以下哪些經(jīng)營指標有關？(4.0 分)3精選文庫A. 收入B. 預算C. 成本D. 費用正確答案： ACD7.美團酒店業(yè)務高成長源自“ CD模式 ”，C、D 分別指什么？ (4.0 分)A. 直銷模式B. 開源模式C. 代理模式D. 節(jié)流模式正確答案： BD8.酒店費用包含哪些內容？(4.0 分 )A. 城區(qū)費用B. 能源費用C. 維修費用D. 物料用品正確答案： ABCD9.做競爭對手調查，選定對手時以下哪

7、些因素是需要考慮的？(4.0 分)A. 周邊 3公里B. 同檔C. 價格區(qū)間D. 客源相近正確答案： ABCD10. 酒店市場的三大特點是什么？ (4.0 分)A. 異地性B. 季節(jié)性C. 全球性D. 可以儲存性正確答案： ABC判斷題 (共 15 題，合計 30.0 分)1.所有細分顧客市場的盈利率都是一樣的(2.0 分 )正確錯誤正確答案：錯誤2.平均房價指數(shù)（ ARI ）=本酒店平均房價 ÷競爭市場平均房價 (2.0 分)正確錯誤正確答案：正確3.市場占有率指數(shù)（ MPI ） =本酒店出租率 ÷競爭市場平均出租率 (2.0 分 )正確錯誤正確答案：正確4精選文庫4.酒

8、店 GOP （毛利潤） =收入 成本 費用 (2.0 分)正確錯誤正確答案：正確5.發(fā)生超售的保房順序：預付/擔保預訂 >中介 >團隊 / 協(xié)議 >會員 >其他預訂散客(2.0 分)正確錯誤正確答案：正確6.通過對飯店消費者性別的分析發(fā)現(xiàn)，男女性別消費者在消費行為上沒有區(qū)別。(2.0 分)正確錯誤正確答案：錯誤7.第三方預訂平臺起到宣傳、引流、補充客源的作用，不要輕易關房（客人預訂入口）。 (2.0 分)正確錯誤正確答案：正確8.對不同顧客實施不同的價格這屬于差別定價策略。(2.0 分)正確錯誤正確答案：正確9.收益管理的技術性打折原則是：嚴格限定市場，渠道，時間，不能

9、沖擊到原有價格體系。 (2.0 分 )正確錯誤正確答案：正確見：第一課360 度提升酒店收益管理能力，收益管理的技戰(zhàn)術10. 酒店的品牌資產(chǎn)是酒店品牌為產(chǎn)品和服務帶來的超越其功能效用的附加價值或附加利益。 (2.0 分)正確錯誤正確答案：正確11. 積分可通過預留房消費間夜獲取。 (2.0 分 )正確錯誤正確答案：錯誤12. 預訂月消費間夜越多， 酒店獲得的展示排名、 廣告曝光、用戶流量越大。 (2.0分 )正確錯誤5精選文庫正確答案：正確13. 需要認清自身的定位及消費者特性，才能實現(xiàn)精準而有效的官微運營。(2.0分 )正確錯誤正確答案：正確14. 根據(jù) “2-8 原則 ”，酒店 80% 的

10、利潤來自于社會上 20% 的高收入群體。 (2.0 分)正確錯誤正確答案：正確15. 拒單率指的是當月商家預訂訂單拒絕接待的比率，拒單率 =當月預約失敗量 / 當月預約訂單量 (2.0 分)正確錯誤正確答案：正確每家酒店預訂量增長趨勢存在一定的規(guī)律性，客人預訂習慣使得預訂增長通常集中在臨近的幾天？ (2.0 分 )C.3天酒店基于流量做調價時，旺季/ 節(jié)假日 / 重大活動至少提前多久漲價？(2.0 分 )A. 一個月做競爭對手調查，選定對手時以下哪些因素是需要考慮的？(4.0 分 )A. 周邊 3 公里 B. 同檔 C. 價格區(qū)間 D. 客源相近常見的定位錯誤包括以下哪幾項？(4.0分)A.

11、定位不足B. 過分定位C. 含混定位D. 可疑定位消費者對飯店產(chǎn)品消費的基本需求包括哪些？(4.0 分 )A. 清潔 B. 舒適 C. 方便 D. 安全酒店點評的要素包含什么？(4.0 分 )A. 圖片真實 B. 干凈衛(wèi)生C. 做好服務D. 及時回復以下哪些屬于定價策略？(4.0 分 )B. 價格體系 C. 打折技術D. 升級技術顧客營銷的工具包含以下哪幾項？(4.0分)A. 試住 B. 優(yōu)惠券 C. 包價 D. 贈品下列選項中哪些是酒店品牌傳播的途徑？(4.0 分 )A. 促銷 B. 廣告 C. 公共關系酒店市場的三大特點是什么？(4.0 分 )A. 異地性 B. 季節(jié)性 C. 全球性美團酒

12、店業(yè)務高成長源自“ CD 模式”，C、D 分別指什么？(4.0 分 )B. 開源模式 D. 節(jié)流模式GOP（毛利潤）與以下哪些經(jīng)營指標有關？(4.0 分 )6精選文庫A. 收入 C. 成本 D. 費用目標市場營銷三部曲即STP 戰(zhàn)略包含以下哪幾個步驟？(4.0 分 )A. 市場細分 B. 目標市場選擇D. 市場定位影響酒店產(chǎn)品價格的因素有哪些？(4.0分)A. 酒店產(chǎn)品成本 B. 酒店產(chǎn)品供求關系C. 酒店市場競爭狀況D. 酒店市場需求PMS 系統(tǒng)包括以下哪些數(shù)據(jù)？(4.0分 )A. 客人基本情況 B. 預定文件 C.產(chǎn)品文件D. 原始消費單收益管理的成本包含以下哪些概念？(4.0 分 )A.

13、 營業(yè)成本 B. 人力成本C. 營業(yè)稅金通過大數(shù)據(jù)分析用戶購買行為，影響用戶購買決策的關鍵因素有哪些？(4.0分)A. 2.5 公里以內B. 評分高 C. 差評少 D. 檔次高 E. 提供免費早餐收益管理的 5R原理包括以下哪些？(4.0 分 )A. 產(chǎn)品 B. 價格 C. 客戶 D. 渠道 E. 時間增加用戶滿意度的方法有哪些？(4.0 分 )A. 贈禮品邀請評價 B. 聊天邀請評價C. 及時關注后臺評價新媒體線上推廣的三個基本原則是什么？(4.0 分 )A. 活動目的 B. 活動規(guī)則清晰明了C. 可達成度高酒店預訂未到可以用哪些方式控制？(4.0 分 )A. 歷史經(jīng)驗 B. 提前確認預定C

14、. 適當超額預定D. 設定最晚保留時間酒店收益管理評價指標中的內部指標包括以下哪些？(4.0 分)A. 邊際貢獻 B. 房均毛利C. 房均總收益 D. 客均收益下列哪些是提升酒店營業(yè)額指標的方法？(4.0 分 )A. 積極報名商家促銷活動B. 及時調整酒店庫存C. 科學調整酒店價格D. 不拒單，不切客常見的定位錯誤包括以下哪幾項？(4.0分)A. 定位不足 B. 過分定位C. 含混定位D. 可疑定位酒店收益管理的四要素是什么？(4.0 分 )A. 產(chǎn)品 B. 價格 C. 客源市場D. 時間要想在酒店內部銷售的過程中提高收益率，員工必須接受哪些模塊的培訓？(4.0 分 )A. 了解本酒店的運營B

15、. 了解本部門的運營C. 與客戶的互動D. 銷售技巧美團酒店平臺贏得年輕人的品質是什么？(4.0 分 )A. 安全感 C. 個性化 D. 成就感酒店費用包含哪些內容？(4.0分 )A. 城區(qū)費用 B. 能源費用C. 維修費用D. 物料用品酒店收益管理評價指標中的外部指標包括以下哪些？(4.0 分)A. 競爭對手組合 B. 市場份額 C. 滲透指數(shù)D. 市場情報做酒店新媒體，每周微信內容最好包含以下哪些內容？(4.0 分 )A. 主題性文章B. 產(chǎn)品介紹C. 粉絲拓展所有細分顧客市場的盈利率都是一樣的(2.0 分 )錯誤常情況下，出席公司集團會議的人員比消費開支受限制的個人市場盈利率要高。(2.0 分 )正確在線旅行社是酒店的直銷渠道之一。(2.0 分 )錯誤酒店 GOP（毛利潤） =收入 成本 費用 (2.0 分)7精選文庫正確在住宿業(yè)中，消費者的收入水平與購買旅游服務的可能性這兩者之間沒有直接的聯(lián)系。(2.0分)錯誤在收益管理的價格要素中，團隊價格散客價格(2.0