網(wǎng)吧工作流程與服務(wù)規(guī)范

1、網(wǎng)吧工作流程與服務(wù)規(guī)范工作安排工作流程顧客上機(jī)工作順序禮貌用語注意事項(xiàng)備注上班時(shí)間白08：30 | 20：30 晚20：30 | 08：30·提前30分鐘到崗·換工服，例會，總結(jié)匯報(bào)·認(rèn)真交接班，檢查好設(shè)備，填寫交接表·進(jìn)餐時(shí)段，相互協(xié)調(diào)，合理安排·筆記記錄，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理·出現(xiàn)問題及時(shí)解決，顧客至上·突發(fā)事件，沉著冷靜，維持秩序·環(huán)境衛(wèi)生，不時(shí)清潔，注意保持·進(jìn)入網(wǎng)吧熱情迎接寒暄用語確認(rèn)上機(jī)引至前臺·歡迎光臨·您上機(jī)還是找人·您幾位/知道了/謝謝·抱歉，請您稍

2、等·讓您久等，請跟我來·注意儀態(tài)儀表·注意入口進(jìn)出·開朗笑容·15度彎腰網(wǎng)管到崗，若無法離開所在區(qū)域，由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)安排相應(yīng)人員·辦理上機(jī)卡熱情溝通前臺辦卡·請您稍等·讓您久等了/謝謝·注意微笑服務(wù)·禮貌用語·注意言行舉止引導(dǎo)至前臺，由前臺員進(jìn)行·準(zhǔn)備上機(jī)顧客自選上機(jī)區(qū)域·您想在哪個(gè)區(qū)域呢？·我來幫您吧·請走這邊/謝謝·盡力給顧客介紹每個(gè)區(qū)域特點(diǎn)·熱情溝通與網(wǎng)管或相應(yīng)員工進(jìn)行（值班經(jīng)理安排）·引導(dǎo)上機(jī)顧客選定就位上機(jī)

3、·您是在這邊嗎？·請坐·有需要請找我/謝謝·注意儀態(tài)儀表，言行舉止·禮貌待客·15度彎腰由網(wǎng)管負(fù)責(zé)完成·出現(xiàn)問題熱情服務(wù)誠懇對待及時(shí)解決·請稍等/馬上就好·讓您久等了/抱歉·誠懇道歉·盡快解決·記錄匯報(bào)由網(wǎng)管進(jìn)行解決，同時(shí)可尋求網(wǎng)管或他人協(xié)助·需買東西認(rèn)真服務(wù)耐心等待詢問清楚安排提供·您要的XX一個(gè)?·我可以幫您收拾清理了嗎?·確認(rèn)所買東西·錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清·謙虛熱情·干凈利落由網(wǎng)管提供或過忙時(shí)委婉拒絕提供此服

4、務(wù)·顧客需求服務(wù)熱情回應(yīng)耐心聽取認(rèn)真服務(wù)顧客至上·您好，需要幫助嗎？·我可以幫您嗎？·稍等，我這就去·您還有什么需要嗎？·熱情誠懇·耐心服務(wù)·保持衛(wèi)生·常換煙缸由網(wǎng)管完成，同時(shí)可尋求網(wǎng)管或他人協(xié)助上班時(shí)間白08：30 | 20：30 晚20：30 | 08：30·下班交接，設(shè)備完好，衛(wèi)生清潔·交接無誤，相關(guān)同意，離崗例會·顧客下機(jī)寒暄歡送清潔衛(wèi)生檢查設(shè)備·歡迎下次光臨·您慢走·請將您的物品帶好·謝謝光臨·言行舉止給顧客離開時(shí)留

5、下深刻的印象·檢查區(qū)域設(shè)備，清潔區(qū)域衛(wèi)生由網(wǎng)管負(fù)責(zé)完成·顧客離開前臺退卡報(bào)出余額退卡找零寒暄歡送·您要下機(jī)嗎？·請這邊辦理·請稍等·讓您久等了·您的余額是XX，找您XX·歡迎下次光臨·熱情有禮·錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清·言行舉止·輕微彎腰由前臺員及相應(yīng)人員完成（值班經(jīng)理安排）鑫龍網(wǎng)吧規(guī)章制度上班時(shí)間：技術(shù)員、收銀員、網(wǎng)管：早班：8:3020:30 晚班：20:30 8:30保潔員時(shí)間待定：考勤本網(wǎng)吧實(shí)行兩班工作制1、自覺遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。2、早退30分鐘以內(nèi)，每次扣發(fā)

6、5-10元工資；4、早退30分鐘至1小時(shí)，每次扣發(fā)半天工資；5、早退1小時(shí)至2小時(shí)，每次扣發(fā)一天工資；6、曠工：員工曠工一天扣發(fā)一天工資額的2倍，并處以50元罰款；7、職工因病、因事須填寫請假單，注明請假種類及起止時(shí)間，請假未批準(zhǔn)不到崗，或請假期滿不續(xù)者，一律按曠工處理。11、當(dāng)班期間，因個(gè)人原因需暫時(shí)離開應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。如私自離崗視曠工處理。請假請假分為事假和病假兩種， 所有人員請假必須填寫完整的請假單。要求提前一天請假， 原則上不受理電話請假。店長可批復(fù)三天以內(nèi)休假；長時(shí)間休假需逐級匯報(bào)到經(jīng)理處審批。凡請病假者，病假需附上就醫(yī)證明必須先辦理請假手續(xù)，經(jīng)當(dāng)班店長同意后方可

7、離崗。上班時(shí)間短時(shí)外出須得到當(dāng)班經(jīng)理同意。休假公司規(guī)定網(wǎng)吧員工每人每月休假2天。周五、周六、周日及節(jié)假日，一律不得休假。（如因工作需要廢除的休假，公司一般不處理補(bǔ)假等工作）辭職、解聘辭退：員工工作期間，嚴(yán)重違反本網(wǎng)吧管理制度，不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，違法亂紀(jì)或傷及本網(wǎng)吧、他人榮譽(yù)或生命財(cái)產(chǎn)，本網(wǎng)吧有權(quán)進(jìn)行辭退工作，而不須提前通知。辭退工作的員工，原則上不再發(fā)放工作保證金，本網(wǎng)吧同時(shí)保留對其的法律追究權(quán)利。辭職：凡正式員工，認(rèn)為工作不適合自己，應(yīng)提前十五天向值班經(jīng)理提出辭職申請，凡試用期員工，應(yīng)提前七天向值班店長提出辭職申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后清理各種手續(xù)。自經(jīng)理發(fā)出通知之日起止薪，終止聘用關(guān)系。離職：凡因辭

8、職未經(jīng)本網(wǎng)吧同意而擅自離職的人員或未辦理任何手續(xù)離職或未辦完離職手續(xù)的員工。自動離職人員的薪金原則不予支付，若領(lǐng)工資后離職，必須在工作保證金內(nèi)扣罰工資的30%罰金，對給本網(wǎng)吧造成損失（經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)銜接）的視情況做出相應(yīng)處理，造成固定資產(chǎn)損失的，除追回?fù)p失外，并處以十倍罰金。保證金制度為加強(qiáng)本網(wǎng)吧對員工的管理，樹立起每個(gè)員工對本網(wǎng)吧工作的責(zé)任感，特制定本制度。員工在正式入職后需交納一定金額的保證金，做財(cái)物管理以及服裝定制等用，員工應(yīng)首付一半后，其他的從每月工資中扣除，財(cái)務(wù)將會做相應(yīng)登記以及出具收據(jù)。新錄人員在辦公室填寫員工登記表，網(wǎng)管交工作保證金（200元）收銀員交工作保證金（400元）。在員工離職

9、（正常辭職或辭退）辦理完一切手續(xù)，經(jīng)本網(wǎng)吧批準(zhǔn)后，憑原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證；凡未按照正常手續(xù)辦理辭職，私自離崗的按規(guī)定對其保證金進(jìn)行扣罰。薪 酬 制 度本網(wǎng)吧確定工資的基本原則：參考員工工作崗位、工作能力，參照西安地區(qū)同業(yè)工資水平，以及在本網(wǎng)吧工作期間的工作表現(xiàn)和崗位要求而定。 職 務(wù) 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 店長底薪+崗位+工齡+績效+全勤 收 銀底薪+崗位+工齡+績效+全勤+表現(xiàn) 網(wǎng) 管底薪+崗位+工齡+績效+全勤+表現(xiàn) 公 衛(wèi)底薪+崗位+工齡+績效+全勤+表現(xiàn)以上基本工資中，包括交通及醫(yī)療補(bǔ)貼、保險(xiǎn)等發(fā)放辦法：本網(wǎng)吧工資的發(fā)放，由財(cái)務(wù)以現(xiàn)金形式發(fā)放。所有員工工資，月初5-10日財(cái)務(wù)部發(fā)出；所有員工的

10、獎金由店長統(tǒng)計(jì)后，交經(jīng)理審核后，當(dāng)月5-10日由財(cái)務(wù)部發(fā)出。獎 懲 制 度一、獎罰原則由網(wǎng)吧根據(jù)管理權(quán)限，按本網(wǎng)吧有關(guān)管理規(guī)定，由值班經(jīng)理配合對有突出業(yè)績和貢獻(xiàn)的員工予以獎勵(lì)；對不遵守規(guī)章制度、工作失誤、違法亂紀(jì)、構(gòu)成犯罪的員工予以行政或經(jīng)濟(jì)處罰外，必要時(shí)交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。二、獎勵(lì)本網(wǎng)吧獎勵(lì)分為分級獎勵(lì)和特殊貢獻(xiàn)獎勵(lì)，對員工的分級獎勵(lì)分為四級：表揚(yáng)：月底工資一次性獎勵(lì)20元-100元獎金：月底工資一次性獎勵(lì)50元-200元調(diào)薪：從執(zhí)行期起，每月底薪增加20元-100元在工作中有發(fā)明創(chuàng)造或提出合理化建議，為本網(wǎng)吧取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益者，重大事件中起防止或挽救事故發(fā)生作用的，或同違法亂紀(jì)行

11、為斗爭，使本網(wǎng)吧利益免受損失，有突出功績者，根據(jù)員工工作實(shí)際情況進(jìn)行獎勵(lì)。業(yè)績優(yōu)秀者，可獲得不同級別的獎勵(lì)。有以下行為者，予以嘉獎：1、品行端正，工作努力，模范遵守本網(wǎng)吧規(guī)章制度，能適時(shí)完成店長交辦任務(wù)者。2、拾金不昧（價(jià)值300元以上）者。3、熱情服務(wù)客戶，維護(hù)本網(wǎng)吧和客戶良好合作關(guān)系，事跡突出者。4、積極參與公眾活動，為本網(wǎng)吧爭得榮譽(yù)者。有以下行為者，予以記功：1、對本網(wǎng)吧發(fā)展、技術(shù)項(xiàng)目、管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。2、遇到事故或?yàn)?zāi)變，迅速應(yīng)變，措施得力，使本網(wǎng)吧避免較大損失者。3、檢舉違規(guī)或損害本網(wǎng)吧利益者。4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和正義感，使本網(wǎng)吧利益、榮譽(yù)避免較大損害者。有

12、以下行為者，予以記大功：1、在業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理上有重大創(chuàng)新對本網(wǎng)吧做出重大貢獻(xiàn)者。2、在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻，表現(xiàn)突出，為減少本網(wǎng)吧損失做出卓越貢獻(xiàn)者。3、維護(hù)本網(wǎng)吧重大利益，避免重大損失者。三、懲罰對員工的懲罰為四級五種：口頭警告：第一次違反制度給予即時(shí)警告。警告：每次扣發(fā)10元。（三次警告記過一次）記過：每次扣發(fā)50元。辭退：予以解雇。有以下行為者，予以警告：1、上班時(shí)間，躲臥休息，擅自離崗，怠忽工作者。2、因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。3、妨害本網(wǎng)吧正常工作秩序，情節(jié)輕微者。4、不服從主管合理指揮，情節(jié)輕微者。5、員工因違反本手冊中規(guī)章，如員工行為規(guī)范、工作制度、考勤制度、請假制度等，第二

13、次違反同一制度 。6、不能按時(shí)完成工作，情節(jié)輕微者。有以下行為者，予以記過：1、對上級指示或工作命令，無故未能如期完成，以致影響本網(wǎng)吧權(quán)益者。2、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作及傷害他人不聽勸告者。3、對同事惡意中傷或誣害、偽證、制造事端者。4、上班期間酗酒以致影響工作或他人者。5、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備發(fā)生故障或傷及他人者。6、員工因違反本手冊中規(guī)定同一制度，如員工行為規(guī)范、工作制度、考勤制度、請假制度等，三次以上者。7、假借外出辦事徇私，經(jīng)查屬實(shí)者。8、擅離職守，導(dǎo)致本網(wǎng)吧蒙受重大損失者。9、損毀公物者。10、未經(jīng)允許擅自操作專業(yè)、專人機(jī)器、導(dǎo)致發(fā)生故障者。11、因工作失誤或違反財(cái)務(wù)

14、紀(jì)律，給本網(wǎng)吧造成一定損失者，嚴(yán)重予以降級甚至辭退處罰。有以下行為者，予以辭退（不發(fā)資遣費(fèi)）：1、當(dāng)事人或當(dāng)事人家屬及朋友對同事暴力威脅、恐嚇、嚴(yán)重妨礙團(tuán)體秩序者。2、毆打同事、或在工作區(qū)內(nèi)打架者。3、偷盜或侵占本網(wǎng)吧或同事財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。4、損毀公物二次者。5、一個(gè)月內(nèi)無故曠工3天者。6、未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本本網(wǎng)吧同類業(yè)務(wù)者。7、在本網(wǎng)吧服務(wù)期內(nèi)，吸食鴉片或其它毒品者，以及受刑事處分者。8、煽動員工鬧事罷工者。9、故意泄露本網(wǎng)吧技術(shù)、營業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致本網(wǎng)吧蒙受巨大損失者。10、利用本網(wǎng)吧名譽(yù)在外招搖撞騙者。11、私拿顧客財(cái)務(wù)者，不論數(shù)量或金額的多少。四、獎罰程序1、值班經(jīng)理配合各部門

15、在每月（季）末以員工在本月（季）中的考核成績作為依據(jù)，在次月（下季第一個(gè)月）5日前對員工的獎懲提出書面意見，交運(yùn)營經(jīng)理審核。2、值班經(jīng)理根據(jù)日常工作中各部門對員工在突發(fā)事件中的表現(xiàn)反映，在3日內(nèi)對員工的獎懲提出書面意見，并提請有關(guān)人員討論決定。3、對員工做出獎懲決定后3日內(nèi)，將決定在全本網(wǎng)吧通告，并書面通知本人。4、根據(jù)獎懲的性質(zhì)，值班經(jīng)理在必要時(shí)將獎懲決定以書面形式通知本網(wǎng)吧財(cái)務(wù)。五、員工申訴1、申訴原則申訴人員，必須忠于事實(shí)；受理申訴部門或人員，必須以有關(guān)規(guī)定作為處理依據(jù)；申訴處理時(shí)間：每次必須在一周內(nèi)予以回復(fù)；申訴結(jié)果未確定前，不改變原執(zhí)行中的各條例。2、申訴內(nèi)容員工與本網(wǎng)吧關(guān)于本網(wǎng)吧制

16、度、紀(jì)律、工作環(huán)境、工資福利、人事處理等方面的爭議。員工與運(yùn)營經(jīng)理或總經(jīng)理有關(guān)于工作分配、獎懲決定、收受賄賂、欺壓騷擾等的爭議。員工與員工人之間關(guān)于工作協(xié)調(diào)、勞動爭議、危害個(gè)人或本網(wǎng)吧利益方面的爭議。3、申訴程序員工可初步以口頭或書面形式與直接上級討論及時(shí)解決；經(jīng)過第一步處理而未能解決爭議，員工（或運(yùn)營經(jīng)理）須書面提出申訴，要求更高管理人員復(fù)核處理爭議；在第二步處理仍未能解決爭議時(shí)，店長（或經(jīng)理）處理解決爭議；申訴者對本網(wǎng)吧處理決定不服，可在15天內(nèi)向國家有關(guān)仲裁委員會或法院提出申訴。衛(wèi)生安全制度衛(wèi)生規(guī)定：工作現(xiàn)場設(shè)備、桌椅、電腦臺面等要擺放整齊干凈衛(wèi)生；當(dāng)班工作人員不許在工作場地出現(xiàn)抽煙、吃

17、零食等不檢點(diǎn)行為；工作期間要著裝整潔，男不許留長發(fā)胡須、女不抹濃妝戴首飾，工作服每星期一洗；白班要保證電腦桌面干凈整齊，夜班要保證場地地面衛(wèi)生以及顯示器等清潔；鼠標(biāo)、鍵盤每半月分別由兩班普管網(wǎng)吧技術(shù)員人員保潔擦拭一次，客人用煙灰缸要及時(shí)更換，做到桌面地面無垃圾。安全規(guī)定：所有工作人員分區(qū)工作、輪流換班；工作場地各電源及網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查不得有煙頭雜務(wù)等危險(xiǎn)品存在，避免火災(zāi)隱患；未經(jīng)允許，任何員工不得將非工作人員領(lǐng)入機(jī)房以及辦公室等限制區(qū)域；不得在工作場地出現(xiàn)打架鬧事行為，如有顧客出現(xiàn)次類情況及時(shí)制止并通知店長.經(jīng)理網(wǎng)吧消防安全檢查制度為了更好的落實(shí)國家有關(guān)消防的法規(guī)，保障消防、用電安全工作的

18、順利進(jìn)行，確保公司經(jīng)營活動的正常、有序，確保客人與員工的生命不受到威脅，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，特制定本制度。消防安全制度1、保障安全、做好消防工作是全體員工的共同職責(zé)，各崗位工作人員須牢固樹立安全防范意識，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真執(zhí)行本制度。2、積極對員工進(jìn)行經(jīng)常性的消防安全教育，明確消防用品擺放位置，指導(dǎo)正確使用消防器材，愛護(hù)管理好消防器材，保證消防設(shè)施的正常使用，定期檢查干粉滅火器的有效時(shí)間，及消防栓的暢通。3、當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)檢查各營業(yè)場所的安全工作和安全設(shè)施的安排情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決。4、各營業(yè)場所在客人離去后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，及時(shí)清理營業(yè)場所的煙頭等一切不安全的隱患

19、。5、負(fù)責(zé)消防工作人員（當(dāng)班店長），應(yīng)經(jīng)常對不安全隱患進(jìn)行檢查，熟悉消防設(shè)施的性能及正確的使用方法。6、保障安全出口暢通，設(shè)置醒目的安全通道的指示牌，消防栓附近不得堆放障礙物品。所有員工必須經(jīng)過消防培訓(xùn)方能上崗消防安全指南各部門應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防安全教育，提高員工的消防意識。認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，實(shí)行崗位防火安全責(zé)任制。所有員工要有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、應(yīng)急處理、報(bào)告火警的義務(wù)。各種易燃、易爆的物品須設(shè)置在安全的位置。員工應(yīng)熟悉消防器材的擺放位置，正確掌握各種消防器材的使用知識。確保疏散通道、安全出口的暢通。所有員工應(yīng)熟練使用消防設(shè)施及器材，定期組織檢查、保養(yǎng)，確保消防

20、設(shè)施和器材完好、有效。員工應(yīng)禁止攜帶易燃、易爆及危險(xiǎn)品進(jìn)入營業(yè)場所。員工應(yīng)及時(shí)清理客人丟下的煙頭、火燭等。任何員工發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，都應(yīng)及時(shí)采取緊急措施，并根據(jù)實(shí)際情況撥打急救電話。對事故隱患不及時(shí)消除，或因不遵守公司有關(guān)消防制度而造成險(xiǎn)情的，將追究其的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。對在消防安全中有突出貢獻(xiàn)的員工，公司將根據(jù)情況予以獎勵(lì)。消防器材日常維護(hù)的原則是：誰使用、誰維護(hù)。各 崗 位 職 責(zé) 及 工 作 內(nèi) 容運(yùn)營經(jīng)理全面負(fù)責(zé)店內(nèi)工作的計(jì)劃、安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和匯報(bào)工作；主管店內(nèi)的行政、財(cái)務(wù)、消防、安全、外事等工作的安排和實(shí)施；根據(jù)公司批準(zhǔn)的經(jīng)營方案負(fù)責(zé)安排、跟進(jìn)、落實(shí)和協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)每天檢查各種經(jīng)營活

21、動是否按質(zhì)量、按時(shí)落實(shí)進(jìn)行； 負(fù)責(zé)技術(shù)保障工作的安排和檢查；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門人員的考勤和匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)直接下屬的工作安排并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本店內(nèi)其他員工的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)本部門人員的考績初審、增補(bǔ)、辭職、辭退工作的實(shí)施工作；參與指導(dǎo)店內(nèi)的現(xiàn)場經(jīng)營和管理工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)店內(nèi)的各方面工作，完成老板交辦的其他工作。店長崗位職責(zé)：將現(xiàn)有的人力資源合理調(diào)整，人盡其才；將現(xiàn)有的設(shè)備有計(jì)劃地進(jìn)行日常和定期維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)營；加強(qiáng)巡查，及時(shí)解決現(xiàn)場問題；加強(qiáng)督導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)員工，使其體現(xiàn)自身價(jià)值；協(xié)助經(jīng)理工作.工作內(nèi)容：；員工之間的交接班檢查是否合格并進(jìn)行指導(dǎo)、跟進(jìn)、落實(shí)；負(fù)責(zé)網(wǎng)吧設(shè)備的正常運(yùn)營，對游戲更新

22、（添加）、系統(tǒng)安裝及機(jī)器故障等及時(shí)檢查、跟進(jìn)、落實(shí)；每天對本網(wǎng)吧不少于6次的安全檢查并將發(fā)現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)督導(dǎo)完成。負(fù)責(zé)員工的請（休）假、考核、業(yè)余活動等的安排和實(shí)施；所需運(yùn)營物資應(yīng)提前1-2天向運(yùn)營經(jīng)理請購、領(lǐng)取和簽字；突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理和及時(shí)匯報(bào)；從多方面觀察和思考自身及工作中的不足之處，并請教別人，力求上進(jìn)；完成并及時(shí)回復(fù)上級交辦的其他工作。技術(shù)員崗位資格：應(yīng)具備大專以上相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和知識，具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)集成和維護(hù)知識和經(jīng)驗(yàn)，了解網(wǎng)絡(luò)游戲和競技類游戲的市場、發(fā)展及其游戲程序的安裝、調(diào)試和設(shè)置，熟悉網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)各系統(tǒng)的搭建和維護(hù)工作。崗位責(zé)任：1、在當(dāng)班經(jīng)理和店長

23、的工作協(xié)調(diào)分配下，主持技術(shù)部各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)、改造、完善。3、在營業(yè)總監(jiān)的工作協(xié)調(diào)分配下，依據(jù)網(wǎng)吧總體發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)實(shí)施（硬件），建設(shè)和信息資源系統(tǒng)（軟件）的建設(shè)、維護(hù)及規(guī)劃。4、負(fù)責(zé)制定和完善機(jī)房管理規(guī)范、設(shè)備維護(hù)規(guī)范、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范、網(wǎng)吧連鎖技術(shù)規(guī)范。5、負(fù)責(zé)場地內(nèi)所有計(jì)算機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)線路設(shè)備的安裝、接入、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、備份。做到盡職盡責(zé)，無一疏漏。6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場局域網(wǎng)的安裝調(diào)試、正常管理、維護(hù)及資料記、備份。7、負(fù)責(zé)制定和完善技術(shù)部各項(xiàng)制度，不斷改進(jìn)工作方式和工作流程，努力提本網(wǎng)吧網(wǎng)管們的技術(shù)水平。8、網(wǎng)絡(luò)游戲、競技游戲及其外掛以及各種工具、應(yīng)用程序和殺毒軟

24、件（QQ聊天工具、IE、防火墻等）的程序安裝、調(diào)試、更新、升級、整理和備份。安全防患，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常快速運(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火墻，做好計(jì)算機(jī)病毒防御、黑客入侵和網(wǎng)民惡意行為的防范以及不良信息的過濾。9、檢查管理軟件的漏洞，及時(shí)升級管理軟件，防患網(wǎng)民用漏洞上機(jī)或接觸嚴(yán)重暴力、色情、反動的內(nèi)容。10、檢查游戲中是否有暴力、色情、反動的成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即刪除。11、人少時(shí)解決問題，盡量減少人多時(shí)機(jī)子出問題，無法正常營業(yè)造成的損失。12、了解網(wǎng)民的上網(wǎng)動向，及時(shí)反饋網(wǎng)民要求，做好工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。13、及時(shí)安裝新的游戲，把單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)問題降低到最低限度，全力減少單機(jī)PC問題造成的損失。14、配合店長.經(jīng)理

25、搞好各種游戲的競技和推廣活動。15、負(fù)責(zé)場地內(nèi)所有機(jī)器的代理服務(wù)器、電影服務(wù)器、文件服務(wù)器、游戲服務(wù)器、收費(fèi)服務(wù)器的正常穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器安全問題及時(shí)解決。16、負(fù)責(zé)所有出現(xiàn)硬件問題的機(jī)器、設(shè)備或管理系統(tǒng)軟件，與供貨商服務(wù)機(jī)構(gòu)接口高效協(xié)調(diào)解決問題。17、定期或不定期安排網(wǎng)吧技術(shù)員技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)，并在運(yùn)營經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，負(fù)責(zé)普管的定期或不定期的基本技術(shù)培訓(xùn)。收銀員崗位職責(zé)：1、熟知超市、收銀臺、網(wǎng)吧環(huán)境，作好物品擺放和管理及區(qū)域衛(wèi)生工作；2、以標(biāo)準(zhǔn)的普通話和純熟的收銀操作技能為客人作好及時(shí)、周到的服務(wù)；3、熟知本網(wǎng)吧業(yè)務(wù)，為客人做好宣傳、介紹；4、負(fù)責(zé)監(jiān)控員工卡、充值

26、卡的使用；5、上交公款等工作；6、時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)樓層的上座率等上網(wǎng)人員情況;主要工作：1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)的衛(wèi)生、做好上機(jī)卡（將顧客辦理的會員卡按要求做好記錄及時(shí)遞交上級并做好大金額會員卡的銷售記錄，以便出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可查）、酒水、飲料、食品等銷售服務(wù)工作；2、根據(jù)運(yùn)營經(jīng)理目前所開展的促銷活動的內(nèi)容，負(fù)責(zé)主動向顧客宣傳介紹，對于顧客提出的問題要耐心禮貌地給予解答；3、做好收銀臺、超市的物品、工具等的整齊擺放，及時(shí)補(bǔ)充貨源，銷售進(jìn)貨做到賬目清晰，做到貨物先進(jìn)先出，杜絕假幣；4、做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；5、下班及時(shí)交納營業(yè)款和領(lǐng)貨等工作；6、收款付款要

27、求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”；7、夜班收銀員每周須清點(diǎn)吧臺內(nèi)，抽屜，儲物柜內(nèi)的雜物一次；8、完成并及時(shí)回復(fù)上級交辦的其他工作。收銀員注意事項(xiàng)：1、注意儀容、儀表、儀態(tài)、言行、舉止；2、做好顧客購物須知的宣傳介紹，先收款，后給物；向顧客服務(wù)時(shí)要求唱收唱付錢物當(dāng)面點(diǎn)清，以防顧客退卡、退物發(fā)生爭議.3、做好驗(yàn)鈔工作，杜絕假幣；4、負(fù)責(zé)專用密碼的使用、保密，嚴(yán)禁外泄；不得隨意更改他人的帳號密碼；5、除了經(jīng)理查帳、技術(shù)員維護(hù)設(shè)備、收銀員上班，其他閑雜人等,不得允許或默許進(jìn)入收銀臺內(nèi)。(理論上是這樣.但要結(jié)合網(wǎng)吧實(shí)際.本網(wǎng)吧因?yàn)闆]有休息

28、區(qū)所以默許進(jìn)入的人員.當(dāng)班收銀.自行負(fù)責(zé))網(wǎng)管1、認(rèn)真做好每班的交接班工作，保證自己的利益和確認(rèn)自己的責(zé)任。2、熟知自己所轄區(qū)域各項(xiàng)與工作有關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)情況，保證所轄區(qū)域整潔、干凈。3、積極檢查和反饋設(shè)備的使用安全、完整及運(yùn)營狀況。4、熟知熟會本網(wǎng)吧開展的現(xiàn)階段的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，為客人提供及時(shí)、周到的服務(wù)。5、網(wǎng)吧所有員工有責(zé)任和義務(wù)為網(wǎng)吧的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。工作內(nèi)容1、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。2、按日常的工作流程認(rèn)真打掃區(qū)域衛(wèi)生（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面：眼觀無浮塵、污垢；設(shè)備、桌面等：眼觀手摸無浮塵、污垢）。3、隨時(shí)了解樓層

29、客人上機(jī)率，游戲軟件的安裝情況。每30分鐘與吧臺核對人數(shù)一次。檢查并禁止脫機(jī)上網(wǎng)。4、客人下機(jī)后對遺忘在桌面或地面上的上機(jī)卡應(yīng)立即交于當(dāng)班店長.經(jīng)理。5、巡查所屬區(qū)域及整個(gè)樓層的環(huán)境、設(shè)備運(yùn)營等異常情況，及時(shí)向當(dāng)班店長.經(jīng)理反饋并協(xié)助解決。6、工作時(shí)堅(jiān)持，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。7、主動和進(jìn)入本廳室的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本廳室等待上機(jī)的客人。8、觀察和了解客人所需，將良好的建議和意見及時(shí)向店長.經(jīng)理反饋。9、注意客人的需要，做到客人一喊就到。10、在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,及時(shí)的跟進(jìn)檢查和整理，如有破損和丟失，要求照原價(jià)賠償并要立即將桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,歸

30、位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。提醒顧客不要遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。客隨時(shí)清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說“對不起，打擾一下，請問*還用嗎？；請問還需要什么飲料食品嗎？”11、每周定期并檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。每季定期清潔機(jī)器衛(wèi)生。12、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系技術(shù)主管或店長，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時(shí)間和解決問提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。其 他 制 度進(jìn)出物品管理制度1、前臺進(jìn)貨時(shí)，由前臺收銀員/網(wǎng)管對貨物進(jìn)行準(zhǔn)確核點(diǎn)并記錄品種、數(shù)量、貨物名稱，準(zhǔn)確填寫進(jìn)貨單及簽字落實(shí)。2、前臺收銀員/網(wǎng)管核點(diǎn)、記錄貨物后，將進(jìn)貨單交于店長進(jìn)行準(zhǔn)確核點(diǎn)、核查，確認(rèn)無誤后簽字查收。3、店長將準(zhǔn)確審核并簽字的進(jìn)貨單交予財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后付給貨物相應(yīng)款額。若財(cái)務(wù)部不在，則由后勤經(jīng)理妥善保管進(jìn)貨單，告之送貨單位此次貨物和下次貨物一并結(jié)帳（特殊情況權(quán)宜處理）。前臺進(jìn)貨工作需嚴(yán)格、謹(jǐn)慎進(jìn)行，落實(shí)責(zé)任到人，如有違規(guī)現(xiàn)象或其他事故發(fā)生，由簽字人全額進(jìn)行賠償，并酌情處理。網(wǎng)吧廢品處理：1、網(wǎng)吧各類廢品，由保潔員進(jìn)行清理、集中、分類擺放，要求各