公司前臺管理制度1216

1、 精品word文檔 值得下載 值得擁有公司前臺管理制度第一章 目的、適用范圍、有效時間及歸屬第一條 公司前臺場所作為涉外窗口，直接代表著企業(yè)形象，為使企業(yè)形象的更人性化和具體化，特制訂本制 度。第二條 本制度適用公司全體員工。第三條 本制度自總經(jīng)理簽字發(fā)布后實施，有效期自發(fā)布日起至2014年12月31日止。第四條本制度最終解釋權歸本公司所有。第二章職責標準第十三條接待標準（1） 有客來訪時，立即起立，目光直視來訪客人并點頭微笑。（2） 語氣輕柔，對待來訪客人應有耐心，講話口氣保持溫和、親切。（3） 在拜訪登記表（詳見附件一）上注明拜訪原因，給予正確接待。1 .對于來訪的客人，確認好對方身份并邀

2、請入座，2 .及時通知相關人員，將來訪者帶至指定會面場所，遞上茶水后禮貌離開。3 .如來訪客人需要等待我司對接人，前臺人員將按照對接人需要將其安排在空置會議室并禮貌告知需等待時 間。（4） 客人離開，應起身送行，并將客人使用過的杯子、茶幾進行清理，保持會議室環(huán)境整潔。（5） 若是與工作無關人員，如：快遞員、外賣員等非本公司工作人員，不得讓其出入公司辦公室區(qū)域，如有接待需求，對接人需提前知會前臺，并準備空置的會議室接待。第十四條快遞收發(fā)（1） 快遞統(tǒng)一由前臺收取，放在前臺處，之后會通知物品主人領取。（2） 使用公司快遞發(fā)件1 .如是公司物品、文件需寄快遞，將填好的面單和物品文件交至前臺，由前臺統(tǒng)

3、一交給快遞員。如有特殊需 求，如加急或當天件（原則上當天11點之前需要寄出），需及時告知。2 .如是私人物品，要用公司快遞，須自行交給快遞員，并當場付款，公司不進行代付。（三）公司到付件1 .如是公司到付件，先由收件人自己支付，之后在前臺處領取快遞到付說明（詳見附件二），交由部門領導簽字。2 .憑借發(fā)票、快遞底單、快遞到付說明（詳見附件二）去財務部進行報銷，三項報銷憑證缺一不可。（四）前臺每天將公司寄出的快遞登記在快遞查詢表（詳見附件三），在每個周期交付快遞費時，根據(jù)表中的費用金額與快遞公司所開的發(fā)票金額核對是否一致。第十五條接聽電話（1） 接聽電話時，應首先問候?qū)Ψ?，講話聲音要清晰悅耳，并自

4、報公司和部門。（2） 如來電客人要找的人員不在，應記下轉(zhuǎn)告內(nèi)容，并及時告知當事人。（3） 通話簡明扼要，不應長時間占線。（4） 結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。第十六條前臺環(huán)境（1） 保持前臺區(qū)域環(huán)境整齊規(guī)范，不得堆放私人物品，影響公司形象。（2） 業(yè)務資料存放整齊，桌面上不放置與工作無關的物品。第十七條 電器、設施報修（1） 若發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部電器損壞，應及時告知前臺，由前臺和技術人員一起查看。（2） 若本公司技術人員無法修理，由前臺找相應的維修公司。第十八條 訂水：每次訂水需將日期、桶數(shù)記錄在訂水記錄（詳見附件四）上。第十九條 會議室的管理和安排，按照會議管理制度【滬得嘉行政201

5、311 （08）號】規(guī)定實施。第二十條 固定資產(chǎn)、辦公用品的采購和發(fā)放，按照固定資產(chǎn)管理制度【滬得嘉行政 201311 （07）號】和辦公用品管理制度【滬得嘉行政201311 （06）號】規(guī)定實施。第二H一條 考勤管理和統(tǒng)計，按照考勤管理制度【滬得嘉行政201311 （01）號】規(guī)定實施。« fDEJIAMEDIA附件：來訪登記表附件快遞到付說明哇若日期時閭千苗目叼-事，W七二:L 43匚1總干: F.一法r審 e*Ai.*£- r-吳”，一。.-5火-一聲來訪登記翕二濯再交文化自森卓口SHANGHAI MJIACLrLTURE MEDIA亡ENTER *=二聿胃與IZ理發(fā)

6、車國”4號7福C蛙可£三： 里后訶：.一二網(wǎng) PSI 634 5305rDEJIA MEDIA HnxTtBn7F. Ewrt Yarn an Road HLi>3RgpkH IhanghaL P R C ( Yariike Buiding j快遞到付說明填寫日毛； 年 月 日部門姓名快遞物品笈產(chǎn)定格快逸留付滋明會敬部門領導在字附件三：快遞查詢表上海得嘉文化專編中心12月快遞查詢表字號圣號若怦人收悻人發(fā)三公苴F三：黃:工12345§7S9101112131415L617附件四：訂水記錄落盤皿 ter4*>DEJIAMEDIA申軍上聾逅區(qū)鬲2 7g樓1的加，Rtr._ _. _ _ _ _ _ _ _ _ . _ _ _ _r 111 Hn r V 1 n J InB電運(T&