知識管理的價值鏈分析

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632知識管理的價值鏈分析摘要本文應用價值鏈對知識管理運作流程進行深入的分析，從而明確知識管理的環(huán)節(jié)及其一體化流程，為各企業(yè)通過知識管理培養(yǎng)和獲取競爭力。1引言當今時代信息與技術的不斷成長，新的經濟體系正以史無前例的驚人速度產生信息，并在業(yè)務伙伴、員工及顧客間傳遞，并產生了“信息煙霧”。所以隨著信息量的暴漲，企業(yè)更迫切需要辨別信息的能力，才能擇精去蕪精煉信息，并據此采取可預測其結果的行動。企業(yè)(KnowledgeManagement，KM)或許是治療“信息煙霧”的希望。本文應用價值鏈對KM進行深入的分析，從而使企業(yè)進一步明

2、確KM的一體化運作流程，通過實施KM獲取核心競爭優(yōu)勢。2知識管理概述2.1知識管理的起因新的經濟架構迫使我們重新審視一切商務活動。同時，新的架構也改變了企業(yè)經營環(huán)境，并帶來新的競爭規(guī)則。以下三項至關重要的競爭規(guī)則：1)易于與業(yè)務伙伴合作；2)管理專業(yè)人才流動率；3)分散決策權。整體而言，這三個原因正是近年來KM趨勢的主流。這些競爭規(guī)則都要求企業(yè)在適當的時機將適當的信息內容交給適當的人。22知識管理的含義企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交流及企業(yè)內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管

3、理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)核心競爭力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從上述定義可以看出，KM的實質就是對知識價值鏈進行管理，使組織的知識在運動中不斷增值。然而到目前為止，KM仍停留在觀念的階段，只能協(xié)助企業(yè)診斷病癥，而未告訴我們如何采取治療的行動。3知識管理價值鏈分析下面利用邁克·波特的價值鏈模型來分析KM的價值鏈(如圖1)，從而進一步明確知識運作流程的環(huán)節(jié)，確立企業(yè)KM的核心競爭力。31基本活動311知識的創(chuàng)造KM是從知識的收集開始的。信息技術的發(fā)展為企業(yè)收集信息和知識提供了有力的手段，信息技術的應用擴大了知識收集的范圍、提高了知識收集速度、降低了知識收集成本。312知

4、識的編碼知識收集只是KM的起點，知識收集來的信息和知識往往是雜亂無章的，而組織需要的是對發(fā)展有用的知識，因此必須對知識進行加工處理，使無序的知識變?yōu)橛行虻闹R。313知識的轉移與擴散在企業(yè)內部將某個部門的最好做法即慣例轉移到企業(yè)內的其他部門以增進知識的應用是企業(yè)取得優(yōu)良績效所必需的。由于知識的內部轉移比外部轉移較少地受到保密性、合法性等制約，因此在其他條件相同的情況下，內部轉移應當是較快且復雜性較小的。但事實并非如此。研究表明，可能有四組因素影響知識轉移，它們是所轉移知識的特征、知識源的特征、接受者的特征和知識轉移發(fā)生的環(huán)境特征。314知識的共享與交流知識的共享是指員工個人的知識財富(包括顯性

5、和隱性知識)通過各種交流方式(如電話、口頭交流、網絡等)為組織中其他成員所共同分享，從而轉變?yōu)榻M織的知識財富。知識共享可從兩個維度進行分析。1)知識共享的一維分析知識共享的一維分析是指從知識的性質(顯性和隱性)的單一維度來討論知識的共享問題。根據隱性知識與顯性知識的差別，野中郁次郎(IkujiroNonaka)提出了在任何組織中創(chuàng)造知識的四種基本模式。第一、社會化：從隱性知識到隱性知識。第二、綜合：從顯性知識到顯性知識。第三、外化：從隱性知識到顯性知識。第四、內化：從顯性知識到隱性知識。2)知識共享的二維分析對知識一維進一步擴展，從兩個維度來作更為全面的分析。第一個維度就是前述的將知識分為隱性

6、知識與顯性知識；第二個維度就是將知識的載體區(qū)分為四個層次，即個人、團隊、組織及組織間的領域(如重要的顧客、供應商、競爭對手等)。隱性知識和顯性知識存在于所有的層次之中。個人知識到組織間的知識轉化也是有社會化、綜合、內化和外化等環(huán)節(jié)的。正是由于這二個維度知識的相互作用和相互聯系，使得知識得以共享，并使個人和組織的知識庫不斷的擴展。315知識的創(chuàng)新知識創(chuàng)新是知識的產生、創(chuàng)造和應用的整個過程。它通過追求新發(fā)現，探索新規(guī)律，積累新知識，達到創(chuàng)造知識附加值、謀取企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。知識的創(chuàng)新具有多個側面，有技術知識、管理知識、市場知識等方面的創(chuàng)新。它不僅包括新產品的研究與開發(fā)(R&D)、新工藝的

7、創(chuàng)造應用，還應包括管理模式的變革、組織機制的重構等諸多方面。知識創(chuàng)新還是一個復雜的商業(yè)過程和組織過程，其背后的哲學是將技術能力與市場需要聯結在一起。因此，知識創(chuàng)新并不僅僅是導致產品性能的改進問題，也不僅是流程改造、變革管理的問題，而是實現創(chuàng)新者競爭地位的根本性改變和謀求長遠競爭優(yōu)勢的問題。32輔助活動價值鏈輔助活動主要有三個方面：組織結構，企業(yè)文化和技術。如圖4所示。321企業(yè)文化許多公司都一致認為文化問題是成功實現KM的最大障礙。這些文化障礙表現在兩個方面。第一、知識共享。第二、害怕創(chuàng)新。這樣的結果常常是錯過了市場的變化。要克服這些文化障礙需要組織去創(chuàng)造一種環(huán)境氛圍，在這種環(huán)境里，共享知識和

8、創(chuàng)新會得到暗示和明確的尊重和獎勵。3.22組織結構要支持一個真正的全企業(yè)KM架構，企業(yè)必須創(chuàng)造一個新組織結構與作業(yè)方式，以引導企業(yè)文化的改變，進行使原先的組織調整適應新的知識結構。企業(yè)可根據各自的情況重新界定實施KM的職務和機能。如企業(yè)須設立知識主管(ChiefKnowledgeOfficer，CKO)一職，來制訂KM策略目標；設計、建立與管理知識架構；搜集信息并加以整理，把有價值的知識在適當的時候傳遞給需要的人；并確保KM架構的財務。此外，還需要知識分析人員、通信人員、Web開發(fā)人員等，實現知識的維護和不斷更新。323技術技術只是媒介，而不是解決方案。技術只是提供一個KM的平臺，促進信息內容的收集、整理、儲存并傳遞給需要的使用者共享。建立知識的技術架構，就如同架設在現在網絡上的技術聯盟。可以將這些組件看成一層層的技術，當架構在另一項技術上時，它們共同形成堅固的技術基座，使其他技術再以之為基礎而發(fā)揮高度的效用?，F在已有相關的KM軟件。33知識管理與核心競爭力知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，不僅是因為企業(yè)內的知識，尤其是一些隱性知識難以被競爭對手所模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決