質(zhì)量工具--8d分析教學(xué)文稿

1、質(zhì)量工具-8D分析解決問題的三種途徑 理性基于事實(shí)（技術(shù)問題，復(fù)雜） 經(jīng)驗(yàn)非技術(shù)問題，簡單 創(chuàng)造性沒有數(shù)據(jù)頭腦風(fēng)暴8D基本要領(lǐng) 緊急反應(yīng)措施（ERA） 應(yīng)用準(zhǔn)則 既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因 用詞標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持D0準(zhǔn)備福特全球G8D 程序 (Prepare for Global G8D)成立工作團(tuán)隊(duì) (Establish the team)建立問題(Establish the Problem)實(shí)施臨時(shí)對策行動(Develop a Interim Containment Action , ICA)定義并驗(yàn)證真因以及找出忽略點(diǎn)(Define and verify root cau

2、se and identify escape point)執(zhí)行并確認(rèn)永久性對策(Implement and validate PCA)D1D2D3D4D5D6D7肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)(Recognize team & Individual Contributions)預(yù)防再發(fā)生(Prevent Recurrence)選擇并驗(yàn)證永久性對策(Choose and verify Permanent Corrective Action, PCA)D8G8D的由來及簡介1. 界定界定異常異?，F(xiàn)象現(xiàn)象(Symptom) 及量化及量化2. 選擇一個(gè)選擇一個(gè)ERA (Emergency Response

3、 Actions)3. 驗(yàn)證驗(yàn)證ERA4. 制定制定一個(gè)執(zhí)行一個(gè)執(zhí)行ERA的行動計(jì)劃的行動計(jì)劃(Action Plan)5. 追蹤確認(rèn)追蹤確認(rèn)(Validate) ERA6. 確保確保 G8D符合應(yīng)用基準(zhǔn)符合應(yīng)用基準(zhǔn)7. 決定該異常現(xiàn)象決定該異?，F(xiàn)象(Symptom) 是否已存在于現(xiàn)有的是否已存在于現(xiàn)有的G8D或是新的議題或是新的議題8. 啟動啟動G8D程序程序D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-1: D0 的 目標(biāo) (Goal)l 現(xiàn)象 (Symptom): 顧客(customer)及受影響的人(affected party)所經(jīng)歷的可量化(quantified)事件或結(jié)果，而該等事件及結(jié)果

4、顯示存在一種或多種的問題(強(qiáng)調(diào)結(jié)果)。 現(xiàn)象的量化數(shù)據(jù)可從索賠系統(tǒng)(QMS) 及顧客電話及問卷調(diào)查（TGW）取得。 例:轉(zhuǎn)向橫拉桿漏油/變速箱不作用/雨刷異音等. 量化數(shù)據(jù)分析的工具 Trend 趨勢圖顯示發(fā)生故障比例隨時(shí)間的績效變化，可作為措施前后對比 Pareto 柏拉圖顯示潛在問題的分類及比例 Paynter 潘特圖顯示故障數(shù)的變化，可作為措施前后對比D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序沒有現(xiàn)象的發(fā)生，我們就沒有機(jī)會發(fā)現(xiàn)問題在是出在哪里。換句話說現(xiàn)象顯示了問題的存在。問題(Problem)因不明原因(一般或特殊)造成偏差(deviation) 超出預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)的現(xiàn)象：現(xiàn)象 (Symptom)顧

5、客所經(jīng)歷的可量化事件或影響，而該事件或影響顯示著至少有一個(gè)問題(Problem)存在。表現(xiàn)水平預(yù)期實(shí)際時(shí)間表現(xiàn)水平預(yù)期實(shí)際偏差表現(xiàn)水平預(yù)期實(shí)際時(shí)間時(shí)間制程能力不足(一般原因)制程變異 (特殊原因)D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序l 現(xiàn)象 (Symptom) 和問題 (Problem):現(xiàn)象現(xiàn)象 (Symptom) 問題問題 (Problem)1.雨刷異響雨刷異響雨刷片橡膠太硬雨刷片橡膠太硬雨刷連桿彈簧張力太強(qiáng)雨刷連桿彈簧張力太強(qiáng)2.變速箱不工作變速箱不工作 行星齒輪斷裂行星齒輪斷裂3.風(fēng)扇晃動風(fēng)扇晃動平衡不良平衡不良4.發(fā)燒發(fā)燒喉嚨發(fā)炎喉嚨發(fā)炎(顧客用的語言)(專業(yè)的用語)D0 準(zhǔn)備福特全球G8

6、D 程序l 現(xiàn)象 (Symptom) 和問題 (Problem):請找出下列敘述何者為失?，F(xiàn)象請找出下列敘述何者為失?，F(xiàn)象(Symptom)及其所對應(yīng)之問題及其所對應(yīng)之問題(Problem)各各組討論后做出答案組討論后做出答案1. 車子無法啟動車子無法啟動2. 電瓶沒電電瓶沒電3. 銷售不佳銷售不佳 4. 顧客不滿意顧客不滿意5. 生產(chǎn)量落后生產(chǎn)量落后 6. 請假率高請假率高7. 生產(chǎn)線頻頻斷線生產(chǎn)線頻頻斷線 8. 設(shè)備故障設(shè)備故障練習(xí)SSSSPPPP這些是問題嗎？知道Root cause 嗎？D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序定義定義:緊急緊急響應(yīng)措施響應(yīng)措施 (Emergency Respon

7、se Action, ERA)是在是在Global G8D程序開始之前所采取的行動程序開始之前所采取的行動 (D0)，目的在藉由隔離，目的在藉由隔離故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象(Symptom)來保護(hù)顧客來保護(hù)顧客(Customer)和受影響的對象和受影響的對象(Affected party)不再蒙受損失不再蒙受損失/困擾困擾。針對一個(gè)問題，執(zhí)行一個(gè)針對一個(gè)問題，執(zhí)行一個(gè)ERA并不見得能提供一個(gè)永久性的解決方并不見得能提供一個(gè)永久性的解決方案，案，ERA的目的為至少能暫時(shí)性的保護(hù)顧客不繼續(xù)遭受故障現(xiàn)象的影響。的目的為至少能暫時(shí)性的保護(hù)顧客不繼續(xù)遭受故障現(xiàn)象的影響。D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-2 緊

8、急響應(yīng)措施 (Emergency Response Action, ERA)淹水了！ERA？A？B？ABBD0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-2 緊急響應(yīng)措施 (Emergency Response Action, ERA)ERA 是一種保護(hù)顧客或受影響的是一種保護(hù)顧客或受影響的第三者遠(yuǎn)離問題的異?，F(xiàn)象第三者遠(yuǎn)離問題的異?，F(xiàn)象(symptoms)的行為的行為ERA并不一定是必需的，需看問題并不一定是必需的，需看問題的嚴(yán)重度及其影響而定的嚴(yán)重度及其影響而定假如該問題會涉及影響假如該問題會涉及影響安全安全，大多數(shù)需要采取大多數(shù)需要采取ERA批量及連續(xù)發(fā)生質(zhì)量問題需要采取批量及連續(xù)發(fā)生質(zhì)量問題需要采

9、取ERAERA的意義ERA流程:選擇選擇(Select) 驗(yàn)證驗(yàn)證 (verify) 執(zhí)行執(zhí)行(Implement) 確認(rèn)確認(rèn)(Validate)緊急響應(yīng)措施緊急響應(yīng)措施 ERA:是基于手上現(xiàn)有的有限資料所采取的緊急應(yīng)變行動。是基于手上現(xiàn)有的有限資料所采取的緊急應(yīng)變行動。采取采取ERA所付出的代價(jià)程度可大可小，這要取決于問題的本質(zhì)，成本所付出的代價(jià)程度可大可小，這要取決于問題的本質(zhì)，成本的考慮，和顧客抱怨的嚴(yán)重度。的考慮，和顧客抱怨的嚴(yán)重度。1.是馬上要執(zhí)行的動作，沒有多少時(shí)間來對是馬上要執(zhí)行的動作，沒有多少時(shí)間來對ERA做研究。做研究。D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序顧客的要求是在 ? 小時(shí)之

10、內(nèi)采取ERA為了要確保一個(gè)為了要確保一個(gè)ERA能有效的保護(hù)顧客，能有效的保護(hù)顧客，ERA一定要在經(jīng)過驗(yàn)證一定要在經(jīng)過驗(yàn)證(verify)之之后才可以實(shí)施后才可以實(shí)施(implement)。這樣才能保護(hù)客戶不會在不良現(xiàn)象的影響。這樣才能保護(hù)客戶不會在不良現(xiàn)象的影響被隔離之后又再遭遇了新的問題。被隔離之后又再遭遇了新的問題。驗(yàn)證方法可包括驗(yàn)證方法可包括:測試測試(test)和證明和證明(demonstration)。用類似新行動但已證明用類似新行動但已證明(proven)有效的行動的結(jié)果作為新行動的參考有效的行動的結(jié)果作為新行動的參考。在正式發(fā)布前，審核新設(shè)計(jì)的文件在正式發(fā)布前，審核新設(shè)計(jì)的文件-

11、 SREA(程序書，政策，規(guī)范程序書，政策，規(guī)范)。但有時(shí)候很難用量測的方法來證明其有效性，但有時(shí)候很難用量測的方法來證明其有效性，因?yàn)橛袝r(shí)候其結(jié)果是理所當(dāng)然的。因?yàn)橛袝r(shí)候其結(jié)果是理所當(dāng)然的。例如例如ERA：停止交貨給顧客，那顧客當(dāng)然不會被不良現(xiàn)象所影響。：停止交貨給顧客，那顧客當(dāng)然不會被不良現(xiàn)象所影響。D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-3: 選擇和驗(yàn)證 ERA在選擇、驗(yàn)證及執(zhí)行一個(gè)在選擇、驗(yàn)證及執(zhí)行一個(gè)ERA之后，我們必須進(jìn)行確認(rèn)之后，我們必須進(jìn)行確認(rèn)(validate)的工作，的工作，確認(rèn)確認(rèn)主要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示沒有再造成新問題的產(chǎn)生，主要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示

12、沒有再造成新問題的產(chǎn)生，ERA執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效.交與顧客前確認(rèn)交與顧客前確認(rèn)(Pre-customer validation)包含了包含了:1. 測試測試 Tests2. 檢驗(yàn)檢驗(yàn) Inspection3. 觀察觀察 observation4. 產(chǎn)品與產(chǎn)品與過程過程質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查 Quality checks on products and processes顧客確認(rèn)顧客確認(rèn)(customer validation)則是指則是指ERA實(shí)施于顧客后，從顧客實(shí)施于顧客后，從顧客反饋反饋得來得來的資料的資料(Customer feed back). 來源于售后三

13、包系統(tǒng)來源于售后三包系統(tǒng)QMS或顧客滿意度調(diào)查或顧客滿意度調(diào)查 TGW，潘特圖潘特圖 (Paynter chart) ，柏拉圖（，柏拉圖（Pareto Chart）可用來作為確認(rèn)可用來作為確認(rèn)ERA效果的工具效果的工具D0 準(zhǔn)備福特全球G8D 程序D0-4: 執(zhí)行和確認(rèn)ERA D0 小結(jié) 問題發(fā)生 顧客投訴； 發(fā)生質(zhì)量事故； 生產(chǎn)不良率驟然升高 控制圖出現(xiàn)異常； 變化很大； .相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具xFrequency1.61.51.41.31.21.11.043210Mean1.285StDev0.1316N15Histogram of xNormal 直方圖CountPercentDef

14、ectCount23.511.87.87.114.2Cum %35.559.170.878.714585.8100.09648322958Percent35.5Other風(fēng)扇響投影虛外觀馬達(dá)響PCBA40030020010001008060402005829324896145Pareto Chart of Defect排列圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析運(yùn)行圖指派召集人指派團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人決定團(tuán)隊(duì)所需之知識與技能選擇小組成員建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及成員角色建立作業(yè)程序及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序工作團(tuán)隊(duì)成立開始G8D程序共通工作:1. 以文件記錄改變2. 檢討小組之組合、分工3. 檢討

15、衡量標(biāo)準(zhǔn) 4. 決定是否需采取停發(fā)車（Stop Shippment）或售后服務(wù)行動 (Field Service Action) 5. 檢討所評估之問題 6. 更新G8D報(bào)告D1 成立工作團(tuán)隊(duì) 目的目的 D1的目的是建立一支團(tuán)隊(duì)來解決問題的目的是建立一支團(tuán)隊(duì)來解決問題、執(zhí)行執(zhí)行整改整改行動及行動及制定制定團(tuán)隊(duì)建立程團(tuán)隊(duì)建立程序序(Team building process)。在此一階段我們必須了解在此一階段我們必須了解D1-1. 決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則D1-2. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的功能及執(zhí)行工作的準(zhǔn)則各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的功能及執(zhí)行工作的準(zhǔn)則D1-3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序D1 成立工作

16、團(tuán)隊(duì) 團(tuán)體(Group)和團(tuán)隊(duì)(Team)的差異:團(tuán)體(Group)是指一群的個(gè)人有共通的目標(biāo)，但他們也許各自工作、互相之間缺乏互動，沒有互相合作。也是一群的個(gè)人但有凝聚力為一個(gè)目標(biāo)而努力，他們互相合作來達(dá)成目標(biāo)。D1 成立工作團(tuán)隊(duì) D1-1. 決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則1. 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以四至十人為限團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以四至十人為限: 因?yàn)樯儆谒娜说脑挓o法激發(fā)出足夠的創(chuàng)意來解決問題因?yàn)樯儆谒娜说脑挓o法激發(fā)出足夠的創(chuàng)意來解決問題,但多于十人的話則但多于十人的話則不容易產(chǎn)生共識不容易產(chǎn)生共識.2. 從專業(yè)技術(shù)從專業(yè)技術(shù),知識知識,資源及權(quán)力等考慮選擇正確的團(tuán)隊(duì)成員來解決問題資源及權(quán)力等考慮選擇正確的團(tuán)隊(duì)成員來解決

17、問題,并并確認(rèn)顧客的觀點(diǎn)有被考慮到確認(rèn)顧客的觀點(diǎn)有被考慮到,而且每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須要能了解其被挑選而且每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須要能了解其被挑選至團(tuán)隊(duì)內(nèi)的原因至團(tuán)隊(duì)內(nèi)的原因.3. 要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)組合包含了不同技術(shù)背景的人員要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)組合包含了不同技術(shù)背景的人員: 不要挑選人員都來自同一個(gè)部門或同一個(gè)工作職位不要挑選人員都來自同一個(gè)部門或同一個(gè)工作職位.來自不同背景的成員來自不同背景的成員才能促使團(tuán)隊(duì)在面臨問題時(shí)能從不同的角度來觀察才能促使團(tuán)隊(duì)在面臨問題時(shí)能從不同的角度來觀察4. 有需要時(shí)可更換團(tuán)隊(duì)成員有需要時(shí)可更換團(tuán)隊(duì)成員: 在不同的階段時(shí)在不同的階段時(shí),團(tuán)隊(duì)可能需要不同的信息團(tuán)隊(duì)可能需要不同的信息,有需

18、要時(shí)可以調(diào)離或調(diào)進(jìn)不同有需要時(shí)可以調(diào)離或調(diào)進(jìn)不同的團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)成員D1 成立工作團(tuán)隊(duì) D1-1. 決定團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則G8D團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須依靠每一位團(tuán)隊(duì)成員的努力才能完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須依靠每一位團(tuán)隊(duì)成員的努力才能完成,而每一而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才能讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢位成員要能成功的扮演好自己的角色才能讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢.每一個(gè)角色必須著重在其每一個(gè)角色必須著重在其功能上的發(fā)揮功能上的發(fā)揮,而非擔(dān)任該角色人員本身而非擔(dān)任該角色人員本身的特質(zhì)的特質(zhì).這樣團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)專注在這樣團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)專注在G8D的工作流程上的工作流程上,而不會膠著而不會膠著在人們性個(gè)不同之間造成的摩擦在人們性個(gè)不同之

19、間造成的摩擦.G8D團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角色是團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角色是互相依靠互相依靠的的,沒有任何人能單獨(dú)完成所有的沒有任何人能單獨(dú)完成所有的工作工作D1 成立工作團(tuán)隊(duì) D1-2. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的功能及執(zhí)行工作的準(zhǔn)則D1-3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序1. 團(tuán)隊(duì)合作的基本原則團(tuán)隊(duì)合作的基本原則2. 執(zhí)行任務(wù)、維護(hù)及團(tuán)隊(duì)程序的觀察執(zhí)行任務(wù)、維護(hù)及團(tuán)隊(duì)程序的觀察3. 溝通技巧溝通技巧團(tuán)隊(duì)程序觀察維護(hù)任務(wù)團(tuán)隊(duì)會議架構(gòu)D1 成立工作團(tuán)隊(duì) 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指定的帶頭人（公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由副總擔(dān)任）；團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)

20、與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì)的活動。相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS行動計(jì)劃行動計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃機(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪聢F(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho時(shí)間管理目的目的:在提供問題解決方法前，在提供問題解決方法前，通通過過 什么地

21、方出了什么問題什么地方出了什么問題及量化的方式及量化的方式詳細(xì)定義問題。詳細(xì)定義問題。在此階段，我們要在此階段，我們要:D2-1. 從問題定義開始著手從問題定義開始著手D2-2. 問題陳述問題陳述 (Problem Statement)D2-3. 問題問題描述描述 (Problem Description)D2 問題描述D2-1: 從問題定義開始著手的原因?yàn)槭裁唇鉀Q問為什么解決問題程序要先從題程序要先從問題定義問題定義著手著手?一個(gè)問題的定義能一個(gè)問題的定義能被正確的描述清楚，被正確的描述清楚，那么那么問題問題可以可以說是解決了說是解決了一半一半D2 問題描述 問題陳述應(yīng)該是簡單、明了的陳述，

22、它確定了發(fā)生問題的對象及其這個(gè)問題的缺陷，但引起這個(gè)問題的原因不知道； 需要識別目標(biāo)對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） “出現(xiàn)了什么問題”是缺陷 “什么”是目標(biāo)對象用多次問“為什么”的技巧，定義發(fā)生問題對象是什么，及其相應(yīng)的缺陷到底是什么？ 多次問“為什么”直到不能肯定回答，直到你不能回答的最后一個(gè)對象和缺陷就是問題陳述OBJECT + DEFECT(目標(biāo)物) 缺點(diǎn)(不良)D2 問題描述D2-2 問題陳述問題陳述提供基本事實(shí)，但是詳細(xì)的問題描述提供找出根本原因的細(xì)節(jié).需要具體描述缺陷，包含四個(gè)要素：問題是/不是什么what、問題發(fā)生在/不在哪里where，問題什么時(shí)候when發(fā)生/不生，問

23、題有多/多不嚴(yán)重How Big。可利用”是/不是 IS/IS NOT”工作表來追蹤問題描述的細(xì)節(jié),縮小研究范圍.D2 問題描述D2-3 問題描述要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動。用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W1H）等詳細(xì)說明內(nèi)部/外部顧客的問題。相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具 折線圖、折線圖、 直方圖、直方圖、 排列圖排列圖 D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 執(zhí)行D4是否需要臨時(shí)抑制行動輸入問題描述評估緊急響應(yīng)措施確定并選擇最佳暫時(shí)圍堵行動并予

24、以驗(yàn)證是否已驗(yàn)證臨時(shí)抑制措施制定行動計(jì)劃完成并確認(rèn)臨時(shí)抑制措施是否確認(rèn)有效?繼續(xù)監(jiān)控暫時(shí)圍堵行動效果輸出已建立臨時(shí)抑制措施是否否是共同工作: 1. 將改變用文件記錄 2. 檢討小組之組合、分工 3. 檢討衡量標(biāo)準(zhǔn) 4. 決定是否採取停發(fā)或售后服務(wù)行動 5. 檢討所評估問題 6. 更新8D報(bào)告否在此我們要了解:D3-1: ICA 特性和ERA 之不同 (Difference Between ICA and ERA)D3由以下幾個(gè)小步驟組合而成:D3-2: 選擇ICA (Select ICA)D3-3: 驗(yàn)證ICA (Verify ICA)D3-4: 執(zhí)行ICA (Implement ICA)D3

25、-5: 確認(rèn)ICA (Validate ICA)D3-6: 問題評估/檢查表(Assessing Questions/Checklist )D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 目標(biāo) （Goal）:爭取時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)能針對問題找出真因。保護(hù)內(nèi),外顧客在永久措施(PCA)執(zhí)行之前免于受到問題之影響并確認(rèn)功效。從成本,質(zhì)量,時(shí)效的層面來控制問題。ICA特性:1. G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到，或ERA保護(hù)顧客的程度夠嚴(yán)謹(jǐn)) 。2. 屬暫時(shí)性質(zhì)。3. 需驗(yàn)證有效(Verify) 。4. 需實(shí)施監(jiān)控(validate)及紀(jì)錄。5. 當(dāng)在驗(yàn)證及確認(rèn)ICA時(shí)，其它團(tuán)隊(duì)成員可同時(shí)進(jìn)行D4ICA 和ERA

26、 之不同D0: ERA針對現(xiàn)象 (Symptom) , D3: ICA針對問題 (Problem)D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 江鈴的要求是在24小時(shí)之內(nèi)采取ICAD3-1: ICA 特性和ERA 之不同什么是ICAICA（臨時(shí)措施）可以是任何方案，保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的故障現(xiàn)象影響。ICA是根據(jù)D2所搜集到的更多資料后針對引起現(xiàn)象的問題所下的對策。ICA：對問題的故障現(xiàn)象需要處理在實(shí)施前驗(yàn)證有效性在實(shí)施過程中受監(jiān)控需要文檔化將要被永久糾正措施（PCA）取代增加過程/操作的成本D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 D3-2: 選擇ICA D3-3: 驗(yàn)證ICA (Verify ICA)當(dāng)你驗(yàn)證一個(gè)ICA時(shí)，

27、在執(zhí)行ICA之前，證明此行動將避免顧客遭遇同樣問題提供驗(yàn)證的前后比較 (Before/After)證明ICA將不會產(chǎn)生其它新的問題有時(shí)候ICA的驗(yàn)證像ERA一樣，可能只是一些理所當(dāng)然的原因，像是停止交貨等D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 D3-4: 執(zhí)行ICA (Implement ICA)執(zhí)行步驟 團(tuán)隊(duì)成員重新檢討,調(diào)整執(zhí)行層面的人員參與 按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃誰完成日期1 W.CHEN9/302 R.S. LEE10/43 P.H. Zhao10/15 執(zhí)行ICA時(shí), ERA 要移除 (ICA IN, ERA OUT)監(jiān)視效果 確認(rèn)驗(yàn)證 ICA之效果D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 確認(rèn)這一步驟主

28、要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示在沒有造成新問題確認(rèn)這一步驟主要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示在沒有造成新問題的產(chǎn)生狀況下的產(chǎn)生狀況下,ICA執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效執(zhí)行后發(fā)揮了我們預(yù)期的功效.交與顧客前確認(rèn)交與顧客前確認(rèn)(Pre-customer validation)包含了包含了:1. 測試測試 Tests2. 檢驗(yàn)檢驗(yàn) Inspection3. 觀測觀測 observation4. 產(chǎn)品與制程質(zhì)量檢查產(chǎn)品與制程質(zhì)量檢查Quality checks on products and processes顧客確認(rèn)顧客確認(rèn)(customer validation)則是指則是指ERA實(shí)施于顧客后實(shí)施于顧客后,從顧客回饋得來從顧客回饋得來的資料的資料(Customer feed back). 潘特圖潘特圖 (Paynter chart) 在此可以用來作為在此可以用來作為確認(rèn)確認(rèn)ERA效果的工具效果的工具D3 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 D3-5: 確認(rèn)ICA (Validate ICA)SPC VERIFY TECHNOQUES (SPC 用于