企業(yè)職工年度工作總結三篇

1、企業(yè)職工年度工作總結三篇 企業(yè)職工年度工作總結三篇 篇一】 xx 年即將過去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領導的帶領下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項目的申報審批等工作要點，較好地完成了公司所交付的各項工作任務，個人的工作技能也有了明顯的提高。 一、xx 年主要工作內容如下： 1、理順安評、環(huán)評辦事程序，推進安評、環(huán)換手續(xù)辦理進程。 我在安環(huán)部主要負責安評、環(huán)評手續(xù)辦理相關工作，由于安環(huán)部門成立不久，開發(fā)區(qū)的相關工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領導的帶領下，我們勤走、多問，通過對政府下發(fā)文件及相關部門的辦事程序的認真學習，一步一步的摸

2、索出并總結了一套辦理相關手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質量。目前，安評、環(huán)評工作都有了較大的進展。 2、認真學習上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。 按相關部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關的規(guī)定都是根據(jù)領導授意，結合廠區(qū)實際情況總結制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要 求，也方便了我們公司的管理。 3、按時完成上級領導布置的檢查、整改相關工作 ? 由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴格。在過去的一年里，我在公司領導的指導下完成了上級各部門對企業(yè)制度、項目手續(xù)等方面的檢查工作。對上級部門下達的整

3、改意見，我主動督促整改落實情況，組織人員學習培訓，提高員工安全意識，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進行。 4、負責對安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收、整理、保管工作 ? 5、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡，完成電腦維護及電腦制圖等工作 ? 由于個人愛好，我在大學時自學了 cad 制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關知識。xx 年由于辦公需要，公司先后購進了多臺電腦，當時公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識完成了電腦網(wǎng)絡的架設和日常維護工作，安環(huán)評工作及廠區(qū)設計、車間設計工作中用到的cad 制圖工作大都

4、由我來完成。 6、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作 ? xx 年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學習相關知識，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。 二、存在不足 ? 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復雜，需要時間學習，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，

5、努力把工作做得更好。 三、明年工作計劃 ? 1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。 2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤'，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。 3、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種"營養(yǎng)'；同時，講究學習方 法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。 4、當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供

6、領導參考，配合部門領導完成公司下達的任務。 總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。 【篇二】 在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，經(jīng)信局充分抓住慶祝建黨九十周年和"治庸問責'的契機，以優(yōu)化投資發(fā)展服務環(huán)境為重點，以創(chuàng)新思維、服務企業(yè)為舉措，深入解決影響我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的實際問題，突出了工業(yè)經(jīng)濟結構調整、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式和服務企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標，并榮獲武漢市"五五'普

7、法依法治理工作、電力設施建設與保護等先進單位，實現(xiàn)了"xx'規(guī)劃良好開局。 一、績效指標完成情況 ? 1、規(guī)模以上工業(yè)增加值增幅目標%。1-11 月完成增幅%，超目標值%的個百分點。2、規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值能耗下降率%。加強對五家重點能耗企業(yè)實施跟蹤和監(jiān)管，建立了節(jié)能指標統(tǒng)計與市級直報 制度。1-11 月實際下降%，超目標值個百分點。 3、新增市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地 1 個。匯豐總部基地已通過市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地申報，市政府已下文批復同意，該項目標全面完成。 4、重點建設項目： （1）化工企業(yè)搬遷改造（古田城市綜合體）目標：一期土地掛牌，開工建設。目前化工企業(yè)搬遷改造、土地掛

8、牌按目標要求推進。 （2）工農(nóng)路南北片項目目標：形成規(guī)劃建設方案。已請市規(guī)劃設計中心完成了初步概念性規(guī)劃。 5、全.固定資產(chǎn)投資額 18 億。因該項指標與 1135 片一期土地掛牌同步，到年底一并納入統(tǒng)計（卓鑫車業(yè)技改投入 800 萬元）。 6、引進資金總額億元。1-11 月共引進資金 3 億元，完成年度目標的%，因該項指標與 1135 片一期土地掛牌同步，到年底一并納入統(tǒng)計。 7、新增就業(yè)人數(shù) xx0 人。新增就業(yè)人數(shù)完成 208 人，完成年目標 xx0 人的 138%，超目標 58 人。 8、創(chuàng)建全市文明城市工作目標完成率。今年開展了文明禮儀接待、熱情服務、禮貌待人、服務基層、服務群眾等系

9、列活動，完成了該項目標規(guī)定的各項任務。 9、公共服務平臺案件辦結率。1-11 月共接收辦件 110 件，按時 辦結率 100%。 10、基層黨組織"五個基本'、"七個體系'建設。今年迎接了省市組織部對我局的檢查，受到檢查組的高度好評，達到了省市區(qū)的建設標準。對口幫扶共建工作和"三萬'活動圓滿完成并接受市級檢查。 11、特色指標 ? （1）企業(yè)改制 5 戶。目前完成改制企業(yè) 4 家，完成目標的 80%，年底前可確保該項目標的完成。 （2）企業(yè)直通車滿意度測評組織工作完成率 100%。今年進一步加強與轄區(qū)重點企業(yè)、重點項目對口聯(lián)系制度的落實，形

10、成了良好的服務企業(yè)直通車的局面。此項 xx 月份市服務企業(yè)領導小組組織考核。 （3）宜家銷品茂項目目標：已經(jīng)落實了變電站建設資金，完成了變電站建設的前期準備工作?？梢源_保變電站建設與該項目建設同步建成。 二、主要工作做法及其成績 ? 1、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展保持了良好的發(fā)展勢頭。 全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟稅收截止 10 月份同比增長%，呈現(xiàn)較好增長勢頭。1-10 月全區(qū) 47 戶規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值億元，增長%，為年目標挑戰(zhàn)值 99 億元的%；完成工業(yè)增加值億元，增長%，為 年目標挑戰(zhàn)值 30 億元的%，可以確保完成全年工作目標。1-10 月全區(qū)完成工業(yè)投資億元，同比增長%，為年目標挑戰(zhàn)值億元的%。

11、今年新進年主營業(yè)務過 20xx 萬元工業(yè)企業(yè) 2 戶（武漢晨創(chuàng)化工機械制造有限公司、武漢機床廠），長豐賽博思、三川印務、勝帝潤滑油、啟華藥業(yè)、材保所、盛世包裝等 6 戶工業(yè)企業(yè)正在申報"進規(guī)'，全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達到 47 戶，預計能確保全年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶數(shù)基數(shù)。 2、服務企業(yè)的效率和質量進一步提升。 以"治庸問責'優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作為契機，調整充實了口區(qū)服務企業(yè)協(xié)調工作領導小組，制發(fā)了201x 年口區(qū)服務企業(yè)工作方案，進一步明確了相關單位、部門的服務企業(yè)責任，取得了明顯的成效。一是深入企業(yè)排憂解難。以走訪企業(yè)、對話會、座談會等形式，收集企業(yè)各類困難

12、和問題 146 件，及時解決 143 件。市政府轉發(fā)和報道了我區(qū)為匯豐企業(yè)總部二期建設項目、園區(qū)企業(yè)電力設施配套建設的工作經(jīng)驗 2 篇。與市服務企業(yè)辦等職能部門協(xié)調，解決了盛世包裝公司房產(chǎn)證辦理難的歷史遺留問題。組織 3 場優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境企業(yè)座談會，幫助企業(yè)解決一批難題。二是積極為企業(yè)發(fā)展提供資金扶持。 今年以來，為武漢遠大制藥廠、南國電器集團、卓鑫車業(yè)、武 漢嘉盟塑料制品有限公司、亞格蘭服飾、吉美糧油機械、航天電工等企業(yè)申報各類專項資金 14 項。為京東方、天然氣等 13 家企業(yè)申報和輸了貸款貼息補助，聯(lián)系農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、民生銀行等金融機構和擔保公司為中小企業(yè)融資億元。三

13、是為企業(yè)積極拓展國內市場。今年 6 月、11 月，先后組織江花調味、亞格南服飾、圣斯萊服飾、貝思特紙業(yè)等 7 家轄區(qū)企業(yè)分別在濟南、南寧參加了"武漢名優(yōu)特新產(chǎn)品全國行'活動，當日現(xiàn)場銷售參展產(chǎn)品合計萬元、現(xiàn)場簽訂 850 萬元的產(chǎn)品銷售協(xié)議。組織 xx 調味 xx 特、xx 酒業(yè)等企業(yè)參加在廣州舉辦的中博會、在桂林的展銷會、在沈陽舉辦酒類產(chǎn)品全國展銷會，幫助轄區(qū)企業(yè)"走出去'拓展國內其他市場。四是全民創(chuàng)業(yè)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。全民創(chuàng)業(yè)工作各項指標均超進度完成。匯豐企業(yè)總部市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地驗收合格，完成武漢新材料科技企業(yè)孵化器的市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地復評工作

14、。 3、企業(yè)改制穩(wěn)步推進。今年企業(yè)改制得到了區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，相關街道辦事處積極參與，區(qū)直部門積極配合，抓住了項目建設的機遇，克難攻堅，一企一策，企業(yè)改制工作取得了較好的成績。承擔市級 14 家改制企業(yè)的目標，已經(jīng)完成 8 家，正在進行的有 6 家，年底前可全部完成目標。 4、企業(yè)節(jié)能減排有序開展。按照全面部署，突出重點的思路， 實施重點跟蹤和監(jiān)管，建立了 5 家企業(yè)節(jié)能指標統(tǒng)計與市級直報制度，加大了全區(qū)工業(yè)企業(yè)年度節(jié)能總量和節(jié)能進度檢查落實力度。一是分解目標落實責任，實行節(jié)能減排工作責任制。二是建立節(jié)能準入機制，大力推廣節(jié)能技術。三是組織開展節(jié)能宣傳周活動，促進依法用能和經(jīng)濟.的可持續(xù)

15、發(fā)展。向市經(jīng)信委節(jié)能辦申報有機實業(yè)和水務集團兩家企業(yè)參加 201x 年工業(yè)節(jié)能專項項目評選。四是重點能耗企業(yè)節(jié)能減排工作取得成效。截止 11 月，武漢遠大制藥集團、武漢水務集團、有機實業(yè)、無機鹽化等企業(yè) 201x 年實現(xiàn)工業(yè)萬元產(chǎn)值綜合能耗標準煤，同比下降幅度均達到目標要求。 5、1135 片項目強力推進。一是一期土地掛牌的前期工作有序進行。已完成一期供地范圍（洲際、啤酒廠片）的勘界及面積測算，確定為畝；古田化工區(qū)的土壤環(huán)境抽查工作，各項數(shù)據(jù)及背景專題資料已整理拍攝完畢，擬申報國家環(huán)保專項資金用于古田化工區(qū)的土壤治理修復；項目招商工作態(tài)勢良好，xx 投資、xx 融科、xx 寶龍、xx 綠地、新

16、加坡 xx 置地幾家投資商與專班取得了聯(lián)系，正密切關注 1135片項目的進展情況。二是非化工企業(yè)收儲工作正緊鑼密鼓推進。皇經(jīng)堂蔬菜批發(fā)市場、第二電線電纜廠同意政府收儲方案，紅星村集體土地收儲，標三、標四企業(yè)改制、收儲和軍通標準件廠、軍威儀表廠的搬遷工作已有了具體的日程。三是.拆遷工作進入攻堅階段。21xx 戶.拆遷，現(xiàn)已簽署協(xié)議同意搬遷 1600 余戶，還剩 500 余戶正在抓緊簽約和搬遷之中。截止目前，沒有出現(xiàn)大的群體性問題。四是老工業(yè)基地煥發(fā)生機。以口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為載體，先進制造業(yè)和生產(chǎn)性服務業(yè)方興未艾，已形成 133 家重點納稅企業(yè)和機械電子、電線電纜、包裝印刷 3 大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)群，充分利用

17、武漢城市圈的廣闊腹地，加快了產(chǎn)業(yè)雙向轉移，產(chǎn)業(yè)結構調整已初見成效。 6、安全生產(chǎn)無重大責任事故。從建設"平安企業(yè)'、構建"和諧口'的大局出發(fā)，切實加強了對 19 家歸口企業(yè)安全生產(chǎn)工作的組織領導，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標。一是進一步落實安全生產(chǎn)責任制。與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，各企業(yè)又逐級簽狀至車間、班組，實行領導安全生產(chǎn)事故責任追究制，建立健全了安全生產(chǎn)責任體系。二是領導帶隊重點檢查。組織了 8 批 90 人次安全檢查，查處安全隱患 36 處，整改 33 處。三是大力開展安全生產(chǎn)的宣傳教育活動。組織開展了"安全生產(chǎn)年'、"安

18、全生產(chǎn)月'等系列活動，做到有組織、有方案、有措施、有效果。新康化學集團被市安監(jiān)局評為市安全生產(chǎn)先進單位，胡建設被評為市安全生產(chǎn)先進個人。 7、電力建設、議題案工作同步推進。一是電力設施等各項工作進展有序。協(xié)調了宗關變電站等電力糾紛 3 起，協(xié)助宜家變電站項目建設及江城壹號、都市工業(yè)園電力建設前期申報系列工作。今年來， 處理電力設施破壞事件 19 次。二是積極保障職工合法權益。開展了"春暖行動'和中小企業(yè)勞動合同專項檢查，完成未參保五.七工集體企業(yè)退休職工 435 人參保工作；三是按期完成議提案辦理工作。按照市、區(qū)有關部門的要求，較高質量按時完成了 xx 件市、區(qū)人大、

19、政協(xié)議提案辦理工作。其中，主辦區(qū)政府辦交辦的市人大 1 件議案、市政協(xié) 1 件建議案。 8、黨建、信訪穩(wěn)定落實到位。局黨委始終把創(chuàng)建學習型黨組織活動貫穿于"執(zhí)行力建設年'、"環(huán)境建設年'、"治庸問責，改善投資發(fā)展環(huán)境'、"服務企業(yè)'、"全民創(chuàng)業(yè)'、"三萬活動'和'創(chuàng)先爭優(yōu)'等活動之中，廣大黨員干部的學習能力、理論素養(yǎng)、工作本領、服務基層和指導實踐的能力得到提升，黨組織的創(chuàng)新力、凝聚力、戰(zhàn)斗力得到增強。結合實際，提出了"創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、員工受益得實惠'作為

20、非公企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主題；局機關圍繞"內強素質、外樹形象'這個主題，加強機關作風全面建設，叫響以敬業(yè)之心愛崗，以敬責之心履職，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。"三萬'活動圓滿完成。結對共建工作受到檢查組的好評。1-11 月份共接待上訪 110 批次，xx00 人次。分別辦理上訪信件 11 封、公共平臺投訴 42 件、治庸問責投訴 xx 件、行政投訴中心投訴 4 件，回告率 100%，實現(xiàn)了無進京上訪、赴省上訪的目標。 ? 三、存在的問題 ? 201x 年我局工作取得了較好成績，同時還存在著不可忽視的問題：一是當前的緊縮政策，增加了中小企業(yè)融資難度。二是區(qū) 1135片項目

21、專班的.拆遷補償超出預算，導致補償費用等問題有待于破解。三是企業(yè)改制中，歷史遺留問題較多，信訪穩(wěn)定壓力大。四是歸口企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作難度大。企業(yè)跨區(qū)監(jiān)管難的問題比較突出，解決職工宿舍危房的路徑和辦法異常艱難。 四、20xx 年重點工作 ? 貫徹落實.，以"保增長、調結構、儲后勁'為目標，以加快生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展和工業(yè)經(jīng)濟結構調整為主要內容，實施現(xiàn)代工業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的互動共進戰(zhàn)略。 1、堅持把產(chǎn)業(yè)結構調整作為主攻方向，創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)代都市工業(yè)。抓住全區(qū)"三件大事'、拓展轉型發(fā)展、跨越發(fā)展的空間的契機，加快工業(yè)結構調整步伐，大力推進古田地區(qū)化工企業(yè)搬遷和改造。 2、

22、加大對企業(yè)的服務力度，著力推進全民創(chuàng)業(yè)。進一步提升政務服務水平，完善健全服務體系，嚴格落實政務公開，不斷完善企業(yè)直通車服務。開展一批特色主題活動，積極為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)提供服務，把企業(yè)投訴，化解矛盾作為確保平穩(wěn)推進口經(jīng)濟發(fā)展的頭等大事，營造"重商、親商、扶商'的良好氛圍。落實國家、省、市、區(qū)政府 對中小企業(yè)的扶持政策，組織申報企業(yè)各類專項資金項目，大力宣傳推介我區(qū)優(yōu)秀企業(yè)及企業(yè)家，激勵企業(yè)開拓進取健康發(fā)展，促進政企對接、企企合作，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，為企業(yè)打造一流品牌總部。 3、加強經(jīng)濟運行調度，推進"兩化融合'建設。加強工業(yè)經(jīng)濟預警預測分析，特別是加強對規(guī)模以

23、上工業(yè)企業(yè)的運行調度，著力培育工業(yè)經(jīng)濟新的快速增長點，用信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮試點企業(yè)的引領作用，以新華印務兩化融合建設為示范，促進信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。 【篇三】 xx 年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信 xx 分公司認真貫徹省、市公司 xx 年工作會議精神，全面落實.，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。 一、xx 年工作總結 ? （一）經(jīng)營情況 ? 經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx 年，實現(xiàn)業(yè)務收入 800 余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶 3000 余戶，發(fā)展寬帶用戶 1000 戶，發(fā)展 itv 用戶 200 戶。 （二）加快通信基礎設施

24、建設，保障地方通信需求 ? xx 年，完成投資 600 余萬元，新建移動基站 6 個，改造 3 站 8個；完成下沉點 6 個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的 6 個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設 11 個；新建 epon點 21 個，完成千村行動項目 6 個，實現(xiàn)了 xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了 xx 一中、xx 二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計 8 個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105 家單位。 目前，xx 電信分公司擁有 1 個中心機房，xx 個接入網(wǎng)機房，43個移動

25、機房，48 個 epon 點；固網(wǎng)交換機設備容量為 11870 門，寬帶總容量為 8000 口；致富通基站 3 個；移動基站 58 個，其中 3 站 47個。管道 110 余孔公里，桿路 650 余桿公里，各類光、電纜 1800 余公里；固定資產(chǎn)總值達到 7100 萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn) 4700 萬元，移動資產(chǎn) 2400 萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣 36 個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。 （三）加強基礎管理，全面提升服務質量 ?

26、1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量。 營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高。 2、認真貫徹落實電信條例等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細

27、清單，讓用戶明明白白消費。 3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把"用戶至上，用心服務'理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。 4、推行"五個一'服務。xx 分公司認真貫徹省公司"五個一'服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務。"五個一&

28、#39;服務，即一張 賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。 5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從 7 月 xx 日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展"夜間上門排障'工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由 24 小時縮短為 12 小時以內，保障用戶 24 小時正常通信。 6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自 7 月 20 日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機

29、申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48 小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx 年 xx 無超時賠付情況發(fā)生。 7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip 客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。 ? 8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事

30、效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監(jiān)督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。 9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，xx 縣共有電信主營業(yè)廳 1 個，合作營業(yè)廳 3 個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天 24

31、小時電信客戶服務熱線 10000 號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大.渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳 3 個，電信代辦點 11 個。 10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和 企業(yè)文化建設 ? 一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐.活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)"四強'黨組織、爭做"四優(yōu)'共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有