物業(yè)人員培訓說課材料

1、激勵激勵(jl)自我自我第一頁，共60頁。一、將別人的傷害一、將別人的傷害(shnghi)變成激變成激勵勵1 1、不要因別人、不要因別人(birn)(birn)的誤導而妥協(xié)的誤導而妥協(xié)第二頁，共60頁。2 2、誠實、誠實(chng sh)(chng sh)能能激勵人獲得成功激勵人獲得成功第三頁，共60頁。3 3、消除、消除(xioch)(xioch)因別人的傷害帶給你因別人的傷害帶給你的煩惱的煩惱要朝好的方向要朝好的方向(fngxing)(fngxing)想想不要把眼睛盯在不要把眼睛盯在“傷口傷口”上上-過去的就過去的就拋棄他，千萬不要念念不忘拋棄他，千萬不要念念不忘放棄不切合實際的希望放棄不

2、切合實際的希望-做事要切合做事要切合實際情況，不要總想一口吃成一個胖子實際情況，不要總想一口吃成一個胖子要意識到自己是幸福的要意識到自己是幸福的-想不開時就想不開時就認為自己最不幸，誰都比自己強。其實不然，認為自己最不幸，誰都比自己強。其實不然，上帝創(chuàng)造了我們上帝創(chuàng)造了我們第四頁，共60頁。4 4、別讓他人的失利、別讓他人的失利(sh (sh l)l)傷害你傷害你第五頁，共60頁。5 5、別把自己、別把自己(zj)(zj)當成受害者當成受害者-要是-就- 要是我當時(dngsh)不在那兒- 如果他不是業(yè)主我就-第六頁，共60頁。6 6、從正面理解別人、從正面理解別人(birn)(birn)的批

3、的批評評-在工作中成績、名望越高就越容易在工作中成績、名望越高就越容易被人辱罵被人辱罵所以，所以，IQIQ、高的人就會把別人的批評看作是、高的人就會把別人的批評看作是改進自己工作、完善個性改進自己工作、完善個性(gxng)(gxng)、克制情、克制情緒、提高心理承受以及激發(fā)斗志的機會緒、提高心理承受以及激發(fā)斗志的機會第七頁，共60頁。7、努力增強自己、努力增強自己(zj)的實的實力力A、別人、別人(birn)想要使你感到難堪，攻擊你想要使你感到難堪，攻擊你時，你必須先集中心力做好自己的工作時，你必須先集中心力做好自己的工作B、保持禮貌與和善的態(tài)度、保持禮貌與和善的態(tài)度C、 不理會他們卑鄙的攻擊

4、性舉動不理會他們卑鄙的攻擊性舉動第八頁，共60頁。8 8、教會別人、教會別人(birn)(birn)尊重你尊重你盡可能多地用行動而不是用言辭做出反應盡可能多地用行動而不是用言辭做出反應-工工作中領導安排的任務由品質(zhì)部落實作中領導安排的任務由品質(zhì)部落實拒絕去做你厭惡的也未必是你的職責的事拒絕去做你厭惡的也未必是你的職責的事斬釘截鐵的說話斬釘截鐵的說話不要說那些招引別人欺負你的話不要說那些招引別人欺負你的話冷靜的指明他們的行為（好插嘴的、強詞奪理的、冷靜的指明他們的行為（好插嘴的、強詞奪理的、夸夸其談的、令人厭煩的）夸夸其談的、令人厭煩的）你有權(quán)支配自己的時間去做自己愿意你有權(quán)支配自己的時間去做自

5、己愿意(yun y)(yun y)干干的事情的事情敢于說敢于說“不不”心懷坦然心懷坦然第九頁，共60頁。9 9、把別人的打擊當作、把別人的打擊當作(dn zu)(dn zu)上進的上進的動力動力1010、在被冷落中激發(fā)力量、在被冷落中激發(fā)力量第十頁，共60頁。1111、以禮待人、以禮待人(di rn)(di rn)，轉(zhuǎn)危為，轉(zhuǎn)危為安安第十一頁，共60頁。1212、以德報怨，化敵為友、以德報怨，化敵為友1313、面對奉承話保持清醒、面對奉承話保持清醒 1414、從受騙中吸取教訓激、從受騙中吸取教訓激烈烈(jli)(jli)自己，改善自己自己，改善自己第十二頁，共60頁。沒有你的同意，沒有你的同意

6、，誰也不能讓你覺得誰也不能讓你覺得(ju (ju de)de)低低 人一等人一等 -埃莉諾埃莉諾羅斯福羅斯福要是人家騙了你，要是人家騙了你，你也不必生氣，因為人你也不必生氣，因為人人都想活，生活人都想活，生活(shnghu)(shnghu)的門路卻到的門路卻到處都很狹窄，所以就不處都很狹窄，所以就不能不擦碰別人。能不擦碰別人。 -高爾基高爾基第十三頁，共60頁。二、將別人的中傷二、將別人的中傷(zhng shng)轉(zhuǎn)換成激勵轉(zhuǎn)換成激勵第十四頁，共60頁。1 1、將指責、將指責(zhz)(zhz)轉(zhuǎn)換成激勵轉(zhuǎn)換成激勵A A、保持冷靜、保持冷靜-待指責待指責(zhz)(zhz)完后再分辨完后再分辨

7、不要硬碰硬不要硬碰硬B B、讓對方亮明觀點（你說我蠢我到底蠢在那、讓對方亮明觀點（你說我蠢我到底蠢在那里、我到底干了什么傻事）里、我到底干了什么傻事）C C、消除對方的怒氣、消除對方的怒氣-耐心傾聽指責耐心傾聽指責(zhz)(zhz)、表示贊同或者火上加油指責、表示贊同或者火上加油指責(zhz)(zhz)自己自己D D、平靜地給惡意中傷者以回擊（忍無可忍、平靜地給惡意中傷者以回擊（忍無可忍、無需再忍）注意適度、以柔克剛無需再忍）注意適度、以柔克剛-使你顯使你顯得更有氣魄更有力量。得更有氣魄更有力量。第十五頁，共60頁。2 2、拒絕迎戰(zhàn)那些明顯的謊言（散布、拒絕迎戰(zhàn)那些明顯的謊言（散布(snb)

8、(snb)謠言時，不要自己百般辯解，否則越抹越黑）謠言時，不要自己百般辯解，否則越抹越黑）拒絕迎戰(zhàn)那些明顯的謊言！拒絕迎戰(zhàn)那些明顯的謊言！第十六頁，共60頁。3 3、正面迎擊對你貌視的批評、正面迎擊對你貌視的批評將批評變成激勵將批評變成激勵-批評就想一條批評就想一條(y tio)(y tio)狗一樣，你跑狗一樣，你跑它追，你面對它，它就向你搖尾巴，還需要它追，你面對它，它就向你搖尾巴，還需要你的撫摸你的撫摸第十七頁，共60頁。4 4、巧妙、巧妙(qiomio)(qiomio)地避開傷人的刻薄地避開傷人的刻薄話話A A、想想原因（是他的原因還是你的原因、想想原因（是他的原因還是你的原因B B、機

9、智地開點玩笑（兩個人正在吃大棗的故事）、機智地開點玩笑（兩個人正在吃大棗的故事）C C、不要回避、不要回避直截了當?shù)姆磫栔苯亓水數(shù)姆磫? :你想傷害我的心可有什么原因、你你想傷害我的心可有什么原因、你這話什么意思、我想搞清楚，我有沒有把你的話聽錯這話什么意思、我想搞清楚，我有沒有把你的話聽錯D D、順著說下去、順著說下去甲：你的體重又增加了甲：你的體重又增加了1010公斤公斤乙：應該是乙：應該是1212公斤吧公斤吧甲：那你不打算做點什么嗎甲：那你不打算做點什么嗎乙：想啊、就讓我做一個胖子吧乙：想啊、就讓我做一個胖子吧E E、盡量、盡量(jnling)(jnling)寬恕，不予理睬寬恕，不予理睬

10、走自己的路，讓別人去說吧！走自己的路，讓別人去說吧！第十八頁，共60頁。三、漠視消極三、漠視消極(xioj)評論評論第十九頁，共60頁。1 1、一定不要迷失、一定不要迷失(msh)(msh)自己的主見自己的主見第二十頁，共60頁。2 2、使一部分人滿意、使一部分人滿意(mny)(mny)就夠了就夠了生活就是這樣生活就是這樣(zhyng)，你不能企求，你不能企求盡善盡美、人人滿意盡善盡美、人人滿意第二十一頁，共60頁。3 3、堅定信念，不受別人、堅定信念，不受別人(birn)(birn)干擾干擾第二十二頁，共60頁。4 4、別讓他人、別讓他人(trn)(trn)的消的消極語音影響你極語音影響你

11、第二十三頁，共60頁。5 5、對消極、對消極(xioj)(xioj)的話語的話語沖耳不聞沖耳不聞 第二十四頁，共60頁。6 6、不要讓保守的建議限、不要讓保守的建議限制你的行動制你的行動(xngdng)(xngdng)7 7、別讓他人的觀點阻擋、別讓他人的觀點阻擋你你第二十五頁，共60頁。8 8、用別人、用別人(birn)(birn)的嘲笑的嘲笑激勵自己激勵自己 第二十六頁，共60頁。9 9、無論如何、無論如何(w ln (w ln r h)r h)都要完成目標都要完成目標 第二十七頁，共60頁。如果你順其自然如果你順其自然地生活，你就決不會貧窮地生活，你就決不會貧窮(pnqing)(pnqi

12、ng)。如果別人怎。如果別人怎么說你就怎么作，那你就么說你就怎么作，那你就永遠不會變富永遠不會變富 伊璧鳩魯伊璧鳩魯?shù)诙隧?，?0頁。四、激發(fā)四、激發(fā)(jf)強大的自強大的自信心信心第二十九頁，共60頁。1 1、自信與人生的成敗、自信與人生的成敗(chngbi)(chngbi)息息相關息息相關 第三十頁，共60頁。2 2、自信是一種、自信是一種(y zhn)(y zhn)迷人的性格迷人的性格 第三十一頁，共60頁。3 3、愉快的接納、愉快的接納(jin)(jin)自自己己對自己要有肯定的評價對自己要有肯定的評價對自己的優(yōu)點和力量要有自信對自己的優(yōu)點和力量要有自信生活生活(shnghu)(s

13、hnghu)里與其做個超人里與其做個超人不如做一個凡人。前者孤獨，高處不勝寒；不如做一個凡人。前者孤獨，高處不勝寒；后者自在，生活后者自在，生活(shnghu)(shnghu)在大眾中。在大眾中。不失真我，又贏世界。不失真我，又贏世界。 沒有最好，只有更好。沒有最好，只有更好。第三十二頁，共60頁。4、保持、保持(boch)一種泰一種泰然自若的心態(tài)然自若的心態(tài)“通過忘掉自我，專注于你的通過忘掉自我，專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)(xn ti)，是克服緊張情緒，戰(zhàn)勝自卑心理，是克服緊張情緒，戰(zhàn)勝自卑心理的法寶的法寶”。第三十三頁，共60頁。5 5、對能做的事充

14、滿信心、對能做的事充滿信心 在現(xiàn)今這個社會，如果說在現(xiàn)今這個社會，如果說“不知道不知道或者做不到或者做不到”，你將經(jīng)常站在失敗的一邊，你將經(jīng)常站在失敗的一邊(ybin)(ybin) -布朗布朗做事的原則做事的原則-先觀，再想，后做。先觀，再想，后做。第三十四頁，共60頁。6 6、在接受自我、在接受自我(zw)(zw)與控與控制自我制自我(zw)(zw)之間平衡發(fā)之間平衡發(fā)展展 勇于接受勇于接受(jishu)缺點和缺點和克服缺點來刺激人生追求進步克服缺點來刺激人生追求進步第三十五頁，共60頁。7、生活中的有很多恐懼、生活中的有很多恐懼(kngj)是自己想象出來是自己想象出來的的找出恐懼找出恐懼(

15、kngj)的根源，的根源，冒些風險，建立自信心，采取行冒些風險，建立自信心，采取行動克服它動克服它時刻準備著時刻準備著第三十六頁，共60頁。8、養(yǎng)成自信、養(yǎng)成自信(zxn)的習的習慣慣a a、在心靈深處，對自己的未來發(fā)展，要形成一個穩(wěn)定、恒久的遠景、在心靈深處，對自己的未來發(fā)展，要形成一個穩(wěn)定、恒久的遠景目標和規(guī)劃目標和規(guī)劃-在達不到之前設想成功在達不到之前設想成功b b、無論何時何地，只要影響你的消極思想一產(chǎn)生，理性的聲音、積、無論何時何地，只要影響你的消極思想一產(chǎn)生，理性的聲音、積極的思想就應立即把他驅(qū)逐出去。極的思想就應立即把他驅(qū)逐出去。c c、在想象中，不要設置任何障礙物。、在想象中，

16、不要設置任何障礙物。d d、不要因為、不要因為(yn wi)(yn wi)敬畏別人而模仿別人。敬畏別人而模仿別人。e e、上帝若幫助我們，誰還能抵擋我們呢？、上帝若幫助我們，誰還能抵擋我們呢？g g、找一個合適的朋友或者一個合適的咨詢醫(yī)生，讓他幫你找出做錯、找一個合適的朋友或者一個合適的咨詢醫(yī)生，讓他幫你找出做錯事的原因。事的原因。h h、靠著造物主所賦予我的力量，凡事都能做。、靠著造物主所賦予我的力量，凡事都能做。i i、正確的估價自己的力量，然后，把它提高、正確的估價自己的力量，然后，把它提高10%10%，不要變成一個自我，不要變成一個自我中心主義者，但是要保持應有的自尊。中心主義者，但是

17、要保持應有的自尊。j j、謀事在人，成事在天，把自己交給造物主。、謀事在人，成事在天，把自己交給造物主。k k、提醒自己：上帝與我同在，我是不可戰(zhàn)勝的。相信自己的力量。、提醒自己：上帝與我同在，我是不可戰(zhàn)勝的。相信自己的力量。第三十七頁，共60頁。自尊自愛，作為一個力求完自尊自愛，作為一個力求完善的動力善的動力(dngl)(dngl)，卻是一切偉大事，卻是一切偉大事業(yè)的淵源業(yè)的淵源 屠格涅屠格涅夫夫我只有一個忠告給你我只有一個忠告給你-做你自己的主人做你自己的主人 -拿破侖拿破侖第三十八頁，共60頁。五、激勵自我五、激勵自我(zw)不斷奮進不斷奮進第三十九頁，共60頁。 1、信心與意志可以用自

18、我暗示誘導和修煉(xilin)出來A A、通過心理暗示、通過心理暗示(nsh)(nsh)的作用，把樹立成功心理、的作用，把樹立成功心理、發(fā)展積極心態(tài)這個總原則變成了可以具體操作的方式發(fā)展積極心態(tài)這個總原則變成了可以具體操作的方式和手段了。和手段了。-就是說，轉(zhuǎn)變意識、發(fā)展積極心態(tài)，就是說，轉(zhuǎn)變意識、發(fā)展積極心態(tài)，就要從心理上的自我暗示就要從心理上的自我暗示(nsh)(nsh)做起。做起。B B、心理暗示、心理暗示(nsh)(nsh)是人的自我意識中是人的自我意識中“有意識有意識”和和“潛意識潛意識”之間的溝通媒介。人的思想行為不可能一之間的溝通媒介。人的思想行為不可能一切都要有意識的選擇和控制

19、，通過持久的積極暗示切都要有意識的選擇和控制，通過持久的積極暗示(nsh)(nsh)，讓自信主動的電流與潛意識接通，這才是，讓自信主動的電流與潛意識接通，這才是真正的具有巨大魅力的自我意識。真正的具有巨大魅力的自我意識。C C、通過心理暗示、通過心理暗示(nsh)(nsh)把復雜的心理化作簡單明了把復雜的心理化作簡單明了的信心和意志，并讓你立刻行動起來。的信心和意志，并讓你立刻行動起來。第四十頁，共60頁。2 2、相信自己、相信自己(zj)(zj)是一個非凡的是一個非凡的人人A A、當你替人工作、當你替人工作(gngzu)(gngzu)時，就得想方設時，就得想方設法做好，做什么事都要全力以赴，

20、要是不全法做好，做什么事都要全力以赴，要是不全力以赴就不要做了。力以赴就不要做了。B B、我絕對相信自己是一個了不起的人、我絕對相信自己是一個了不起的人圣經(jīng)圣經(jīng)-我寧愿你是冰冷的或是火我寧愿你是冰冷的或是火燙的，但你是溫和的我就把你吐出來。燙的，但你是溫和的我就把你吐出來。第四十一頁，共60頁。3 3、為自己、為自己(zj)(zj)施加壓施加壓力力 第四十二頁，共60頁。4 4、讓、讓“成功先生成功先生(xin (xin sheng)”sheng)”負責負責-大腦大腦第四十三頁，共60頁。5 5、在實現(xiàn)目標之前、在實現(xiàn)目標之前(zhqin)(zhqin)想象自己已經(jīng)想象自己已經(jīng)做到了這一點做到

21、了這一點 第四十四頁，共60頁。6、通過自我激勵進行心、通過自我激勵進行心理理(xnl)補償補償-犯錯不要緊，只要認識犯錯不要緊，只要認識(rn shi)了能改正就好了了能改正就好了-失敗乃成功之母失敗乃成功之母第四十五頁，共60頁。但要注意：自我但要注意：自我(zw)(zw)安慰不等于自我安慰不等于自我(zw)(zw)原諒，寬慰是為了鼓起東山再起的勇氣，而原諒，寬慰是為了鼓起東山再起的勇氣，而自我自我(zw)(zw)原諒則常常表現(xiàn)為自己失誤的放原諒則常常表現(xiàn)為自己失誤的放縱和辯解。作為激勵則應恰如其分，要在進縱和辯解。作為激勵則應恰如其分，要在進行冷靜的自我行冷靜的自我(zw)(zw)認識和

22、對環(huán)境充分了解認識和對環(huán)境充分了解的基礎上進行，注意現(xiàn)實條件的實際可能性，的基礎上進行，注意現(xiàn)實條件的實際可能性，而不是盲目賭氣式的對著干。而不是盲目賭氣式的對著干。 平靜的湖面煉不出精干的水手；安平靜的湖面煉不出精干的水手；安逸的環(huán)境顯不出時代的偉人。逸的環(huán)境顯不出時代的偉人。第四十六頁，共60頁。7、今天、今天(jntin)該做的事絕該做的事絕不要拖延到明天不要拖延到明天A A、列出你立即可做的事。從簡單、用很少的時間就可、列出你立即可做的事。從簡單、用很少的時間就可以完成的事開始以完成的事開始B B、持續(xù)、持續(xù)5 5分鐘的熱度分鐘的熱度-設定設定5 5分鐘休息一分鐘欣賞自分鐘休息一分鐘欣

23、賞自己已經(jīng)完成拖延下來的任務，然后再繼續(xù)進行己已經(jīng)完成拖延下來的任務，然后再繼續(xù)進行(jnxng)(jnxng)C C、運用切香腸的技巧、運用切香腸的技巧-吃香腸時不要一次性吃完，吃香腸時不要一次性吃完，要切成小片吃。要切成小片吃。D D、把工作的情況告訴別人、把工作的情況告訴別人讓關心這份工作的人知讓關心這份工作的人知道你的進度和期限，并且還能聽聽別人的意見和參考。道你的進度和期限，并且還能聽聽別人的意見和參考。E E、在記錄本上記下你的工作日期、在記錄本上記下你的工作日期推動你前進的壓推動你前進的壓力力F F、保持清醒、保持清醒第四十七頁，共60頁。8、向自己挑戰(zhàn)，不斷、向自己挑戰(zhàn)，不斷(

24、bdun)激勵自己激勵自己-在做之前先定下勝利的誓言在做之前先定下勝利的誓言-把誓言表現(xiàn)在行動把誓言表現(xiàn)在行動(xngdng)上上-失敗了再來，直到成功失敗了再來，直到成功第四十八頁，共60頁。9、努力、努力(n l)克服消極克服消極情緒情緒A、期望值要適度、期望值要適度E、要培養(yǎng)樂觀開朗的性格、要培養(yǎng)樂觀開朗的性格D、要自覺用樂觀情緒沖淡、要自覺用樂觀情緒沖淡(chngdn)消極情緒消極情緒C、有了消極情緒要自覺宣泄、有了消極情緒要自覺宣泄B、在逆境中學會自我調(diào)適、在逆境中學會自我調(diào)適第四十九頁，共60頁。10、克服、克服(kf)惰性，積惰性，積極上進（如何對付惰性）極上進（如何對付惰性）A

25、、明確生活、明確生活(shnghu)的目標的目標-不要閑著，要不斷地找事干不要閑著，要不斷地找事干B、制定詳細計劃、制定詳細計劃-切忌偷偷摸摸、切忌偷偷摸摸、不好意思不好意思C、養(yǎng)成立即行動的習慣、養(yǎng)成立即行動的習慣D、不斷尋找動力、不斷尋找動力E、找一個好環(huán)境、找一個好環(huán)境第五十頁，共60頁。11、大膽嘗試、大膽嘗試(chngsh)，沖破心理枷鎖沖破心理枷鎖A、要有渴望成功的原動力、要有渴望成功的原動力B、粉碎自我小天地、粉碎自我小天地-井底之井底之蛙蛙C、借鑒別人創(chuàng)造個性、借鑒別人創(chuàng)造個性(gxng)D、敢于嘗試、敢于嘗試第五十一頁，共60頁。失望失望(shwng)會會增強惡意增強惡意 帶來的暴風帶來的暴風雨雨 -巴爾扎克巴爾扎克第