專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力復(fù)習(xí)資料講解

1、A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力5. （）是指要以服從為天職。（單選）A服從法則r B目標(biāo)法則CD裸奔法則（單選）6. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指沒有退路就是出路。（單選）A服從法則3目標(biāo)法則（單選）A工作計劃系統(tǒng)回C冠軍法則D裸奔法則8. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)()（單選）（單選）（單選）13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程14.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成

2、合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性17.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作與其實現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率

3、是（）選）o IA職能間的業(yè)務(wù)重組&B組織間業(yè)務(wù)流程重組oC企業(yè)間業(yè)務(wù)重組oD內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組19. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（單選）rA 一般B核心C關(guān)鍵D重要20. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。（單選）rA10%B1020%C2040%rD6090%（單選）21. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。rA領(lǐng)導(dǎo)層面©B組織層面Oc企業(yè)層面D個人層面22. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值

4、實現(xiàn)個人理想 （單選）A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23. 責(zé)任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間， 監(jiān)控和激勵機制保障責(zé)任落實，合作中的相互補臺,長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。（單選）A求實文化B法治文化C責(zé)任文化rD科技文化24. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。（單選）oA社會角度rB技術(shù)角度*C經(jīng)濟角度OD方法論角度25. 從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（單選）OA社會角度B技術(shù)角度rC經(jīng)濟角度rD方法論角度26. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造

5、和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度27. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）3農(nóng)業(yè)化兇C現(xiàn)代化D信息化28. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力（單選）D勞動力29. 全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者與客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。rD城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。（單選）A智力rB勞動力C

6、體力D能力 31.執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（多選） -A個人執(zhí)行力 “ B團隊執(zhí)行力c能動執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力（多選）32.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。17A意愿B能力C程度D動力（多選）33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力（多選）34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力 35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。（多選）A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則36.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。（多選）A戰(zhàn)略B決策C

7、目標(biāo)D計劃37.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。（多選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程38.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）A利益認同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力17D制度約束39.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）（多選）RIA服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功17c裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)40.ppr r41.r彳 r42.ri? i?43.I?彳P P44.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）（多選）A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通與企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是

8、用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）（多選）A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真與損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙組

9、織執(zhí)行力包括（）。（多選）A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B團隊學(xué)習(xí)進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。（多選） A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡|7c過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束|7D參與現(xiàn)場與時解決問題45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。（多選）A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向c可行性評估與資源配置D風(fēng)險與控制46.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。（多選）A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動克服困難c容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機制和環(huán)境47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）A分

10、工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實c監(jiān)控指標(biāo)過于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實（多選）48. 下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力與競爭力升級的必要程序“C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（多選）49. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。B主動性C依附性D被動性50. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（多選）A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和

11、程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性51. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)、達成組織愿景的一種力量。（判斷）正確口錯誤錯誤52. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（判斷）正確（判斷）53. 有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。54. 工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。（判斷）揮 r正確錯誤55. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（判斷）帚 r正確錯誤56. 企

12、業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。（判斷）o ®正確錯誤57. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。（判斷）r p正確錯誤58. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。（判斷）正確匸|錯誤59. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。（判斷）正確錯誤60.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（判斷）正確匸 1錯誤61. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（判斷）正確錯誤62. 99

13、.9 %的公司都有經(jīng)營計劃和預(yù)算，80%的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（判斷正確錯誤63. 知識型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題（判斷）正確錯誤64. 關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（判斷）正確錯誤65. 服務(wù)經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。（判斷）r正確錯誤66. 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（判斷）正確錯誤67. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代個體生存的前提。（判r正確錯誤68.

14、 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（判斷）r正確錯誤69. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。（判斷）正確錯誤70. 新經(jīng)濟是開放共享的經(jīng)濟，只有接入服務(wù)，才能進入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。（判斷）r正確錯誤（F r正確錯誤72. 消費性服務(wù)不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。（判斷）正確錯誤73. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇23個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和

15、做法。（判斷）正確錯誤74. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。（判斷）正確錯誤75.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。（判斷）正確錯誤（判斷）76.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。r正確錯誤（判斷）77. 社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。正確錯誤（判斷）78. 創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯，實現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。正確錯誤（判斷）79. 專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。r正確錯誤（判斷）80.創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的

16、集成。正確錯誤就是（）。（單選）SingleSelectSingleSelect用合適的人，干合適的事”。（單選）I SingleSelect | |I SingleSelect.I SingleSelect.SingleSelect題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（單選）SingleSelect化應(yīng)激反應(yīng)。（單選）I SingleSelect,II實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)與應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)權(quán)結(jié)構(gòu)與決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定與如何ingleSelect最后一項要素。（單選）的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保

17、持同步。SingleSelect（單選）會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。（單選）標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力（單選）SingleSelect面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。（單選）SingleSelect系統(tǒng)，落實責(zé)任，準(zhǔn)確的獎懲機制，資源調(diào)配。SingleSelect（單選）O（單選）SingleSelect和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的I SingleSelectI _（單選）SingleSelect資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目SelectX單選）SingleSelect授權(quán)不落實，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問Sele

18、ct接關(guān)系提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是 （）。（單內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作與其實現(xiàn)共同目標(biāo)的和服務(wù)外包岀去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力I SingleSelect.SingleSelect求基礎(chǔ)。單選）相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服 發(fā)展。單選）務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單MoreSelect（）,完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選）力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（多隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選）工程，表現(xiàn)岀來的就是整個團

19、隊的（）。（多選）MoreSelectMoreSelect的關(guān)鍵因素的是（）（多選）MoreSelect()。(多選)致性運營流程的核心：（）做事。（多選）MoreSelect（多選）略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向行的領(lǐng)隊人物，以與各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 有聯(lián)系MoreSelect的說法，正確的是（）。（多選）1確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束MoreSelect（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。（多選

20、）容是（）。（多選）MoreSelectMoreSelect多選MoreSelect 度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（多選）MoreSelect，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。（多選）個人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促權(quán)的監(jiān)督督MoreSelect（）。（多選）MoreSelect足點包括（）。（多選）MoreSelect以從（）方面著手。（多選）MoreSelect臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。（多選）TorF意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。（判斷）某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（判I TorF，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（判斷）、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。（判TorF內(nèi)部的信息溝通與企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷）TorF判斷）JTorF流程。判斷）保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。（判夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。（判TorF務(wù)是輔助，是被動地從屬。（判斷）四大合作機制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（判TorF更精細的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。（判斷）丨場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).（判斷）和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念