中醫(yī)院護(hù)士科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)培訓(xùn)講學(xué)

1、中醫(yī)院護(hù)士科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范病區(qū)開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本 分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。 把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走” 出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的 心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理 工作將總結(jié)如下：一、堅(jiān)持以中醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。我院根據(jù)各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī) 中藥特色，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種， 開(kāi)展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥?kù)F化吸入、中 藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條

2、灸、毫針、拔火罐、 牽引、TDP穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng) 目，深受患者青睞。在開(kāi)展原有中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目的同 時(shí)，新開(kāi)展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中 醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng) 用。按照中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程等要求，積極開(kāi) 展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專(zhuān)科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、 慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康 復(fù)和健康指導(dǎo)，制定了護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報(bào)制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開(kāi)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，確實(shí)通過(guò)規(guī)范的管理，使科室每名護(hù)士 心里明白了該干什么，如何干，例會(huì)每月開(kāi)24次；護(hù)

3、理部每月進(jìn)行檢查工作一次；每季召開(kāi)教學(xué)示范例會(huì)一次；病 人滿(mǎn)意度調(diào)查每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真 正地通過(guò)這些活動(dòng)使護(hù)理問(wèn)題得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改， 使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的 提升，確保了我院全年護(hù)理安全無(wú)事故，重度缺陷為零。二、堅(jiān)持以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。 優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更對(duì)科室的護(hù)士 進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)醫(yī)、患、護(hù)之間的融洽。人性化護(hù)理 工作在我院落實(shí)將進(jìn)兩年，全院護(hù)理人員逐步努力的去用心 為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿(mǎn)意。加強(qiáng)了 護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個(gè)班次 接收的新病員當(dāng)班

4、護(hù)士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責(zé)任 護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我們用實(shí)際行動(dòng) 演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患 者術(shù)后處于制動(dòng)狀態(tài)， 基礎(chǔ)護(hù)理工作量大， 一會(huì)兒要換墊巾， 一會(huì)兒要翻身，而且管道多。針對(duì)這種情況，我們有效地調(diào) 整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ) 護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天 保證床單位清潔、平整無(wú)污漬。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者 水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對(duì)于大 手術(shù)后患者，治療完成后進(jìn)行患者的腿部按摩，并主動(dòng)為患 者倒水并督促其飲水

5、，來(lái)預(yù)防深靜脈血栓形成。針對(duì)患者對(duì) 骨折康復(fù)知識(shí)了解較少，我們特增設(shè)了骨折健康教育專(zhuān)欄， 要求骨科護(hù)理人員學(xué)習(xí)。每天我們都會(huì)有一名護(hù)士來(lái)到病床 前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn) 練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的 知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！睆幕颊?入院到出院健康教育個(gè)貫穿始終，對(duì)出院病人進(jìn)行家訪(fǎng)，接 送病人出入院等，使病人滿(mǎn)意度始終保持在95%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識(shí)和溝通技 巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病 員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患 者的好評(píng)。三、堅(jiān)持人才培訓(xùn)

6、力度加大，提升人員素質(zhì)。 抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，針對(duì)護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)以西醫(yī) 護(hù)理為主， 中醫(yī)知識(shí)掌握較少； 開(kāi)展全院護(hù)理人員 “西學(xué)中” 的規(guī)范化培訓(xùn)，提高中醫(yī)護(hù)理水平，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu) 勢(shì)，根據(jù)各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥 特色，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開(kāi)展 了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥?kù)F化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽 引、TDR穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理培訓(xùn)，以互相操作的形式強(qiáng)化技能操作；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ) 知識(shí)的學(xué)習(xí)。針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員，除 護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科

7、室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù) 士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使 低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低 年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)， 在臨床交流溝通，病員管理、病員健康教育等方面定期開(kāi)展 系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也 降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí) 間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了中醫(yī) 護(hù)理實(shí)際操作能力，使全體護(hù)理人員能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的 中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。四、堅(jiān)持以護(hù)理管理為主線(xiàn)，提升護(hù)理工作質(zhì)量。 以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無(wú)米 之炊，針

8、對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員短缺，今年我院新招聘護(hù)理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配置，并對(duì)新招 聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行 了培訓(xùn)，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院 支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房， 總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下 放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展提供了后 勤保障。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)，征求患者 的意見(jiàn)和建議，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們 說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗 窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳， 晚上查房時(shí)幫忙整

9、理好蚊帳， 防止蚊子進(jìn)入， 病區(qū)大門(mén)太吵， 不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好，第 二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲， 睡得很好，非常感激。醫(yī)院開(kāi)展假如我是病人的換位思考活 動(dòng)，要求護(hù)士長(zhǎng)每月在病房睡一夜活動(dòng)，親身體驗(yàn)了解病人 需求，骨科護(hù)士長(zhǎng)在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重影響病 人的情緒，立即要求護(hù)理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對(duì)全科 衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)病床活動(dòng)，影響睡眠，立 即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過(guò)以上活動(dòng)，使護(hù)理人員對(duì)病 人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。護(hù)理工作中存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：1. 由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護(hù)士的 治療以外的服務(wù)項(xiàng)目，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來(lái)困難。2. 護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)常是 被動(dòng)地去做。3. 護(hù)理人員護(hù)理人員短缺，尤其是無(wú)專(zhuān)職中醫(yī)護(hù)理人 員。4. 流程及問(wèn)題管理工作不到位?？傊趦?yōu)質(zhì)護(hù)理的工作中，我積極開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī) 特色專(zhuān)科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生 康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆 蓋率力爭(zhēng)達(dá)到 100%