社群運營方法論

1、一、如何定義社群判斷一個組織是否為社群，需滿足以下三個條件：1. 主題：社群成員或擁有共同的屬性、一致的價值觀和共同使命（或目標）。2. 組織：組織，是有穩(wěn)定群體結(jié)構(gòu)的一群人互相協(xié)作結(jié)合而成。3. 規(guī)則：規(guī)則是設(shè)定門檻與玩法。門檻即加入條件，而玩法包含群規(guī)（公約）、任務(wù)、加入與退出等機制。所以社群是一種比較好能滿足人們歸屬需要的一種社會形態(tài)。二、加入社群的動機動機需求自我實現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求愛情友誼家庭人際同類聚會馬斯洛需求層次理論 加群動機說明聯(lián)絡(luò)的需要同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、家長保持互相聯(lián)系工作的需求對內(nèi)信息通報，對外客戶服務(wù)交友的需要找到同行、同好、同城等等學(xué)習(xí)的需要尋求比自己

2、更專業(yè)的人幫助宣傳的需要加入群是為了宣傳自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)生活的需要吃飯、聚會、旅游一群人需要臨時有一個圈子加群的動機三、構(gòu)成社群的五個要素同好決定了社群的成立Interest 產(chǎn)品行為標簽空間情感三觀結(jié)構(gòu)決定了社群的存活Structure優(yōu)質(zhì)成員平等互動自愿加入規(guī)范管理輸出決定了社群的價值Output信息資訊知識干貨利益回報咨詢答疑運營決定了社群的壽命Operate歸屬感組織感參與感儀式感復(fù)制決定了社群的規(guī)模Copy自組織核心群亞文化羅輯思維秋葉PPT大熊會米粉四、構(gòu)成社群的基本思想將項目價值觀、使命、愿景與社群價值觀、使命、愿景相結(jié)合社群三核心ABC價值觀使命愿景愿景：我們想要的未來圖像

3、 我們要創(chuàng)造的未來圖像，愿景宣言能指出我們想走的方向，以及到達后，我們會是什么樣子。 愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就會看見的意思，愿景和看見關(guān)聯(lián)，未來的圖像越豐富詳盡栩栩如生，威力也就越大。價值觀：我們?nèi)绾蔚竭_我們的目的地價值觀的英文字Value源于法文動詞Valoir，也就是值得的意思，這個字逐漸衍生出和勇氣、價值相關(guān)的意思。價值觀描述在追求愿景的過程中，我們的日常運作方式。我們想要如何對待彼此？我們希望如何對待客戶、供應(yīng)商、股東？我們應(yīng)該做哪些事情？不應(yīng)該做哪些事情使命：組織存在的理由 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“拋，放手或送出”，他代

4、表了組織存在的根本理由，也就是說我們共同完成的任務(wù)是什么？ 和使命相對應(yīng)，目標定義了組織在短期內(nèi)達到的里程碑。組織的文化阿里巴巴 阿里巴巴集團使命：讓天下沒有難做的生意 阿里巴巴的愿景：分享數(shù)據(jù)的第一平臺;幸福指數(shù)最高的企業(yè)：“活102年” 阿里巴巴的價值觀：六脈神劍五、社群構(gòu)建平臺與社群團隊搭建常用社群模式QQ群QQ討論組微信群規(guī)模夠買超級會員后可以組建4個超級群，每個群2000人。500人的群隨意建，1000人的群可以創(chuàng)建8個正常可以創(chuàng)建50人的群，根據(jù)會員的登記不同而增加。創(chuàng)建的組數(shù)目前沒有限制早期只能創(chuàng)建40人的群，群的數(shù)量沒有限制?，F(xiàn)在普通用戶可創(chuàng)建500人的群數(shù)量低于500人的群可

5、以創(chuàng)建多個，不超過好友剩余上限隨時創(chuàng)建，沒有限制隨時創(chuàng)建，沒有限制結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)有一個群主，群主可以設(shè)立管理員，只有通過管理員才能入群環(huán)形結(jié)構(gòu)有創(chuàng)建者，每個人關(guān)系平等，都有邀請權(quán)限。創(chuàng)建者可以踢人環(huán)形結(jié)構(gòu)有創(chuàng)建者，每個人關(guān)系平等，都有邀請權(quán)限。創(chuàng)建者可以踢人，提供準入審核權(quán)限群的管理員有更大的權(quán)限，可以語音視頻傳文件群員之間權(quán)限平等。只有創(chuàng)建者能踢人、邀請人?？梢哉Z音視頻傳文件群員之間權(quán)限平等。只有創(chuàng)建者能踢人出群；也可以邀人入群。玩法有匿名、群等級、改名、群、禁言、群投票、群作業(yè)、群活動等各種玩法。支持紅包更多為工作而設(shè)置，沒有什么玩法。支持群紅包，AA收款主要有群分享、群紅包、AA收款，現(xiàn)

6、在支持群小程序共享可傳文件，有公告板、相冊、文件共享、演示共享，基本不屏蔽其他網(wǎng)站鏈接可傳文件，連接；無文件共享，無演示共享，無公告板傳文件的效率不高，屏蔽部分連接（如淘寶）5.1構(gòu)建社群平臺選擇根據(jù)實際情況選擇5.2運營團隊的構(gòu)建與管理5.2.1運營團隊領(lǐng)導(dǎo)者對自己的定位要清晰5.2.2運營團隊成員明確角色定位5.2.3運營團隊成員培養(yǎng)5.2.4團隊會議5.2.1團隊領(lǐng)導(dǎo)者對自己要有清晰的定位5.2.2運營團隊成員明確角色定位團隊中的八種角色協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者實干者團隊成員發(fā)揮作用定位的準確度深刻影響著整個團隊的運行是否流暢團隊成員角色定位工具優(yōu)點缺點性格自我評價突出

7、能力同事A評價同事B評價同事C評價同事D評價同事E評價綜合評價角色定位：注：每一項填寫最突出的3-5點5.2.3運營團隊成員培養(yǎng)5.2.4團隊會議流程梳理（1）在線會議平臺選擇（2）5W2H方法在會議中的應(yīng)用各平臺對比對比項微信QQYY釘釘TOWER普及性高高中低很低即時性是是是是是優(yōu)點操作熟悉1.操作熟悉2.可保存群文件3.可多人視頻1.可多人視頻2.可設(shè)置進房間密碼1.可看已發(fā)消息的閱讀狀態(tài)2.可視頻會議3.可短信通知可做任務(wù)分配和項目跟蹤缺點1.不能追蹤團隊完成任務(wù)情況2.不能上傳群文件不能追蹤團隊完成任務(wù)情況1.使用率不高2.不能追蹤團隊完成任務(wù)情況1.用戶容易被管理者推送信息騷擾2.

8、需要培養(yǎng)使用習(xí)慣1.即時性反饋不強2.需要培養(yǎng)使用習(xí)慣（1）在線會議平臺選擇要梳理的關(guān)鍵要素whatwhowhywhenwherehowhow much溝通內(nèi)容誰參與溝通溝通目的溝通時間溝通地點如何完成成本如何（2）5W2H方法的運用在線會議5w2h梳理what溝通什么內(nèi)容how如何實現(xiàn)線上有效溝通who團隊核心成員why討論出一套具體可行的方案來實現(xiàn)線上的有效溝通when3H之內(nèi)where線上微信群有關(guān)資料發(fā)放準備，1-2小時頭腦風(fēng)暴，1小時總結(jié)復(fù)盤提前制定發(fā)言機制、討論內(nèi)容的先后、禁止事項給予用心高質(zhì)量討論者適當小獎勵組長全程引導(dǎo)發(fā)言方向，激活氣氛安排書記員全程同步復(fù)制記錄發(fā)言要點六、社群

9、運營6.1社群管理現(xiàn)狀6.2社群角色分類6.3社群矩陣6.4社群結(jié)構(gòu)金字塔模型6.5儀式感6.6組織感6.7社群分享6.8線下活動社群中通常具有的七中角色角色創(chuàng)建者管理者參與者開拓者分化者合作者付費者特質(zhì)有人格魅力、在某領(lǐng)域能讓人服氣、能號召一定的人群要有良好的自我管理能力，以身作則，率先遵守群規(guī)；有責(zé)任心和耐心，恪守群管理職責(zé)；團結(jié)友愛，決策果斷，顧全大局，遇事從容淡定；要賞罰分明，能夠針對成員的行為進行評估，并運用平臺工具實施不同的獎懲。風(fēng)格可以多元，但要盡可能參與到社群的活動或者討論中懂鏈接、能談判、善交流。學(xué)習(xí)能力強，他們要能夠深刻理解社群文化，參與過社群的構(gòu)建，熟悉所有細節(jié)。分化者是

10、未來大規(guī)模社群復(fù)制的超級種子用戶，是復(fù)制社群規(guī)模的基礎(chǔ)認同我們的社群，有比較匹配的資源。社群的運營與維護是需要成本的，不論是時間還是物料，都可以看作是消耗金錢。所以社群一定要有給予經(jīng)濟來源的付費者。付費的原因可以是夠買相關(guān)產(chǎn)品、社群協(xié)作的產(chǎn)出、基于某種原因的贊助等。6.2社群角色分類運營團隊成員結(jié)構(gòu)：品牌+老醬友+用戶職責(zé)：負責(zé)社群維護、運營、裂變、轉(zhuǎn)化、內(nèi)容輸出1核心團隊老醬友核心功能：內(nèi)容分發(fā)3智囊團隊（不超10個人）成員：郭司令+品牌+老醬友+KOL職責(zé)：時刻觀察各個社群動向，給出合理化建議2大群合理的金字塔結(jié)構(gòu)運營團隊要做好輿論導(dǎo)向，合理的引導(dǎo)用戶發(fā)言，轉(zhuǎn)化46.3社群矩陣（以老醬懂為

11、例）其他社群結(jié)構(gòu)示例饅頭商學(xué)院6.4社群結(jié)構(gòu)金字塔模型一個保有生命活力的社群，其結(jié)構(gòu)一定呈現(xiàn)出明顯的金字塔形狀。團隊管理意見領(lǐng)袖討論用戶發(fā)言用戶簽到用戶社群用戶20人，9%30人，10%50人，23%100人，47%150人，60%231人，100%示例1運營研究社的社群結(jié)構(gòu)用戶TOP100版主同城會長300顧問組資源組達人酷玩組用戶TOP2000VIP用戶10W認證用戶500W全站用戶2000W+示例2小米粉絲的社群結(jié)構(gòu)6.5組織感6.5.1準入機制6.5.2正式的自我介紹6.5.3群規(guī)6.5.1準入機制組合拳多種方法并行邀請制A預(yù)備營篩選預(yù)備營篩選D審核制B任務(wù)制C付費制E預(yù)備營篩選制：對

12、有意加入的人，提供一個預(yù)備營進行觀察和考核，符合要求的才允許加入。預(yù)備營篩選制：對有意加入的人，提供一個預(yù)備營進行觀察和考核，符合要求的才允許加入。示例秋葉私房課的自我介紹模式：我是：【昵稱】我在：【坐標】我的：【職業(yè)標簽】我的技能：【特長/能力標簽】我能：【帶給大家的幫助】我有：【我殘疾可能有何困惑】我期待：【我期待在私房課收獲什么】認識 鏈接 貢獻 收獲6.5.2正式的自我介紹老醬懂進入社群的自我介紹姓名|地區(qū)|行業(yè)|公司|職務(wù)|成為代理原因|能為老醬懂以及社群帶來的資源|希望從老醬懂與社群獲取什么|遠離違法言行避談?wù)卧掝}抵制傳銷集資不提倡雞湯文嚴懲人身攻擊杜絕色情內(nèi)容拒絕商業(yè)廣告克制拉

13、票行為示例社群公約6.5.3群規(guī)未經(jīng)許可，不許截屏未經(jīng)許可，不發(fā)廣告法律禁止，不要惹事示例短群規(guī)三句話群規(guī)（1）不要發(fā)廣告（2）不要灌水（3）不要分享時濫發(fā)表情包（4）不要在xxx時間內(nèi)說話（5）不要私拉好友（7）如要分享文章，也要事先和本群組織者聯(lián)系，允許后才能發(fā)，并說明分享意圖和理由（8）不加群主好友的刪除（9）廣告集中發(fā)給管理員，由管理員在規(guī)定廣告時間內(nèi)（比如固定的周六日）統(tǒng)一代發(fā)（10）不許發(fā)別人公眾號的連接（11）廣告合作聯(lián)系群主（12）長期不說話踢人（13）不準討論非本群話題示例短群規(guī)詳細群規(guī)群名片：昵稱+公司+崗位群規(guī)如下:1.本群可發(fā)布職位2.本群可分享知識3.本群可相互交流4

14、.本群可發(fā)布對大家有益的真實活動5.進群請更改名片群禁止:1.本群禁止刷屏2.本群禁止黃賭毒等不健康內(nèi)容3.本群不強制發(fā)紅包，但如果群主及管理員提醒，必須發(fā)紅包（紅包必須以10元起）4.本群禁止發(fā)廣告鏈接5.本群禁止討論政治示例互聯(lián)網(wǎng)IP群群規(guī)6.6儀式感可以讓組織有更強的歸屬感 固定時間，固定地點，固定氛圍 簡單的事情重復(fù)做 重復(fù)的事情用心做入群歡迎儀式褒獎、授獎分享話題討論發(fā)起活動懲罰場景儀式感迎新表彰活動發(fā)起場景海報徽章（徽章（Badges）徽章是一種視覺化的成就，用以表明群成員在加入后取得的進步。一個精心設(shè)計的徽章系統(tǒng)有5個目標特征：1.徽章可以對激發(fā)代理的動激發(fā)代理的動機機產(chǎn)生積極影

15、響。2.徽章可以被視為可以被視為“入伙入伙”（onboarding），或參與），或參與某個系統(tǒng)的重要標志。某個系統(tǒng)的重要標志。3.徽章是一種信號，可以傳遞出大家關(guān)心什么、表現(xiàn)如何。它們是一種記錄的視覺標記，代理可以通過獲得的徽章向別人展示自己的能力。展示自己的能力。4.徽章是一種虛擬身份的虛擬身份的象征象征，是對個人歷程的一種肯定。示例中華人民共和國軍銜體系示例獎狀+榮譽證書學(xué)會應(yīng)用排行榜（Leaderboards）：排行榜是是最難運用的要素。一方面，如果代理們在乎自己在項目中的表現(xiàn)，那么排行榜就可以將用戶的表現(xiàn)予以公開。在使用得當?shù)那闆r下，排行榜是有力的激勵機制。代理可以通過它了解到，自己還

16、需要向上走幾個排位才能達到頂端，這是一個強大的驅(qū)動力。另一方面，排行榜也會削弱代理的士氣。如果你看到自己和位居榜首的頂級代理相差那么遠，你很可能會放棄這個游戲，或者終止繼續(xù)嘗試的努力。排行榜還可能會降低游戲的豐富性而使其變成零和博弈。一些研究表明，在一個商業(yè)環(huán)境中單純引入排行榜通常會降低績效。排行榜設(shè)計：莊重其他可以應(yīng)用儀式感的機制元素（Mechanics）1.挑戰(zhàn)（Challenges）：拼圖或其他需要花力氣解決的任務(wù)。2.機會（Chances）：隨機性的元素。3.競爭（Competition）：一個代理或一組代理取勝，而其他人或組失敗。4.合作（Cooperation）：代理為了實現(xiàn)共同的

17、目標而共同努力。5.反饋（Feedback）：代理表現(xiàn)得如何的信息。6.資源獲取（ResourceAcquisition）：獲得有用或值得收藏的物品。7.獎勵（Reward）：一些行動或成就的福利。8.交易（Trading）：代理之間直接或者通過中介進行的交易。9.回合（Turns）：不同的代理輪番參與。10.獲勝狀態(tài)（WinStates）：一個或一組代理勝出時的狀態(tài)，以及平局或失敗的狀態(tài)。1.提前準備2.反復(fù)通知3.強調(diào)規(guī)則5.介紹嘉賓6.誘導(dǎo)互動4.提前暖場8.收尾總結(jié)9.提供福利7.隨時控場10.打造品牌6.7.1群分享十大環(huán)節(jié)6.7社群分享whowhatwherewhen誰分享分享什么

18、在哪里分享什么時間分享代理品牌方郭司令運營技巧社群運營技巧招商技巧與方法成交方法社群選擇：那個類別的社群：智囊團、運營團隊、代理群、品牌方管理團隊、郭司令建議固定時間，這樣便于形成習(xí)慣6.7.2核心內(nèi)容梳理社群分享工作檢查清單表提前準備分享人預(yù)約內(nèi)容質(zhì)量溝通與審核誘導(dǎo)互動熱場話術(shù)小助手或者自己人的配合反復(fù)通知確定分享具體時間隨時控場私聊提醒或者警告禁言或者踢人群中通知話術(shù)分享通知時間段強調(diào)規(guī)則分享規(guī)則設(shè)計收尾總結(jié)本次分享總結(jié)朋友圈、微薄誘導(dǎo)擴散規(guī)則提示話術(shù)小助手分工提前暖場暖場話術(shù)提供福利福利準備福利活動設(shè)計話題誘導(dǎo)嘉賓介紹嘉賓自理、頭銜、作品等相關(guān)介紹嘉賓照片、海報嘉賓具有代表性的文章或者視

19、頻連接打造品牌本次分享整理成文章或者音頻相應(yīng)平臺擴散和傳播分享系列化穩(wěn)固品牌注意事項：（1）暖場時，成交手賬號要保持活躍（2）儀式感要強，歡迎儀式要隆重，所有環(huán)節(jié)要保持應(yīng)有的氛圍（3）主持人要隨時控場，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向（4）主持人和成交手要時刻注意場內(nèi)氣氛，做好隨時調(diào)節(jié)氣氛的準備（5）對于群內(nèi)成員的疑惑，要及時引導(dǎo)并給予適當幫助（6）分享紀律很重要，要保證分享的流暢（7）福利要保證到位，在進入發(fā)放環(huán)節(jié)，不要出現(xiàn)偏差（8）結(jié)束后要及時跟進分享（9）所有環(huán)節(jié)結(jié)束后，要及時進行復(fù)盤類型描述榮譽類優(yōu)質(zhì)平臺簽約名額、顧問名譽、聘用證書、title等旅游VIP卡、新品評測、大咖單獨吃飯合影等服務(wù)類免費電影票、

20、免費餐飲卡、購物卡等 大咖的免費一對一指導(dǎo)機會，或者社群分享答疑機會虛擬類免費電子書名額、付費直播課免費名額等產(chǎn)品類小禮品（社群活動各種專業(yè)贊助單位）圖書（有推廣需求的自媒體、作者和出版社）視頻（有推廣需求的商家）。團購類產(chǎn)品內(nèi)部團購價，課程內(nèi)部優(yōu)惠價?，F(xiàn)金類報銷參加社群訓(xùn)練營、年會的學(xué)費或食宿路費為社群積極成員直接提供現(xiàn)金獎勵福利類型一二三四五六日252627282930311234567體驗課89體驗課1011同伴閱讀1213公開課1415公開課1617公開課18截止作業(yè)19搶板凳分組20小組磨課21小組磨課22小組磨課23小組磨課24小組磨課25小組磨課26小組磨課27小組磨課28小組磨

21、課3月小組磨課2大磨時間3小組磨課4-5正課時間678復(fù)盤作業(yè)碳九學(xué)社 第30期課程：領(lǐng)導(dǎo)力星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日上午6:00-8:00早安打卡8:00早安新聞專業(yè)問題提問6:00-8:00早安打卡8:00早安新聞話題討論專業(yè)問題提問6:00-8:00早安打卡8:00早安新聞案例群策群力專業(yè)問題提問6:00-8:00早安打卡8:00早安新聞話題討論專業(yè)問題提問6:00-8:00早安打卡8:00早安新聞專業(yè)問題提問管理員統(tǒng)一廣告發(fā)布中午休息下午工作問題交流工作問題交流工作問題交流工作問題交流工作問題交流晚上運營團隊開會案例分享大咖分享會自由溝通交流學(xué)習(xí)案例分享每周復(fù)盤案例示例

22、：學(xué)霸自習(xí)室類型內(nèi)容沙龍理財、演講、思維導(dǎo)圖、拆書、語言、電影欣賞、培訓(xùn)、讀書會等運動跑團、徒步、登山、旅行、瑜伽、舞蹈、騎射、健身等興趣繪畫、桌游、書法、手工、攝影、茶藝、烘焙、美妝、陶藝、戶外BBQ等公益義工、環(huán)保、社區(qū)服務(wù)、慈善、助學(xué)等6.8線下活動內(nèi)容七、社群如何做傳播1頭狼戰(zhàn)術(shù)核心群策劃小伙伴群接龍頭狼戰(zhàn)術(shù)秋葉simon_阿文一頁紙群運營組職場組秦陽小巴_1990秋葉24W+simon_阿文7.5W+曹將PPTao5.2W+秦陽4.6W+嘉文錢3.2W+小巴_19901.5W+讀書筆記PPT3.7W+10000粉 小伙伴10+5000粉 小伙伴20+1000粉 小伙伴40+秋葉 是如

23、何尋找小伙伴的？“一頁紙”社群就情人節(jié)推廣的創(chuàng)意討論秋葉 在之后群分享的總結(jié)微信掃一掃觀看作品好的“頭狼”得搭配好的執(zhí)行2螞蟻戰(zhàn)術(shù)核心群策劃成員傳播螞蟻戰(zhàn)術(shù)重要內(nèi)容發(fā)布時的第一股擴散力量朋友圈知乎知乎百度經(jīng)驗百度經(jīng)驗百度知道百度知道3攻城戰(zhàn)術(shù)發(fā)布任務(wù)發(fā)布任務(wù)大家挑戰(zhàn)大家挑戰(zhàn)攻城攻城戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)令令令4懸賞戰(zhàn)術(shù)重賞之下重賞之下必有參與必有參與懸賞懸賞戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)懸懸賞賞榜榜活動主微博活動主微博學(xué)員作業(yè)范例學(xué)員作業(yè)范例出版社學(xué)員和秋葉一起學(xué)PPT課程書5誘餌戰(zhàn)術(shù)干貨分享干貨分享誘導(dǎo)購買誘導(dǎo)購買誘餌誘餌戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)6定點戰(zhàn)術(shù)精準聚焦精準聚焦定點促銷定點促銷定點定點戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)QQ直接查找或通過搜索引擎搜索參加線下同

24、城活動做個招人喜歡的人p有意思好玩的人p不那么功利的人p樂于幫別人的人p有共同愛好的人p能帶來價值的人p7降維戰(zhàn)術(shù)降低對方維度占領(lǐng)主動權(quán)降維戰(zhàn)術(shù)作者出版社網(wǎng)店讀者傳統(tǒng)出版流程下作者和讀者是分離的出版社的互聯(lián)網(wǎng)+ 社群模式作者社群出版社社群分享贈書l 什么是復(fù)盤？l 為什么復(fù)盤？l 怎樣做復(fù)盤？n 復(fù)盤是聯(lián)想文化的重要組成部分n 復(fù)盤是實踐聯(lián)想之道的重要方法論n 復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)n 復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、 提煉和持續(xù)提高的過程 什么是復(fù)盤？ 為什么復(fù)盤？n 為了知其然與知其所以然n 為了同樣的錯誤不要再犯n 為了傳承經(jīng)驗和提升能力n 為了總結(jié)規(guī)律和固化流程We PLAN

25、 before we pledge.想清楚再承諾想清楚再承諾We PERFORM as we promise.承諾就要兌現(xiàn)承諾就要兌現(xiàn)We PRIORITIZE company first.公司利益至上公司利益至上We PRACTICE improving every day.每一年每一天我們都在進步每一年每一天我們都在進步PLANPERFORMPRIORITIZEPRACTICE復(fù)盤指導(dǎo)原則重要怎么做復(fù)盤？結(jié)果分析目標總結(jié)復(fù)盤步驟開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益回顧目標當初的目的是什么（期望的結(jié)果 ）要達成的目標 & 里程碑評估結(jié)果Highlights （與原來目標比）Lowlights