電信渠道工作工作總結(jié)

1、工作總結(jié)本人從 2011 年畢業(yè)到電信工作至今，已經(jīng)過(guò)了 5 年的分水嶺。從剛開始在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位轉(zhuǎn)崗到前端， 至今一直在渠道客戶經(jīng)理崗位上， 我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合中心做好經(jīng)營(yíng)工作。我認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)， 以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益。 現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：一、工作總結(jié)（一）、執(zhí)行公司政策。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻， 公司政策也是全面更新， 時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)，吃透各種政策。同

2、時(shí)將政策全部正確地傳達(dá)，落實(shí)，跟進(jìn)，反饋。面對(duì)更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃，按天或按周管控進(jìn)度，實(shí)時(shí)調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，使得下一次工作做得更好。（二）、做好代理商支撐。代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù)， 他掌握政策的多少， 深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。 和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系， 及時(shí)必要的溝通與打氣， 充分發(fā)揮代理商積極性，主動(dòng)性。政策溝通要正確、 清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜， 及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反

3、饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通作為渠道經(jīng)理，對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教； 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)； 跨部門間常協(xié)作，多交流；對(duì)合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督。二、以后的工作計(jì)劃工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低，不論經(jīng)驗(yàn)多寡，都需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)知識(shí)和自我素養(yǎng)。 在今后的工作中， 要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)， 成為行家里手、 業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的