前美國(guó)空軍首席科學(xué)家Endsley解密情境意識(shí)理論：聚焦不同角色「主」情緒!

1、前美國(guó)空軍首席科學(xué)家Endsley解密情境意識(shí)理論：聚焦不同角色主情緒！【水伯】 消費(fèi)者洞察指引作者，stygoogle創(chuàng)始人讓改變從強(qiáng)大的簡(jiǎn)單開(kāi)始！情景意識(shí)前美國(guó)空軍首席科學(xué)家Endsley解密情境意識(shí)理論：聚焦不同角色主情緒！【水伯】消費(fèi)者洞察指引作者本文大概10638字讀完共需21分鐘引語(yǔ)：天天面對(duì)的現(xiàn)實(shí)情景，就是一次次對(duì)焦， 若對(duì)焦不準(zhǔn)，鏡頭就會(huì)模糊，就會(huì)誤判； 而人生一世，天天都需要對(duì)好焦，經(jīng)過(guò)歲月時(shí)光淬煉的我們，已經(jīng)更接近老手的狀態(tài)， 什么謎一樣的情景，即使總是在浮沉漂泊中， 天天焦距，依舊能夠?qū)?zhǔn)！“我們都活在別人給定的情景、語(yǔ)境和規(guī)矩里?！痹S多情況

2、下，關(guān)鍵不在于表達(dá)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是什么，而在于是何種情景意識(shí)當(dāng)中；任何決策總體現(xiàn)在一定的認(rèn)知與情緒的框架之中，問(wèn)題在于是你掌控情景意識(shí)，還是情景意識(shí)左右你；“我祈禱時(shí)可以抽煙？”與“我抽煙時(shí)可以祈禱嗎？”本質(zhì)上是在問(wèn)一件事情，卻因?yàn)榍榫耙庾R(shí)的設(shè)置不同而會(huì)帶來(lái)完全不同的回應(yīng)。一、基于注意力資源分配的情境意識(shí)理論1、情境意識(shí)的概念情景意識(shí)英文為Situational Awareness (SA)，這方面最知名的女研究學(xué)者、前美國(guó)空軍首席科學(xué)家米卡·安德斯雷博士（Dr.Mica Endsley）給情景意識(shí)的定義是在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)對(duì)于環(huán)境要素的感知、對(duì)其意義的理解以及對(duì)其未來(lái)狀態(tài)的預(yù)測(cè)；情

3、境意識(shí)是個(gè)體對(duì)不斷變化的外部環(huán)境的內(nèi)部表征；在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)變化的信息環(huán)境中，它是影響操作者決策和績(jī)效的關(guān)鍵因素。1）三個(gè)水平：Endsley 將情境意識(shí)分為三個(gè)水平：第一水平為線索知覺(jué)，是情境意識(shí)中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。第二水平為理解，即對(duì)不同信息的整合及做出有關(guān)目標(biāo)的決策。處于第二水平的人能從第一水平獲得的線索處得到與操作相關(guān)的來(lái)自于主客觀方面的重要信息。第三水平為預(yù)測(cè)，即預(yù)測(cè)未來(lái)情境事件的能力，是情境意識(shí)的最高水平。    2）時(shí)間觀點(diǎn)：Endsley 提出情境意識(shí)的三個(gè)時(shí)間觀點(diǎn)：即對(duì)時(shí)間的知覺(jué)、與事件相關(guān)的時(shí)間動(dòng)態(tài)以及對(duì)真實(shí)情境的動(dòng)態(tài)知覺(jué)首先，在許多不同領(lǐng)域的情境意識(shí)

4、研究中，時(shí)間都被認(rèn)為是情境意識(shí)的重要構(gòu)成元素，特別是在情境意識(shí)的理解和預(yù)測(cè)水平上；環(huán)境變化的速度也會(huì)影響情境意識(shí)。在環(huán)境變化過(guò)程中，人員應(yīng)該采取相應(yīng)認(rèn)知策略以便保持高水平的情境意識(shí)。3）情境意識(shí)與決策：基于情境意識(shí)是人員關(guān)于環(huán)境狀態(tài)的內(nèi)在模式的觀點(diǎn)，Endsley 認(rèn)為人員可根據(jù)情境決定并執(zhí)行必要的反應(yīng)，然而在將良好的情境意識(shí)轉(zhuǎn)換為良好表現(xiàn)的過(guò)程中卻有許多因素在起作用，因此，在Endsley 的情境意識(shí)的加工模型中并沒(méi)有將情境意識(shí)與行為決策作為一個(gè)相結(jié)合的加工過(guò)程。一項(xiàng)飛行事故人因失誤的研究發(fā)現(xiàn)，26.6% 的事故是由于整個(gè)機(jī)組人員在具有良好情境意識(shí)的情況下做出了錯(cuò)誤決定而導(dǎo)致；除了情境意識(shí)的

5、影響外，Endsley 認(rèn)為策略失誤、組織及技術(shù)限制、經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練不足及人格特征（如沖動(dòng)、優(yōu)柔寡斷和冒險(xiǎn)等）都會(huì)使個(gè)體易于錯(cuò)誤決策。2、情境意識(shí)的信息加工模型Endsley 的情境意識(shí)信息加工模型表明，情境意識(shí)與動(dòng)態(tài)、不斷演變的情境有關(guān)，情境意識(shí)的內(nèi)容不同于長(zhǎng)時(shí)記憶中的靜態(tài)知識(shí)。因此，真正的情境意識(shí)測(cè)量應(yīng)該僅強(qiáng)調(diào)環(huán)境中動(dòng)態(tài)變化的元素。1）注意、工作記憶與情境意識(shí)人員從環(huán)境中獲取的情境意識(shí)的準(zhǔn)確性和完整性受到許多因素的影響，首先受到注意和工作記憶的限制。在復(fù)雜的環(huán)境中，如何選取并決定什么信息應(yīng)被加工并形成情境意識(shí)，基本由注意所決定。信息一旦被采納，便會(huì)在工作記憶中與其他信息進(jìn)行整合，并與目標(biāo)和計(jì)劃

6、進(jìn)行對(duì)比，而人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)注意獲得信息受到許多因素的影響，如期望、目標(biāo)和已被編碼的信息等等。此外也有其他學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)操作人員的注意與他們的目標(biāo)相一致。工作記憶容量也會(huì)對(duì)情境意識(shí)產(chǎn)生限制。初學(xué)者和處于新異環(huán)境中的人需要在工作記憶中對(duì)信息進(jìn)行整合加工，并作出相應(yīng)計(jì)劃。Jones 和Endsley 發(fā)現(xiàn)，8.4% 的情境意識(shí)錯(cuò)誤（與分心和中斷任務(wù)相關(guān)）都是由于工作記憶損失（信息被覺(jué)察后立即被忘記）導(dǎo)致，而Adams 等也指出，即使是熟練人員，當(dāng)大量信息涌入時(shí)，注意和工作記憶的有限性也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響。2）長(zhǎng)時(shí)記憶與情境意識(shí)Endsley發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的飛行員可以連續(xù)5-6鐘報(bào)告相關(guān)的情境意識(shí)信息而不出現(xiàn)工作

7、記憶信息的衰退，這一觀點(diǎn)支持了Cowan的認(rèn)知模型，該模型認(rèn)為工作記憶是長(zhǎng)時(shí)記憶的激活裝置，為了必要的模式識(shí)別和編碼，信息會(huì)直接從感覺(jué)記憶進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶，環(huán)境中突出的部分會(huì)通過(guò)局部注意或是自動(dòng)化的激活被保存在作為長(zhǎng)時(shí)記憶激活裝置的工作記憶中，而信息則會(huì)通過(guò)那些激活的心理模型或圖式來(lái)加工并存儲(chǔ)；情境意識(shí)是獲得的外部信息、工作記憶加工和被激活的內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)記憶的特殊產(chǎn)物，并且與內(nèi)部表征的形成相關(guān)聯(lián)。盡管長(zhǎng)時(shí)記憶存儲(chǔ)有多種形式，但心理模型的觀點(diǎn)卻得到了許多支持。長(zhǎng)時(shí)記憶以心理模型或圖式的方式存儲(chǔ)，并在解決工作記憶限制方面發(fā)揮了重要作用；人員通過(guò)已具備的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出與他們操作的系統(tǒng)和所在環(huán)境相關(guān)內(nèi)在模型，這些

8、模型有效地對(duì)注意進(jìn)行了引導(dǎo)，并在無(wú)需載入工作記憶的情況下提供了整合信息的方法以及對(duì)系統(tǒng)為例狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)的機(jī)制；環(huán)境中的重要線索會(huì)與長(zhǎng)時(shí)記憶中已有的圖式相匹配，并指出提供即時(shí)情境分類和理解的典型情境，從而簡(jiǎn)化了決策過(guò)程。3）目標(biāo)與情境意識(shí)目標(biāo)在情境意識(shí)的發(fā)展中處于中心位置，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)：人的信息加工是在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工（自下而上的加工）和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)加工（自上而下的加工）之間交替進(jìn)行的；這種交替對(duì)于情境意識(shí)的構(gòu)成也十分重要：在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)加工中，注意被引導(dǎo)用來(lái)搜尋與目標(biāo)相一致的信息，并在信息編碼的過(guò)程中使用目標(biāo)來(lái)過(guò)濾掉無(wú)關(guān)信息；在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工中，獲得的信息可以用來(lái)激活新的目標(biāo)；兩種轉(zhuǎn)換是情境意識(shí)潛在的重要機(jī)制

9、，倘若出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致情境意識(shí)受損；Endsley認(rèn)為，理解情境意識(shí)的關(guān)鍵在于對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知，而個(gè)體的目標(biāo)具備指導(dǎo)心理模型的選擇、指導(dǎo)注意從環(huán)境中選擇信息、與心理模型被用來(lái)整合并理解信息的功能。4）自動(dòng)性與情境意識(shí)自動(dòng)性是由經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來(lái)的另一個(gè)對(duì)情境意識(shí)起重要作用的機(jī)制；由于經(jīng)驗(yàn)作用，模式識(shí)別與行為選擇可發(fā)展到自動(dòng)化水平，這種機(jī)制在注意水平較低時(shí)也能產(chǎn)生較高水平的行為表現(xiàn)；人員通過(guò)環(huán)境線索形成情境意識(shí)，產(chǎn)生決策并發(fā)生行為，這一回路因?yàn)樽詣?dòng)性的作用變得更快捷，即忽略情境意識(shí)和隨之而來(lái)的決策，出現(xiàn)更直接的刺激- 反應(yīng)模式，然而這種模式并不包含對(duì)新異信息的整合。若某信息十分重要，但并不存在于慣性系

10、統(tǒng)，那么人員便會(huì)在自動(dòng)性影響下忽略新異信息，進(jìn)而出現(xiàn)錯(cuò)誤行為。因此，Endsley 認(rèn)為在日常行為，人們不僅采用刺激- 反應(yīng)模式，還要不斷參與到自己經(jīng)驗(yàn)之外的事件中并整合事件中的信息，尤其是在復(fù)雜和需要高認(rèn)知水平的任務(wù)中，情境意識(shí)的作用便被凸顯出來(lái)。二、情境意識(shí)在社交媒體中的“透鏡”-文化語(yǔ)境現(xiàn)代社交媒體對(duì)信息的篩選、加工與傳播要求非常高，社交媒體的傳播不僅從策劃、宣傳、技術(shù)等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是為達(dá)成效果提供全面、系統(tǒng)的支持，其發(fā)揮效用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越社交現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)空，凡是接觸到社交媒體傳播信息的受眾及其所在領(lǐng)域，都可以視為隸屬社交媒體傳播的范疇，包括“在場(chǎng)”和“不在場(chǎng)”的兩類；而且，社交媒體傳播

11、的各個(gè)環(huán)節(jié)如整體活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容的表述、宣傳組合方式、人員溝通及公關(guān)等各要素之間均須緊密配合，圍繞主旨進(jìn)行整合傳播，可視為一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)從運(yùn)作實(shí)施上分為三部分：前期的策劃與預(yù)熱宣傳、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)表達(dá)；期間的活動(dòng)造勢(shì)、交流的組織協(xié)調(diào)；后期的場(chǎng)外交流跟蹤、相關(guān)媒體的延續(xù)性宣傳。在這個(gè)過(guò)程中，文化情境作為社交媒體傳播系統(tǒng)運(yùn)作的必要考慮因素之一，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的目標(biāo)定位、議程設(shè)置、宣傳表現(xiàn)形式、媒介組合方式等具有指導(dǎo)性與規(guī)制作用；1、社交媒體文化語(yǔ)境生成的傳播“透鏡效應(yīng)”從在社交媒體傳播模式可見(jiàn)，內(nèi)容發(fā)布者與公眾之間傳遞的信息流，包括交流活動(dòng)、大眾傳播、人際溝通等傳播方式，都在在社交

12、媒體傳播情境中受文化語(yǔ)境要素的影響與規(guī)制，經(jīng)由在社交媒體傳播系統(tǒng)運(yùn)作從社交媒體、內(nèi)容提供商向受眾流動(dòng)；當(dāng)然，社交媒體傳播模式并不僅限于此，其內(nèi)容提供商間內(nèi)部組織的橫向傳播，用戶間的人際傳播等也在社交媒體溝通過(guò)程中受文化情境的影響。在此信息流動(dòng)過(guò)程中，居于上圖模型中心的“社交媒體傳播系統(tǒng)”作用關(guān)鍵，它決定了社交媒體能否有效發(fā)揮預(yù)期效能；該系統(tǒng)依靠?jī)?nèi)部各要素間的整合與協(xié)調(diào)得以運(yùn)作，由于事件活動(dòng)的集中性和場(chǎng)域性質(zhì)，力圖使信息交互形成聚合效應(yīng)，加快溝通頻率，提升意義共享可能性，從而強(qiáng)化傳播、說(shuō)服的效果。從圖中我們可見(jiàn)：社交媒體傳受雙方相重疊的文化語(yǔ)境呈現(xiàn)類似“凸透鏡”的形狀，這個(gè)橄欖型的交叉區(qū)域即為雙

13、方共通的文化語(yǔ)境；所有來(lái)自傳播者想要表達(dá)的龐雜信息，都須經(jīng)這樣一個(gè)重疊區(qū)域后才流向受眾；無(wú)論冗余信息是由經(jīng)傳播者主動(dòng)剔除的，還是受眾被動(dòng)過(guò)濾的，這個(gè)重疊相交的語(yǔ)境好似一面匯聚與整合大量龐雜資訊的“凸透鏡”，使得原本分散游離的信息通過(guò)社交媒體聚焦受眾，并由于溝通的加速與情境的體驗(yàn)，更易被理解和接受，對(duì)此水伯界定為基于社交媒體文化語(yǔ)境生成的傳播“透鏡效應(yīng)”。    2、符號(hào)意義的生成依賴于其所處的系統(tǒng)，語(yǔ)言的符號(hào)意義相當(dāng)一部分來(lái)自語(yǔ)境一方面社交媒體語(yǔ)境能夠?yàn)槠鋫鞑ハ到y(tǒng)集中地提供信息素材和符號(hào)資源，并借助社交媒體場(chǎng)域像凸透鏡一樣將龐雜的傳播信息篩選、聚焦，另一方面也使信

14、息內(nèi)容的表述及符號(hào)所承載的意義和價(jià)值指向受眾認(rèn)知目標(biāo)發(fā)生“折射”：即社交媒體傳播過(guò)程使大量信息被重組與整合，旨在達(dá)成傳受雙方在此溝通情境下順利完成觀念交流與價(jià)值共享；這個(gè)由傳受雙方的文化認(rèn)知系統(tǒng)交疊而成的意義共享語(yǔ)境，是社交媒體傳播生態(tài)系統(tǒng)的建構(gòu)基礎(chǔ)，也使該系統(tǒng)能夠發(fā)揮更強(qiáng)的傳播情境效能。相比新聞、廣告等其他大眾傳播方式，社交媒體集中而強(qiáng)烈的文化情境效應(yīng)，使之產(chǎn)生更集中、高頻的文化溝通效果，因此常被專業(yè)化的傳播主體所青睞。 3、所有“媒介接觸點(diǎn)”都要依據(jù)受眾的有效解碼進(jìn)行系統(tǒng)化整合為集中交流信息而組織運(yùn)作的社交媒體活動(dòng)，也借助基于文化語(yǔ)境的傳播“透鏡”效應(yīng)在有限時(shí)空內(nèi)嘗試整合傳播以達(dá)

15、到效果的最大化，其整合的傳播機(jī)理在于文化符號(hào)的編碼與解碼：“從編碼過(guò)程看，傳播活動(dòng)的范圍和主題直接制約符號(hào)的選擇、風(fēng)格定位、發(fā)言人或代言人的使用、媒介的選擇與組合，導(dǎo)致其信息符號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)生；從解碼過(guò)程看，范圍和主題決定符號(hào)解釋的方向、反映編碼者的立場(chǎng)、態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)”在其編碼與解碼的過(guò)程中，文化語(yǔ)境對(duì)信息的過(guò)濾與篩選、受眾的認(rèn)知與解讀具有全方位的影響。例如大型車展在展覽前往往重視大眾媒體的花邊宣傳、場(chǎng)館及車輛展品的設(shè)計(jì)表現(xiàn)等氛圍預(yù)熱；展中采用的具象符號(hào)載體，包括車模等人體媒介的精心打造、導(dǎo)購(gòu)人員的溝通策略與公司公關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造；展后則通過(guò)場(chǎng)外交易意向的跟蹤、輿論反饋的延續(xù)性報(bào)道等形成一整套傳播流程

16、。所有“媒介接觸點(diǎn)”都要依據(jù)車展受眾的有效解碼進(jìn)行系統(tǒng)化整合，剔除與主題風(fēng)格、文化認(rèn)知相沖突的不和諧元素，強(qiáng)化利益共享與認(rèn)知協(xié)調(diào)；在考慮情境因素的前提下，組織者會(huì)慎重篩選和加工展示符號(hào)，嚴(yán)格管理受眾可能接觸到的所有媒介“接觸點(diǎn)”，以建立、維系共通的文化語(yǔ)境為目標(biāo)，強(qiáng)化傳播情境的營(yíng)造，多維度地強(qiáng)化與目標(biāo)受眾之間的認(rèn)知協(xié)調(diào)。具體策略包括：1.選擇貼近目標(biāo)受眾的文化認(rèn)知習(xí)慣的元素、符號(hào)載體及表現(xiàn)形式；2.對(duì)主題的設(shè)定與內(nèi)容生產(chǎn)要兼顧來(lái)自不同文化語(yǔ)境的目標(biāo)受眾認(rèn)知習(xí)慣；3.在展示環(huán)境、展示符號(hào)的表現(xiàn)與設(shè)計(jì)中以貼近性為原則進(jìn)行符號(hào)重組與情境再造?？偟膩?lái)說(shuō)，意味著從展示主題的定位開(kāi)始，就要考慮目標(biāo)受眾的文

17、化取向、認(rèn)知習(xí)慣、喜好品味等因素進(jìn)行本土化、民族化的情境再造，融入具有普適性的、“最大公約數(shù)”的文化元素，以便促成傳受各方的相互理解與價(jià)值共享。三、深入情景，感知用戶，觸發(fā)市場(chǎng)主情緒？生活的常態(tài)在我們眼里是有規(guī)律、有秩序的；然而一旦當(dāng)我們的生活節(jié)奏被打亂，或是某些突然事件超出理解范圍，我們的感官和心理會(huì)產(chǎn)生一些非常態(tài)的、非理性的微妙變化：瞬間的停頓，使人無(wú)助、尷尬、恐慌、郁悶，甚至絕望，就在那一瞬間，世界變得陌生而難以理解，他人變得冷漠而充滿敵意，自己變得虛弱而透明，生命變得晦澀而無(wú)足輕重；我們一頭深深地栽進(jìn)這一瞬間，仿佛時(shí)間停止了，或者說(shuō)時(shí)間根本不存在，我們像掉進(jìn)了無(wú)底洞，被這種灰色的、真實(shí)

18、的感覺(jué)牢牢抓住，一面茫然地任由它占領(lǐng)整個(gè)大腦，一面徒勞地企圖在理智的河流中抓住一根救命稻草；然后，一道閃光、一聲?shū)Q笛或許就使我們重新恢復(fù)正常知覺(jué)，亦或許要經(jīng)過(guò)一長(zhǎng)段時(shí)間的消磨我們才重拾積極愉悅的心情，我們也可能從此一蹶不振，成為渾渾噩噩的行尸走肉！    這些瞬間，或許稱得上凝固了的灰色生命，幾乎每天發(fā)生，在我們生活中輕輕滑過(guò)不作停留，有的卻給個(gè)人或一代人深深的重創(chuàng)。荒誕、混亂、無(wú)序和有序、規(guī)則、合理，究竟何者才是世界和生存的真實(shí)本質(zhì)與必然？走進(jìn)瞬間，走進(jìn)一個(gè)真實(shí)的自己，走進(jìn)一個(gè)真實(shí)的世界。情境1：電梯敘述：你走進(jìn)電梯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面只站著自己的領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)沒(méi)路逃了

19、，有幾十秒鐘的時(shí)間，腦子里都在想著跟領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)的一句話，到電梯門(mén)開(kāi)還是沒(méi)有想起來(lái)；剛送走的客人，在電梯里又碰上了，一瞬間，客套就再一次重復(fù)，最難以重復(fù)的，是客套的心情；經(jīng)常會(huì)在電梯里看見(jiàn)的一個(gè)人，但永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)人是哪里的；單身男女同處一個(gè)電梯的時(shí)候，是同呼吸共命運(yùn)的一刻，一些細(xì)節(jié)在這時(shí)候凸現(xiàn)摸一下鼻子、擼前額一簇頭發(fā)、從鏡子里瞄一眼對(duì)方，卻發(fā)現(xiàn)自己的面色很難看，電梯門(mén)開(kāi)的時(shí)候，就要面對(duì)來(lái)人的異樣的目光感受：這是人際關(guān)系在時(shí)空上最濃縮的一刻；我們不得不面對(duì)來(lái)自對(duì)方的最簡(jiǎn)潔、最直接的壓力；最容易自暴自棄的一刻；最感到無(wú)聊和最乏味的一刻；也最會(huì)產(chǎn)生“一切都會(huì)過(guò)去管他呢”的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這一刻最容

20、易捱過(guò)去，也最容易留下難以磨滅的陰影。透鏡：心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)人與人之間的物理距離與心理距離是有關(guān)系的。比如，兩個(gè)相識(shí)的人如果不想有交流，見(jiàn)到了就會(huì)盡量離得遠(yuǎn)些；而情侶則恨不得彼此之間沒(méi)有空間距離。但是在電梯中，物理距離被限定為最小，如果這時(shí)不想與人交流又不得不與人交流，那么心理上的尷尬乃至扭曲就成為必然。情境2：舉杯敘述：絕對(duì)沒(méi)有“舉杯邀明月，把酒問(wèn)青天”的詩(shī)情。在任何飯局面對(duì)任何同桌，酒杯舉起來(lái)的時(shí)候，是嚴(yán)肅的一刻。酒量雖不是很大，但說(shuō)好干了，一碰杯，便下去了，讓人覺(jué)著很靠得住，不然是靠不住的。當(dāng)然，醉得一塌糊涂的時(shí)候也是有的。這時(shí)候，那沒(méi)醉的人，腦子特別清醒，拾掇著自己的香煙打火機(jī)，離座時(shí)還

21、不忘幫女人披上外套，提個(gè)小包什么的；看那醉了的，至少已經(jīng)掂出那人的酒量，也就是四兩半斤的；不醉的也不過(guò)是這個(gè)量，但就少喝了最后一杯，便不至于橫著出去了。想那酒桌上的事兒，都是靠不住的，吆喝過(guò)了的事兒也是不好作數(shù)的?，F(xiàn)在的情形是，的確有許多事兒，都是在酒桌上談開(kāi)的?！案星樯睿豢趷灐?，這樣的酒桌上的話，幾乎是至理名言。經(jīng)常喝醉的男人，至少在喝酒這份上，把握了一點(diǎn)人際關(guān)系，省略了許多閑話?？淳谱郎系娜说谋砬椋枷袷琴嵙艘淮蠊P。其實(shí)，要真正的走近，還得等到下一回喝酒的時(shí)候。感受：越清醒的人，越滑頭；越不滑頭的，越犯迷糊。就是這樣一個(gè)充滿彈性的時(shí)間和空間?；ハ啻?duì)方的心理和生理承受能力，互相觀察，互

22、相制約，互相施加壓力，直到互相犯迷糊的時(shí)候；很少也有互相照顧的時(shí)候；永遠(yuǎn)在面對(duì)超過(guò)自己承受能力的壓力。鍛煉自己的語(yǔ)言能力，就是在這一刻說(shuō)服自己喝下去，說(shuō)服對(duì)方喝下去，并且喝得心滿意足；覺(jué)得一切盡在不言中的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)說(shuō)了一大堆廢話。透鏡：酒桌上除了“人生得意須盡歡”的暢意外，更多見(jiàn)的是心理戰(zhàn)控制與反控制以及有意無(wú)意的宣泄。所以，想完全保持清醒的人斗智斗勇，想方設(shè)法誘使別人多喝自己少喝，喝酒成了一場(chǎng)心理戰(zhàn)，像在游戲；有人借酒壯膽，有人借酒澆愁，此時(shí)的出擊、牢騷、傾吐充滿著宣泄的快感。 情境3：買單敘述：需要買單的場(chǎng)合很多。摸皮夾子出來(lái)，感覺(jué)大家在看你，這時(shí)候以怎樣一種手勢(shì)抽出夾著的大

23、票，是重要的。還要防止兩張夾在一起沒(méi)有捻開(kāi)來(lái)，就用手指一捻，要做得優(yōu)雅而不失風(fēng)度，幾乎是不可能的。最煩的是找頭，點(diǎn)還是不點(diǎn)，是個(gè)問(wèn)題；幾個(gè)硬幣落下來(lái)，撿還是不撿，也是個(gè)問(wèn)題。這時(shí)候刷卡真的是好主意，用兩只手指夾住卡，指向收銀員。人家只知道你是有錢(qián)的，沒(méi)有人知道你究竟有多少錢(qián)這便是買單的最高境界了。人永遠(yuǎn)要為什么而付出，買單的時(shí)候，再瀟灑其實(shí)也只有達(dá)到這樣一個(gè)效果，但這一瞬付出的除了金錢(qián)，還有其他。感受：感覺(jué)被人掏了一下：實(shí)力雄厚的，感覺(jué)輕輕的，撓一下；實(shí)力單薄的，感覺(jué)重重的，掏空了，便赤條條地走。生活便是裝滿，掏空，再去裝，再掏空，如此而已。付出的時(shí)候，就當(dāng)是感冒，擤了一把鼻涕。總有一天，被掏

24、空，就是這一刻，搓手。透鏡：著名心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為自卑是人所共有的心理狀態(tài)，重要是面對(duì)自卑的態(tài)度，超越了它，你的心理就得到發(fā)展；被它壓垮了，自暴自棄，你的心理就萎縮、扭曲乃至病態(tài)。中國(guó)人的心理中最特色的一個(gè)現(xiàn)象就是“面子”，而在面子背后，常常是群體壓力之下的自卑感在作祟。 情境4：加速敘述：拔地而起的瞬間，關(guān)于飛機(jī)失事的報(bào)道不合時(shí)宜地涌入大腦，于是拼命回憶那些空難幸存者的口述，希望從中汲取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的生還幾率。等飛到高空安全層，見(jiàn)鄰座一副死里逃生狀，正要戲謔兩句，發(fā)現(xiàn)自己憋氣太久，說(shuō)不出話來(lái)。汽車啟動(dòng)的一瞬，比大腦更先感覺(jué)到加速度的是心臟，如果速度足夠快，就能真切感受到心臟對(duì)重力

25、的克服。一個(gè)厭倦生命而又不確定自己是否有足夠勇氣自殺的人，可以通過(guò)過(guò)山車來(lái)檢驗(yàn)，如果非常享受急速?zèng)_向地面的過(guò)程，那么生命還值得留戀。   感受：起飛和加速，即便經(jīng)歷過(guò)很多次，也依然是很獨(dú)特的生命體驗(yàn)。在那樣的瞬間，日常生存狀態(tài)的屏障被打破，我們失去了慣常的平衡與安全感，處在完全異己的外界力量控制下，本能地預(yù)感到危險(xiǎn)，覺(jué)得害怕。而對(duì)神經(jīng)堅(jiān)強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，克服恐懼有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)化為相反的刺激，帶來(lái)快感，比如賽車。透鏡：不尋常的經(jīng)驗(yàn)就能構(gòu)成一種刺激。刺激是中性的，作用于不同的個(gè)體，帶去不同的反應(yīng)：有人覺(jué)得有強(qiáng)刺激，有人認(rèn)為是弱刺激；有人相當(dāng)享受，有人非常排斥。以安全為重的人永遠(yuǎn)都無(wú)法了解

26、那些拿自己的生命來(lái)冒險(xiǎn)的人的想法，而對(duì)后者來(lái)說(shuō)前者平淡的生活讓他們覺(jué)得生不如死，這里無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，有的只是先天的神經(jīng)類型和后天的生活方式。 情境5：排隊(duì)敘述：在這個(gè)崇尚排隊(duì)的時(shí)代，比起大學(xué)食堂里的長(zhǎng)蛇陣比薩店門(mén)外的長(zhǎng)龍毫不遜色。排隊(duì)的焦慮地偷窺著那些心滿意足饕餮者，胃里似乎也起了某些化學(xué)反應(yīng)。不要說(shuō)銀行郵局，餐飲場(chǎng)所的廁所也常常是排隊(duì)者云集的。初時(shí)還是畢恭畢敬一副朝圣者的模樣，過(guò)了一會(huì)兒已不耐煩地抖抖腳，隊(duì)伍絲毫沒(méi)有加速消化，不耐煩就換成了慍怒的面孔，嘴里憤憤然冒出一兩聲，恨不得打倒一片奪門(mén)而入。更要命的是排隊(duì)領(lǐng)托福報(bào)名表，最早的前一天下午就排上了，到了第二天凌晨三四點(diǎn)開(kāi)領(lǐng)，隊(duì)伍早已順

27、著樓梯蜿蜒到底層大廳，這時(shí)才來(lái)的，只有倒吸冷氣的份了。感受：人口的增長(zhǎng)與排隊(duì)的長(zhǎng)度成正比，等待已幾乎失去了美好期待的內(nèi)涵，而被無(wú)奈、失望甚至憤怒重新定義。這樣揮霍時(shí)間是可恥的浪費(fèi)，更令人恐慌的是不知不覺(jué)生命也就在這樣的排隊(duì)中流逝，而我們的隊(duì)伍又將蜿蜒到何方？透鏡：排隊(duì)意味著旺盛的需求。你為什么會(huì)追隨這種需求？是從眾心理還是其他什么原因？排隊(duì)意味著規(guī)則和秩序。人當(dāng)然會(huì)希望自由自在，隨心所欲，但是，如果沒(méi)有了規(guī)則和次序，是否更難自由自在、隨心所欲了呢？這是很矛盾的，可從理性層面來(lái)看，又確實(shí)是這樣的。所以，你不得不接受這樣的結(jié)果，只是希望更公平些（比如沒(méi)人插隊(duì)）、服務(wù)更好些（比如提供座椅），諸如此類

28、。 情境6：遺忘敘述：早晨出門(mén)，理了N遍的皮包還是少了一樣?xùn)|西，無(wú)論是進(jìn)門(mén)法寶鑰匙，還是買路錢(qián)包，心情都會(huì)在瞬間沉下來(lái)。抱怨自己記性的同時(shí)會(huì)有一絲沮喪，懷疑自己是否老之將至。有時(shí)突然怎么也想不起好友生日究竟是12號(hào)還是21號(hào)，準(zhǔn)備的禮物尷尬地不知該在何時(shí)出手，于是又多了一件送不出去的禮物。最無(wú)能為力的是忘記名字，這個(gè)明星的名字明明呼之欲出，浮在眼前的形象也栩栩如生，偏偏舌頭打了結(jié)！更狼狽的是怎么都記不起站在面前寒暄長(zhǎng)短的人是誰(shuí)，訕訕一笑，拉東扯西地應(yīng)付過(guò)關(guān)，一轉(zhuǎn)身哦，這不是我老公的舅舅么！感受：有意識(shí)的遺忘往往適得其反：本以為忘掉某些東西，心靈不至于那么疲憊不堪，而實(shí)際卻記得清清楚楚

29、。無(wú)意識(shí)的遺忘，常常成為一個(gè)缺憾：不該遺忘的對(duì)于記憶始終是一種挑戰(zhàn)，而最令人氣憤的莫過(guò)于該記住的還是沒(méi)有記住，而且總是在最需要記住的時(shí)候。這一刻，遺忘成了一種焦慮病。透鏡：遺忘是一種很有意思的心理現(xiàn)象。信息太多或者太久遠(yuǎn)而被遺忘，這很自然。但如果追入深層次的心理，為什么有些信息我們很快就會(huì)忘（比如媽媽的叮囑），而有些信息我們一輩子都忘不了（比如初戀情人）。心理學(xué)上有一種叫做“動(dòng)機(jī)性遺忘”的現(xiàn)象，說(shuō)的是：有時(shí)我們?yōu)槭裁茨敲纯炀蜁?huì)遺忘，是因?yàn)槲覀兊臐撘庾R(shí)根本就沒(méi)想過(guò)要記住它；甚至當(dāng)我們的意識(shí)在努力記憶的時(shí)候，潛意識(shí)卻在努力地將這類記憶抹去。 情境7：電話斷線敘述：路上打移動(dòng)電話常常出狀況

30、：轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)街角，或是車行經(jīng)過(guò)一幢大廈，突然電話聲音就消失了。口沫橫飛頓止，眉飛色舞不見(jiàn)，一臉茫然地對(duì)著傳音的小孔：“喂！喂！”疑惑地看看電話的眼睛鼻子還在不在，“怎么搞的？”于是停了步，拉開(kāi)天線豎起電話的耳朵，把音量調(diào)到最大，拿著電話原地轉(zhuǎn)圈，像是接收發(fā)報(bào)一樣找尋丟失的電波。有時(shí)電話講到一半，多了一個(gè)聲音，于是三方同時(shí)哇啦哇啦，“你是誰(shuí)??？”往往浪費(fèi)了十幾秒鐘以后，大家只好無(wú)奈地掛掉電話來(lái)結(jié)束混亂，再重?fù)芴?hào)碼重新取得聯(lián)系。感受：電話斷線、串線的瞬間，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的一切都打了個(gè)格楞，話題思緒仿佛掉入了線團(tuán)，一片混亂，一切溝通只好從原點(diǎn)重新開(kāi)始，電話好不好、信號(hào)有沒(méi)有、號(hào)碼對(duì)不對(duì)、對(duì)方是誰(shuí)聯(lián)系的重建仿

31、佛是自己和世界的關(guān)系的重構(gòu)。聯(lián)系即刻恢復(fù)倒還安心，要是中斷一段時(shí)間難免讓人“胸悶”，有時(shí)故障往往莫名其妙地降臨，又莫名其妙地自己痊愈，叫人不免對(duì)電子機(jī)械隔膜起來(lái)。透鏡：心理學(xué)有個(gè)格式塔心理學(xué)流派。所謂“格式塔”是指人感覺(jué)和意識(shí)中整合的能力和傾向，比如我們可以憑借一些字的部分猜測(cè)到它們的整體；比如阿Q會(huì)努力將畫(huà)押的圓畫(huà)得更圓中斷、打亂、插入、意外往往會(huì)讓人產(chǎn)生煩躁，感到壓力和不滿。但人生就是如此，追求完美的人會(huì)過(guò)得很不愉快。心理學(xué)將追求完美作為主要的非理性觀念之一，因而鄭板橋會(huì)說(shuō)“難得糊涂”。 情境8：電腦死機(jī)敘述：電腦死機(jī)往往總是發(fā)生在最不該發(fā)生的時(shí)刻。鍵盤(pán)上十指飛動(dòng)如滔滔江水綿綿不

32、絕地打出行云流水般的行行字跡突然屏幕一閃而黑，主機(jī)箱也“撲”的一聲沒(méi)了氣?！鞍。　彼懒?！我的文章！我的圖片！胸中一空，悲從中來(lái)，辛苦一晚就在瞬間化為烏有！馬上重新啟動(dòng)，急不可耐地狂按鼠標(biāo)，在文件夾里尋尋覓覓沒(méi)有，沒(méi)有！一股抑郁之氣郁結(jié)胸口，幾乎要吐出血來(lái)。還有正在邀游網(wǎng)上的，突然鼠標(biāo)發(fā)出“嗶嗶嗶”的聲音，“啪啪啪”地狂按回車，沒(méi)用！CtrlAltDel，沒(méi)用！眼睜睜看著好不容易找到的網(wǎng)頁(yè)被藍(lán)屏吞掉感受：死機(jī)的一剎那，仿佛被人從背后捅了一刀，不是被搶光了心血，就是從高速公路上被撞了下來(lái)，一下子成了沒(méi)有“歷史”的人。面對(duì)死了一樣的藍(lán)屏、黑屏，仿佛是對(duì)著自己夭折的孩子。還有碰上硬盤(pán)突然壞掉的，仿佛被

33、人拆了家一樣，一瞬間就成了無(wú)家可歸的人！此時(shí)的悔恨交加、絕望茫然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)心痛，咬牙切齒的咒罵也無(wú)濟(jì)于事。透鏡：點(diǎn)評(píng)到這里，我下意識(shí)地存了一下盤(pán)。意外的喪失確實(shí)感覺(jué)不好。所以，我很少見(jiàn)到因?yàn)樗α藙e人來(lái)心理咨詢的，而通常是被戀人甩了的。因此，安全意識(shí)是很重要的，要有所留意、有所措施才行。不過(guò)，太過(guò)分也不行，中國(guó)人非常強(qiáng)調(diào)平衡，比如陰陽(yáng)的平衡，但平衡又往往是不容易的 情境9：氣氛隔閡敘述：老遠(yuǎn)就聽(tīng)到同事的高談闊論與肆無(wú)忌憚的笑，躡手躡腳一路輕盈急于得到同樣的分享，殊不知真的出現(xiàn)后，還沒(méi)等回過(guò)神來(lái)，原先熱鬧的喧嘩與騷動(dòng)已大驚失色，說(shuō)了半句的把后半句硬生生咽下了肚，笑了一半的把另一半訕訕地藏進(jìn)發(fā)根，抬