2019年精益管理在物業(yè)服務(wù)中的具體落實(shí)情況匯報(bào)

1、1 / 520XX 年精益管理在物業(yè)服務(wù)中的具體落實(shí)情況匯報(bào)學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作方式使企業(yè)消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi) “精益管理”在物業(yè)服務(wù)中的具體落實(shí)情況我們XX物業(yè)公司在改革大潮中產(chǎn)生并成長(zhǎng)壯大，公司成立以來(lái)，我 們從對(duì)物業(yè)陌生到熟悉，從外行到內(nèi)行，我們經(jīng)歷了磨礪，接受了教 訓(xùn)，也積累了經(jīng)驗(yàn)。 現(xiàn)就近期我們采用“精益生產(chǎn)”方式的幾點(diǎn)做法 和成效，總結(jié)匯報(bào)如下：一、充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用，利用多種現(xiàn)代化管理手段和方法， 有效配置和合理使用企業(yè)資源，最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)利益（一）生產(chǎn)管理方面:1、 材料消耗：實(shí)行“拉動(dòng)式”準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，就是實(shí)際生產(chǎn)中需要什么 材料，就進(jìn)什么材料， 建立材料使用審批

2、制、 定額消耗制、派工單制、 以就換新制，工程圖紙預(yù)算制，材料質(zhì)量層層把關(guān)制。通過(guò)這些環(huán)節(jié) 嚴(yán)格控制材料的積壓和流失， 最大限度地使企業(yè)的物資資源物盡其用， 節(jié)約資源。2、 綠化用水：由原來(lái)的滿灌式澆水改為噴灌式澆水，僅此一項(xiàng)，廣 廈物業(yè)處、東湖物業(yè)處和龍翔物業(yè)處，每年節(jié)約綠化用水50%。3、 在綠化種植養(yǎng)護(hù)方面：由原來(lái)的雇人栽培改為自行種植，打草剪枝由原來(lái)的外雇專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍施工改為自己的員工操作， 每年可節(jié)省開(kāi)支2 / 55.5萬(wàn)元。4、搶修污水泵房：以前這種工作都是由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍施工，今年我們自 己組織本企業(yè)員工施工，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，一天之中就搶修完畢，既鍛煉了 隊(duì)伍，又節(jié)省了資金。（二）經(jīng)營(yíng)管理方面：

3、1、認(rèn)真組織編寫(xiě)年度預(yù)算，使各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)合理。在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中， 嚴(yán)格按預(yù)算指標(biāo)審批各項(xiàng)支出，做到各項(xiàng)指標(biāo)不超支。2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立建全公司員工各崗位的崗位職責(zé)，建立健全 各項(xiàng)工作制度和工作程序， 建立健全各類(lèi)經(jīng)濟(jì)臺(tái)帳， 使企業(yè)員工明白 各自的職責(zé)和工作程序，使每個(gè)員工所負(fù)責(zé)的工作有章可循。二、精益生產(chǎn)的特點(diǎn)是把最大量的工作任務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到真正為企業(yè) 增值的員工身上， 建立迅速查找每個(gè)問(wèn)題并能找到原因的缺陷監(jiān)測(cè)系 統(tǒng)，最大限度地降低生產(chǎn)成本，滿足業(yè)主要求，提高服務(wù)質(zhì)量 （一）在物業(yè)服務(wù)方面，我們成立了專(zhuān)門(mén)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，變被動(dòng)的接受 業(yè)主投訴去工作， 為我們自己主動(dòng)去查找工作和服務(wù)中的缺陷和不足，

4、 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)， 我們的監(jiān)督組每周出周報(bào)一期， 把查出的各 類(lèi)問(wèn)題登記在冊(cè)，逐一落實(shí)和解決，大大提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，提 高了工作效率。（二）在代收水電費(fèi)工作中，我們的員工主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn) 題，對(duì)個(gè)別水電表有問(wèn)題的通過(guò)報(bào)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，例如遠(yuǎn)望 商服水表，只有十一戶業(yè)主，每月收的水費(fèi)只有150噸，可是總表卻 走掉水2800多噸，這樣一個(gè)月我們虧損2650噸，每噸水5.15元， 一個(gè)月就虧損1.36萬(wàn)元，這樣一年就虧損16.32萬(wàn)元，而且這個(gè)數(shù) 字還在不斷的擴(kuò)大中， 我們查找3 / 5原因， 認(rèn)為是水線漏水和業(yè)主的分表 不靈共同原因造成的， 我們馬上向房建公司領(lǐng)導(dǎo)反映， 得

5、到上級(jí)公司 領(lǐng)導(dǎo)的支持，盡快地更換了管線， 并換了每個(gè)業(yè)戶的水表， 這樣一來(lái)， 經(jīng)過(guò)7月5日 到8月5日 一個(gè)月的觀察，總表一個(gè)月走了361噸水，與各業(yè)戶分表數(shù)字相加數(shù)字吻合， 這樣我們?cè)谶h(yuǎn)望商服供水上 避免了大量的經(jīng)濟(jì)損失。 通過(guò)這一事例， 我們發(fā)現(xiàn)東湖三區(qū)商服在與 遠(yuǎn)望商服用水存在類(lèi)似的問(wèn)題，那里每個(gè)月總表達(dá)5200噸，各業(yè)戶 分表只有680噸一個(gè)月，問(wèn)題嚴(yán)重。 我們已經(jīng)向房建公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯 報(bào)，希望盡快解決這一問(wèn)題。舉一反三，在水電費(fèi)代收代繳問(wèn)題上類(lèi) 似問(wèn)題普遍存在，只是程度不同，我們已經(jīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，亟 待解決，以免給企業(yè)造成常年的重大經(jīng)濟(jì)損失。三、精管生產(chǎn)，追求在用戶滿意上，無(wú)

6、差錯(cuò)，生產(chǎn)上，企業(yè)自身持續(xù) 改進(jìn)上盡善盡美（一）在用戶滿意上追求盡善盡美 我們的產(chǎn)品是服務(wù)，我們?cè)诜?wù)上要讓用戶滿意，是很不容易的，但 通過(guò)自身努力是可以做到的。在物業(yè)服務(wù)方面，我們堅(jiān)持按大慶市 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求去做，并組織員工學(xué)習(xí)和考試，讓每 一個(gè)員工明白服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 日常工作堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 我們就能得到用戶 的滿意。然而，服務(wù)是無(wú)止境的，我們要不斷地提高服務(wù)意識(shí)，才能 保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高，才能使不斷增長(zhǎng)的用戶滿意率得到提高。（二）在無(wú)差錯(cuò)生產(chǎn)上追求盡善盡美 只有在生產(chǎn)服務(wù)中不出或少出差錯(cuò)， 才能降低企業(yè)的生產(chǎn)成本， 實(shí)現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。我們盡量的避免無(wú)效勞動(dòng)，節(jié)約勞動(dòng)資源，

7、 在工作中， 使我們的每一個(gè)員工少出或不出差錯(cuò)， 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益 的保障。這包括一切企業(yè)員工。例如在收費(fèi)方面，我們的收4 / 5費(fèi)員認(rèn)真 學(xué)習(xí)和慣徹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)按量收取物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)。在收費(fèi)的同時(shí)，利用與業(yè)戶接觸的機(jī)會(huì)，宣傳我們企業(yè)的服務(wù)宗旨， 樹(shù)立我們企業(yè)的良好形象。 把業(yè)戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議帶回來(lái)， 改進(jìn) 我們的服務(wù)，使我們的企業(yè)得到良好的發(fā)展和進(jìn)步， 在例年的收費(fèi)工 作中，我們的收費(fèi)員都很好地完成了收費(fèi)任務(wù)。（三）在企業(yè)自身持續(xù)改進(jìn)上追求盡善盡美 我們的企業(yè)就是在自身的持續(xù)改進(jìn)上不斷發(fā)展和成熟起來(lái)的。公司成立以來(lái)， 我們?cè)诠ぷ髦胁粩嘟夥潘枷?，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷地改進(jìn)， 使企業(yè)自身不斷符合市場(chǎng)和業(yè)主的需要。1、組織機(jī)構(gòu)的不斷改進(jìn)，我們根據(jù)工作實(shí)際，成立了專(zhuān)業(yè)的收費(fèi)中 心，專(zhuān)業(yè)的監(jiān)察辦公室，專(zhuān)業(yè)的綠化隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的維修隊(duì)。2、思想的改進(jìn)，由過(guò)去的物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)，這一思想的改 進(jìn)是根