任務(wù)四旅游者的個(gè)性

1、項(xiàng)目四 旅游者的個(gè)性任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型任務(wù)三任務(wù)三 旅游者的性格特點(diǎn)旅游者的性格特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2021-11-11了解影了解影響個(gè)性響個(gè)性形成的形成的因素因素掌握氣質(zhì)掌握氣質(zhì)的類型的類型學(xué)會(huì)分學(xué)會(huì)分析游客析游客的氣質(zhì)的氣質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn)能針對(duì)不同能針對(duì)不同游客提供相游客提供相應(yīng)服務(wù)應(yīng)服務(wù)如果要用三個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形如果要用三個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形容你的個(gè)性特點(diǎn)，你又容你的個(gè)性特點(diǎn)，你又會(huì)選擇哪些詞語(yǔ)呢？會(huì)選擇哪些詞語(yǔ)呢？ 思考：思考：隨波逐流、見(jiàn)風(fēng)使舵隨波逐流、見(jiàn)風(fēng)使舵=沒(méi)個(gè)性嗎？沒(méi)個(gè)性嗎？你屬于哪種個(gè)性？繁忙的街道，獨(dú)自閑蕩的你看到街角處有一個(gè)很奇怪

2、的情景：繁忙的街道，獨(dú)自閑蕩的你看到街角處有一個(gè)很奇怪的情景：一個(gè)污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩一個(gè)污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎面目可憎”。你有什么感想呢？。你有什么感想呢？ 1 1、覺(jué)得孩子很可憐。、覺(jué)得孩子很可憐。 2 2、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子。、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子。 3 3、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育。、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育。 4 4、小孩是個(gè)不聽(tīng)話的調(diào)皮鬼。、小孩是個(gè)不聽(tīng)話的調(diào)皮鬼。心理測(cè)試心理測(cè)試你屬于哪種個(gè)性？ 1、覺(jué)得

3、孩子很可憐。、覺(jué)得孩子很可憐。 由你的選擇看來(lái)，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕 對(duì)反對(duì)暴力的，有時(shí)候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎(jiǎng)。2、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子。、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子。 你是個(gè)只要我喜歡有什么不可以的火爆分子，叛逆性強(qiáng)，像一顆不定時(shí)的炸彈，其實(shí)你本性不壞，只要記住忍字頭上一把刀，忍一時(shí)之氣，必能海闊天空心理測(cè)試心理測(cè)試你屬于哪種個(gè)性？ 3、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育。、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育。 你是大家公認(rèn)的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。 4、小孩是個(gè)不聽(tīng)話的調(diào)皮鬼。、小孩是個(gè)不聽(tīng)話的調(diào)皮鬼。

4、你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會(huì)被別人誤認(rèn)為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。心理測(cè)試心理測(cè)試任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述思考思考 認(rèn)識(shí)過(guò)程 心理過(guò)程 情感過(guò)程 意志過(guò)程心理活動(dòng) 個(gè)性傾向性 個(gè)性心理 個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力 （一）個(gè)性的含義（一）個(gè)性的含義 個(gè)性也稱為人格，來(lái)自拉丁文個(gè)性也稱為人格，來(lái)自拉丁文Persona(面具面具) 指每個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心指每個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心 理特點(diǎn)，理特點(diǎn)， 包括氣質(zhì)、性格、能力、興趣等。包括氣質(zhì)、性格、能力、興趣等。任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述（一）個(gè)性的含義（一）

5、個(gè)性的含義 心理學(xué)個(gè)性三大理論學(xué)派：心理學(xué)個(gè)性三大理論學(xué)派： 人格特質(zhì)理論人格特質(zhì)理論 精神分析理論精神分析理論 個(gè)性個(gè)性PAC理論理論 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述共同特質(zhì)共同特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)Parent state 父母狀態(tài)父母狀態(tài)Adult state 成人狀態(tài)成人狀態(tài)Children state 兒童狀態(tài)兒童狀態(tài)（二）個(gè)性的特點(diǎn)（二）個(gè)性的特點(diǎn) 1、整體性、整體性 2、個(gè)體的差異性、個(gè)體的差異性 3、可變性、可變性 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素（

6、三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述1、遺傳生理因素個(gè)性個(gè)性（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述2、自然環(huán)境因素個(gè)性個(gè)性（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述3、社會(huì)環(huán)境因素個(gè)性個(gè)性家庭環(huán)境家庭環(huán)境學(xué)校教育學(xué)校教育社會(huì)實(shí)踐社會(huì)實(shí)踐（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述家庭環(huán)境家庭環(huán)境（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述學(xué)校教育學(xué)校教育

7、（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 任務(wù)一任務(wù)一 個(gè)性的概述個(gè)性的概述社會(huì)實(shí)踐社會(huì)實(shí)踐古巴比倫占星師：星座與個(gè)性 水瓶座水瓶座01/21-02/19 01/21-02/19 博愛(ài)主義者、重隱私、待人親切但不與人深交博愛(ài)主義者、重隱私、待人親切但不與人深交 雙魚(yú)座雙魚(yú)座02/20-03/20 02/20-03/20 溫柔浪漫、性格易變、直覺(jué)強(qiáng)烈、具藝術(shù)特質(zhì)溫柔浪漫、性格易變、直覺(jué)強(qiáng)烈、具藝術(shù)特質(zhì) 白羊座白羊座03/21-04/2003/21-04/20直開(kāi)朗、易得罪別人、精力過(guò)人、缺乏耐心開(kāi)朗、易得罪別人、精力過(guò)人、缺乏耐心 金牛座金牛座04/21-05/2104/21

8、-05/21個(gè)穩(wěn)重、喜歡照顧人、擇善固執(zhí)、重精神生活穩(wěn)重、喜歡照顧人、擇善固執(zhí)、重精神生活 雙子座雙子座05/22-06/21 05/22-06/21 多才多藝、雙重個(gè)性、口才與人緣極佳多才多藝、雙重個(gè)性、口才與人緣極佳 巨蟹座巨蟹座06/22-07/2206/22-07/22保含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感覺(jué)含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感覺(jué) 補(bǔ)充補(bǔ)充古巴比倫占星師：星座與個(gè)性 獅子座獅子座07/23-08/22 07/23-08/22 豪爽、重視朋友、掌控權(quán)力、不受人支配豪爽、重視朋友、掌控權(quán)力、不受人支配 處女座處女座08/23-09/23 08/23-09/23 完美主義、做事周

9、詳、個(gè)性內(nèi)向、知識(shí)豐富完美主義、做事周詳、個(gè)性內(nèi)向、知識(shí)豐富 天平座天平座09/24-10/23 09/24-10/23 處處事公正、持中立態(tài)度、喜愛(ài)追求具品味的事物事公正、持中立態(tài)度、喜愛(ài)追求具品味的事物 天蠍座天蠍座10/24-11/22 10/24-11/22 神秘敏銳、內(nèi)心火熱、佔(zhàn)有慾強(qiáng)、做事負(fù)責(zé)神秘敏銳、內(nèi)心火熱、佔(zhàn)有慾強(qiáng)、做事負(fù)責(zé) 射手座射手座11/23-12/21 11/23-12/21 熱愛(ài)自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅熱愛(ài)自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅 摩羯座摩羯座12/22-01/20 12/22-01/20 吃苦耐勞、保守穩(wěn)健、工作狂、重精神生活吃苦耐勞、保守穩(wěn)健

10、、工作狂、重精神生活 補(bǔ)充補(bǔ)充古川竹二：血型與個(gè)性 A型血：溫和、多疑、老實(shí)型血：溫和、多疑、老實(shí) B型血：靈敏、交際能力強(qiáng)、愛(ài)管事型血：靈敏、交際能力強(qiáng)、愛(ài)管事 AB型：自信、尖銳、忽冷忽熱型：自信、尖銳、忽冷忽熱 O型：正義、意志堅(jiān)定、有膽識(shí)型：正義、意志堅(jiān)定、有膽識(shí) 補(bǔ)充補(bǔ)充任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型 本公司誠(chéng)聘前本公司誠(chéng)聘前臺(tái)接待一名，要臺(tái)接待一名，要求形象氣質(zhì)佳，求形象氣質(zhì)佳，有親和力有親和力招聘啟事招聘啟事姣好的容貌姣好的容貌等于氣質(zhì)？等于氣質(zhì)？任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型優(yōu)雅的談吐和優(yōu)雅的談吐和舉止等于氣質(zhì)？舉止等于氣質(zhì)？任務(wù)二任務(wù)二 旅游者

11、的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型內(nèi)在的個(gè)人魅力內(nèi)在的個(gè)人魅力等于氣質(zhì)？等于氣質(zhì)？任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（一）氣質(zhì)的含義（一）氣質(zhì)的含義 氣質(zhì)是個(gè)性中表現(xiàn)最明顯、最容易察覺(jué)的心理現(xiàn)象；氣質(zhì)是個(gè)性中表現(xiàn)最明顯、最容易察覺(jué)的心理現(xiàn)象； 通常稱之為脾氣。通常稱之為脾氣。 思考：為什么都思考：為什么都說(shuō)說(shuō)“江山易改，江山易改，稟性難移稟性難移”？任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（二）氣質(zhì)的類型（二）氣質(zhì)的類型 1 1、中國(guó)古代、中國(guó)古代五行五行氣質(zhì)說(shuō)氣質(zhì)說(shuō)2 2、德國(guó)精、德國(guó)精神科專家神科專家 體型氣質(zhì)說(shuō)體型氣質(zhì)說(shuō)3 3、古希臘、古希臘 四液氣質(zhì)說(shuō)四液氣質(zhì)說(shuō)任務(wù)二任務(wù)二

12、旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型1 1、中國(guó)古代、中國(guó)古代五行氣質(zhì)說(shuō)五行氣質(zhì)說(shuō)水人水人火人火人木人木人金人金人土人土人皮膚黑色、頭大腹大、好動(dòng)皮膚黑色、頭大腹大、好動(dòng)皮膚呈赤色、頭小手足小皮膚呈赤色、頭小手足小臉色蒼白、頭小面長(zhǎng)、身體弱小臉色蒼白、頭小面長(zhǎng)、身體弱小面呈方形、皮膚白色、頭小面呈方形、皮膚白色、頭小皮膚呈黃色、頭大面圓、肩背豐厚皮膚呈黃色、頭大面圓、肩背豐厚任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型2 2、德國(guó)體型、德國(guó)體型氣質(zhì)說(shuō)氣質(zhì)說(shuō)肥胖型肥胖型好社交、健談、表情豐富好社交、健談、表情豐富 易患狂躁抑郁癥易患狂躁抑郁癥瘦長(zhǎng)型瘦長(zhǎng)

13、型斗士型斗士型內(nèi)向、寡言多思、害羞內(nèi)向、寡言多思、害羞 易患精神分裂癥易患精神分裂癥正義、節(jié)儉、遵守紀(jì)律正義、節(jié)儉、遵守紀(jì)律 易患癲癇癥易患癲癇癥任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)3 3、古希臘、古希臘四液體質(zhì)說(shuō)四液體質(zhì)說(shuō)心臟心臟血液血液 肝肝黃膽汁黃膽汁大腦大腦黏液黏液 胃胃黑膽汁黑膽汁膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)精力充沛，表里如一，剛強(qiáng)直率，精力充沛，表里如一，剛強(qiáng)直率，但性格沖動(dòng)。但性格沖動(dòng)。任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型多血質(zhì)多血質(zhì)熱情活潑，善于交際，情感豐富，熱情活潑

14、，善于交際，情感豐富，但缺乏耐心。但缺乏耐心。任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型黏液質(zhì)黏液質(zhì)踏實(shí)穩(wěn)重，沉著冷靜，喜怒不喜踏實(shí)穩(wěn)重，沉著冷靜，喜怒不喜形于色，但缺乏生氣。形于色，但缺乏生氣。任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)敏感多疑，感情細(xì)膩不外露，不敏感多疑，感情細(xì)膩不外露，不愛(ài)與人交往。愛(ài)與人交往。任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型注意：注意：1 1、氣質(zhì)本身并沒(méi)有好壞之分；、氣質(zhì)本身并沒(méi)有好壞之分；2 2、一個(gè)人身上可能體現(xiàn)出幾種氣質(zhì)特點(diǎn)、一個(gè)人身上可能體現(xiàn)出幾種氣質(zhì)特點(diǎn)任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)

15、對(duì)策（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 猜一猜：猜一猜：如果四種氣質(zhì)類型的人一如果四種氣質(zhì)類型的人一起去劇院看戲，都因遲到起去劇院看戲，都因遲到被攔下，那他們的反應(yīng)會(huì)被攔下，那他們的反應(yīng)會(huì)有什么不同？有什么不同？任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)自助游玩刺激、自助游玩刺激、新鮮的景點(diǎn)新鮮的景點(diǎn)與家人朋友一起與家人朋友一起報(bào)團(tuán)到較近的、報(bào)團(tuán)到較近的、熟悉的景點(diǎn)熟悉的景點(diǎn)任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 膽汁

16、質(zhì)游客膽汁質(zhì)游客特征：特征：果斷果斷粗心粗心沒(méi)耐心沒(méi)耐心沖動(dòng)沖動(dòng)對(duì)策：對(duì)策：1、注意服務(wù)速度，提高效率、注意服務(wù)速度，提高效率2、直接了當(dāng)?shù)亟淮虑?、直接了?dāng)?shù)亟淮虑?、避免與他們爭(zhēng)鋒相對(duì)、避免與他們爭(zhēng)鋒相對(duì)4、多提醒他們注意人身財(cái)務(wù)安全、多提醒他們注意人身財(cái)務(wù)安全任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 多血質(zhì)游客多血質(zhì)游客特征：特征：活潑活潑愛(ài)交際愛(ài)交際興趣多變興趣多變感情豐富感情豐富對(duì)策：對(duì)策：1 1、主動(dòng)與他們交往溝通、主動(dòng)與他們交往溝通2 2、行程安排盡量多樣、行程安排盡量多樣3 3、加快旅游服務(wù)速度、加快旅游服務(wù)速

17、度任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 黏液質(zhì)游客黏液質(zhì)游客特征：特征：沉穩(wěn)內(nèi)向沉穩(wěn)內(nèi)向喜歡安靜喜歡安靜對(duì)策：對(duì)策：1 1、尊重他們個(gè)人空間、尊重他們個(gè)人空間2 2、交代時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、交代時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)3 3、安排輕松、大眾化的項(xiàng)目、安排輕松、大眾化的項(xiàng)目4 4、不要催促、不要催促任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 抑郁質(zhì)游客抑郁質(zhì)游客特征：特征：多疑脆弱多疑脆弱自尊心強(qiáng)自尊心強(qiáng)對(duì)策：對(duì)策：1、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，不亂開(kāi)玩笑、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，不亂開(kāi)玩笑2、安排輕松、簡(jiǎn)

18、單的項(xiàng)目、安排輕松、簡(jiǎn)單的項(xiàng)目3、保持適當(dāng)距離、保持適當(dāng)距離4、安排住所應(yīng)清凈而不冷僻、安排住所應(yīng)清凈而不冷僻任務(wù)二任務(wù)二 旅游者的氣質(zhì)類型旅游者的氣質(zhì)類型（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策（三）游客的氣質(zhì)特征與服務(wù)對(duì)策 案例分析：案例分析：A A先生：先生： 對(duì)中國(guó)文化感興趣，刨根問(wèn)底，自由參觀總是對(duì)中國(guó)文化感興趣，刨根問(wèn)底，自由參觀總是最后一個(gè)回來(lái)；最后一個(gè)回來(lái)；G G女士：愛(ài)購(gòu)物，出手大方，不愛(ài)聽(tīng)講解；女士：愛(ài)購(gòu)物，出手大方，不愛(ài)聽(tīng)講解；W W先生：?jiǎn)逝?，郁郁寡歡，茶飯不思；先生：?jiǎn)逝?，郁郁寡歡，茶飯不思；L L夫婦：新婚，卿卿我我。夫婦：新婚，卿卿我我。任務(wù)三任務(wù)三 旅游者的性格特點(diǎn)旅游者

19、的性格特點(diǎn)世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，也沒(méi)有兩個(gè)性格完全相同的人。世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，也沒(méi)有兩個(gè)性格完全相同的人。唐僧唐僧完美型：細(xì)致、敏感、悲觀完美型：細(xì)致、敏感、悲觀孫悟空孫悟空力量型：堅(jiān)定、果斷、自負(fù)力量型：堅(jiān)定、果斷、自負(fù)豬八戒豬八戒活潑型：活潑、熱情、多變活潑型：活潑、熱情、多變沙和尚沙和尚和平型：平穩(wěn)、隨和、寡言和平型：平穩(wěn)、隨和、寡言任務(wù)三任務(wù)三 旅游者的性格特點(diǎn)旅游者的性格特點(diǎn)（一）性格的含義（一）性格的含義 人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的行為方式的心理特征。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的行為方式的心理特征。 熱情忠厚熱情忠厚虛心謙遜虛心謙遜深謀遠(yuǎn)慮深謀遠(yuǎn)慮堅(jiān)毅果敢堅(jiān)毅果敢（二）性格的類型（二）性格的類型 任務(wù)三任務(wù)三 旅游者的性格特點(diǎn)旅游者的性格特點(diǎn)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)理智理智情緒型情緒型獨(dú)立獨(dú)立順從型順從型外向外向內(nèi)向型內(nèi)向型思考：各類