網(wǎng)店企業(yè)計劃書范文

1、網(wǎng)店企業(yè)計劃書范文此計劃書不同平常商業(yè)的計劃書， 公司網(wǎng)店由我一人經(jīng)營、 運籌。所以， xx 年的計劃書也可以叫xx 年工作總結(jié)。一、 工作回憶：近年來， _ 的人越來越多。據(jù) C2C（就是個人與個人之間的電子商務(wù)）網(wǎng)站統(tǒng)計， xx 年 9 月以來，每個月新開店鋪近 20 萬家，平均每天新增 6000 多家。同時，EsteeLauder/ 雅詩蘭黛、 Lane/ 蘭蔻、L oreal/ 歐萊雅、 Olay/ 玉蘭油、 Shiseido/ 資生堂、 Kose/ 高絲等大品牌也開始入駐淘寶天貓等網(wǎng)站， 與個體賣家同臺競爭。 有的網(wǎng)店用超低價跑量賺取顧客好評， 有的聘請專業(yè)模特做圖片展示， 有的花大

2、價錢裝修網(wǎng)店店面，有的還請人策劃炒作提高信譽度 目的都是為了在浩如煙海的網(wǎng)店中脫穎而出。據(jù)了解，目前淘寶網(wǎng)大部分鉆石級的賣家還在維持著家庭作坊式的運作模式，多是小夫妻或三兩好友共同經(jīng)營。級別達到皇冠以上的網(wǎng)店掌柜擁有少則幾十人多則上百人的團隊，從客服、包裝、裝修、拍照、商品上架到采購等等各個流程環(huán)節(jié)都有專門的人員負責，分配的井井有條，其實，就是一家正常運營的公司，已經(jīng)遠不是人們腦海中的一個人一臺電腦的概念了。二、網(wǎng)店概要1 、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店的主營產(chǎn)業(yè)：護膚品、化妝品2 、網(wǎng)店的宗旨本店以誠信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經(jīng)營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠

3、團結(jié)，客戶至上。三、市場調(diào)查概況分析1 、伴隨著韓劇在中國的火爆熱播， 其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是韓國用品蘊藏著巨大的商機。 而區(qū)別于普通護膚和品牌護膚， 將更符合現(xiàn)在購買主力軍年輕人的消費需求。除此之外，旅行、聚會、宴會等各種生活空間，護膚、化妝品無處不在；親朋之間、同事之間、各種節(jié)日時饋贈護膚和化妝品早已蔚然成風。我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷， 調(diào)研護膚和化妝品在市場的占有率。我們也可以派店員到市場中去生活體驗，隨時掌握市場概況。2 、目標市場的設(shè)定：著重于年輕的消費者群體，年齡在16至 40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群。3 、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習(xí)慣及影響市場的主要因素

4、分析 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物， 因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間， 還可以提供大量的商品讓消費者選擇， 非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛價格低（價廉物美）的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。4 、目前公司產(chǎn)品市場狀況，網(wǎng)店所處市場發(fā)展階段（空白 - 新開發(fā)- 高成長 - 成熟 - 飽和） 網(wǎng)店排名及品牌狀況 ：市場狀況趨于良好，網(wǎng)購處于新消費手段， 經(jīng)過我們的調(diào)查， 網(wǎng)購護膚和化妝品還是有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當中。5 、市場趨勢預(yù)測和市場機會 ：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，護膚和化妝用品購買比例明顯

5、增高。 中使用品牌護膚、 化妝品比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇品牌護膚、化妝品作為我們的網(wǎng)店主打商品。四、競爭分析1 、網(wǎng)購屬于無行業(yè)壟斷2 、主要競爭對手情況： 公司實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占 率等）： 經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手比較成熟， 但他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研， 他們對產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別， 目前我們網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以， 價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點。對我們很不利。五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標1 、戰(zhàn)略目標：付出一片真

6、情，獲得更多信任。精誠團結(jié)，客戶至上！每月主推幾款商品推銷。2 、階段目標：尋找合適自己網(wǎng)店的誠信可靠網(wǎng)友（網(wǎng)店盟友），慢慢深入市場， 開發(fā)為我們公司網(wǎng)店的分銷客戶。 為了提升自己店鋪的人氣，在開店中期，應(yīng)適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。3 、進度安排：第一個階段：挖掘幾名網(wǎng)店操盤手，打造株洲市麗源商貿(mào)有限公司網(wǎng)絡(luò)拓展部精英團隊，深入市場調(diào)研，分析現(xiàn)存困難；第二個階段：淘寶網(wǎng)上開天貓旗艦店；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：進入正軌運營網(wǎng)店。4 、網(wǎng)店管理1. 負責人：陳燕容2. 經(jīng)營團隊：聘請 2 至 3 名專職客服、 1 名售后客服3. 外部支持：株

7、洲市麗源商貿(mào)有限公司全體同仁5 、產(chǎn)品價格介紹及方案：定價依據(jù)和價格結(jié)構(gòu)：根據(jù)消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度， 在所能負擔的情況下， 在眾多網(wǎng)店中我們要犧牲微薄的利潤做出價廉物美的產(chǎn)品， 換回我們網(wǎng)店信譽度和好評， 讓我們加快成長的步伐。影響價格變化的因素和對策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會對我們的產(chǎn)品或價格產(chǎn)生一些影響， 我們會適時地做出決策例如多買多贈等促銷手段來應(yīng)對，不會對網(wǎng)店帶來損失。六、市場營銷1 、銷售政策的制定：互刷營銷：組織自己本部職員在自己的網(wǎng)店里購買商品，提高網(wǎng)店的人氣更旺。體驗式銷售、自助式服務(wù)、互刷營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣， 其本身也是一項利潤豐厚的經(jīng)營項目，

8、將使網(wǎng)店經(jīng)營競爭力更強、盈利點更多。2 、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù) ：網(wǎng)上銷售，專注服務(wù) 從地域、季節(jié)、消費習(xí)慣、經(jīng)濟水平的差異 , 從方方面面為客戶考慮周全 . 幫助合理正確使用產(chǎn)品 , 對每次活動贈品等一系列環(huán)節(jié)進行周密布局 , 以全方位的服務(wù)并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。3 、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況：我網(wǎng)店屬于零售商各級資格認定標準政策：付款方式：網(wǎng)上支付、銀行匯款等供消費者選擇；貨運方式：快遞，郵局等；折扣政策：產(chǎn)品本身已折價賣，保證價格低廉。4 、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策：除工資外，按銷售額分配獎金5 、促銷和市場滲透（方式及安排、預(yù)算）主要促銷方式

9、 ：送小禮品，根據(jù)價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。廣告 / 公關(guān)策略、媒體評估：在 _ 上做廣告、百度貼吧發(fā)帖子、淘寶吧發(fā)帖子、包裝上設(shè)計精美的網(wǎng)店標題等。6 、核心營銷運營模式客戶會員制：1 、客戶主動性：讓客戶體驗很自然、很自由，客戶可以隨意瀏一 . 宗旨及商業(yè)模式本店以誠信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經(jīng)營宗旨是： 付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結(jié)，客戶至上。本店屬于 b2c 商業(yè)模式，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)活動。（刪除）二. 商品概述本店主要經(jīng)營親情系列商品，主要有電子類、運動類、時尚類、卡通類，商品按不同的系列進行分類， 為

10、家庭不同年齡階段的人提供適合的商品。三. 市場分析網(wǎng)店的建立，要有立足之地，市場分析是一個必不可少的環(huán)節(jié)，重點以市場機會、 環(huán)境、目標市場的選擇及消費者購買行為和需求等進行分析。四. 競爭分析網(wǎng)店的商品與同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈競爭，主要從技術(shù)、商品價格分析競爭因素，然后制定競爭策略。五. 財務(wù)預(yù)測主要對籌資投入、 產(chǎn)品成本、費用核算，對現(xiàn)金流量表、利潤表、資產(chǎn)負債表進行預(yù)測，產(chǎn)品銷售量的分析。六. 營銷組合策略營銷組合，即“ 4p”，產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略。七. 資金需求及籌措方法網(wǎng)店的建立必有資金的需求和籌措，可以通過國家財政資金、銀行信貸、非銀行金融

11、機構(gòu)的資金等進行籌措。八. 團隊概述團隊的核心是共同奉獻，團隊的精髓是共同承諾。我們這個團隊齊心協(xié)力，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作， 同時強化個人工作標準的特點。 我們的目標一致，關(guān)系融洽，具有責任感，共同努力做好合作的項目， 團結(jié)共進，眾志成誠，為廣大的消費者服務(wù)。網(wǎng)點介紹一. 網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標“親情樹下”的建立，為大家提供了真實的網(wǎng)上購物平臺，盡量地滿足各層次人士的需求，達到“以客戶為中心、你需我供”的良好銷售體系。本店的經(jīng)營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結(jié)，客戶至上。二. 網(wǎng)店簡介“親情樹下”由中國首屆電子商務(wù)大賽全國組委會指定的電

12、子商務(wù)運營平臺。自 xx 年 4 月 20 日成立以來， “親情樹下”基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的一個月時間里，取得了一定的信譽和規(guī)模。親情是一棵樹。每個人都有屬于自己的親情樹，集真、善、美于一身的親情樹，為您營造一片天空的親情樹。 在這充滿親情的氣息里，讓我們?yōu)橛H情樹施肥澆水， 讓它枝繁葉茂。 我們用實際行動讓世界洋溢著親情的氛圍！實際行動也讓我們自己感覺到時尚、潮流！本店主要經(jīng)營的商品有電子類、運動類、時尚類、卡通類。三 . 網(wǎng)店管理管理思想制度創(chuàng)新；以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢；實施 cs（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；創(chuàng)品牌，樹形象；不斷強化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安

13、全、快捷服務(wù)。 管理隊伍管理決策網(wǎng)店的建立是很不容易的，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，設(shè)備的先進完善，網(wǎng)店的競爭也越來越大， 要想取得有效的收益和利潤就需要有一個良好的管理理念和決策：可以建立高效精于的管理機構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢；以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺實現(xiàn)“管理 e 化”；以客戶需求為中心，實施 cs（顧客滿意）戰(zhàn)略。當下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為潮流，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方向也不斷投向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，然而大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)過程中也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。今天為大家了關(guān)于淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃書的相關(guān)文章，希望對讀者有所啟發(fā)。一、項目背景近日，權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布最新的調(diào)查報告稱， xxQ1 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體交易

14、規(guī)模達到 1700 億元，同比增長 100.9%，其市場規(guī)模增長再次提速。而之前艾瑞研究院在網(wǎng)商大會上公布的 xx 網(wǎng)絡(luò)零售報告稱，xx 年中國整個網(wǎng)購交易規(guī)模接近 5000 億元，增長率同比 xx 年接近 89.4%，占社會消費品零售總額比重的 3.2%。網(wǎng)購客戶在網(wǎng)上購買過一次的總數(shù)達到 1.48 億，同比增長 35.8%。在 xx 年末，由于到達網(wǎng)購的高峰期快遞公司更是出現(xiàn)了爆倉的場面。由此可見，中國網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。在網(wǎng)購市場中 C2C市場仍為網(wǎng)民 - 主要購物平臺，交易規(guī)模增速平穩(wěn)，領(lǐng)頭羊淘寶網(wǎng)進一步擴大了自己在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位， 其份額達到了 90.5%，騰

15、訊旗下的拍拍網(wǎng)以 8.9%的市場占有率排名第二， 排名第三的易趣占 0.6%。這些網(wǎng)購平臺還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便。 在創(chuàng)業(yè)欲望的驅(qū)使下，我們決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店， 給自己更多學(xué)習(xí)和實踐的機會。二、項目介紹(一) 網(wǎng)店基本情況：1. 網(wǎng)店名稱：2. 網(wǎng)店店址：3. 客服旺旺：4.E-mail：(二) 經(jīng)營模式：網(wǎng)上采購然后直接發(fā)貨至買家，賺取差價。(三) 主營商品：男女服裝，服裝搭配飾件(四) 產(chǎn)品特點：物美價廉，時尚有特色，引領(lǐng)潮流(五) 網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出

16、來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任; 有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。( 七) 客戶定位： 18 歲 25 歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學(xué)生和剛走上社會工作不久的人， 她們喜歡并有時間上網(wǎng)， 但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。 這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網(wǎng)店的目標客戶。(八) 價格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店， 可以采取這樣的定價方式： 根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。 用

17、完善的銷售服務(wù)來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點。1. 主銷產(chǎn)品價位：男女裝 100 元以內(nèi)2. 次銷產(chǎn)品價位：配飾 20 元以內(nèi)原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。三、市場分析( 一) 市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化， 時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。(二) 競爭分析：服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領(lǐng)潮流。1 、優(yōu)勢：我

18、們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入， 另一方面還可以減少管理中的復(fù)雜環(huán)節(jié)， 使我們能專心去做店鋪的宣傳。2 、劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。(三) 風險分析：淘寶店的客戶屬于我們的， 也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是， 如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。四、運作管理(一) 店鋪管理1 、店鋪裝修： 可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看

19、有關(guān)的書籍來裝修2 、. 登錄商品：在淘寶、拍拍等網(wǎng)站的網(wǎng)店里選一些物美價廉、時尚有特色的女裝及飾品， 然后展示到自己的網(wǎng)店里， 并定期檢查跟新。. 選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00 ，12:30-14:00 ， 15:30-18:30， 19:30-23:30。. 選擇好時間段后，每隔10-15 分鐘登一件商品。 . 旺旺要經(jīng)常保持在線， 特別是商品下架前 1-2 個小時，越是接近下架時間， 我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前， 這個時間段是成交量最高的時候。(二) 促銷策略：1 、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風格 ! 創(chuàng)造自己的品牌 ! 質(zhì)量走高，價

20、格走低。2 、價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略 ; 就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面。3 、網(wǎng)上促銷策略 . 網(wǎng)上折價促銷： 由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、 直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商嘗超市等傳統(tǒng)購物場所。 我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。 . 設(shè)一個特價區(qū)： 我們可以專門設(shè)一個特價區(qū)， 每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷， 雖然此款產(chǎn)品的利

21、潤低， 但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。. 限期供應(yīng)：這對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩2 天! ”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。( 三) 物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇快遞公司申通快遞： 815 元， 23 天到達。順豐快遞： 20 元起， 12 天到達。 EMS：20 元起，每公斤續(xù) 6 元( 可供快遞不能到達的地方選擇 ) 。平郵：512 元，715天到達 ( 可供快遞不能到達的地方選擇 ) 。(四) 財務(wù)管理：1 、定時檢查貨款狀況 (12:00 和 23:00) ，在買家確認收貨付款后向進貨商付款 .2 、利用 Excel 工具建

22、立賬本。設(shè)計好網(wǎng)店的銷售報表、財務(wù)報表、客戶管理、 貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次，每月做一個認真的總結(jié)(五) 客戶管理：建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。1、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品;2、購買能力很強的買家更要作為我們總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意;3 、把忠實買家設(shè)定為我們的 VIP 客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8 折優(yōu)惠等等。(六) 售后管理：1 、買家的評價引導(dǎo)：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。

23、 好的信用會讓買家放心購買， 差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。 2 、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家 100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿， 不斷糾正我們的失誤， 維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。五、店鋪投入分析(一) 初期投入：1 、店鋪建立成本初期 ( 第一年 ) 的投資主要是淘寶消費者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費 ( 或預(yù)存款 ) 、宣傳推廣費用等， 還要一定的流動資金用于物流配送等。預(yù)計人民幣 3500 元。2 、店鋪日常運營成本這一階段業(yè)務(wù)量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等， 有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預(yù)計人民幣 20000 元即可。3 、其他成本六、店鋪收入分析前一年屬于積累信用的階段， 不會有大的收入，保證成本即可。從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計普通店鋪平均每天的銷售額一般是 300 元左右，鉆石店鋪能達到 1000 元以上，皇冠店鋪則可達 3