海爾管理模式2015

1、海爾管理模式海爾管理模式主講人：舒化魯一、海爾奇跡回顧一、海爾奇跡回顧二、管理模式分析方法二、管理模式分析方法三、海爾管理模式的構(gòu)成三、海爾管理模式的構(gòu)成四、四、OEC管理模式管理模式五、市場鏈管理五、市場鏈管理提要提要一、海爾奇跡一、海爾奇跡回顧回顧時間發(fā)展現(xiàn)狀與世界500強的最后一名相比1984凈虧損147萬元，向大山大隊農(nóng)民借錢發(fā)獎金1997銷售收入108億元1121998銷售收入162億元，品牌價值192億元141999銷售收入268億元，品牌價值265億元132000銷售收入406億元，品牌價值330億元12海爾發(fā)展比較表海爾發(fā)展比較表海爾的三大戰(zhàn)略發(fā)展階段海爾的三大戰(zhàn)略發(fā)展階段時間

2、戰(zhàn)略內(nèi)容19841991名牌戰(zhàn)略：砸冰箱得金牌19921998多元化戰(zhàn)略：激活休克魚，兼并18家企業(yè)19982006國際化戰(zhàn)略：在全世界建成12大工業(yè)園，新產(chǎn)品進入160多個國家，國外經(jīng)銷點30000多個q “要么不干，要干就要爭第一”追求卓越的企業(yè)文化。q “明天的目標比今天更高”日清日高的素質(zhì)管理。q “人人是人才，賽馬不相馬”重在行動的人才觀念。q “先謀勢，后謀利”高屋建瓴的品牌方針。q “否定自我，創(chuàng)造市場”以變治變的創(chuàng)新策略。q “賣信譽而不是賣產(chǎn)品”真誠到永遠的服務(wù)。q “內(nèi)有文化，外有市場“吃休克魚”的擴張方式。q “國門之內(nèi)無名牌”先難后易的國際化戰(zhàn)略。海爾成功的秘訣海爾成功

3、的秘訣二、管理模式分二、管理模式分析方法析方法管理的定義管理的定義 管理是通過他人做好工作的意志努力，即管理者運用權(quán)力、組織、文化，構(gòu)建特定情境，以影響、誘導(dǎo)、改變被管理者的意志行為，使之做好所分派工作的意志努力。 管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段。管理者的意志行為的工具手段。 權(quán)力：長槍權(quán)力：長槍 組織：繩索組織：繩索 文化：飛標文化：飛標 管理中介工具管理中介工具權(quán)力權(quán)力強制人，使之服從其意志強制人，使之服從其意志(1)懲治權(quán)：暴力、財產(chǎn)、輿論、信息；(2)獎賞權(quán)：財產(chǎn)、輿論、信息；(3)法（職）權(quán)：暴力、財產(chǎn)、輿論、信息；(4)參議權(quán)：財

4、產(chǎn)、輿論、信息、魅力；(5)專業(yè)權(quán)：信息；(6)交易權(quán)：財產(chǎn)、輿論、信息。定職、定位，明確角色，定職、定位，明確角色，平準責(zé)、權(quán)、利平準責(zé)、權(quán)、利(1)目標；(2)結(jié)構(gòu)；(3)制度；(4)人員；(5)環(huán)境。組織組織定尊卑，分榮辱，謀規(guī)矩，成定尊卑，分榮辱，謀規(guī)矩，成方圓方圓(1)核心層：價值觀念；(2)理論層：倫理哲學(xué)、科學(xué)技術(shù)；(3)實體層：生產(chǎn)方式、規(guī)章制度、道德倫理、風(fēng)俗習(xí)慣；(4)表象層：文學(xué)藝術(shù)、故事傳說。文化文化人行為的內(nèi)在動因：生存人存永恒有我顯我留我人有我無失我；人有我有保我；人無我無中性；人無我有顯我；大而眾多的“人無我有”留我自我獲得了永恒。制約被管理者能動性發(fā)揮的因素：(

5、1)心理狀態(tài)：積極向上、順進逆退、隨遇而安、自暴自棄；(2)人際關(guān)系：平等融洽等級緊張、誠信友愛虛偽狡詐、 公平競爭裙帶關(guān)系；(3)人物關(guān)系：物用人人用物。管理客體：被管理者管理客體：被管理者管理模式的構(gòu)件：管理方式管理模式的構(gòu)件：管理方式 具體影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的方式方法。 趕著走、牽著走不如哄著走：趕著走、牽著走不如哄著走：臥龍、鳳雛忠心有異，劉備只在南陽柴臥龍、鳳雛忠心有異，劉備只在南陽柴門立雪。門立雪。 尊敬人：承認他人的自我價值，助其自我實現(xiàn)。 “ 尊敬人”對人的意志行為有引導(dǎo)作用和約束作用，因為任何人都會珍惜難以獲得的他人的敬重。 尊敬人尊敬人 行為是自己選擇的，英

6、雄是別人塑造行為是自己選擇的，英雄是別人塑造的：時遷不在梁山行竊的：時遷不在梁山行竊 。 把人當(dāng)賊，人成賊；把賊當(dāng)人，賊成人。 信任人，會給人以力量，他人會感到自我價值的存在，這也就是為他人設(shè)計人生的道路。 說你行，你定行；說你不行，你不一定不行。 信任人信任人 你想著他，他就會想著你：騎馬你想著他，他就會想著你：騎馬要知步行人要知步行人 。 不安會導(dǎo)致人的注意力難以集中，饑餓紀律只對簡單的體力勞動者有效。 安撫人安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。的：不知不為罪。 影響人的意志行為的因素有四：知識信息、主體特質(zhì)、已有經(jīng)歷、即刻情境；而教誨可增補

7、人的信息，突破人的思維定式，平息人的感情沖動 。 教誨人教誨人 懶人只是可以懶的人：武松懶人只是可以懶的人：武松在景陽崗上已沒有其它選擇。在景陽崗上已沒有其它選擇。 在“可以懶”和“勤勞無益”時，不會不懶。 激勵人激勵人 信步曲廊是一種享受：穿褲信步曲廊是一種享受：穿褲子不完全是為了保暖子不完全是為了保暖 。 無 際荒漠中的孤獨游人不會感到自由。絕對的自由等于絕對的無知，它只會讓人恐懼。 約束人約束人 不同管理模式就不同管理模式就是諸多管理方式構(gòu)是諸多管理方式構(gòu)成的不同排列。成的不同排列。何為管理模式？何為管理模式？ 6！/5！+6！/4！+6！/3！+6！/2！+6！/1！+6！ 6！/5！

8、= 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 6！/4！=6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1 6！/3！=6*5*4*3*2*1/ 3*2*1 6！/2！=6*5*4*3*2*1/ 2*1 6！/1！=6*5*4*3*2*1/1 6！=6*5*4*3*2*1管理模式知多少？管理模式知多少？典型的管理模式簡介典型的管理模式簡介 v單重安人的慈父管理模式v .單重激人的俱樂部管理模式v單重誨人的牧師管理模式v單重律人的軍營管理模式v重敬人、信任人、安人的惠普管理模式v重激人、律人、信任人的海爾管理模式v重安人、律人的IBM管理模式v重敬人、信任人、激人的微軟管理模式v重誨人、激人的通用電

9、器管理模式v重律人、安人的邯鋼管理模式v重激人、安人的四達管理模式v重敬人、安人的松下管理模式 三、海爾管理模式三、海爾管理模式的構(gòu)成的構(gòu)成q海爾理念只有創(chuàng)新，沒有守業(yè)q海爾精神敬業(yè)報國，追求卓越q海爾作風(fēng)迅速反映，馬上行動q海爾管理模式日事日畢，日清日高q海爾人才觀念人人是人才，賽馬不相馬q海爾用人制度用人要疑，疑人要用；三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換q海爾市場觀念“市場唯一不變的法則就是永遠在變；”“只有淡季的思想，沒有淡季的市場；”“只賣信譽不是賣產(chǎn)品；”“否定自我，創(chuàng)造市場。”q海爾名牌戰(zhàn)略要么不干，要干就要爭第一；國門之外無名牌。q海爾質(zhì)量觀念高標準，精細化，零缺陷。優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人干出來

10、的q海爾售后服務(wù)理念用戶永遠是對的q海爾資本運營理念亮了東方，再亮西方q海爾國際市場方向先難后易q海爾發(fā)展方向創(chuàng)中國的世界名牌海爾核心價值觀念海爾核心價值觀念海爾對人激勵海爾對人激勵q 張瑞敏的源頭論；q 只有優(yōu)等品，沒有一等品、二等品；q 賽馬不相馬；q 三公原則：公開、公正、公平；q 三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換；q 用人要疑，疑人要用；q OEC激勵；q 市場鏈管理激勵。海爾對人約束海爾對人約束q 8020法則。q 海爾人批評專欄：沒發(fā)現(xiàn)問題就是大問題。q 張瑞敏講的西點軍校的四個標準回話：“報告長官，是?！?“報告長官，不是。”“報告長官，沒有任何借口。”“報告長官，我不知道?！眖 6S大腳印。

11、q 負激勵制度。q OEC約束。q 市場鏈管理約束。海爾對人信任海爾對人信任q 工作內(nèi)容和工作目標自主選擇；q 25分鐘班長，每天上午10分鐘、下午15分鐘班長換位；q 自主管理班組；q 人人是人才；q 毛頭小子戰(zhàn)略；q 權(quán)力分散化戰(zhàn)略。四、四、OEC管理管理模式模式OECOEC的基本框架的基本框架 目標體系日清控制體系有效激勵機制 q指標具體，可以度量。如在質(zhì)量管理上，海爾把156個工序的545項責(zé)任進行價值量化并匯編成小冊子，小到一個門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。q目標分解時堅持責(zé)任到人的原則。各項工作都按標準進行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從

12、而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負責(zé)，使目標考核有據(jù)可循。海爾對冰箱制造的156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準出二等品。做到管理不漏項。企業(yè)中的每件物品（大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實物旁邊明顯標示出來，保證物物有人管理。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標有責(zé)任人。 q這樣一個目標體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標準干、要達到什么樣的目標，從而保證了企業(yè)各項工作的目的性和有效性，減少了浪費與損失

13、。目標體系：目標的特征目標體系：目標的特征日清控制系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)q兩個方面的內(nèi)容：一是“日事日畢”。二是“日清日高”。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。對關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)上的工作，要求職工“堅持每天提高1%”，70天，工作水平就可以提高一倍。q “日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時（或不定時）地對自己所承擔(dān)的管理職能和管理對象進行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場（車間）和職能管理部門的“日清”兩條主線。q日清體系的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。所以

14、在日清中重點抓管理層的一級級復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾偏。在現(xiàn)場設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每兩小時巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施填在“日清欄”上。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標值。有效激勵機制有效激勵機制 q激勵原則：一是公開、公平、公正。通過“3E”卡，每天公布職工每個人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對公平。二是要有合理的量化依據(jù)。如海爾實行的計點工資，從工作責(zé)任、素質(zhì)要求、環(huán)境條件等12個方面對每個崗位進行了測評，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。將一線職工工資100%地與獎金捆在一起，按點數(shù)分配。在此基礎(chǔ)上，又進一步在一、二、三線對每個崗位實行量化考核，從而使勞動與

15、報酬直接掛鉤，多勞多得。 q激勵方法，強調(diào)及時激勵。如在質(zhì)量管理上運用質(zhì)量責(zé)任價值券。員工人手一本質(zhì)量價值券手冊，手冊中匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應(yīng)負的責(zé)任價值，及每個缺陷應(yīng)扣多少錢。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷，經(jīng)質(zhì)檢員確認后，當(dāng)場予以獎勵。同時對漏檢的操作工和質(zhì)檢員進行罰款。質(zhì)量價值券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰?！叭編と編ぁ笨傎~分類賬明細賬OECOEC的形式與內(nèi)容的形式與內(nèi)容“三個表三個表”日清欄3E卡現(xiàn)場管理日清表OECOEC管理的管理的“三本帳三本帳”q總賬即公司年

16、度方針目標展開實施對策表。它按工作的目標值、先進目標、現(xiàn)狀及難點、實施對策、完成期限、責(zé)任部門、工作標準、見證材料和審核辦法的統(tǒng)一格式，將全公司的產(chǎn)量、質(zhì)量、經(jīng)濟效益、生產(chǎn)率管理、市場產(chǎn)品和發(fā)展作為重點進行詳細分析和分解，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，按規(guī)定的標準和審核周期進行考核獎懲。q分類賬，即各部門、分廠年度方針目標展開實施對策表。它采用與公司相同的格式，按工作分工和總賬中確定的主要責(zé)任進行分析和分解，由部門負責(zé)人或分廠廠長簽發(fā)執(zhí)行。對職能部門，按其職能確定重點工作分解到人。如質(zhì)量部門，按質(zhì)量體系、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進行分解和控制。對分廠則按產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、設(shè)備計量、現(xiàn)場管

17、理、安全和管理等七個方面進行分解和控制。q明細賬，即工作控制日清臺帳，其格式為項目、標準和指標（分先進水平、上期水平、本期目標）價值比率、責(zé)任人、每天的完成情況、見證性材料、考核結(jié)果、實得總額和考核人。此賬按天進行動態(tài)控制，每天將控制的情況填入，以達到有效控制和糾偏的目的。q 一部分是在每個生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場設(shè)立的一級大表，將該作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量、工藝紀律、設(shè)備、材料物耗、生產(chǎn)計劃、文明生產(chǎn)和勞動紀律等方面的實際情況每2小時由職能巡檢人員登記填寫一次，并公布于眾。q 另一部分是職能人員對上述七方面進行巡檢時做的紀錄和每天的日清欄考評意見，它將每天日清欄的全部情況進行匯總和評價，存檔備查。 日清欄的構(gòu)成日

18、清欄的構(gòu)成q 3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明、生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪，并填寫記賬、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。q 其計算公式為：崗位工資=點數(shù)點值產(chǎn)量+各種獎罰。這使每個人每天的工作有了一個明確的定量結(jié)果，體現(xiàn)了用數(shù)據(jù)說話的公正性和權(quán)威性，保證了各項工作的有序進行。 3E卡卡 即管理人員的日清臺賬，由各級管理人員在班后進行清理時填寫，主要對例行管理的受控狀況進行清理和分析，找出存在問題的原因、整改措施和責(zé)任人，不斷提高受控率。現(xiàn)場管理日清表現(xiàn)場管理日清表區(qū)域日清職能日清日日清的內(nèi)容日日清的

19、內(nèi)容q質(zhì)量日清。主要針對當(dāng)天的質(zhì)量指標完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價值券等情況進行處理。q工藝日清。主要對當(dāng)天的件檢驗結(jié)果與其它工件（產(chǎn)品）指標參數(shù)的對比情況、工藝紀律執(zhí)行率情況進行清理。q設(shè)備日清。主要針對設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率，及責(zé)任人等情況進行清朝理。q物耗日清。主要針對材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進行分類清理。q生產(chǎn)計劃日清。主要對生產(chǎn)進度及影響原因、實際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進行清理。q文明生產(chǎn)日清。主要針對分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進行清理。q 勞動紀律日清。主要是對

20、勞動紀律執(zhí)行情況進行清理。q上述七項日清內(nèi)容，是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上，由區(qū)域上的員工進行清理，并把清理情況及結(jié)果填入“3E”卡。q區(qū)域日清所要解決的問題是：各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場七項內(nèi)容的受控狀況；發(fā)生問題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測算。區(qū)域日清七項內(nèi)容區(qū)域日清七項內(nèi)容 即各職能部門對本部門的職責(zé)執(zhí)行情況進行的日清。它包含兩個部分：一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，按“5W3H1S”九個因素進行控制性清理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。“5W3H1S”是：（1） WHAT：何項工作發(fā)生了何問題（2） WHERE：問題發(fā)生在何地（3） WHEN：問題發(fā)生在何時（4） WHO：誰是問題的責(zé)任者（5

21、） WHY：發(fā)生問題的原因（6） HOW MANY：同類問題有多少（7） HOW MUCH COST：造成多大的損失（8） HOW：如何解決（9） SAFETY：有無安全注意事項 二是各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問題原因的查找及整改措施的制定情況進行分類清理，填入個人的“日清工作記錄表”。 職能日清所要解決的主要問題：找出問題的原因及改進措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測算職能人員的工資類別。職能日清職能日清第一段包含三個步驟：（1）召開班前會，明確當(dāng)天的目標及要求；（2）按目標和標準工作。生產(chǎn)系統(tǒng)按照七項日清要求進行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對七項日清，按“5W3H

22、1S”的要求，從事瞬間控制；（3）填寫日清欄。由車間主管、職能巡檢員每兩小時公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見。第二段，班后清理。分五步按組織體系進行縱向清理：（1）自清。生產(chǎn)崗位填寫“3E”卡，管理崗位填寫日清臺賬。（2）考核。由班組長根據(jù)一天對每個人自清進行考核確認，然后報車間主任。（3）審核。由車間主任根據(jù)當(dāng)天對各班組情況的掌握，復(fù)核各班組的“3E”卡，確認后返回班組。本人填寫“日清工作記錄”報分廠廠長。（4）分廠廠長審核各車間的“日清工作記錄”，填寫分廠日清臺賬，并將每天分廠的運行情況匯總報公司總經(jīng)理助理。同時各職能部門負責(zé)人審核所屬人員“日清臺賬”，并將當(dāng)天職能分管出現(xiàn)的問題，解決的

23、措施，遺留的問題，擬采取的辦法匯報公司主管副總經(jīng)理。（5）公司副總經(jīng)理復(fù)審后簽署意見和建議，反饋各管理者，并匯總報總經(jīng)理。第三階段為整改建制，即由各職能部門會同有關(guān)部門主管，根據(jù) “日清”中反映出的問題進行分類分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標水平，并作為下一循環(huán)的依據(jù)。OEC的運行程序：三段九步的運行程序：三段九步q提高管理精細化程度OEC方法以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制、解決在最短時限、最小范圍。它可消除企業(yè)管理的所有死角，并將過去每月對結(jié)果的管理變?yōu)槊咳盏臋z查和分析，和對瞬間狀態(tài)的控制。 q提高流程控制能力一是自控能力普遍提高

24、，所有員工都以追求工作缺陷和經(jīng)濟損失最低、收益水平最高為目標，在努力消滅不良品的同時，自我把關(guān)，決不讓不良品流入下道工序。二是互控能力普遍提高。通過實行質(zhì)量獎懲價值券，各道工序之間的質(zhì)量互檢工作得到了加強。三是?？啬芰Φ玫郊訌姟Ｔ诟魃a(chǎn)環(huán)節(jié)上，各職能部門的巡檢人員定時巡查，進行瞬間糾偏，使各環(huán)節(jié)始終處于有效控制之中。各項管理工作實現(xiàn)了由事后把關(guān)向全過程控制的轉(zhuǎn)變，受控率從崗位看達到了100%；從時間上看，由過去的50%上升到了98%以上。OEC的效果的效果OEC的效果的效果q完善企業(yè)激勵機制在分配上，推行了計點到位，計效聯(lián)酬的全額計點工資；在用工上，實行“優(yōu)秀工、合格工、試用工三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)

25、換”，對人員的使用，全部實行公開招聘，公開競爭，擇優(yōu)聘用。在這樣的機制下，在海爾有許多有理想、有作為的青年脫穎而出，二十多歲的處長、分廠廠長隨處可見。在考核上，對員工按日進行七項日清考核，對干部按職責(zé)考核，對單位按年度總兌現(xiàn)。在獎勵上，對個人設(shè)有海爾獎（分金、銀、銅）、希望獎（分一等、二等、三等）、合理化建議獎；對集體設(shè)有合格班組、信得過班組、免檢班組、自主管理班組等集體榮譽獎。q培育高素質(zhì)員工隊伍通過每天進行的整理、整頓、清掃和清理，使全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和令行禁止的工作作風(fēng)，一支高素質(zhì)的隊伍迅速成長。五、市場鏈管理五、市場鏈管理q “把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部；q 在集

26、團的宏觀調(diào)控下，改造企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系；q 由原來的單純的行政機制縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調(diào)度和上級命令協(xié)調(diào)；下級只服從上級，只對上級負責(zé)轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系，服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系；q 通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列的內(nèi)部的市場訂單；q 形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間的相互咬合、自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務(wù)鏈。市場鏈市場鏈q 從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計；q 把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；q 強調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的種種被各種職能部門割裂的、不易看見也難以管理的破碎性流程；q

27、每一個業(yè)務(wù)流程都直接服務(wù)于顧客；q 領(lǐng)導(dǎo)面對的是市場和顧客，而每一位員工同樣面對著市場和顧客；q 每一流程具有高度的決策自主權(quán)；q 每一個業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計算；q 使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本和周期等績效考核指標取得顯著的改善。業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造q 用“市場鏈”來再造業(yè)務(wù)流程；q 以索酬（S）、索賠（ S ）和跳閘（T）為手段；q 以流程創(chuàng)新為核心，以“訂單”為憑據(jù)；q 重新整合管理資源與市場資源，在OEC管理平臺上形成每一個人都有自己的顧客、每一個人都與市場零距離、每一個人的收入都由“市場鏈”來支付。 以以“市場鏈管理市場鏈管理”為核心的業(yè)為核心的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵務(wù)流程再造的

28、內(nèi)涵 q以SST為手段：在每一個流程內(nèi)的上道工序崗位與下到工序崗位通過索酬、索賠、和跳閘手段，形成崗位之間的“市場鏈”。q以流程再造為核心。q 以“訂單”為依據(jù)。q以企業(yè)文化和OEC管理為平臺：OEC管理貫穿企業(yè)整個市場內(nèi)部鏈，流程之間的內(nèi)部“訂單”履行以O(shè)EC為管理保障，通過索酬、索賠和跳閘手段，在規(guī)定的時間、地點、和條件下迅速的完成“訂單”的各項內(nèi)容。q以追求顧客滿意度最大化為目標：通過“市場鏈”，把終端客戶的滿意度無差異的傳遞給每一個業(yè)務(wù)流程和崗位，使每一個流程都有自己的直接“顧客”，每一個流程都與“市場”零距離。流程的工作方式是針對“顧客”的要求“主動做”，而不是“等待向上級請示后再做

29、”，從而快速滿足顧客的個性化要求。q價值分配市場化：再造后所有的業(yè)務(wù)流程與崗位的收益不再是大鍋飯，而是全部由自己服務(wù)的“顧客”來支付。市場鏈管理的特征市場鏈管理的特征q集團下設(shè)六月個產(chǎn)品本部；q每個本部根據(jù)具體的產(chǎn)品不同分設(shè)產(chǎn)品事業(yè)部；q各事業(yè)部內(nèi)分別設(shè)有規(guī)劃、財務(wù)、勞人保、銷售、法律、科研、質(zhì)管、文化、設(shè)備、檢驗等職能處室。q同時集團下設(shè)規(guī)劃、財務(wù)、人力、法律、營銷、技術(shù)、文化、保衛(wèi)八大中心；q八大中心和事業(yè)部下屬的職能處室是傳統(tǒng)的行政關(guān)系；q產(chǎn)品本部和事業(yè)部是行政隸屬關(guān)系；q產(chǎn)品事業(yè)部是獨立核算單位，它和下屬職能處室是行政隸屬關(guān)系。q在這種組織結(jié)構(gòu)下，集團是投資決策中心，本部是經(jīng)營決策中心

30、，事業(yè)部是利潤中心，分廠是成本中心，班組是質(zhì)量中心。 集團組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以前的組織結(jié)集團組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以前的組織結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)）構(gòu)（傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)）q第一步把原來分屬于每個事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成獨立經(jīng)營的商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，實行全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算；q第二步把原來的職能管理資源進行整合，如人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理、法律、保衛(wèi)等職能管理部門全部從各事業(yè)本部分離出來，以集團的職能中心為主體，注冊成獨立經(jīng)營的服務(wù)公司；q第三步把這些專業(yè)化的的流程體系通過“市場鏈”連接起來，設(shè)計索酬、索賠、跳閘標

31、準。q整合后集團形成直接面對市場的完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源、設(shè)備管理等支持流程體系。q經(jīng)過對原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部的重新設(shè)計，把原來的職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程。q使企業(yè)形成一個開放的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)通過整合各方面的資源來達到滿足用戶需求的目的，從而實現(xiàn)與用戶零距離。 集團的戰(zhàn)略性組織架構(gòu)調(diào)整集團的戰(zhàn)略性組織架構(gòu)調(diào)整q商流本部內(nèi)部建立企劃部、市場資源部、廣告部和全國各地工貿(mào)公司。q全國各地工貿(mào)公司設(shè)產(chǎn)品線和區(qū)域線。q這樣商流內(nèi)部便形成以產(chǎn)品線、市場資源部、區(qū)域線為核心流程，以企劃部和廣告部為支持流程的橫向網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。q在

32、商流的核心流程當(dāng)中產(chǎn)品線主要負責(zé)市場“訂單”的獲得和產(chǎn)品的直銷工作；q市場資源部主要負責(zé)營銷渠道的建設(shè)和管理；q區(qū)域線主要負責(zé)商業(yè)單位“訂單”執(zhí)行及回款的控制。q在商流的支持流程中，企劃部主要負責(zé)集團廣告的策劃和媒體管理。核心流程的建立（以商流本核心流程的建立（以商流本部為例進行說明）部為例進行說明）商流內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)圖商流內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)圖 整合外部資源整合外部資源產(chǎn)品線市場資源部 區(qū)域線企劃廣告OEC用戶需求訂單滿足用戶訂單企劃廣告q人力資源開發(fā)中心內(nèi)部設(shè)立生產(chǎn)效率組、市場效率組、培訓(xùn)開發(fā)部。q這樣人力資源開發(fā)中心內(nèi)部形成以生產(chǎn)效率提升和市場效率提升為核心流程，以培訓(xùn)開發(fā)和中心人力資源開發(fā)創(chuàng)新為

33、支持流程的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。q生產(chǎn)效率組長和市場效率組長分別通過調(diào)查研究，從“市場（生產(chǎn)效率組的“市場”指各產(chǎn)品事業(yè)部，市場效率組的“市場”指商流、物流、資金流）”獲得需要提高效率的訂單，將訂單傳遞給人力主管和人事、分配、用工、培訓(xùn)管理員，由他們操作完成訂單，滿足顧客需求，從而獲得報酬。q在核心流程的業(yè)務(wù)操作過程當(dāng)中，人力主管、分配管理員、用工保險管理員、人事管理員要分別從中心主管（包括中心效率主管、分配主管、用工保險主管和人事主管）獲得信息、政策及平臺等方面的支持；培訓(xùn)管理員需要從培訓(xùn)捕獲的培訓(xùn)課題、教材、設(shè)備等方面的支持，這樣就形成了中心主管和培訓(xùn)部主管為核心崗位的支持流程。支持流程的建立（以

34、人力資源開支持流程的建立（以人力資源開發(fā)為例進行說明）發(fā)為例進行說明）人力資源開發(fā)中心內(nèi)部流程圖人力資源開發(fā)中心內(nèi)部流程圖 整合外部資源整合外部資源OEC事業(yè)部需求效率組長人力主管人事分配培訓(xùn)中心主管培訓(xùn)部中心主管培訓(xùn)部模式創(chuàng)新滿足事業(yè)部需求q 負債經(jīng)營機制就是將企業(yè)以前無償讓員工使用的資源（如設(shè)備、工具、材料等）轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斒褂?，企業(yè)給你提供的這些資源就是你的負債。q 你經(jīng)營這些資源就必須運用創(chuàng)新的辦法使資源增值。確立流程崗位負債經(jīng)營機制確立流程崗位負債經(jīng)營機制q 第一階段就是以O(shè)EC管理為平臺，通過“市場鏈”把每個員工自己的目標和企業(yè)的目標有機地結(jié)合起來。每個人都有一個“市場”，每個人根據(jù)“

35、市場”的需求（與“市場”簽訂SST合同/契約）確定自己的主項目標和輔項目標，并且量化目標及酬勞。q 第二階段是通過“三E卡”（OEC管理）進行控制，每天都有差異，每天都有索酬，如果服務(wù)不到位，每天都有索賠。每個人的收入都用目標標準來衡量，只要每個人的工作都達到目標要求，那么他就能獲得較高的收入。負債經(jīng)營機制的確立的負債經(jīng)營機制的確立的兩個發(fā)展階段兩個發(fā)展階段 在“市場鏈”運行過程中，如何進一步把“市場鏈”對員工的目標牽引作用和激勵作用與企業(yè)經(jīng)營資源最有效的利用結(jié)合起來，始終瞄準“顧客”的個性化需求來提高競爭力和美譽度，海爾提出了負債經(jīng)營方式。q 首先確定負債資源，建立負債經(jīng)營計算平臺，比照國際

36、先進水平、本企業(yè)上一年度最高水平，確定資源增值目標；q 通過競標的形式確定經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體；q 然后創(chuàng)新主體與下一流程簽訂負債經(jīng)營合同，明確SST標準；q 最后達到資源增值的目標。負債經(jīng)營的過程負債經(jīng)營的過程資源資源目目標標增值的增值的資源資源激勵激勵通過競標找出主體創(chuàng)新每個員工都是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體工資流工資流兌現(xiàn)商品訂單流訂單流工資訂單市場鏈負債經(jīng)營圖市場鏈負債經(jīng)營圖 q 產(chǎn)品事業(yè)部與商流本部的價格體系是根據(jù)整合前產(chǎn)品事業(yè)部的銷售費用占銷售額的比例作為基數(shù)（以后根據(jù)上年度的銷售費用作為基數(shù)），雙方通過協(xié)商確定新的折扣比例，核算出商流從事業(yè)部采購價，即采購價=產(chǎn)品市場價格（1折扣比例）。q

37、產(chǎn)品事業(yè)部與物流本部的價格體系是根據(jù)整合前產(chǎn)品事業(yè)部每批次采購物品所需的采購費用作為基礎(chǔ)（以后根據(jù)上年度的采購費用作為基數(shù)），雙方通過協(xié)商確定新的折扣比例，核算出事業(yè)部從物流本部的采購價，即采購價=物流采購價（1+折扣比例）。q人力資源中心與產(chǎn)品事業(yè)部的內(nèi)部價格體系是根據(jù)由人力資源中心的服務(wù)而提高生產(chǎn)效率，從而降低的成本作為基數(shù)，雙方經(jīng)過協(xié)商確定一個比例和基數(shù)相乘得出的數(shù)額作為人力資源中心應(yīng)得的報酬。q研發(fā)中心與產(chǎn)品事業(yè)部的內(nèi)部價格體系是根據(jù)研發(fā)的新產(chǎn)品帶來的新增利潤作為基數(shù)，然后雙方經(jīng)過協(xié)商確定一個比例和基數(shù)相乘得出的數(shù)額作為研發(fā)公司應(yīng)得的報酬。內(nèi)部價格體系內(nèi)部價格體系出運85萬元產(chǎn)品工資總

38、額100計劃訂單100萬客戶市場市場經(jīng)理備貨經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理市場訂單生產(chǎn)制單出運100萬元訂單100萬元的產(chǎn)品50%30%20%滿足客戶需求的產(chǎn)品工資總額貨物出運代表外代表外部效果部效果假設(shè)應(yīng)發(fā)工資流人員訂單流流程計酬用職能管理方法計酬 10050%=50 10030%=30 8520%=1797用流程咬合方法計酬 50 8050=30 8580=585業(yè)績評價與分配體系業(yè)績評價與分配體系 市 場 經(jīng)理備貨經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理市場效果市場經(jīng)理實得50元備貨經(jīng)理得到80元，需拿出50元作為當(dāng)初購買市場經(jīng)理100萬元訂單的酬勞，商務(wù)經(jīng)理實得30元商務(wù)經(jīng)理獲得的85元酬勞，其中需拿出80元用來支付當(dāng)初購買備貨經(jīng)

39、理100萬元訂單的產(chǎn)品，商務(wù)經(jīng)理實得5元根據(jù)實際產(chǎn)生的效果，企業(yè)支付85元酬勞酬勞分配示意圖酬勞分配示意圖 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理OECq OEC管理是海爾集團業(yè)務(wù)流程再造的一個主要平臺。q 無論是流程管理，還是崗位管理，無論是負債經(jīng)營，還是市場鏈，都是以O(shè)EC為基礎(chǔ)和保障的。OEC的核心是體現(xiàn)在每一個崗位、每一個流程都有一個3E卡。q 上述所有方面的實施都離不開OEC管理 。內(nèi)容整合以前 整合以后 職能職能指導(dǎo)、監(jiān)控作用：發(fā)現(xiàn)并糾正各單位勞動人事管理過程中出現(xiàn)的問題。 職能服務(wù)作用：為各單位提供勞動人事管理、效率提高等服務(wù)，各單位在勞動人事管理過程中出現(xiàn)的問題是本部門內(nèi)部的問題

40、。 職責(zé) 負責(zé)各單位的勞動人事管理總體指導(dǎo)政策的制訂監(jiān)控指導(dǎo)各單位進行勞動人事管理，發(fā)現(xiàn)管理過程中的問題并指導(dǎo)監(jiān)控糾正，問題責(zé)任在事業(yè)部監(jiān)控指導(dǎo)各單位員工培訓(xùn)工作 負責(zé)各單位效率的提高，效率提高得到單位的認可后從中索取酬勞負責(zé)各單位勞動人事管理工作，如果管理中出現(xiàn)問題將受到各單位的索賠負責(zé)依據(jù)各單位提出的培訓(xùn)要求，設(shè)計培訓(xùn)課題，并組織進行培訓(xùn)，培訓(xùn)效果達到各單位的要求，向被培訓(xùn)單位索酬，否則將被索賠。 經(jīng)濟關(guān)系 由集團支付所有費用開支，旱澇保收 中心對其它公司進行的效率提高得到認可后，獲得的酬勞支付所有的費用開支 人力資源開發(fā)流程整合前后的對比人力資源開發(fā)流程整合前后的對比 內(nèi)容整合以前 整合

41、以后 職能對下屬產(chǎn)品事業(yè)部進行技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)控、考核 為產(chǎn)品事業(yè)部提供滿足市場需求的新產(chǎn)品 職責(zé) 根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品 根據(jù)市場上的用戶需求，向產(chǎn)品事業(yè)部提供適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品 經(jīng)濟關(guān)系 設(shè)計的新產(chǎn)品只要符合產(chǎn)品事業(yè)部的要求，便可以得到酬勞，酬勞支付按照新產(chǎn)品的產(chǎn)量掛鉤，酬勞支付一般按照兩個階段支付，新產(chǎn)品達到一定的產(chǎn)量后支付一半的酬勞，再達到一定的產(chǎn)量后支付另一半酬勞。新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，而對產(chǎn)品的市場效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長期效益不關(guān)心。設(shè)計的新產(chǎn)品必須具備一定的市場競爭力，必須在市場上有銷量才能得到酬勞，酬勞的支付一般分為四個階段，各階段兌現(xiàn)額度主要

42、考核產(chǎn)品實際銷售量、毛利率、質(zhì)量損失、社會返修率、新產(chǎn)品難易程度等方面。新產(chǎn)品開發(fā)人員關(guān)心產(chǎn)品的市場效果與質(zhì)量狀況，提高人員的市場意識和搶訂單意識技術(shù)開發(fā)流程整合前后的對比技術(shù)開發(fā)流程整合前后的對比 新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)量設(shè)計新產(chǎn)品產(chǎn)品投產(chǎn)支付酬勞整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟關(guān)系品事業(yè)部經(jīng)濟關(guān)系整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部的關(guān)系業(yè)部的關(guān)系新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部市場效果銷量毛利率質(zhì)量損失返修商流資金流資金流售后確認確認確認確認支付酬勞事業(yè)部受益設(shè)計新產(chǎn)品產(chǎn)品推上市場閘口部門閘口部門考察分析市場，以獲取市場信息q 支持流程必須要向核心流程提供信息

43、、服務(wù)和有效的指導(dǎo)，核心流程才能在外部市場上取得更好的銷售成績，才能據(jù)此付費給支持流程，兩個流程之間的關(guān)系是相互支持、相互制約、互為“市場”。它們之間的關(guān)系是契約關(guān)系。q 業(yè)務(wù)流程再造前后職能管理業(yè)務(wù)發(fā)生了一系列變化，職能部門過去主要是行使管理職能，整合后職能部門變成獨立核算的服務(wù)型公司，主要是行使服務(wù)職能。只有被服務(wù)單位對服務(wù)效果認可了，才能從被服務(wù)單位獲得報酬。支持流程與核心流程的整合支持流程與核心流程的整合海爾集團勞動生產(chǎn)率管理系統(tǒng)海爾集團勞動生產(chǎn)率管理系統(tǒng)單位： 月計劃銷售收入￥日實際銷售收入￥日累計 當(dāng)日在港人數(shù) 計劃工作時間（h） 實際工作時間(h) 計劃勞動生產(chǎn)率（元/人.小時）

44、 實際勞動生產(chǎn)率（元/人.小時） 當(dāng)日計劃完成率 本月累計生產(chǎn)率（元/人.小時） 差異原因分析 ABCDEFGHIJK冰箱事業(yè)部 273840000 8240000 72501500 2002 8 8 479.2 514.5 107% 4630.5 電子事業(yè)部 215105020 2195351 57997545 15128 8 637.5 181.5 28% 2115.5 上圖各欄目數(shù)據(jù)來源如下：A、B欄由資金流推進本部輸入；C欄自動累計；D、E、F三欄有各事業(yè)部考勤系統(tǒng)自動生成；G欄由人力中心每月根據(jù)年度計劃確定；H 、I、 J自動生成，這樣可以避免出現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。運用此系統(tǒng)可掌握各事業(yè)部每天勞動生產(chǎn)率完成情況、工作時間情況、銷售收入情況，并根據(jù)各項數(shù)據(jù)對各單位進行排序，同時當(dāng)日的實際完成情況與人力資源開發(fā)中心駐該單位的人力主管的收入直接掛鉤。上圖所示的數(shù)值為2000年7月6日的勞動生產(chǎn)率情況，由于電子事業(yè)部當(dāng)日勞動生產(chǎn)率僅完成計劃的28%（這種情況已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)一周多），因此當(dāng)日駐電子事業(yè)部的人力主管的工資被否決；同時生產(chǎn)效率組長通過到現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響