五個(gè)技巧讓店鋪起死回生

1、文章來自網(wǎng)絡(luò) 觀點(diǎn)不代表分享者觀點(diǎn)五個(gè)技巧讓店鋪起死回生2012接觸淘寶做客服，從客服做到運(yùn)營(yíng)；同年下半年公司把開店1年，卻無人管理的阿里巴巴店鋪交付與我；并且約法三章，如果阿里平臺(tái)能做出130單/天，把他的愛車贈(zèng)送與我；不理想的是每天達(dá)到110單左右（時(shí)間節(jié)點(diǎn)為 2012年），車雖然沒送與我，卻給了我5%干股； 俗話說：好漢不提當(dāng)年功。個(gè)人介紹簡(jiǎn)單做到這里，下面展開本次我與眾商友分享的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)；看我如何把一家無人問津的店鋪起死回生。第一步：分析用戶網(wǎng)購(gòu)流程我想說的是，看到帖子的相信大家都有一家屬于自己的1688店鋪，但是我們有沒有想過，我們?yōu)槭裁匆プ?688網(wǎng)站？我們的初衷是為了什么？是

2、實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好？還是實(shí)體店的費(fèi)用支出太大，還是朋友推薦做網(wǎng)店一年賺了多少多少萬，還是不得以而為之；等想好了，想明白了，我們?yōu)槭裁匆プ?688的問題，接下來我們就來談?wù)劊灰患倚碌赇佇枰龅墓ぷ鞫加心男?，并且一個(gè)人基本也可以盤活一個(gè)店，省去支出的工資費(fèi)用；開始前先給大家分享下，網(wǎng)購(gòu)流程淘寶類，阿里巴巴，都是通過需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化購(gòu)買的流程;而微商類是屬于沖動(dòng)型消費(fèi)；既然我們知道了這個(gè)規(guī)律，我們是不是前期就需要做好我們的搜索（也就是標(biāo)題優(yōu)化）；那么關(guān)鍵詞的獲取方式都有哪些路徑呢？下面我來給商友簡(jiǎn)單標(biāo)注下：阿里搜索框、行業(yè)類目詞、百度指數(shù)、阿里指數(shù)、生意參謀、采購(gòu)排行榜、網(wǎng)銷寶、標(biāo)王等工具；關(guān)鍵詞的搜索占據(jù)

3、全網(wǎng)60%免費(fèi)流量！大家先停一停，有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)；在【查找】【詢盤】之間，是不是要先有點(diǎn)擊才會(huì)有客戶的詢盤或者轉(zhuǎn)化呢？那么【點(diǎn)擊】我們?cè)趺慈?yōu)化呢？下面就是關(guān)注主圖的設(shè)計(jì)了；也就是【裝修】；電子商務(wù)時(shí)代，先征服人的眼睛，在征服人的心靈的過程；第二步：【裝修】法則1個(gè)中心+ 2個(gè)基本點(diǎn)+ 4項(xiàng)基仁原則點(diǎn)擊購(gòu)買理由)>我有什么？你要什么？)吸引眼球激發(fā)興趣剌激想象引導(dǎo)消費(fèi)K/差異化思維1個(gè)中心：如果你是賣冬季手套的，你的主圖包含你的店鋪裝修定位和調(diào)性，都要圍繞這個(gè) 購(gòu)買理由展開，研究我的客戶群體；冬季手套客戶的關(guān)注點(diǎn)無非就是防水、保暖、耐磨，主 圖可重點(diǎn)體現(xiàn)這些賣點(diǎn)；如果這些大家都在玩，都

4、在這么做；個(gè)人建議，你去找出差異化的賣點(diǎn)來，比如你可以 做你的營(yíng)銷附加值，比如買就送口罩、比如滿 200元包郵等，以此 類推答案便可揭曉;2個(gè)基本點(diǎn)釋點(diǎn)：我有什么？你要什么？要想的問題是我們的產(chǎn)品定位，我們產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的消 費(fèi)群體;有一句話表露的很透徹：您所需要的正是我所專注的!4項(xiàng)基本原則：吸引眼球、激發(fā)興趣、刺激想象、弓I導(dǎo)消費(fèi)；通俗一點(diǎn)講就是：色、情、電、影；如果你的產(chǎn)品點(diǎn)擊率低，如果您的店鋪不知道如何裝修描述，圍繞描述的幾點(diǎn)，相信 你店鋪的數(shù)據(jù)會(huì)有所提升；我們做電商的，不可以懶；一定要注重細(xì)節(jié)，想客戶之所想；假如你是客戶，你是需求者；當(dāng)你搜索到你的產(chǎn)品，你會(huì)去點(diǎn)擊單品進(jìn)去了解嗎？如果你連點(diǎn)

5、擊的沖動(dòng)都沒有，何來詢盤？何來轉(zhuǎn)化？在這里我需要特殊去描述的是：我們?yōu)槭裁匆劝蜒b修放到前面，而要把流量放到后面，很多課程和培訓(xùn)都是講怎么怎么引流量！很多朋友的店鋪和莫名的商友也常問我，我店鋪沒流量，怎么吸引流量，怎么做流量？流量！你們認(rèn)為你缺少的僅僅是流量嗎？如果流量來了，你會(huì)說 怎么沒轉(zhuǎn)化？是不是這樣子！ 我們先把裝修 放到前面，不僅僅只是產(chǎn)品 需要定位！裝修也是需要定位的：讓客人進(jìn)來，第一眼就能清楚且快速的傳達(dá)給客人，你是做什么產(chǎn)品的，你是做什么生意的，并且你的產(chǎn)品要文案有文案，要美觀有美觀，客人看了 是不是很舒服，客戶看了會(huì)不會(huì)給他潛意識(shí)的傳達(dá)這是一家靠譜且正確的店鋪；客人的購(gòu)買力才會(huì)

6、加強(qiáng)！當(dāng)我們店鋪裝修內(nèi)功做好之后，就可以放心去引流了；那么我們想想 阿里巴巴的引流渠道都是有哪些？ .談起流量，我們可分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，也可分為站外流量和站內(nèi)流量；免費(fèi)流量入口：官方推薦、首圖、標(biāo)題、價(jià)格、產(chǎn)品搜索、活動(dòng)流量、平臺(tái)流量、自主營(yíng)銷(SNS)；付費(fèi)流量入口：網(wǎng)銷寶、1688鉆展、企業(yè)展播、標(biāo)王、第三方平臺(tái)、等等;站外流量：QQ/QQ 群、微信/公眾號(hào)/朋友圈產(chǎn)品口令、企業(yè)官微、百度seo等等;那么流量進(jìn)來我們?nèi)绾伟蚜髁康膩碓词鞘裁?，前OK，那么是不是可以站內(nèi)流量：以商會(huì)友、挑貨、阿里頭條、生意經(jīng)、阿里智庫(kù)、阿里之聲等分享互動(dòng);以上都是可以獲取流量的入口，我也從中獲益過，也可以

7、說是經(jīng)驗(yàn)之談；具體怎么去做，最快速的方法就是融入圈子中，混圈子互動(dòng)也發(fā)文章可以是你所擅長(zhǎng)專注的點(diǎn)，只要堅(jiān) 持，就會(huì)有所收獲;通過以上種種流量入口，基本我們流量的問題就解決了;流量變現(xiàn)，也就是我們常講到的轉(zhuǎn)化；第四步：【轉(zhuǎn)化】轉(zhuǎn)化就是貨值變現(xiàn)，就是銷售額；銷售額公式銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià) 相信這個(gè)公式大家并不是很陌生吧; 面也講到過的這個(gè)問題，是主圖的差異化，起來的產(chǎn)品點(diǎn)擊對(duì)吧？ 這么說呢：流量=展現(xiàn)*點(diǎn)擊，贊同嗎？下面我把這個(gè)整理到了一張圖片上，以及下面的注釋；與眾商友分享；銷售額二流星X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)產(chǎn)品搜索 官方世薦首圖標(biāo)題價(jià)格自主營(yíng)銷A)詳情頁(yè)面 店鋪裝修 促銷活動(dòng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)聯(lián)

8、營(yíng)銷言服業(yè)務(wù)能 力G影響轉(zhuǎn)化的因素都有哪些呢？第一：專業(yè)的客服服務(wù)！首先要主觀意識(shí)給客戶進(jìn)行分級(jí)售前環(huán)節(jié)：服務(wù)態(tài)度、相應(yīng)時(shí)間、快捷回復(fù)；了解發(fā)貨了解客戶需求：推薦產(chǎn)品、活動(dòng)支持、會(huì)員專區(qū)；售中環(huán)節(jié)：跟進(jìn)客戶（意向客戶、代理客戶）；售后環(huán)節(jié)：大客戶物流跟蹤、第二：相應(yīng)的活動(dòng)！比如：新品試用、新品半價(jià)、滿包郵、滿立減等自營(yíng)銷活動(dòng);第三：有效的激勵(lì)！ 單筆訂單金額達(dá)到多少萬，一次性獎(jiǎng)勵(lì)多少錢，客戶確認(rèn)付款、收貨后當(dāng)月即發(fā)。第五步：【復(fù)購(gòu)】復(fù)購(gòu)=重復(fù)購(gòu)買、也就是我們說的回頭客；我們維護(hù)老客戶的好處都有哪些呢？好處一：可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，一樣可以有資金回流！好處二：可以在提高店鋪 BSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

9、（回購(gòu)率）！好處三：可以增加銷售額！可以避免中差評(píng)！好處四： 更少關(guān)注其他公司；更愿意提建議；好處五：更愿意買增值服務(wù)！好處六：對(duì)價(jià)格不敏感好處七：等等為什么說開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍？新客戶開發(fā)的高營(yíng)銷成本；（市場(chǎng)調(diào)查、促銷策劃、付費(fèi)推廣、活動(dòng)支出費(fèi)用等）新客戶開發(fā)的高時(shí)間成本；（有意向的客戶一跟進(jìn) -跟進(jìn)-跟進(jìn)-跟進(jìn)-成交；甚至很多時(shí)候,一個(gè)客戶買產(chǎn)品，從早上 9點(diǎn)一聊到晚上8點(diǎn)還不下單，第二天竟然還在問還在咨詢，有 時(shí)候，你都抓狂，都快瘋了自己的感覺；相信有很多掌柜商友多少都會(huì)遇到過。）新客戶開發(fā)的高服務(wù)成本；4【更多投訴- p#«*«lt*wvta*

10、tv*l *:lrl挑剔價(jià)格-V -挑剔服務(wù)我們做的所有的客戶維護(hù)工作的目的：讓客戶的累計(jì)消費(fèi)有價(jià)值。結(jié)束語分享到這里基本已經(jīng)告一段落了，下面用思維破冰來緩沖、總結(jié)以上我們講到的幾點(diǎn)； 一 家新店鋪想快速做好， 必須要有清晰的運(yùn)作流程； 同樣在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商常態(tài)下， 我們 電商人需要具備的素質(zhì)：懂客戶！懂產(chǎn)品！懂規(guī)則！懂工具！打破固有的思維善用傳播渠道學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧行動(dòng)改變結(jié)果最后送給大家三句話：擴(kuò)散思維、差異化思維、逆向思維;當(dāng)我們的商品受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，無路可走，想在阿里巴巴（1688平臺(tái)淘金時(shí)）平臺(tái)淘金時(shí)，用傳統(tǒng)的思維是玩不轉(zhuǎn)電商生意的；當(dāng)我們線下營(yíng)銷時(shí)，店員為主導(dǎo)地位，店員可以親自引導(dǎo)客戶去選購(gòu)喜歡的款式，和物美價(jià)廉的產(chǎn)品；但是到線上來，是買家為主導(dǎo)地位，他在看你店鋪的同時(shí)，也在關(guān)注其他店鋪；我們要做的就是如何把產(chǎn)品推出去、吸引進(jìn)來的人，如何讓他購(gòu)買，買過的客戶，如何讓他再買；這是值得我們深思的；也就是我說的 差異化思維，給我一個(gè)點(diǎn)擊你產(chǎn)品的理由，你的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)是什么？然后放大放大再放大；進(jìn)來的客人如何讓他轉(zhuǎn)化，除了需