物業(yè)品質(zhì)管理同質(zhì)化中的差異化戰(zhàn)略

1、物業(yè)品質(zhì)管理同質(zhì)化中的差異化戰(zhàn)略差異化，顧名思義就是與眾不同的方面。物業(yè)管理行業(yè)在同質(zhì)化服務(wù)中差異小，在服 務(wù)趨向上盡管存在著形式上的差別，但內(nèi)容、技術(shù)含量、品質(zhì)、大同小異，從外行看到的 表面，價(jià)值是一樣的，同質(zhì)化，是指當(dāng)前竟?fàn)幧鐣?huì)中，能夠提供相同質(zhì)量求同存異的服 務(wù)。物業(yè)管理類型定位，是物業(yè)服務(wù)中的硬件基礎(chǔ)，如何實(shí)現(xiàn)在同質(zhì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí) 施差異化管理這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于細(xì)化管理。同質(zhì)化容易產(chǎn)生誤導(dǎo)，免不了面對(duì)殘酷的價(jià) 格戰(zhàn)，市場(chǎng)前景不容樂觀，要想在同質(zhì)化現(xiàn)象下脫穎而出，就必須先面對(duì)差導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)開 展預(yù)制，率先作出決議，對(duì)原有的機(jī)制進(jìn)行變革，才能立足于市場(chǎng)。同質(zhì)化往往會(huì)讓行業(yè) 差距越來(lái)越小，

2、竟?fàn)帟?huì)加劇，也容易將企業(yè)引入岐途，喪失了企業(yè)自身的特點(diǎn)，這也是不 可回避的事實(shí)。面對(duì)同質(zhì)化服務(wù)中的差異化，企業(yè)要發(fā)揚(yáng)人無(wú)我有、人有我無(wú)、人新我變的創(chuàng)新精 神，與市場(chǎng)相適應(yīng)，物業(yè)管理工作作為一種企業(yè)行為，要樹立市場(chǎng)觀念，積極參予竟?fàn)帲?才能擴(kuò)大生存空間。對(duì)變化多端的差異，要在無(wú)差異中尋找差異、在差異中塑造需求，關(guān) 鍵是怎樣拓展市場(chǎng)，緊緊圍繞同質(zhì)化服務(wù)功能中的個(gè)性化服務(wù)，給自已的企業(yè)定位，建立 有別于竟?fàn)幷叩姆?wù)特色，更規(guī)范、更貼近于本行業(yè)。一、打價(jià)格戰(zhàn)是商機(jī)之需，如果一個(gè)企業(yè)視品牌而不顧，那么在同質(zhì)化服務(wù)中，硬性 用價(jià)格差異爭(zhēng)奪市場(chǎng)，那就是一種沒企業(yè)文化的表現(xiàn)，同樣，在同質(zhì)化服務(wù)中，理應(yīng)以提 高

3、服務(wù)質(zhì)量和附加服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)惡性竟?fàn)幍蛢r(jià)位的挑戰(zhàn)，同時(shí)在制訂計(jì)劃中，不要被同質(zhì)化 所包圍，要突破圍城，領(lǐng)略在同質(zhì)化服務(wù)中的市場(chǎng)所存在的價(jià)格差異，尋找戰(zhàn)略，把握全 局，走出危機(jī)。1、產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化，直接導(dǎo)致的就是價(jià)格的惡性竟?fàn)?，雖然很多企業(yè)投入了大量的精力 研發(fā)探討，總因受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)此起彼伏，而防不勝防。2、渠道的同質(zhì)化，市場(chǎng)渠道的狹隘性與同質(zhì)化，導(dǎo)致了同行狹路相逢、短兵相接、渠 道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)等一浪高過(guò)于一浪，呈現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，利潤(rùn)空間不斷萎縮 的趨勢(shì)，甚至為了爭(zhēng)奪，視生存危機(jī)而不顧、更忽略了同質(zhì)化現(xiàn)象中的品牌定位，因而無(wú) 法真正占據(jù)市場(chǎng)，失去心智，成為過(guò)眼煙云。3、價(jià)格

4、戰(zhàn)中的同質(zhì)化，在同質(zhì)化服務(wù)的差異化中，最占優(yōu)勢(shì)的就是價(jià)格戰(zhàn)”價(jià)格戰(zhàn)”是企業(yè)之間通過(guò)竟相降低展開商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的行為，是一種竟?fàn)幨侄?，具有殺傷力?qiáng)、 短、平、快等諸多優(yōu)點(diǎn)，被廣大的企業(yè)商人所看好和采用，尤其是一些特定的行業(yè)更為普 遍。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，價(jià)格竟?fàn)帉?shí)際上是最基本的竟?fàn)幮问?，最容易在市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所應(yīng)用， 價(jià)格戰(zhàn)也可依據(jù)行業(yè)種類、對(duì)像而劃分，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中低價(jià)取勝的案例很多，也有高價(jià)取勝 的經(jīng)典。主要是根據(jù)不同行業(yè)、不同職業(yè)、社會(huì)層次、價(jià)值等需求，接受價(jià)格的程度化， 往往是有差異的，價(jià)格戰(zhàn)的爆發(fā)，是有一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，一般很少發(fā)生在高度差異 化行業(yè)，能夠通過(guò)大幅降價(jià)，從其他公司轉(zhuǎn)向自已的，一定會(huì)

5、是在一個(gè)高度同質(zhì)化的行 業(yè)。4、價(jià)格戰(zhàn)的起因： 同一行業(yè)的增多，組織機(jī)構(gòu)雷同，技術(shù)附加值低，企業(yè)同質(zhì)化嚴(yán) 重，服務(wù)沒有創(chuàng)新，技術(shù)更新緩慢，缺乏差異性，企業(yè)為占有更多的市場(chǎng)份額，而進(jìn)行戰(zhàn) 略上的降價(jià)，甚至是價(jià)格戰(zhàn)。成本效益，迫切需要企業(yè)通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，將成本結(jié)構(gòu)和有效管理相結(jié)合起來(lái)，從而可以使企業(yè)自已持續(xù)地進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，給竟?fàn)帉?duì)手形成長(zhǎng)期的價(jià)格 壓力。積極與消極同步作用，價(jià)格戰(zhàn)促使企業(yè)優(yōu)化管理水平和人力資源素質(zhì)，在微利可 賺時(shí)，其它竟?fàn)幠Ｊ奖厝粫?huì)形成，品牌竟?fàn)?、質(zhì)量竟?fàn)?、服?wù)竟?fàn)?、技術(shù)竟?fàn)?、?xiàng)目競(jìng)爭(zhēng) 等，就成為了企業(yè)竟?fàn)幍男乱惠喼黧w，如果企業(yè)刻意以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)來(lái)獲取營(yíng)運(yùn)增長(zhǎng)， 則無(wú)異于飲鴆止渴，竭

6、澤而漁。無(wú)良好的利潤(rùn)，相應(yīng)會(huì)減少管理、市場(chǎng)研發(fā)領(lǐng)域的投入， 使企業(yè)陷入惡性揗環(huán)之中，反過(guò)來(lái)又會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。同質(zhì)服務(wù)中的差異經(jīng)營(yíng),差異化經(jīng)營(yíng)也是一門藝術(shù)戰(zhàn)略，要結(jié)合本企業(yè)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、突出特色、利用行業(yè)竟?fàn)巸?yōu) 勢(shì)，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)市場(chǎng)敏感度加以仔細(xì)評(píng)估，細(xì)加區(qū)分，適合應(yīng)對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)之 需。約束與完善并舉，完善資本和勞動(dòng)力市場(chǎng)，健全社會(huì)保障制度，規(guī)范政府行為，通過(guò)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)，打擊惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為，并通過(guò)行業(yè)案例宣傳來(lái)警示企業(yè)。二、服務(wù)上的同質(zhì)化1、在同質(zhì)化竟?fàn)幭?，唯有服?wù)是營(yíng)造差異化和體現(xiàn)核心竟?fàn)幜Φ闹匾輳?，要設(shè)定竟 爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)，建立差異化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)體系，贏得屬于自已的市場(chǎng)

7、份額，在同質(zhì)化服 務(wù)實(shí)施過(guò)程中，一定要牢記行業(yè)操作誠(chéng)信，履行一份承諾、付出一份真情，不能因?yàn)橐粋€(gè) 小小的疏忽而導(dǎo)致被市場(chǎng)所否定，并最終流失。隨著市場(chǎng)同質(zhì)化竟?fàn)幍牟粩嗌?jí)，服務(wù)越 來(lái)越被重視，但是要建立真正有價(jià)值的服務(wù)體系，非一朝一夕所能擁有的，更要靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手與市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)差異化戰(zhàn)略，最終達(dá)到占據(jù)、立足市場(chǎng)為目的。2、在同質(zhì)化服務(wù)的前提下，差異化管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的戰(zhàn)略潮流，差異化 的體現(xiàn)要求企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)，提高市場(chǎng)資深滿意度，從而更 好地爭(zhēng)取和維護(hù)客戶利益。三、人員配備的差異化從人員的基本培訓(xùn)抓起，人員素質(zhì)差異化是差異化戰(zhàn)略的重要?jiǎng)恿?，原因很?jiǎn)單，服

8、 務(wù)主要是人員提供的，實(shí)施高質(zhì)量的人員培訓(xùn)計(jì)劃，還可以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，創(chuàng)造新 意的服務(wù)理念，建立難以模仿的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。人員配備的差異化是品質(zhì)管理差異化的執(zhí)行基 礎(chǔ)，進(jìn)行前期培訓(xùn)及崗中培訓(xùn)，使員工更快融入工作中，確保服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)提高。四、差異化中品牌支柱一個(gè)企業(yè)如果沒有品牌作支柱，差異化管理就是空中樓閣，品牌就是忠誠(chéng)的客戶群， 就是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的影響力，差異化品牌既是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，也是差異化管理中獨(dú)特 優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，缺少品牌支撐，市場(chǎng)占有率再高，利潤(rùn)再多也都是暫時(shí)的。五、品質(zhì)差異化在品質(zhì)差異化中，重在管理層，品質(zhì)差異化的管理工作決策可能是企業(yè)管理層，職能 部門是指導(dǎo)主體，各項(xiàng)目管理服務(wù)中心為執(zhí)行體，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需要企業(yè)管理層充 分重視及有力支持，項(xiàng)目管理者的執(zhí)行力，側(cè)重加強(qiáng)對(duì)制度化、規(guī)范化建設(shè)能力的提升， 實(shí)現(xiàn)以人管人、以制度管人”的強(qiáng)化理念，使工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫胶芎玫墓袒瘋鞒?。綜合分析，在同質(zhì)化服務(wù)中差異戰(zhàn)中，一種戰(zhàn)略的導(dǎo)入對(duì)企業(yè)的相關(guān)能力提出了基本 要求，并為下階段的市場(chǎng)運(yùn)作戰(zhàn)略推進(jìn)，創(chuàng)造了部分條件，由于反復(fù)進(jìn)行，構(gòu)