物業(yè)品質(zhì)專員崗位工作職責(zé)范本

1、崗位說明書系列物業(yè)品質(zhì)專員崗位工作職（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁/共5頁FS-QG-21939編號：物業(yè)品質(zhì)專員崗位工作職責(zé)Job Duties of Property Quality Specialist說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。職責(zé)一：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施；2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；3、 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)，并形成文件；4、 負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改;5、 負(fù)

2、責(zé)公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實(shí)施；6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制。職責(zé)二：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)1、 協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整 個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平；2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟 蹤落實(shí)情況；3、 監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常 周報(bào)、月報(bào)；4、 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān) 督執(zhí)行；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。職責(zé)三：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)1、 物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督2、客戶滿意度評價(jià)及監(jiān)督， 管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及 其管理體系；3、 負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4、 負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目

3、各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施；5、 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；6、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合 理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正。職責(zé)四：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項(xiàng)目、 各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 服 務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì) 檢查報(bào)告；2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書組織各分公司各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的互查，并出具品質(zhì)互查報(bào)告；3、 對檢查出的問題，督促相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行整改，并 進(jìn)行有效性驗(yàn)證；4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進(jìn)行書面報(bào)告提交相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并督促整改；5、對各職能部門及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期 抽查。職責(zé)五：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)1、起草會議紀(jì)要；2、 負(fù)責(zé)對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔， 每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔；4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓(xùn)需求 ；5、協(xié)助進(jìn)行滿意度調(diào)