電子商務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、電子商務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)在過去的半年中很有幸加入到 XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉 心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都 取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工 作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前 提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力 在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí) 二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信 息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力

2、強(qiáng)的 同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在 這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處 理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體 現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售 后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信 息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)， 是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作 里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交 流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成 了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺

3、。 訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的 訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問 題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到次看、問，看 前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)， 再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能 力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、 提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中 提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作 總結(jié)規(guī)范化、數(shù)

4、據(jù)化、直觀化。四、 歲首年終，一年之計(jì)在于春1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提 升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以 產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始 終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配 合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日 常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與 部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作 的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位 有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的 細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接 最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部 分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危