05月份績效考核表

1、. 服務(wù)心貼心 情誼長久遠(yuǎn) 員工月度績效考核員工績效考核成績表姓名：丁丹丹部門：客服部崗位：接待考核周期：2011年05月01日2011年05月31日績效面談時(shí)間： 面談地點(diǎn)：面談?dòng)涗洠好嬲劷Y(jié)果： 完全或基本達(dá)成一致 存在分歧分歧點(diǎn)：仲裁結(jié)果：被考核者： 考核者： 仲裁會(huì)： 最后總分=工作表現(xiàn)最后得分 ×40%+工作業(yè)績最后得分 ×60%= 分被考核者簽字：考核者簽字：員工月度主要工作任務(wù)/考核表姓名： 丁丹丹 部門： 客服部 崗位： 接待 考核周期： 2011 年 05 月 01 日 2011 年 05月 31 日序號(hào)月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）自評得分自評說明上級(jí)

2、評分上級(jí)說明最后得分1鑰匙管理嚴(yán)格對公共部位、空閑房、業(yè)主留存鑰匙進(jìn)行領(lǐng)、借用登記管理3030及時(shí)對領(lǐng)、借用鑰匙進(jìn)行登記，對未及時(shí)歸還的鑰匙進(jìn)行催還2接待業(yè)主來訪、來電、投訴每天將業(yè)主需求信息進(jìn)行記錄存檔2019能夠及時(shí)處理解決業(yè)主需求3回訪業(yè)主對業(yè)主需求信息處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行回訪2020能夠及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主滿意程度4日 報(bào)對每日接待、回訪工作進(jìn)行上報(bào)2019及時(shí)將接待報(bào)修類、需求類、回訪類工作提報(bào)至內(nèi)業(yè)處5上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作完成109能夠及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作合 計(jì)10097工作任務(wù)確認(rèn)簽字：考核者： 被考核者： 評分確認(rèn)簽字：自評結(jié)果： 97 上級(jí)考核結(jié)果： 考核者： 被

3、考核者： 評分標(biāo)準(zhǔn)：100分達(dá)成目標(biāo)，有明顯所超越和創(chuàng)新；95分達(dá)成目標(biāo)，工作質(zhì)量優(yōu)秀；90分按照工作要求基本達(dá)成目標(biāo)；85分達(dá)成目標(biāo)，但有所有不足；80分未按計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)及壓力下短期內(nèi)調(diào)整后完成；75分未達(dá)成目標(biāo)，需要重新計(jì)劃長期調(diào)整后可落實(shí)；70分與目標(biāo)存在明顯差距；50分未進(jìn)行此項(xiàng)工作評分說明：評分超過90分（含90分）或低于70分（含70分）時(shí)，要在自評說明或上級(jí)說明中進(jìn)行文字說明。員工月度工作表現(xiàn)/考核表 姓名： 丁丹丹 部門： 客服部 崗位： 接待 考核周期：2011 年 05 月 01 日 2011 年 05月 31 日類別典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評得分自評說

4、明上級(jí)評分上級(jí)說明最后得分勞動(dòng)紀(jì)律*行為規(guī)范20分1、 依據(jù)員工勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定：4分 工作態(tài)度消極、怠誤工作，未按時(shí)工作任務(wù)；或服務(wù)態(tài)度差，受業(yè)主有效投訴一次；8分 有一次以上違反下列勞動(dòng)者現(xiàn)象：未按時(shí)打卡或簽到；遲到、早退現(xiàn)象或做與工作無關(guān)的事項(xiàng)；未按時(shí)參加會(huì)議或培訓(xùn)；未經(jīng)請假撤離工作崗位或串崗；未著工裝工牌，發(fā)型怪異或彩發(fā)。11分 有一次違反下列勞動(dòng)者現(xiàn)象：未按時(shí)打卡或簽到；遲到、早退現(xiàn)象或做與工作無關(guān)的事項(xiàng)；未按時(shí)參加會(huì)議或培訓(xùn)；未經(jīng)請假撤離工作崗位或串崗；未著工裝，工牌，發(fā)型怪異或彩發(fā)。14分 能夠遵守上班紀(jì)律。17分 能夠服從上級(jí)安排臨時(shí)加班。20分 經(jīng)常因有臨時(shí)工作而加班。18能夠服

5、從上級(jí)安排臨時(shí)加班服務(wù)意識(shí)20分4分 不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應(yīng)。11分 在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題。14分 積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿足客戶需求。17分 主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)。20分 提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意。17能夠安撫客戶不滿情緒,耐心聽取客戶意見（投訴），對客戶提出的需求（投訴）及時(shí)傳達(dá)、及時(shí)反饋（回訪）嚴(yán)格認(rèn)真20分4分 由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時(shí)補(bǔ)救。11分 工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任。14分 按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。17分 發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其

6、補(bǔ)救。20分 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生。19工作認(rèn)真能履行崗位職責(zé)主動(dòng)高效20分4分 被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對工作中的問題視而不見。11分 反映工作中的困難和問題，但沒有改進(jìn)建議。14分 主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)到目標(biāo)。17分 工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提出有價(jià)值的改進(jìn)意見。20分 獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效。18工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題并提出合理改進(jìn)意見團(tuán)隊(duì)協(xié)作20分4分 不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作。11分 告知團(tuán)隊(duì)成員自己想法，但不響應(yīng)對方提出的建議，固執(zhí)己見。14分 能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想。17分 發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價(jià)值的建議。20分 協(xié)助對方獲取成功并達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)