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1、網(wǎng)點服務檢查自查情況匯報 網(wǎng)點服務檢查自查情況匯報 接上級通知現(xiàn)需對我社網(wǎng)點服務進行自查，自查情況匯報如下： 外部環(huán)境：網(wǎng)點門前衛(wèi)生干凈，無雜物擺放，無安全隱患，門窗整潔，地面無污漬，無亂張貼。 門楣標牌保持清潔，無污漬，無損毀。 網(wǎng)點名稱牌、營業(yè)時間牌位置恰當，保持整潔。 進入營業(yè)廳通道暢通，門前未設置停車位，已設置無障礙通道。 內(nèi)部環(huán)境：營業(yè)廳環(huán)境干凈整潔，無亂張貼情況，營業(yè)廳設備擺放整齊，安防設施齊全，營業(yè)廳分區(qū)服務設置合理，咨詢臺，叫號機擺放顯著位置，填單臺擺放有序，但客戶等候區(qū)由于大廳布局限制直接面對現(xiàn)金區(qū)。利率顯示屏在合理位置，便民設施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見簿擺放顯著位置。

2、自助區(qū)環(huán)境干凈整潔，有 24 小時自助服務標識，規(guī)范清潔，自助運行正常。 柜臺標識齊全各類標識不遮擋視頻監(jiān)控視角，柜臺一米線標識合理，柜臺干凈整潔，客戶視線內(nèi)無私人物品。 柜員點鈔機顯示正常，客戶查看清晰。 廳堂服務：大堂經(jīng)理在崗合規(guī)，服務形象良好，迎接客戶主動熱情，主動巡視并維護大廳服務環(huán)境，做到及時響應并解決客戶訴求，預防投訴發(fā)生，并能主動向客戶提供幫助，主動指導客戶填寫業(yè)務憑證。大堂經(jīng)理主動營銷，主動送別，應對客戶著急支取時能耐心安撫客戶。 綜合柜員：柜員服務形象良好，著裝規(guī)范，按規(guī)定佩戴工號牌、領帶、頭花、口罩，基本做到標準手勢引導。叫號后基本做到主動迎接客戶，確認需求，耐心 審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對提示，基本做到主動營銷并且禮貌送客，應對客戶著急取錢時能耐心安撫客戶，快速辦理業(yè)務。 運營主管：在崗情況正常，服務形象良好，能夠做好柜面業(yè)務指導，及時、準確指導柜員進行業(yè)務操作，能夠組織開展優(yōu)質文明服務，協(xié)調(diào)、妥善解決柜員與客戶之間矛盾，應對異常取款能做好柜面業(yè)務指導，合理安排各項業(yè)務正常進行。 發(fā)現(xiàn)的問題： 1、保安保潔人員：有發(fā)現(xiàn)保潔保安聊天情況，已對相關責任人現(xiàn)場糾正。 2、機具方面：迎澤信用社叫號機已損壞，無法修復，不能正常叫號，暫

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