售后服務(wù)承諾及方案

1、售后服務(wù)承諾及方案售后服務(wù)承諾及方案消防工程是百年大計的特殊工程，售后服務(wù)工作是至關(guān)重要 的。因此，要確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)使之達到正常運行，我 公司為保證本工程消防系統(tǒng)具備完善的售后服務(wù)，特制訂此售后 服務(wù)承諾及方案。工程實施消防工程竣工驗收合格后。我公司提供完整的檢測竣工驗收 資料，免費為業(yè)主提供人員培訓(xùn)，使之達到熟練操作我公司為本 工程進行日常檢修和維護保養(yǎng)工作，提供24個月的免費維修質(zhì)保期，并免費對業(yè)主的消防管理人員進行培訓(xùn)。1、在工程保修期間，業(yè)主通知（電話或書面通知）我方負責(zé)某項 任務(wù)的維修時，我公司將全面配合業(yè)主相關(guān)人員的指揮、調(diào)度， 做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量

2、及效果。2、保修期：安裝工程保修期從驗收之日起計算，保修期為兩 年。3、保修期內(nèi)，我公司對本消防工程實行二十四小時免費服 務(wù)。4、保修期內(nèi)凡屬施工和產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司將一律免費維 修或更換。5、管理人員技術(shù)培訓(xùn)計劃：竣工驗收后，我公司將對接管消防工程的管理值班人員，進行為期一周的“消防專業(yè)知識”及“消防操作”的系統(tǒng)培訓(xùn)。6、保修響應(yīng)時間我公司承諾，在收到緊急事故召喚時，在正常工作時間里12個小時、在非正常工作時間里 24個小時之內(nèi)到場進行搶修工作。a、一般故障維修時間我公司承諾，對于系統(tǒng)一般故障，維修時間不超過兩小時。b、重大設(shè)備故障設(shè)備維修時間我公司承諾，對于系統(tǒng)的主要設(shè)備需更換等重大設(shè)備

3、故障，排除時間不超過48小時。7、維修報告我公司承諾，每次維護保養(yǎng)后都認真填寫維護保養(yǎng)記錄單，為業(yè)主留下有案可查的詳細紀錄；每次設(shè)備故障維修后，都向業(yè) 主提交故障維修報告，詳細分析故障原因，以及類似故障的排除 方法，并附上所更換設(shè)備的詳細技術(shù)資料。8、其它我公司承諾，在保修期內(nèi)對系統(tǒng)和設(shè)備做出適當(dāng)保護，排除 所有故障和隱患，整理并交付所有維修報驗記錄和資料，完成保 修責(zé)任。系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃及內(nèi)容1、定期巡檢計劃時間安排廳P周期時間安排1電話回訪工程竣工驗收后，我公司將與業(yè)主或物業(yè) 公司保持緊密聯(lián)系，每月進一次電話回訪。2每季的維修檢查工程竣工驗收后，每季的第一個星期對本 工程進行維修檢查。3一

4、年維修檢查結(jié)合季度檢查提出維護方案。4質(zhì)保期后我公司將以優(yōu)惠價格提供消防系統(tǒng)的終身維護2、每季的維護檢查a）對所有系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運作正常。b）清理所有主要設(shè)備。G）調(diào)試所有設(shè)備。d）更換所有不正常的電氣設(shè)備和其它設(shè)備配件。3、一年維修檢查a）檢查所有設(shè)備的電流量。b）檢查、調(diào)校或更換驅(qū)動裝置。G）檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設(shè)備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標 準運行。d）重新檢查每季度維修保養(yǎng)的項目。技術(shù)保障、維護及咨詢一、服務(wù)體系（1）技術(shù)保障：我公司服務(wù)是嚴格履行我公司程序文件和 質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的需要，給予全方位技術(shù)保障。(2)服務(wù)宗旨：用戶至上，信譽第一，為用戶提供良好的

5、服 務(wù)。(3)服務(wù)機構(gòu)設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部負責(zé)全公司售后 服務(wù)工作。二、服務(wù)方式(1)服務(wù)以合同為準則，程序文件為依據(jù)，履行本公司對產(chǎn) 品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)。(2)根據(jù)客戶要求，本公司可為用戶承擔(dān)設(shè)計、安裝、調(diào)式 開通、維保。(3)為用戶提供相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī) 程，日常維修、預(yù)防性維修、系統(tǒng)故障調(diào)校等全部維護保養(yǎng)程 序。(4)在接到系統(tǒng)運行故障后我方及時響應(yīng)，并將派服務(wù)人員 在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。(5)建立用戶檔案，實行電腦管理，根據(jù)用戶的使用期限， 經(jīng)過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、 售后服務(wù)等方面的意見，并給予及時反饋。(6)服務(wù)人員必須

6、全心全意為用戶服務(wù)，維護企業(yè)利益，樹 立企業(yè)形象，作到用戶服務(wù)率 100%滿意率95%Z上。三、保修期內(nèi)服務(wù)免費定期系統(tǒng)檢查。在保修期內(nèi)，如建筑樓層或房間局部調(diào)整變化，將幫助進行系統(tǒng)調(diào)整。保修期內(nèi)將免費提供維護、保養(yǎng)、設(shè)備和器件如因產(chǎn) 品質(zhì)量或自然損壞時，將免費更換、補充。如由于人為損壞或環(huán) 境影響，僅按投標時報價收取更換之設(shè)備、器件費用（保修期2年）。四、保修期后的技術(shù)服務(wù)我公司設(shè)有售后服務(wù)部，備有足夠的備品備件，可提供終身 技術(shù)服務(wù)。我公司專業(yè)技術(shù)人員配備齊全，技術(shù)水平較高，具備 專業(yè)證書，且有長期從事消防工程的安裝、調(diào)試。維保方面的實 踐經(jīng)驗，能夠滿足各方面的維修保養(yǎng)。我公司愿意提供定期檢 測、維護、保養(yǎng)、補充服務(wù)，并希望與貴方訂立終自服務(wù)協(xié)議， 以最優(yōu)惠條件確保實施。保證期及終身服務(wù)期內(nèi)，如遇緊急情況或嚴重故障，我方將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)，及時解決屬我方責(zé)任的一切問題。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使 用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故