酒店員工績效考核表格

1、員工級績效考核項目對照表序號考核項目賦分評分說明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下1出勤紀(jì)律10沒有遲到、早退、請假、病 假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象。出現(xiàn)有遲到、早退、離崗、 串崗現(xiàn)象不超過2次。出現(xiàn)有遲到、早退、離崗、 串崗不超過4次，請假不超 過二天。出現(xiàn)有請假三天以上，曠工1 2 天。2儀容儀表10嚴(yán)格遵守酒店儀容儀表要 求、完全符合本酒店標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)不符合酒店儀容儀表 要求不超過2次。出現(xiàn)不超過4次不符合酒店 儀容儀表要求。出現(xiàn)超過4次不符合酒店儀 容儀表要求。3禮節(jié)禮儀10嚴(yán)格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī) 范，沒有出項不禮貌的行 為。經(jīng)常能夠遵守酒店禮節(jié)禮 儀規(guī)范，出現(xiàn)不超過 2次

2、不 禮貌行為。一般能夠遵守酒店禮節(jié)禮 儀規(guī)范，熱情、耐心、周到。偶爾能夠遵守酒店禮節(jié)禮 儀規(guī)范，熱情、耐心、周到。4工作效率10任何工作都按時保質(zhì)保量 完成，且從不怨言、牢騷。偶爾一次不能迅速響應(yīng)或 完成，或基本沒有怨言、牢 騷。有二次不能迅速響應(yīng)或按 標(biāo)準(zhǔn)完成，或者不明顯伴有 怨言、牢騷。有三次不能按時保質(zhì)保量 完成，或有抱怨言行。5主動性10總是能夠積極主動、精神飽 滿地去工作。經(jīng)常能夠積極主動、精神飽 滿地去工作。一般能積極主動、精神飽滿 地去工作。偶爾能積極主動、精神飽滿 地去工作6學(xué)習(xí)能力10按時參加酒店、班組的培 訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象。出現(xiàn)有1次沒有參加培訓(xùn)， 或培訓(xùn)期間有

3、1次違紀(jì)現(xiàn) 象。出現(xiàn)有2次沒有參加培訓(xùn)， 或培訓(xùn)期間有 2次違紀(jì)現(xiàn) 象。出現(xiàn)有3次沒有參加培訓(xùn)， 或培訓(xùn)期間有3次以上違紀(jì) 現(xiàn)象。7團隊協(xié)作100錯誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的 行為、從不重復(fù)工作。少于1次有錯誤、損壞、偏 離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工 作，沒造成嚴(yán)重影響。少于3次有錯誤、損壞、偏 離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工 作，影響嚴(yán)重但沒損失。少于4次有錯誤、損壞、偏 離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工 作，影響嚴(yán)重但沒造成損 失。8業(yè)務(wù)技能10熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知 識，符合或超越本酒店的崗 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉崗位業(yè)務(wù)技能知識，符 合本酒店的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?；菊莆諐徫粯I(yè)務(wù)技能知 識，符合本酒店的崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)。了解崗位

4、業(yè)務(wù)技能知識，不 符合本酒店的崗位標(biāo)準(zhǔn)。序號考核項目賦分評分說明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下9組織紀(jì)律10嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制 度，沒有違反組織紀(jì)律的現(xiàn) 象。能夠遵守酒店各項規(guī)章制 度，出現(xiàn)不超過1次違反紀(jì) 律的現(xiàn)象?；灸茏袷鼐频旮黜椧?guī)章制度，出現(xiàn)不超過 3次違反 紀(jì)律的現(xiàn)象。經(jīng)常不遵守酒店各項規(guī)章 制度，出現(xiàn)超過3次違反組 織紀(jì)律的現(xiàn)象。10區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量10區(qū)域衛(wèi)生總是環(huán)境優(yōu)美、清 潔，完全達(dá)到“衛(wèi)生質(zhì)量檢 查標(biāo)準(zhǔn)”。區(qū)域衛(wèi)生經(jīng)常環(huán)境優(yōu)美、清 潔，質(zhì)檢中出現(xiàn)2次以內(nèi)衛(wèi) 生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問 題。區(qū)域衛(wèi)生基本環(huán)境優(yōu)美、清 潔，質(zhì)檢中出現(xiàn)4次以內(nèi)有 衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

5、問題。區(qū)域衛(wèi)生偶爾環(huán)境優(yōu)美、清 潔，質(zhì)檢中出現(xiàn)6次以內(nèi)有 衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問題。11市場開發(fā)10新簽約商務(wù)客戶20家以上， 總是準(zhǔn)時提供市場情報。新簽約商務(wù)客戶15家以上， 經(jīng)常準(zhǔn)時提供市場情報。新簽約商務(wù)客戶10家以上， 基本準(zhǔn)時提供市場情報。新簽約商務(wù)客戶5家以上， 偶爾準(zhǔn)時提供市場情報。12采購保障10采購信息齊全，能夠在 1個 工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢，實 施采購從未延誤。采購信息齊全，能夠在 2個 工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢， 1 次出現(xiàn)到貨不及時的現(xiàn)象。采購信息比較齊全，一般能 夠在3個工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確 查詢，出現(xiàn)過2次以上的延 誤。采購信息不夠齊全，偶爾能 夠在4個工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確 查詢

6、，出現(xiàn)過3次以上的到 貨延誤。13安全10從未發(fā)生過有關(guān)人身、財 產(chǎn)、消防安全方面的事件。出現(xiàn)過人身、財產(chǎn)、消防安 全隱患，但及時排除沒造成 不良影響。出現(xiàn)一次人身、財產(chǎn)、安全 方面的輕微事故，沒造成不 良影響。出現(xiàn)一次有關(guān)人身、財產(chǎn)、 安全方面的案件，造成 500 兀以下?lián)p失。14人員招聘10總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 的備選人才，從未出現(xiàn)缺 員。經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 的備選人才，從未出人員緊 缺的情況。基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 的備選人才，偶爾出現(xiàn)個別 崗位缺員。偶爾能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 的備選人才，缺員補充困 難，往往超過 30天內(nèi)才補 充到位。15設(shè)施設(shè)備完好10供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè) 備

7、、空調(diào)、電梯、等完好率 95%以上，從未影響正常運 營。供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè) 備、空調(diào)、電梯、等完好率 90%以上，輕微影響正常運 營。供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè) 備、空調(diào)、電梯、等完好率 90%以上，一次明顯影響正 常運營。供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè) 備、空調(diào)、電梯、等完好率 不到90%, 一次嚴(yán)重影響正 常運營。16財務(wù)管理10嚴(yán)格遵守酒店財務(wù)管理制 度，沒有違反財務(wù)管理的現(xiàn) 象。能夠遵守酒店財務(wù)管理制 度，出現(xiàn)一次違反財務(wù)管理 的現(xiàn)象，沒造成不良影響?；灸茏袷鼐频曦攧?wù)管理 制度，出現(xiàn)2次違反財務(wù)管 理的現(xiàn)象，沒造成不良影 響。經(jīng)常不遵守酒店財務(wù)管理 制度，出現(xiàn)2次以上違反財 務(wù)管理，沒

8、造成不良影響或 造成N制曲It" "nA% I t I N I 4- HH4 -I l-ONAB I in I VI-管理人員績效考核項目對照表考核項目賦分評分說 明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下準(zhǔn)確10工作沒有或偶爾有差錯工作中常出現(xiàn)差錯工作有時會出現(xiàn)失誤工作上經(jīng)常出現(xiàn)失誤效率10總是能在規(guī)定的時間內(nèi) 完成工作經(jīng)常能在規(guī)疋的時間內(nèi) 完成工作一般能在規(guī)定的時間內(nèi) 完成工作偶爾能在規(guī)定的時間內(nèi) 完成工作協(xié)作10對部門或他人的工作請 求從不怨言、牢騷、畏難。對部門或他人的工請求 作偶爾怨言、牢騷、畏難。對部門或他人的工作請 求經(jīng)常怨言、牢騷、畏難。對部門或他

9、人的工作請 求總是怨言、牢騷、畏難。培訓(xùn)10總是能給予下屬必要的 培訓(xùn)和指導(dǎo)經(jīng)常能給予下屬必要的 培訓(xùn)和指導(dǎo)一般能給予下屬必要的 培訓(xùn)和指導(dǎo)偶爾給予下屬必要的培 訓(xùn)和指導(dǎo)溝通10總是虛心聆聽他人意見， 工作上從不造成誤解。經(jīng)常虛心聆聽他人意見， 工作上很少造成誤解。一般虛心聆聽他人意見， 工作上有時造成誤解。偶爾虛心聆聽他人意見， 工作上經(jīng)常造成誤解。執(zhí)行力10總是能把上司的意愿變 為現(xiàn)實經(jīng)常能把上司的意愿變 為現(xiàn)實一般能把上司的意愿變 為現(xiàn)實偶爾能把上司的意愿變 為現(xiàn)實責(zé)任感10工作責(zé)任感總是很強，且 愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任工作責(zé)任感較強有時工作責(zé)任感不強工作責(zé)任心經(jīng)常不強預(yù)見性10對各類問題、情況

10、總是能 提前判斷對各類問題、情況經(jīng)常能 提前判斷對各類問題、情況一般能 提前判斷對問題、情況偶爾能提前 判斷倉U新10在管理方法和技巧上總 是能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上經(jīng) 常能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上一 般能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上偶 爾能不斷地創(chuàng)新。激勵10總是愿意去激勵下屬經(jīng)常愿意去激勵下屬一般愿意去激勵下屬偶爾激勵下屬姓名： 部門： 職務(wù)： 入職日期： 月份： 員工級月度考核成績表考核項目評估分考核項目評估分考核項目評估分1、出勤紀(jì)律7、團隊協(xié)作13、安全2、儀容儀表8業(yè)務(wù)技能14、人員招聘3、禮節(jié)禮儀9、組織紀(jì)律15、設(shè)施設(shè)備完好4、工作效率10、區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量16、財務(wù)管理5、主動性11、市場開發(fā)&學(xué)習(xí)能力12、采購保障備注：說明：1餐飲部、前廳部、客房部考核 1-10項；營銷部考核1-9項和11項；采購部考核1-9項和12項；安全部考核1-9項和13項; 人事部考核1-9項和14項；工程部考核1-9項和15項；財務(wù)部考核1-9項和16項。2、如被考核者的考核項目中無該項的請在評分欄內(nèi)劃“/”。管理人員月度考核成績表考核項目評估分考核項目評估分準(zhǔn)確執(zhí)行力效率責(zé)任感協(xié)作預(yù)