國際酒店財(cái)務(wù)部操作程序5FA-12保險(xiǎn)管理

1、手冊(cè)名稱財(cái)務(wù)部政策與程序手冊(cè)文件內(nèi)容保險(xiǎn)管理修改號(hào)文件編號(hào)FA - 12頁碼第1頁共3頁目的：為保證酒店保險(xiǎn)程序的正常管理和順利解決酒店運(yùn)作中的突發(fā)事件，制訂一套標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)索賠處理程序，可有條不紊的處理酒店運(yùn)作中突發(fā)事件的索賠。及時(shí)的取得保險(xiǎn)公司賠償，從而減少意外事 件給酒店造成的經(jīng)濟(jì)損失。政策：1 總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)依照管理合同及公司政策的規(guī)定對(duì)全部保險(xiǎn)程序負(fù)責(zé)。2 各當(dāng)事人包括業(yè)主公司、管理公司、控股公司、合伙公司以及酒店，均要購買合適的保險(xiǎn)以保護(hù)各自的權(quán)益。3 保險(xiǎn)單原件由酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)保存，復(fù)印件由酒店有關(guān)部門保存。4 保險(xiǎn)單上理解條款的一般原則為：基本條款與附加條款發(fā)生沖突時(shí)，須以附加條

2、款為準(zhǔn)；附加條款與 書寫條款發(fā)生沖突時(shí)，須以書寫條款為準(zhǔn)。5 酒店投保的項(xiàng)目一般包括：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、利潤損失險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛及公眾責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、雇員忠誠險(xiǎn)、 雇主責(zé)任險(xiǎn)、現(xiàn)金保險(xiǎn)。6 保險(xiǎn)期限一般為一年。7 索賠時(shí)需向保險(xiǎn)公司提交相關(guān)文件，如保險(xiǎn)單、查驗(yàn)人的報(bào)告、有關(guān)損失的清單等資料。8 參考以下程序中包含的其他有關(guān)規(guī)定。程序：1 酒店根據(jù)保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定及相關(guān)條款進(jìn)行投保。2 保費(fèi)分為保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率和保險(xiǎn)期限。3 出險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)資料、報(bào)告、原始保單、有關(guān)支出的費(fèi)用收據(jù)等，要求保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司則進(jìn)行一系列現(xiàn)場(chǎng)勘察、考核責(zé)任、確定賠償金額和履行賠付手續(xù)。編制Days Inn Ch

3、ina美國戴斯酒店集團(tuán)（中國）生效日期2007年3月1日1 丁 P修訂內(nèi)容修訂日期審核批準(zhǔn)手冊(cè)名稱財(cái)務(wù)部政策與程序手冊(cè)文件內(nèi)容保險(xiǎn)管理修改號(hào)文件編號(hào)FA - 12頁碼第2頁共3頁A.自有財(cái)產(chǎn)損失（適合承保的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、貨幣風(fēng)險(xiǎn)和精確的保險(xiǎn)擔(dān)保）1 在所發(fā)生的事故/事件中，除了完整的酒店內(nèi)部的突發(fā)事故/事件報(bào)告以外，還應(yīng)使用專用事件報(bào)告書在事件發(fā)生的48小時(shí)內(nèi)記錄可以增加索賠的涉及當(dāng)事人的重要內(nèi)容。2 如遇到偷盜和搶劫事件需報(bào)警，并由公安部門提供相關(guān)證明資料。3 出險(xiǎn)后，及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，在清理或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行視察，并將拍照的有代表性的事故相片交給 保險(xiǎn)公司或調(diào)查員。必要時(shí)應(yīng)由保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘察

4、。4 采取必要的步驟對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行保護(hù)，如果可能應(yīng)預(yù)先獲得保險(xiǎn)公司或調(diào)查員的調(diào)查書。5 索賠額的基礎(chǔ)是實(shí)際修復(fù)費(fèi)用，完整的材料、人工和購置費(fèi)明細(xì)的記錄會(huì)使問題迅速得到解決。6 扣除額外費(fèi)用后，賠償款將直接用于與酒店財(cái)產(chǎn)相關(guān)的事項(xiàng)。7 如果索賠被拒絕，保險(xiǎn)公司將發(fā)信給酒店陳述拒絕賠付的理由。8 .第三者責(zé)任索賠（公共安全責(zé)任險(xiǎn)）1 任何可能引起索賠的事故/事件中，除了完整的酒店內(nèi)部的事件報(bào)告，需要在事故/事件發(fā)生的48小時(shí)之內(nèi)作出專業(yè)報(bào)告。2 在事故現(xiàn)場(chǎng)拍照，如果可能將它交給保險(xiǎn)公司或調(diào)查員。如果事先約好，可在清除或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行 視察。3 取得所有目擊者的姓名和地址，最好得到目擊者的證實(shí)資料。4

5、 此后所有收到的相關(guān)信件應(yīng)以無須回復(fù)方式發(fā)至：保險(xiǎn)公司、調(diào)查員、復(fù)印件發(fā)至酒店管理集團(tuán)。5 所有法院文書、傳票或其它法律訴訟程序的通告必須同樣的立即發(fā)送到：保險(xiǎn)公司、調(diào)查員、復(fù)印件 發(fā)至酒店管理集團(tuán)。6 第三者遭受財(cái)產(chǎn)損失的當(dāng)事人有權(quán)決定他們期望的進(jìn)行必要修復(fù)和以后要求的適當(dāng)?shù)馁r付金額。除非 緊急情況，酒店不能在未取得保險(xiǎn)公司或調(diào)查員事先通知的情況下自行修復(fù)損失。7 根據(jù)酒店提供的資料，保險(xiǎn)公司或調(diào)查員將同第三者險(xiǎn)的申請(qǐng)人共同商訂保險(xiǎn)的責(zé)任。索賠要求可被其中任何一方拒絕或由申請(qǐng)人提出最后的賠付金額。編制Days Inn China美國戴斯酒店集團(tuán)（中國）生效日期2007年3月1日1 丁 P修訂

6、內(nèi)容修訂日期審核批準(zhǔn)手冊(cè)名稱財(cái)務(wù)部政策與程序手冊(cè)文件內(nèi)容保險(xiǎn)管理修改號(hào)文件編號(hào)FA - 12頁碼第3頁共3頁8 如果需要緊急補(bǔ)救措施，立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司或調(diào)查員，使保險(xiǎn)公司接受補(bǔ)救。9 如索賠被拒絕，保險(xiǎn)公司應(yīng)在通知第三者當(dāng)事人前通知酒店。10如果第三者當(dāng)事人采取法律手段或程序受阻，保險(xiǎn)公司可以考慮指定律師處理事件。C.索賠報(bào)告格式1 事件報(bào)告：事件報(bào)告必須在事件發(fā)生后立刻按照上述的保險(xiǎn)索賠的規(guī)定迅速完成，在任何可能的條件下，報(bào)告中回答全部問題是非常重要的。2 所需文件2.1 兩套照片原件。2.2 包含財(cái)產(chǎn)損失的內(nèi)容、數(shù)量、體積和索賠金額的明細(xì)摘要的索賠說明。2.3 修理報(bào)價(jià)單（至少從兩處訂約人處取得報(bào)價(jià)以做比較）。2.4 已完成的修理工作的發(fā)票。2.5 因發(fā)生偷盜和搶劫而取得的警方報(bào)告。2.6 第三者責(zé)任險(xiǎn)申請(qǐng)人的索賠信以及其他相關(guān)信件，類似索賠說明的輔助文檔。2.7 酒店的事件報(bào)告。D.保險(xiǎn)索賠文件的存檔1 對(duì)于向保險(xiǎn)公司報(bào)告并未正式被客人提出索賠的全部信件和輔助文檔，必須存入分類檔案并保存三年。2 對(duì)于已被正式要求索賠的全部信件和輔