有效溝通學習交流課件

1、組織行為學組織行為學_溝通的重要性溝通的重要性n我們對世界的看法，未必就是別人對世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。組織行為學組織行為學_溝通的重要性溝通的重要性n我們對世界的看法，未必就是別人對世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。組織行為學組織行為學_溝通的重要性溝通的重要性 如果你知道有一個女人懷孕她已經(jīng)生了八個小孩， 其中有三個耳朵聾了， 兩個眼睛瞎了， 一個智能不足，而這女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎?在答案之前，請先看下一個問題。問題:你會建議她墮胎嗎?組織行為學組織行為學_溝通的重要性溝通的重要性

2、下面是關于這三位候選人的一些事實：候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會咨詢占星學家。有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8-10杯的馬丁尼。候選人B：他過去有兩次被解雇的紀錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情。請問你會在這些候選人中選哪一個？問題：現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票是很重要的關鍵。組織行為學組織行為學_溝通的重要性溝通的重要性候選人A 是 富蘭克林 羅斯福候選人B 是 溫斯頓 丘吉爾候選人C 是 亞道夫 希特勒而關于Q1懷孕的婦人如果你的選擇是建議那位婦女墮胎

3、的話，那么你就殺了貝多芬，因為她是貝多芬的母親。原來自己也不免以我的價值觀加諸于別人身上本來認為很有人道主義的答案結果卻扼殺了貝多芬、創(chuàng)造了希特勒.所以，不要用既定的價值觀來思考事物。 組織行為學組織行為學_溝通溝通溝通就是指一般人與人之間的信息交流過程。溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時候大約有70%的時間在進行溝通。是通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、是通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等的社會行為。感情、愿望等的社會行為?；蛘哒f是人們分享信息、思想和情感的任何過程。組織行為學組織行為學_溝通溝通第一個第一個70%，是指管理者，實際上70%的時

4、間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。第二個第二個70，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如組織常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，組織里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。組織行為學組織行為學_溝通溝通溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編

5、碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者組織行為學組織行為學_說說案例：假如你剛接到一項重要任務，并且完成時間非常緊迫，必須得到阿強的幫助。你該如何獲得休的幫助。四種表達模式對比：四種表達模式對比：【攻擊式】阿強，你看，我現(xiàn)在要忙死了。你得趕緊幫我把這個重要的項目完成！我可沒有時間聽你說你要忙別的事情，那種借口在這時候不會起作用的。所以來吧！坐下來讓我告訴你，我需要你做些什么。組織行為學組織行為學_四種表達方式四種表達方式【退讓式】你好，阿強。我本不想打擾你，我知道你現(xiàn)在很可能要忙一大堆別的事情。我有一個難辦的任務。如果你有時間的話，也許能提供一些幫助。但是，嗯，如果你不想做，也沒有關系?！鞠麡O進攻

6、式】阿強，我知道你不是那種愿意置身事外的人。嗨，只是個玩笑。不過你看，你上周有緊急任務的時候誰幫助你了？對了，就是我！所以你看，我現(xiàn)在的情形和你那時也差不多。甭?lián)模还茉趺礃?，我不會把大半工作都讓你做的。組織行為學組織行為學_四種表達方式四種表達方式【自信式】阿強，我剛被安排了一項緊急任務，需要在一周內(nèi)完成。如果你能給我一些幫助，我會很感激你的。你的經(jīng)驗對于完成這項任務的一部分非常重要。我想要做的就是現(xiàn)在或者今天下午花幾分鐘時間和你確定一下你能對這個項目提供的時間和支持。你覺得怎么樣，如果可以的話，我們什么時間談？只有自信式能夠直接積極地請求阿強的幫助，并且說明情況的只有自信式能夠直接積極地

7、請求阿強的幫助，并且說明情況的重要性，攻擊式語氣生硬，退讓式讓你懷疑他是否真的需要你做重要性，攻擊式語氣生硬，退讓式讓你懷疑他是否真的需要你做什么事情，消極進攻式語調里充滿著嘲諷，給人以欠他什么的感什么事情，消極進攻式語調里充滿著嘲諷，給人以欠他什么的感覺。覺。組織行為學組織行為學_聽聽聽聽用口去聽用耳朵聽； 用眼睛看 用心聆聽聽組織行為學組織行為學_傾聽的五個層次傾聽的五個層次聽而不聞聽而不聞假裝聆聽假裝聆聽選擇性的聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽設身處地的聆聽組織行為學組織行為學_傾聽的五個層次傾聽的五個層次1聽而不聞所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽。聽

8、而不聞，意味著不可能有一個好的結果，當然更不可能達成一個協(xié)議。2假裝聆聽假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也沒有用心在聽。例如：你和客戶之間交談的時候，客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去，上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權力，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽，假裝聆聽的人會做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽。3選擇性的聆聽選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容，這也不是一個好的聆聽。4專注聆聽專注的聆聽就是認真地聽講話的內(nèi)容，注意力集中于信息和事實。5設身處地的聆聽不僅是聽，而且努

9、力在理解講話者所說的內(nèi)容，所以用心和腦，站在對方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的，設身處地的聆聽。設身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想？他為什么要這么說？他這么說是為了表達什么樣的信息、思想和情感？組織行為學組織行為學_案例案例11、有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些

10、價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。組織行為學組織行為學_案例案例1反思反思：管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。組織行為學組織行為學_案例案例2孔子行游，馬逸食稼，野人怒，縶其馬。子貢往說之，卑詞而不得?？鬃釉唬悍蛞匀酥荒苈犝f人，譬以太牢享野獸，以九韶樂飛鳥也！乃使馬圉往，謂野人曰：子不耕于東海，予不游西海也，吾馬安得不犯子之稼？野人大喜，解馬而予之。.有一天孔子出游：途中馬兒偷吃了農(nóng)夫的莊稼：農(nóng)人很生氣：捉住馬兒并把它關起來。子貢知道后，就低聲下氣的前去懇求農(nóng)人放了馬兒，沒想

11、到農(nóng)人不理會子貢?？鬃诱f：用別人聽不懂的道理去說服他，就好比請野獸享用太牢（祭祀時所用的牛、羊、豬三牲，是最豐盛的犧牲），請飛鳥聆聽九韶（古樂名，相傳為夏禹所作。使孔子三月不知肉味的優(yōu)美音樂）一樣。這是我的不對，并非農(nóng)人的過錯。于是命馬夫前去。馬夫對農(nóng)人說：你從未離家到東海之濱耕作，我也不曾到過西方來，但兩地的莊稼卻長得一個模樣，馬兒怎知那是你的莊稼不該偷吃呢？農(nóng)人聽了覺得有理，就把馬兒還給馬夫。組織行為學組織行為學_案例案例2反思：以類聚，在粗人面前談論詩書，這是不知變通的讀書人所以誤事的原因。馬夫的話雖然有理，但這番話若是從子貢口中說出來，恐怕農(nóng)夫仍然不會接受。為什么呢？因為子貢和農(nóng)夫兩人

12、的學識、修養(yǎng)相差太遠，彼此早已心存距離；然而孔子為什么不先要馬夫去，而任由子貢前去說服農(nóng)夫呢？若一開始就讓馬夫前去，子貢心中一定不服！如今不但子貢心中毫無怨尤，也使得馬夫有了表現(xiàn)的機會。圣人能通達人情事理，所以才能人盡其才。組織行為學組織行為學_案例案例32、美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”