維也納酒店-安保管理手冊(共66頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄一、(一)(二)(三)(四)(五)(六)二、(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)(十一)(十二)(十三)(十四)(十五)(十六)(十七)(十八)(十九)(二十)(二十一)(二十二)(二十三)(二十四)(二十五)(二十六)(二十七)(二十八)(二十九)(三十)(三十一)(三十二)(三十三)(三十四)(三十五)(三十六)(三十七)三、(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)專心-專注-專業(yè)崗位職責(zé)部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部經(jīng)理直屬上級: 店長REPORT TO編號 REF. NO

2、.: SEC-JD-001 頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):1. 安保部經(jīng)理直接對店長負(fù)責(zé)，其下屬包括部門主管、及全體保安部工作人員。2. 安保部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人財(cái)物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。3. 安保部經(jīng)理的主要工作區(qū)域?yàn)檗k公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車場等。崗位要求:1. 能力a) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b) 通曉國家有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)

3、保等專業(yè)知識；c) 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)；d) 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。2. 經(jīng)驗(yàn)a) 熟悉安保部所有工作流程；b) 熟悉本酒店其它部門的運(yùn)作情況；c) 熟悉集團(tuán)操作手冊；d) 熟悉當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況。3. 操守a) 維護(hù)集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。b) 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。c) 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒

4、店的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部經(jīng)理直屬上級: 店長REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-001 頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：1. 制定酒店整體安全管理方案和各種防范制度。a) 確定各部門的崗位安全和消防制度、規(guī)定；b) 制定保安部工作計(jì)劃。2. 主持安保部的日常工作。a) 主持部門辦公例會，按時參加酒店例會，傳達(dá)貫徹上級指令；b) 溝通公安部門與保安部的聯(lián)系，經(jīng)常向上級匯報(bào)、請示工作；c) 審定酒店內(nèi)重大外事活動的警衛(wèi)

5、工作方案，并督導(dǎo)嚴(yán)格實(shí)施；d) 做好本部門人員政治思想工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。3. 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。a) 督導(dǎo)保安、消防主管配合人力資源部對新入店職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工作；b) 培訓(xùn)本部門員工，督導(dǎo)檢查員工工作。4. 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安、營業(yè)秩序。a) 對酒店的要害部門加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度；b) 對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查；c) 配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪活動進(jìn)行調(diào)查取證。5. 根據(jù)酒店特點(diǎn)，組織義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。6. 組織本部成員定期（每周不低于次）檢查火險隱患和其他不安

6、全隱患，及時提出整改意見上報(bào)總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。7. 帶領(lǐng)全體安保部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)方針政策。8. 與酒店其它各個部門保持緊密的聯(lián)系，成為安保部與其它部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。9. 了解員工的實(shí)際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。10. 通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。11. 與集團(tuán)對口部門建立并保持良好的溝通渠道。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 安保部主管直屬上級: 安保部經(jīng)理REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-002頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):1. 安保部主管直接對安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括

7、安保部領(lǐng)班和保安員。2. 安保部主管主要協(xié)助安保部經(jīng)理做好保安部日常工作，督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員認(rèn)真履行其職責(zé)；具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；并負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核，提高本部門人員素質(zhì)。3. 安保部主管的主要工作區(qū)域?yàn)榘脖２恐蛋嗍?、監(jiān)控中心、酒店各經(jīng)營場所、客房、員工區(qū)域、停車場及其他值班崗位等。崗位要求:能力a) 具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；b) 了解國家有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，在偵察、消防、內(nèi)保等方面受過一定的專業(yè)訓(xùn)練；c) 熟練操作、使用安保部各類硬件設(shè)施及各種保安部電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)；d) 能夠

8、適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。2、經(jīng)驗(yàn)a) 熟悉保安部所有工作流程；b) 熟悉本酒店其它部門的運(yùn)作情況；c) 熟悉部門操作手冊。3、操守a) 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。b) 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。部門: 安保部DEPARTMENT 職位:

9、 POSIT ION 安保部主管直屬上級: 安保部經(jīng)理REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-002頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：1.協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作。a) 督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報(bào)；b) 協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點(diǎn)安全部位情況，確保酒店各要害部位的絕對安全；c) 處理在崗期間的各種治安問題。2. 在安保部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安部的日常工作。a) 制定保安部排班計(jì)劃，掌握本部情況，及時向保安部經(jīng)理匯報(bào)；b) 督導(dǎo)保安人員認(rèn)真完成分管工作；c) 遵照安

10、保部經(jīng)理的工作安排，做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作，提高酒店員工的安全意識。3.做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。4.與各部門保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)與其他部門相關(guān)的安全防范工作。5.參加安保部夜間值班，按照值班人員守則處理好日常安全事務(wù)。6.定期對保安人員進(jìn)行評估，向上級提出獎懲建議。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 保安員直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-003頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):1. 保安員直接對保

11、安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2. 保安員在安保領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗，值班巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。崗位要求:1. 能力a) 具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識；b) 受過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作；c) 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。2. 經(jīng)驗(yàn)a) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)；b) 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度；c) 熟悉部門操作手冊。3. 操守 a) 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。b) 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等

12、），不得蓄意修改或歪曲。c) 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 保安員直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-003頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：1. 服從上司的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保酒店安全。2. 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。3. 巡查酒店內(nèi)外，

13、果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。4. 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及做好大型會議保衛(wèi)工作；巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。5. 經(jīng)常對酒店要害部門進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)物部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。6. 定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 監(jiān)控中心直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-004頁數(shù)PAGES : PAGE

14、1 OF 2值班經(jīng)理崗位職責(zé):3. 保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。4. 保安員在安保領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗，值班巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。崗位要求:4. 能力d) 具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識；e) 受過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作；f) 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。5. 經(jīng)驗(yàn)d) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)；e) 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度；f) 熟悉部門操作手冊。6. 操守 d) 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。e) 不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的

15、政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。f) 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 監(jiān)控中心直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-004頁數(shù)PAGES : PAGE 2 OF 2值班經(jīng)理工作描述：1. 堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向保安部報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。2. 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照

16、操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、故障，要立即報(bào)告主管或經(jīng)理，并通知技術(shù)人員及時修理，不得擅自擺弄。3. 密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時報(bào)告保安領(lǐng)班和主管。4. 交接班時，應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或需注意的屏幕情況報(bào)告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)作情況和清潔情況,確保始終處于良好狀態(tài)。5. 做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。6. 機(jī)房要地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員不得入內(nèi)。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 保安員（大堂門前崗）直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.:

17、 SEC-JD-005頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 1值班經(jīng)理工作描述:1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 敬禮交接班，有遺留問題及時交待并向部長匯報(bào)。3、 對帶有危險物品，易燃易爆物品住酒店的客人，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報(bào)。4、 看到有人坐在花壇時應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。5、 認(rèn)真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。6、 作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時向客人說清楚。7、 對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。8、 大堂人員較多時，進(jìn)入大堂通道的車輛，

18、應(yīng)打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。9、 禮節(jié)禮貌要周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行禮生跟進(jìn)。10、 對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要走大堂上面，盡量走人行道。（非客人）11、 遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。12、 同時應(yīng)注意大堂區(qū)域及公交站區(qū)域的防盜、防詐騙。13、 時刻注意維護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財(cái)物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應(yīng)及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。14、 夜間值班時，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身

19、上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險情況。）；向監(jiān)控室及向部長通報(bào)，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。15、 控制送外賣的人員私自進(jìn)入酒店。部門: 安保部DEPARTMENT 職位: POSIT ION 保安員（巡邏崗）直屬上級: 安保部主管/領(lǐng)班REPORT TO編號 REF. NO.: SEC-JD-006頁數(shù)PAGES : PAGE 1 OF 1值班經(jīng)理崗位職責(zé):通過巡邏、走動式服務(wù)，按照安全手冊的要求，負(fù)責(zé)酒店治安和消防安全的日常維護(hù)、處理和應(yīng)對。預(yù)防和控制治安和消防事故。完成酒店指定的服務(wù)和衛(wèi)生工作。崗位要求:1、 以不低于規(guī)定的頻率巡視酒

20、店各處，勤觀察、善分析、按規(guī)定進(jìn)行巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)治安和消防問題，應(yīng)設(shè)法主動采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)現(xiàn)場，向上級報(bào)告。將事故消滅在萌芽狀態(tài)。2、 以大堂為重點(diǎn)，觀察賓客、人流、工作人員的活動狀況，保障賓客、酒店財(cái)產(chǎn)和人員安全。做好工作人員和客人攜帶物品外出管理工作。3、 接到消防報(bào)警或治安緊急情況，應(yīng)主動迅速趕到出事現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，并按相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案處理。4、 按規(guī)定時限，定期對所有消防設(shè)施進(jìn)行檢查。5、 主動熱情規(guī)范地提供服務(wù)，問候遇見的客人。對客人提出的服務(wù)要求，應(yīng)給予滿足。特殊情況，超出職權(quán)范圍的，應(yīng)及時報(bào)告當(dāng)班值班經(jīng)理。為客人提供客房服務(wù)、問訊服務(wù)、拉門服務(wù)、行李服務(wù)和停車服

21、務(wù)。6、 協(xié)助酒店P(guān)A做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作。7、 按規(guī)定開展電視監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)并記錄。8、 夜班時，應(yīng)按規(guī)定做好訪客登記和驗(yàn)證工作。9、 按規(guī)定做好儀表儀容和個人衛(wèi)生，保持規(guī)范的行為舉止和自身形象。不和其他崗位員工聊天。10、 妥善保管工作鑰匙、對講機(jī)等設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用和歸還手續(xù)。11、 按規(guī)定執(zhí)行交接班制度。任職資格：初中及以上學(xué)歷。身體健康，身高170CM以上，視力0.8以上,能提拿搬運(yùn)25KG物品。具有一般文字表達(dá)能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識。程序與標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :消防安全制度編號REF. NO.：SEC-SOP-001附件編號ATTACH

22、MENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 3程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS一、 消防安全小組：店長或店助、值班經(jīng)理、保安、工程組成酒店消防安全小組，根據(jù)消防安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并落實(shí)消防安全各項(xiàng)工作。二、 消防安全檢查：1、 每月檢查二次，逢國定假日、“119”防火日之前專門檢查一次或舉行消防演習(xí)。2、 每次檢查必須作好書面記錄3、 檢查內(nèi)容：a) 消防泵啟動、運(yùn)轉(zhuǎn)情況；b) 泵房、配電房、電梯機(jī)房、弱電機(jī)房、鍋爐房、倉庫、廚房、所有營業(yè)區(qū)域、員工宿舍安全制度執(zhí)行情況；c) 抽查滅火器材（數(shù)量、有效性、安放位置）、消防栓箱水帶、水槍、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈

23、、警鈴、消防通道、消防報(bào)警設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定。三、 滅火器材維護(hù)保養(yǎng)：由保安每月一次對酒店所有滅火器材進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢查，認(rèn)真做好記錄（見滅火器材檢查表）。分管值班經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查工作落實(shí)情況。滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)要求：1、 滅火機(jī)的壓力低于指示規(guī)定，就更換、維修、補(bǔ)充；2、 滅火機(jī)不能靠近熱源；3、 每次清潔滅火機(jī)表面和滅火機(jī)箱內(nèi)外干凈無塵。4、 滅火機(jī)數(shù)量和擺放位置符合規(guī)定。5、 消防栓箱、消防水帶、水槍應(yīng)干凈、整齊、完好。四、 防火門、消防通道：1、 防火門、消防通道、疏散間是酒店消防設(shè)備中的重要組成部分，應(yīng)保持完好、正常。不得隨意改動和占用。2、 防火門平時應(yīng)處在自動關(guān)閉狀態(tài)。

24、3、 防火門不得用鎖具封閉。4、 消防通道、疏散間應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :消防安全制度編號REF. NO.：SEC-SOP-001附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 2 OF 3程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS五、 動火作業(yè)：1、 在酒店內(nèi)因維修工作需要動用電焊、氣焊及其他明火作業(yè)時，須經(jīng)酒店店長同意并取得動火證后，才能進(jìn)行動火作業(yè)。作業(yè)開始前必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理。2、 工程維修工負(fù)責(zé)動火作業(yè)前的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，動火中的消防安全監(jiān)護(hù)，作業(yè)后的檢查有無火險隱患。當(dāng)班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對工程維修工的

25、督導(dǎo)和檢查。3、 動火作業(yè)者必須持有效特種作業(yè)安全操作證才能作業(yè)。動火作業(yè)時必須要有現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人在旁邊監(jiān)護(hù)。并配備好專用滅火機(jī)。4、 動火作業(yè)者必須嚴(yán)格按照動火證上規(guī)定的時間、地點(diǎn)、部位進(jìn)行動火作業(yè)。六、 易燃、易爆危險品的保管：1、 如酒店內(nèi)有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、火柴、酒精等易燃、易爆危險品，應(yīng)專人負(fù)責(zé)管理，并專柜保存。2、 易燃、易爆物品要分類存放，物品和物品之間應(yīng)保持安全距離。3、 應(yīng)放置在陰涼、通風(fēng)地點(diǎn)，并注意保持適當(dāng)?shù)臏囟取?、 易燃、易爆品入庫后應(yīng)每周檢查。5、 易燃、易爆品存放處不得動用明火、吸煙，應(yīng)有禁煙標(biāo)志。6、 存放易燃、易爆危險品的倉庫應(yīng)安裝防爆燈和防爆開關(guān)。七

26、、 防火檔案管理1、 以下消防檔案應(yīng)指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、裝訂并保管。2、 消防檔案：u 消防安全小組成員名單u 酒店消防安全管理制度u 公安消防部門的來文u 消防安全檢查記錄u 公安消防部門消防驗(yàn)收合格意見u 消防安全培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄u 消防演習(xí)計(jì)劃、記錄u 火警火災(zāi)的調(diào)查處理記錄u 消防工作的獎罰記錄u 其他消防安全資料運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :消防安全制度編號REF. NO.：SEC-SOP-001附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 3 OF 3程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS八、 廚房的消防安全1、使用燃?xì)庠罹弑仨毷?/p>

27、用點(diǎn)火棒，點(diǎn)火應(yīng)遵循“先點(diǎn)火，后開氣”的原則，防止發(fā)生爆燃。2、廚房工作人員應(yīng)在點(diǎn)火前先開門窗通風(fēng)，工作中注意檢查發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿馈⒃罹哂袩o漏氣現(xiàn)象，有問題及時通知維修人員進(jìn)行維修。3、 灶具的點(diǎn)火棒膠管連接處應(yīng)用卡子緊固，防止脫落跑氣，如膠管老化產(chǎn)生裂紋應(yīng)及時通知維修人員更換。4、 油炸食品放油液面不得超過鍋的三分之二 容量，點(diǎn)火后，操作人員不得離開油鍋。防止油鍋加熱時間過長油溫過高起火。5、 廚房內(nèi)設(shè)置的滅火毯、滅火器應(yīng)妥善保管，設(shè)專人負(fù)責(zé)，人人會用，嚴(yán)禁挪作他用和挪動擺放位置。6、 廚房內(nèi)嚴(yán)禁存放液化氣罐、酒精等可燃液氣體，不準(zhǔn)存放木制品、紙制品等可燃物。7、 每月清洗通風(fēng)排煙道。每周清洗排

28、煙罩，進(jìn)行安全隱患檢查。8、 廚房的各種燃?xì)鉅t灶、烤箱關(guān)火時，必須按照操作規(guī)程操作“先火后氣”。做到人走關(guān)閉電源、氣源，熄滅明火。9、 廚房工作人員下班時應(yīng)關(guān)閉燃?xì)忾l閥，檢查有無明火及蒸煮的食品，并作書面記錄，無異常時方可離開九、 電器設(shè)備防火：1、 酒店各部位安裝使用電器設(shè)備，均應(yīng)做接地保護(hù)。2、 在高溫季節(jié)定項(xiàng)檢查電器設(shè)備線路絕緣情況。3、 不得購買“三無”電器產(chǎn)品，在店內(nèi)使用。4、 電器設(shè)備應(yīng)安裝在通風(fēng)條件較好的地點(diǎn)使用。5、 對于無獨(dú)立電源開關(guān)的電器設(shè)備，使用后應(yīng)將插頭拔掉。6、 嚴(yán)禁在有電器設(shè)備的周圍使用、存放易燃、易爆物品。7、 在標(biāo)準(zhǔn)的插座上，禁止使用大功率電器設(shè)備。8、 酒店嚴(yán)

29、格禁止任何個人電器設(shè)備在店內(nèi)使用。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :安保員崗位交接制度編號REF. NO.：SEC-SOP-002附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、 安保員上下班必須執(zhí)行交接班制度，交接下文規(guī)定的交接內(nèi)容，并在交接班本上做記錄并簽名。由當(dāng)班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督。2、 交接內(nèi)容：u 賓客中可疑情況u 賓客委托而尚未完成的事宜u 未解決的安全隱患u 通緝協(xié)查事宜u 前臺交辦未完成事宜u 鑰匙和對講機(jī)u 車輛停放情況u 各項(xiàng)記錄簿記錄情況u 上級交辦但未完成的事宜 3、在沒有接

30、班的情況下不得擅自離開崗位，必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意方可離崗。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :安保員巡邏制度編號REF. NO.：SEC-SOP-003附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、 安保員的巡邏根據(jù)治安、消防、服務(wù)、衛(wèi)生四項(xiàng)結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)來要求。在治安消防上以預(yù)防為主，在服務(wù)衛(wèi)生上以主動為主，確保重點(diǎn)位置的安全和服務(wù)。因此在巡邏形式上以定點(diǎn)和流動相結(jié)合的方法。2、 安保員每一小時要對巡邏區(qū)域進(jìn)行一次巡邏。并及時準(zhǔn)確地在酒店規(guī)定放置的巡邏到位記錄本上進(jìn)行記錄。記錄下巡邏到該位置的準(zhǔn)確時間

31、。3、 安保員巡邏區(qū)域要覆蓋酒店所有前后場公共區(qū)域。4、 安保員必須熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)所有通道、安全設(shè)施設(shè)備、重要部位的情況和使用方法。5、 巡邏時要勤觀察，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況或不法人員的違法活動。6、 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令時，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場，弄清情況后，及時組織撲救并報(bào)告值班經(jīng)理。7、 接到報(bào)警或在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場或采取必要的控制手段及措施，防止情況進(jìn)一步惡化，同時應(yīng)設(shè)法迅速報(bào)告值班經(jīng)理。8、 巡邏時發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)，應(yīng)禮貌提醒客人：“為了您的安全，請關(guān)閉房門?！?、 巡邏時發(fā)現(xiàn)消防門未關(guān)，應(yīng)主動落實(shí)關(guān)閉。10、 巡邏時如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，如發(fā)現(xiàn)地

32、上紙屑，應(yīng)主動進(jìn)行整改。嚴(yán)重問題，應(yīng)報(bào)告值班經(jīng)理。11、 巡邏時，應(yīng)主動問候遇見的客人。對客人提出的服務(wù)要求，應(yīng)給予滿足，超出自身范圍的，應(yīng)告訴客人回復(fù)時間，然后報(bào)告值班經(jīng)理。12、 巡邏時，應(yīng)主動幫助客人提拿行李。進(jìn)出電梯，應(yīng)遵循客人先進(jìn)先出的原則，并為客人按住電梯開關(guān)按鈕和按樓層號。13、 巡邏結(jié)束后，應(yīng)在大堂內(nèi)工作。14、 巡邏中不得擅自離崗，不得和其他崗位員工聊天。15、 其他承擔(dān)巡邏責(zé)任的員工的要求同上。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :大堂崗工作制度編號REF. NO.：SEC-SOP-004附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCE

33、DURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、 安保員巡邏結(jié)束后，應(yīng)在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作。2、 保持服裝整潔，儀表行為規(guī)范，主動熱情。3、 不得在大堂吸煙、進(jìn)食、飲水。不得在大堂休息區(qū)做工作記錄。4、 耐心熱情地接受客人詢問，主動為客人提拿行李，開關(guān)大門。5、 保持警惕，注意大堂和電梯內(nèi)的進(jìn)出人員，大堂內(nèi)客人的隨身物品安全，遇可疑情況及時報(bào)告值班經(jīng)理。6、 注意使大堂環(huán)境不受影響，禮貌制止賓客大聲喧嘩，防止乞討人員、外來醉酒人員、精神病患者、拉客者進(jìn)入酒店，防止擾亂酒店正常經(jīng)營的商販和推銷者進(jìn)入酒店。7、 協(xié)助PA服務(wù)員做好大堂衛(wèi)生工作。8、 不得和其他崗位員工聊天。9、 對深夜2

34、3：00-7：00進(jìn)店客人做好訪客登記和驗(yàn)證工作。10、 發(fā)生緊急事件，應(yīng)立即前往事件現(xiàn)場，控制事態(tài)進(jìn)一步惡化，保護(hù)賓客和酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :治安和防損制度編號REF. NO.：SEC-SOP-005附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 2程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS一、 監(jiān)控1、 前臺人員和安保員負(fù)責(zé)電視監(jiān)控。2、 監(jiān)視屏幕時，注意力應(yīng)高度集中，注意發(fā)覺屏幕上的可疑情況，向值班經(jīng)理匯報(bào)，并書面記錄。3、 監(jiān)控人員要熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程。4、 0點(diǎn)時，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)立即更換錄像帶，錄像帶

35、必須按日期有序陳列和保存，并做好換帶登記工作。錄像的保存日期是30天。5、 對外來人員需要查閱錄像記錄的，必須經(jīng)店長同意。6、 前臺人員要做好監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生工作。二、 通緝、協(xié)查名單的管理1、 收到公安部門的通緝協(xié)查名單，店長負(fù)責(zé)安排店助、前臺人員、安保員必須被及時傳閱，并在通緝協(xié)查名單上簽名確認(rèn)。傳閱人員應(yīng)記憶通緝協(xié)查對象的特征等相關(guān)信息。2、 收到名單時，由當(dāng)班值班經(jīng)理將通緝協(xié)查對象信息輸入酒店P(guān)MS系統(tǒng)黑名單管理中。3、 在酒店客人中發(fā)現(xiàn)通緝協(xié)查可疑對象時，必須馬上報(bào)店長。由店長決定是否報(bào)公安部門。4、 通緝協(xié)查名單由前臺專門保管，超過時效后，由分管保安工作的值班經(jīng)理進(jìn)行處理，并刪除PM

36、S中的黑名單記錄。三、 后臺區(qū)域安全1、 保安人員應(yīng)保障員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。2、 員工或外來人員攜帶物品出店，管理人員和安保員有權(quán)進(jìn)行檢查和詢問。3、 酒店倉庫、廚房、員工宿舍、辦公室無人時應(yīng)上鎖，管理人員和安保員負(fù)責(zé)檢查和記錄，及時改進(jìn)。4、 員工車輛應(yīng)按酒店指定位置停放，安保員應(yīng)對停放地點(diǎn)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常，及時報(bào)告值班經(jīng)理。5、 員工私人物品應(yīng)保存在更衣柜內(nèi)，更衣柜必須上鎖。不得攜帶貴重物品、易燃易爆和易腐蝕物品至酒店。安保員應(yīng)對員工更衣室和員工浴室進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常，及時報(bào)告值班經(jīng)理。安保員可以要求運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :治安和防損制度編號REF. NO.：SEC-SOP-00

37、5附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 2 OF 2程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS6、 非酒店工作人員不得進(jìn)入酒店后臺區(qū)域，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時勸阻。如因公需要應(yīng)有酒店員工陪同。異常情況應(yīng)及時報(bào)告值班經(jīng)理。四、 安全培訓(xùn)1、 每位新員工到崗后，都必須由分管保安或培訓(xùn)工作的值班經(jīng)理對其進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。培訓(xùn)的教材是安全手冊。培訓(xùn)完畢，必須作書面記錄。2、 每位員工應(yīng)該知道工作區(qū)域消防器材的位置，熟悉消防通道走向。會熟練使用滅火機(jī)等消防設(shè)備。必須掌握火警和治安報(bào)警的程序。3、 酒店每年應(yīng)結(jié)合“119”，開展一次全員的消防培訓(xùn)和演習(xí)，并做好記錄。4、

38、 酒店每年應(yīng)對全體員工開展一次治安培訓(xùn)，并做好記錄。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :酒店停車場管理制度編號REF. NO.：SEC-SOP-006附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、 酒店停車場為住店客人提供免費(fèi)服務(wù)。2、 如是開放式停車場，應(yīng)張貼告示，提醒客人停車后鎖好車門，車內(nèi)勿放貴重物品，酒店不承擔(dān)物品遺失和車輛損壞的責(zé)任。3、 如是封閉式停車場，酒店保安應(yīng)建立專用記錄本對所停車輛作好記錄。記錄客人房號、車輛號、聯(lián)系電話。4、 客人車輛出現(xiàn)損壞等異常情況，應(yīng)該及時作好登記并報(bào)值班經(jīng)理

39、。5、 應(yīng)在停車場附近區(qū)域配備足夠數(shù)量的滅火器。6、 應(yīng)確保停車場的照明照度合適。7、 條件合適情況下，應(yīng)畫好回車線和停車線以規(guī)范停車。8、 應(yīng)有監(jiān)控?cái)z像能監(jiān)視停車場。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :交接班工作流程編號REF. NO.：SEC-SOP-007附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、班前會a) 接班前由主管組織集合站隊(duì)并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查；b) 安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項(xiàng)；2、交 接a) 部長帶隊(duì)步行到達(dá)各崗位時，下 “立定”口令，而后再下 “XX號出

40、列；”b) 崗位物品交接、值班情況交接；c) 崗位交接時，各值班員首先相互敬禮；d) 崗位物品交接、值班情況交接；e) 交班完畢后齊步走到隊(duì)列前并向帶隊(duì)部長喊：“報(bào)告”，部長視當(dāng)時情況批準(zhǔn)“入列”后，值班員方可入隊(duì)； f) 各崗位交班后，部長與部長進(jìn)行交接，詳細(xì)交待值班其它任務(wù)和注意事項(xiàng)；g) 如遇到特別情況（如下大雨），部長集合講評后，各崗位可自行交接班。3、班后會各崗位交班完畢后，由部長組織集合站隊(duì)，講評當(dāng)天值班情況。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :車輛停放與管理服務(wù)編號REF. NO.：SEC-SOP-008附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程

41、序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、指揮停放a、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位；b、嚴(yán)格按照酒店車輛指揮手勢指揮停放2、禮貌服務(wù)當(dāng)客人停車后，應(yīng)主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應(yīng)通知行李生幫助客人提取行李。3、檢查車輛a、檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常；b、檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖；c、檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等；d、檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財(cái)?shù)取?、要 求a、如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人；b、如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時做好登記并向當(dāng)值主管匯報(bào)，c、嚴(yán)重情況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒

42、氣等）要立即匯報(bào)當(dāng)值班主管并知會大堂副理前往現(xiàn)場處理。d、客人停車后，認(rèn)真登記好停車時間，檢查情況，必要時應(yīng)登記好客人在酒店所住房號。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :火警處理流程編號REF. NO.：SEC-SOP-009附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、通知酒店消防中心a、發(fā)現(xiàn)火情及時撥打消防中心電話；b、消防中心立即通知消防專員，到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火觀察；2、通知安保部經(jīng)理/主管組織撲救火災(zāi)a、消防專員對火情觀察后，立即向當(dāng)值安保部經(jīng)理/主管匯報(bào)火情；b、安保部經(jīng)理/主管立即組織酒店專

43、職消防隊(duì)進(jìn)行撲救火災(zāi)；3、匯報(bào)值班經(jīng)理及總經(jīng)理a、撲救火災(zāi)的同時，向大堂副理、EOD及總經(jīng)理匯報(bào)；b、根據(jù)滅火情況，由火情現(xiàn)場最高指揮員決策是否報(bào)火警電話“119”；4、報(bào)“119”a、報(bào)火警“119”時要講清單位的詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話號碼；b、派人到路口迎接消防車。5、報(bào)“119”后要求a、任何值班員必須聽從指揮，全力以赴撲救火災(zāi)；b、未經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)決定不可隨便接受記者或他人的采訪；c、任何值班員都必須堅(jiān)決執(zhí)行“先救人、后救火”的處事原則。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :發(fā)放車卡工作流程編號REF. NO.：SEC-SOP-010附件編號ATTACHMEN

44、T NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、準(zhǔn)備工作a、檢查道閘、遙控器、停車卡、發(fā)票及筆是否完好；b、檢查崗?fù)?nèi)的時間是否準(zhǔn)確；2、發(fā) 卡a、寫 卡認(rèn)真填寫車牌號碼、日期及準(zhǔn)確停車時間，必須在車卡上簽名并在車卡存根上復(fù)寫，便于檢查。b、發(fā) 卡寫完卡后立即打開道閘，立正站好，按單個軍人隊(duì)列動作進(jìn)行敬禮禮畢后，將車卡送入車主手中，并主動問好，表示歡迎；然后關(guān)閉倒閘。3、指引客人停車a、指引客人停車方向；b、通知相關(guān)崗位人員做好接應(yīng)工作。4、注意事項(xiàng)a、粵“O”牌和有關(guān)執(zhí)法部門車輛免開卡；b、確定為VIP客人的車輛不開卡；c

45、、有關(guān)確定為公司內(nèi)部車輛的可以不開卡；d、有關(guān)公司內(nèi)部車輛詳見酒店內(nèi)部車輛登記表。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :雨中工作流程流程編號REF. NO.：SEC-SOP-011附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、準(zhǔn)備工作a、給各崗位配置雨衣、雨鞋、雨傘等防雨裝備；b、通知各部門做好防雨工作，關(guān)好門窗等；c、檢查各場所有無可能被風(fēng)雨損壞的物品；d、做好對講機(jī)的防濕措施。2、注意事項(xiàng)a、時刻檢查進(jìn)出口道閘的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常立即匯報(bào)；b、大堂值班員確保門口客人的安全，疏散躲雨的閑雜人員，指揮車輛

46、慢行并督促PA部做好相關(guān)防滑措施；c、巡邏人員檢查樓頂下水管道有無堵塞、樓面有無積水、四樓設(shè)備層管道層有無水管破裂等情況；d、車場保安員克服雨天的不良影響，正確指揮車輛進(jìn)出。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對車場停放車輛的客人提供雨傘接送服務(wù)。4、要 求雨停后對所有衣具收回監(jiān)控中心保管，清查各區(qū)域有無異堂損壞。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :對講機(jī)呼叫應(yīng)答制度編號REF. NO.：SEC-SOP-012附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 2程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS目的：正確使用對講機(jī)，使工作制度化、規(guī)范化使用對講機(jī)對話，應(yīng)用簡潔明了的語言

47、告知對方自己的意圖，但要注意避免使用剌激性語句，以免引起不必要的騷亂。對講機(jī)的呼叫與應(yīng)答一般分為以下幾種形式：1、用對講機(jī)告知對方自己的位置或詢問對方的位置；2、詢問車場值班員的車位情況；3、車輛進(jìn)出通報(bào)；4、突發(fā)事件應(yīng)急。示例一：5號：5號CALL 3號（最多可CALL 3次）； 3號：3號收到，請講；5號：從5號過去一輛白色奔馳沒有開卡，接客人馬上走，請直接放行。3號：3號清楚。示例二：5號：5號CALL 22 號； 22號：22號收到，請講；5號：請問車位情況；22號：現(xiàn)有大車位個，小車位個。5號：5號收到。示例三：22號：22號CALL 20號 20號：20號收到，請講；22號：車庫有

48、車出20號：20號清楚。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :對講機(jī)呼叫應(yīng)答制度編號REF. NO.：SEC-SOP-012附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 2 OF 2程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS示例四：3號：3號CALL 01號； 01號：01收到，請講；3號：馬上進(jìn)大堂M1，上身穿白色短袖襯衫，黑色西褲，戴眼鏡，請報(bào)房號。01號：01清楚。示例五：01號：01號CALL 12號；12號：12號收到請講；01號：1501煙感報(bào)警，請馬上到現(xiàn)場查看。12號：12號清楚。示例六：7號：7號CALL各崗位，請馬上到3號崗。（啟動突發(fā)事件應(yīng)

49、急程序）各崗位：清楚。（立即跑步到指定位置。）示例七：5號：5號CALL 2號； 2號：2號收到，請講；5號：試對講機(jī)；2號：正?；蚰愕膶χv聲音不正常，需檢查。請各班嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，如有違反，將根據(jù)情況給予相應(yīng)處罰。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :查看錄像帶工作流程編號REF. NO.：SEC-SOP-013附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、匯報(bào)工作a、當(dāng)監(jiān)控中心接到查看錄像帶的信息時，先通知當(dāng)值保安部主管或經(jīng)理；b、當(dāng)值主管或經(jīng)理接到信息后前往現(xiàn)場了解情況；2、要求a、未經(jīng)安保部經(jīng)理

50、或主管同意，任何人員不得隨意查帶。b、到監(jiān)控室看錄像帶人員必須是經(jīng)理級以上或經(jīng)理特別委托的主管級人員；c、禁止客人查看錄像帶（非報(bào)警情況下）3、準(zhǔn)備工作a、根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機(jī)；b、找出相應(yīng)日期的錄像帶；4、操作過程a、選擇要查鏡頭所在的錄像機(jī)并找出相應(yīng)日期的錄像帶；b、把該錄像帶放入錄像機(jī)進(jìn)行倒帶；c、可按選時鍵（MODE）對播放的速度進(jìn)行調(diào)整(可選擇3小時、12小時或24小時播放。)d、監(jiān)控員應(yīng)對查帶的開始、結(jié)束時間以及查帶過程中所看到的可疑之處做好詳細(xì)記錄；e、查帶結(jié)束后要立即回復(fù)錄制狀態(tài)。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :消防主機(jī)報(bào)火警處理流程編號REF. NO.：SEC-SO

51、P-014附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、通知檢查a、接到報(bào)警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認(rèn)真查看報(bào)警位置及情況；b、然后按查看的報(bào)警位置及情況立即向當(dāng)班部長匯報(bào)；c、當(dāng)值主管按報(bào)警所處的位置立刻通知最近的值班員到現(xiàn)場檢查，報(bào)告火警位置時，語言必須簡潔明了、通俗易懂；d、報(bào)火警時，當(dāng)值巡邏人員離報(bào)警位置較遠(yuǎn)時，消防中心保安員應(yīng)立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時間趕往火警現(xiàn)場核查。2、檢 查當(dāng)值班員接到火警信號時，動作必須準(zhǔn)確、迅速趕往現(xiàn)場檢查。3、報(bào)告檢查情況a、普

52、通報(bào)警無火情（例如：因客人吸煙引起煙感報(bào)警。）；當(dāng)值部長根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常。b、報(bào)火警有火災(zāi)現(xiàn)象；（例如：因廚房煤氣漏氣著火。）當(dāng)值部長立刻組織人員撲滅初起火災(zāi)，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、滅 火當(dāng)各崗位收到某處發(fā)生火災(zāi)的信號后，嚴(yán)格執(zhí)行酒店消防演練方案進(jìn)行滅火。5、復(fù) 位a、消防中心值班員，如收到檢查正常的情況后，按復(fù)位鍵，恢復(fù)正常。b、消防中心值班員，如收到有火災(zāi)現(xiàn)象，立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并執(zhí)行酒店消防演練方案，配合消滅初起火災(zāi)，然后復(fù)位，恢復(fù)正常。6、要求巡邏人員接到火警信息后，立即攜帶滅火器趕到現(xiàn)場。運(yùn)作標(biāo)題JOB TITLE :酒店報(bào)火警流程編號REF. NO.：SEC-SOP-

53、015附件編號ATTACHMENT NO.: 頁數(shù)PAGES ：PAGE 1 OF 1程序PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)STANDARD備注REMARKS1、通知酒店消防中心a、發(fā)現(xiàn)火情及時撥打消防中心電話；b、消防中心立即通知消防專員，到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火觀察；2、通知安保部經(jīng)理/主管組織撲救火災(zāi)a、消防專員對火情觀察后，立即向當(dāng)值安保部經(jīng)理/主管匯報(bào)火情；b、安保部經(jīng)理/主管立即組織酒店專職消防隊(duì)進(jìn)行撲救火災(zāi)；3、匯報(bào)值班經(jīng)理及總經(jīng)理a、撲救火災(zāi)的同時，向大堂副理、EOD及總經(jīng)理匯報(bào)；b、由火情現(xiàn)場最高指揮員決策是否報(bào)火警電話“119”；4、報(bào)“119”a、報(bào)火警“119”時要講清單位的詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話號碼；b、派人到路口迎接消防車。5、報(bào)“119”后要求a、任何值班員必須聽從指揮，全力以赴撲救火災(zāi)；b、未經(jīng)酒