京東商城的發(fā)展模式之研究-畢業(yè)論文

1、題目：京東商城的發(fā)展模式之研究摘要本文研究中國B2C最大的3C產(chǎn)品網(wǎng)絡商家一一京東商城為例進行研究，分析京 東商城發(fā)展背景分析，研究其當前京東商城在商業(yè)模式和盈利模式等方面的差異化策 略，還有市場競爭環(huán)境分析，最后分析京東商城在差異化策略實施過程中要注意成本 及差異化的規(guī)化問題關鍵字：京東商城B2C 網(wǎng)購電子商務貞腳.目錄第一節(jié)引言1L 1選題背景11.2研究的容12. 1. 1京東商城的簡介22. 1.2京東商城的發(fā)展歷程22.2京東商城發(fā)展背景分析22.2. 1中國經(jīng)濟的快速發(fā)展是中國電子商務B2C行業(yè)發(fā)展的基礎性動力22.2.2電子商務増長迅速，市場港左大22.2.3中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展成

2、為電子商務B2C市場發(fā)展的“溫床"32. 2.4電子商務市場環(huán)境改善42. 2.5政府監(jiān)管力度加強4第三節(jié)京東商城的商業(yè)模式和盈利模式53. 1商業(yè)模式53. 2贏利模式5第四節(jié) 京東商城市場競爭環(huán)境分析54. 1京東商城概況54.2市場環(huán)境分析5第五節(jié)京東商城差異化策略65. 1物流策略65.2聯(lián)營銷售策略65. 3服務策略75.4價格策略7第六節(jié)促進京東商城發(fā)展的建議7第六節(jié)結束語9第七節(jié)實習心得9參考文獻10致10第一節(jié)引言1.1選題背景B2C電子商務行業(yè)概述：隨著科技信息技術的日益進步以及互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展， 目前國電子商務發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務作為主要的貿(mào)易手

3、段，電 子商務已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式。截止2009年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計目前我國網(wǎng)民超6億，其中未成年網(wǎng)民占到1/3,未 來消費的主流人群都將選擇網(wǎng)絡這種方式來購物。艾瑞咨詢預計我國網(wǎng)購市場規(guī)模2010年將達到5670億,2012年將達到7980億, 年增長速度在80%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟最強大的增長引擎。B2C電子商務(business to custom)指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務活動 的總稱，也是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式。B2C電子商務模式分為綜合類B2C,垂 直類B2C,傳統(tǒng)企業(yè)轉型電子直銷模式的B2C,平臺型B2C四類。B2C電子商務企業(yè)的特點是要面

4、對大數(shù)量的客戶，如何從尋找客戶開始，到完成 客戶洽談、訂貨、配送、支付、開據(jù)發(fā)票等等，進而將信息流、資金流和物流在電子 商務應用中完整的實現(xiàn)，是電子商務系統(tǒng)要面對的事情。1.2研究的容近年來，隨著網(wǎng)絡與信息技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購行為越來越普及，中國的互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)經(jīng)過15年的發(fā)展，已經(jīng)形成年直接營收逾百億的龐大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，這其中電子商 務類企業(yè)貢獻尤為顯著。與此同時，新的商業(yè)模式和營銷理念也得到了進一步發(fā)展。在電子商務的各種模式 中,B2C模式與傳統(tǒng)零售業(yè)最為相似，因此也可說對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊也最為強勁。 雖然在此之前有不少學者討論研究過關于電子商務零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)間的對比、沖 突和融合，但本文重

5、點所分析的B2C發(fā)展中對零售業(yè)的營銷模式進行了哪些改革與變 化，而這些理念變化又對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了怎樣的影響或啟示，在這個方向上的研究 還是比較少的。所以在研究過程中，引入了京東商城的發(fā)展過程和相關研究資料作為 案例，使研究方向更為明晰。 因此，本文在相關資料和文獻回顧的基礎上，通過對 市場營銷理論發(fā)展的梳理，有助于我們了解到在當前中國傳統(tǒng)零售業(yè)所普遍采取的營 銷模式處于什么樣的發(fā)展階段；通過對B2C模式電子商務的定義、運營模式和其在中 國發(fā)展歷程的梳理，有助與我們理解B2C與傳統(tǒng)零售業(yè)之間的關系和沖突；通過從中 國零售業(yè)市場的發(fā)展趨勢中，我們可以看到B2C對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了怎樣的影響，傳 統(tǒng)

6、零售業(yè)的發(fā)展瓶頸與困境是否可以通過更新的營銷模式來解決；通過對京東商城的 發(fā)展過程和相關研究，我們觀察到京東商城即B2C發(fā)展中實現(xiàn)了哪些新的營銷理念， 與傳統(tǒng)的營銷理念又有怎樣的差別，有哪些值得吸收和借鑒，從而使傳統(tǒng)零售業(yè)更加 適應現(xiàn)代市場觀念的需求第二節(jié)京東的資料京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消 費者歡迎和最具有影響力的電子商務之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬 注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服 飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過30 萬單，日均PV超過5000

7、萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡 零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%,現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡零售市場份額35.6%,連續(xù) 10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2. 1. 1京東商城的簡介京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡 迎和具有影響力的電子商務之一。 京東商城目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用 戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、 圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過50萬單，日均 PV超過1億。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)。2. 1.2京東商城

8、的發(fā)展歷程1998年，強東成立京東公司2004年，京東多媒體網(wǎng)正式開2007年，京東獲得今日資本融資1000萬美元2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟年會中京東贏得了電子商務類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽。 2009年，京東獲得今日資本和著名投資銀行家粱伯韜先生私人公司共融資2100萬美 元2009年2月京東商城獲得國家商務部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個承 擔家電下鄉(xiāng)任務的電子商務企業(yè)。2010年，京東商城獲老虎基金1.5億美元的融資2013年3月30日京東正式啟用JD點COM域名，去商城化，全面改名為京東2014年3月10日，騰訊港交所公告，稱同意約2. 15億美元收購京東3. 5億多股普通

9、股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。2014年1月30日晚間，京東向美國證券交易委員會(SEC)承報了擬上市的F-1登記 表格。這意味著京東正式啟動IP0 (首次公開募股)進程。2. 2京東商城發(fā)展背景分析2.2.1中國經(jīng)濟的快速發(fā)展是中國電子商務B2C行業(yè)發(fā)展的基礎性動力盡管2008年受到世界經(jīng)濟的影響，中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境整體發(fā)展仍呈現(xiàn)上升趨勢。 據(jù)分析機構數(shù)據(jù)顯示，2009年中國GDP突破33萬億元，同比增長率為&7%。經(jīng)濟形 勢的良性發(fā)展提升了廣大居民的購買能力，也成為中國電子商務B2C行業(yè)發(fā)展的基礎 性動力。222電子商務增長迅速，市場潛力大受我國總體經(jīng)濟增長以及國際國市

10、場需求的拉動，我國電子商務近年持續(xù)高速增 長。來自商務部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年電子商務交易額達到3.1萬億元人民 幣；2009年達到38萬億元，同比增長21.7%； 2010年超過45萬億元，同比增長 22%。隨著網(wǎng)購概念的普及、網(wǎng)購用戶的增長，電子商務帶來的改變和影響已經(jīng)深入 人心。 2005-2011年中國。行業(yè)市場規(guī)模2. 2.3中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展成為電子商務B2C市場發(fā)展的“溫床”經(jīng)過多年的市場培育，中國的網(wǎng)購用戶也迅速增加。中國網(wǎng)購人數(shù)從2009年的 1.3億，激增到2011年的2億，截至今年6月，已經(jīng)達到2. 14億，同比增長23.7%, 預計2012年底將達到2.73億人

11、。而中國的網(wǎng)購滲透率只有40%左右，遠低于2010 年美國的64. 3%和國的66. 0%的水平，未來上升空間大，電子商務前景可觀。30城市2011年網(wǎng)購狀況京滬松深 東林巾（14）中部域M（8）西部城巾（4）(30)網(wǎng)購消賈者殖（萬人）27133265129210558325網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的養(yǎng)透覃65.3%61.1%53.2%56.4%6Q3%平均網(wǎng)購金額（元）5,0004,0373,9924,0104,341網(wǎng)購總金頻億元）1,3561,3185164233.614被調(diào)住的30個城耐川體分対帕見瓠爪在蔽調(diào)査的30個城市中，2011年合計有8626萬人在網(wǎng)上購買了3614億元商品, 占金國

12、網(wǎng)購總金額的44® （2010年為49科）爰瀝:羽刃ua馬豹戲替陽SOURCE: EnioQesk © An a ly sy s In te r n at i oralv/v/w.e xw/w.e n-f 0%2011年第4季度中國B2C市場交易規(guī)模達到764.1億元，環(huán)比增長23%,同比增 長 77. 3%<>2. 2.4電子商務市場環(huán)境改善第三方支付市場的快速發(fā)展為電子商務B2C市場保駕護航據(jù)業(yè)研究機構數(shù)據(jù)顯示,2010年中國第三方在線支付市場交易規(guī)模將達到8860 億元，隨著市場環(huán)境的規(guī)，預計2015年中國第三方支付市場交易額將超過6. 68 萬億元。第三

13、方支付市場的快速發(fā)展成為拉升電子商務B2C市場快速發(fā)展的動 因之一。物流配送體系的逐漸完善提升了中國電子商務B2C服務質量隨著中國電子商務B2C市場的快速發(fā)展，用戶數(shù)量及交易規(guī)模、次數(shù)持續(xù)攀升, 物流配送體系成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵一環(huán)。2009年，中國電子商務B2C廠商通過 自建物流或整體外包物流的形式，逐漸的提升中國電子商務B2C的服務質量。 此外，第三方物流市場的日漸成熟，保證了電子商務B2C市場的回款與產(chǎn)品流 通體系的順暢。另外，國家通過政策扶植與監(jiān)管，進一步完善物流市場的發(fā)展。2.2.5政府監(jiān)管力度加強政府自2008年開始加大對電子商務行業(yè)的重視與監(jiān)管，有利于在相對規(guī)的產(chǎn) 業(yè)環(huán)境中促進電子

14、商務B2C市場的健康發(fā)展。 2012年兩會期間，電子商務立法成為人大代表們熱議的話題。商務部有關負責 人近日透1,2012年將逐步出臺網(wǎng)絡交易系列規(guī)章來規(guī)電子商務市場，包括網(wǎng) 絡零售管理條例和關于保護網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)的指導辦法、網(wǎng)上交易小額爭 端解決辦法等，將從市場準入、信用體系建設.消費維權、案件管轄、網(wǎng)上 知識產(chǎn)權保護、新興業(yè)態(tài)、跨境交易、網(wǎng)絡不正當行為、秒殺等網(wǎng)絡新興行為 九大方面對電子商務進行監(jiān)管。第三節(jié)京東商城的商業(yè)模式和盈利模式3.1商業(yè)模式主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦 公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健

15、 康； 母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、 電腦商品及日用百貨四大類超過3. 6萬種商品。3. 2贏利模式（1）直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬 種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn) 結，費用率比國美、寧低7%,毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端 客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)模”的商業(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費（3）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再 投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付

16、平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）廣告費目前，網(wǎng)絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體而言，網(wǎng)絡廣告 已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。第四節(jié)京東商城市場競爭環(huán)境分析4.1京東商城概況目前京東商城擁有注冊用戶1500萬，日訂單處理量12萬單，日均PV（頁面瀏 覽量）超過3500萬。京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機數(shù)碼、腦商品及日 用百貨等超過30萬種，一共分為11個一級類目，80個二級子類目，涉及的商品種 類逐年增加。2010年12月上線的“品牌直銷”板塊，作為一個京東商城的開放平臺 吸引了 500家知名企業(yè)前來入駐，整合了熱銷的如周大福珠寶、杰克瓊斯、裕葡萄酒、 迪斯尼、依波表等品牌

17、的10萬種商品。4. 2市場環(huán)境分析一是京東消費群體分析。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，京東商城的會員主要是互聯(lián)網(wǎng) 購買人群的主題，他們具有較強的購買能力。京東商城所經(jīng)營的產(chǎn)品主要是3C產(chǎn)品， 所以其消費群體主要是年齡在我2029歲的青年人群，占了 48,4%近一半的比例, 還有3039歲占據(jù)比例24. 4%,而男性比例占據(jù)了 67. 8%的比重。從消費群體 看以看出，消費者群體的確定主要是受商城的產(chǎn)品、網(wǎng)民的收入和消費習慣等影響。 從2010年百度對京東商城網(wǎng)民地區(qū)分布顯示，京東商城的主要消費人群主要集中在, 占整個消費人群的29%,而則占14. 9%,這說明經(jīng)濟發(fā)展水平的地方，電子商務業(yè) 在當?shù)氐陌l(fā)

18、展較快。二是京東商城競爭對手分析。京東商城利用有利的外部因素，通 過準確定位，以3C產(chǎn)品為主要切入點，打造低價正品的網(wǎng)絡直銷的形象，之后調(diào)整 企業(yè)的產(chǎn)品結構，由以3C產(chǎn)品為主的商城轉變?yōu)榫C合性的商城。目前，京東商城主 要面臨著卓越、新蛋、當當網(wǎng)、一號店、淘寶商城等行業(yè)的競爭。根據(jù)2010年第二 季度ECPlus數(shù)據(jù)顯示，2010Q2中國B2C訂單量前三位是當當網(wǎng)、京東商城、卓越亞 馬遜；而2010年中國B2C廠商市場份額占前三的是淘寶商城(2& 5%),京東商城 (11%)、卓越(3. 0%)、當當網(wǎng)(2. 4%),由此可見京東商城目前的主要競爭對手為 淘寶商城、卓越網(wǎng).當當網(wǎng)。淘寶商

19、城依靠B2B和B2C平臺進軍B2C行業(yè)，其擁有 強大的客戶基礎：同時發(fā)布了全新的獨立域名大力推廣淘寶商城的品牌；背后有阿里 巴巴公司的技術和資金支持,目前在B2C市場已經(jīng)形成名鞋、電器城、運動館等垂 直行業(yè)。卓越網(wǎng)現(xiàn)在主要基于成熟的圖書市場和音像市場，而且正在不斷開發(fā)網(wǎng)上商 城；在國有較深的客戶，加之有美國亞馬遜公司的技術和資金支持：同時加大對物流 基礎的投入，鞏固期物流優(yōu)勢；吸引更多的商家品牌進場,完善其產(chǎn)品結構，努力 實現(xiàn)其運營中心覆蓋1100個城市，營業(yè)額達10億美元的目標。當當網(wǎng)是中國老牌 的B2C商家，在早期的經(jīng)營活動中獲得了一定客戶基礎；當當網(wǎng)擬在美國紐約上市， 如果上市成功，將會

20、為自己帶來了資金；同時利用籌措的資金來完善薄弱的物流和倉 儲；這對中國B2C行業(yè)影響極其重大。第五節(jié)京東商城差異化策略京東商城發(fā)展現(xiàn)狀及面臨著市場環(huán)境，雖然京東商城取得了較為長足的發(fā)展，但 是在營銷方面還存在著與同行業(yè)相雷同的問題。為此，必須要采取差異化策略，進一 步推動京東商城的發(fā)展。5.1物流策略目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大 城市，京、滬、粵三地倉儲中心擴容至11萬平方米，2009年3月，京東商城斥資2000 萬人民幣成立了自有快遞公司，全國的物流配送速度全面提升。與此同時京東商城己 陸續(xù)在、等59個城市建立了自己的分公司。提供上門自提、貨到付款、

21、POS機刷 卡和售后上門服務，而且運費全免。京東商城的預計目標是將分公司遍布到全國200 座城市。5. 2聯(lián)營銷售策略隨著京東商城的快速發(fā)展，如今的京東商城年銷售額已經(jīng)接近100億。憑借其現(xiàn) 在擁有的消費群體，不斷上架其他供應商的商品。供應商通過租借京東商城的物流系 統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)及資金環(huán)節(jié)來銷售自己的產(chǎn)品來賺取利潤，而京東商城通過租借 服務來收取傭金。京東商城通過這種租借的方式，與供應商實現(xiàn)聯(lián)營銷售，不僅可以 擴大自己的市場份額，而且通過收取傭金來提髙公司收入。目前，京東商城，不斷 投入資金在全國圍建設倉儲和配送系統(tǒng)，并與供應商溝通使用收取費用來降低相應的 成本。53服務策略京東商城作為服

22、務型企業(yè)，做好服務工作，提高服務質量。京東商城只有把當前 的服務做好讓顧客滿意，顧客才能對商城的其他產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并產(chǎn)生購買的愿望。 為了吸引消費者再次購買，京東應該實行一些措施：一是提供在線咨詢服務，建立起 網(wǎng)絡平臺上及時咨詢的服務（如QQ,旺旺），能夠讓顧客及時與客服溝通，了解產(chǎn)品 的相關信息，并借此向顧客推銷相關產(chǎn)品。二是提高服務質量，對消費者提出的要求 要盡量滿足，問題要細心解答，力求做到完美服務。此外，京東商城目前能為消費 者提供正品保障、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了 “延保服務“價格保護" 等附加服務項目。除了專注于商品銷售，京東商城更搭建了京東社區(qū)成為用戶討論 和

23、點評產(chǎn)品的平臺，及時了解消費者的需求。5.4價格策略與其他B2C企業(yè)不同的時，在京東商城成立之初，就關注商品的價格、質量和 服務，而不是關注注冊用戶數(shù)量。京東商城可以利用價格要素來進行交叉設計，通過 價格的變化帶動產(chǎn)品組合價值的變化，從而滿足不同客戶對不同價格組合的需求。一 是京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛 利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、寧便宜10%20%, 比廠商零售指導價便宜10%30%。同時，京東商城目前的平均庫存周轉只需12.6 天，平均賬期只有20天，比傳統(tǒng)渠道縮短了 80%,從而使京東商城產(chǎn)品在價格上有 較大的優(yōu)勢

24、。二是在競爭激烈的市場環(huán)境下，京東商城推出免費送貨的優(yōu)惠來吸引消 費者購買。全場免運費尤其吸引新的消費者體驗網(wǎng)上購物。同時還通過發(fā)貨時附送禮 品.優(yōu)惠券，這類產(chǎn)品雖然價值低，也受到了消費者的歡迎。外京東商城通過市場調(diào) 整商品的價格，來鼓勵消費者購買；或者通過聯(lián)盟定價策略，尋求最佳合作伙伴，在 保持自身相對獨立性的條件下簽訂協(xié)作契約，取得在某個特定的共同戰(zhàn)略目標下的 合作，形成企業(yè)間的互動力量，最終實珊“雙贏”的目的。三是京東商城擁有強大的 物流配送體系，保證了京東產(chǎn)品的低價格。京東商城在平臺上還可以實行相關產(chǎn)品交 叉定價、配套產(chǎn)品交叉定價、群體組合產(chǎn)品交叉定價等方法，形成價格合適、質量良 好的

25、定價體系，不僅能提高顧客的滿意度喝忠誠度，也能增加商城的營業(yè)收入。第六節(jié)促進京東商城發(fā)展的建議隨著電商行業(yè)價格戰(zhàn)的進行，線上線下市場價格體系日趨融合，電商企業(yè)在供應 鏈效率、平臺系統(tǒng)、運營成本、資金實力、支付平臺、倉儲物流、快遞配送、售后服 務等方面均將面臨新的挑戰(zhàn)，電子商務行業(yè)的整體活動空間、時間受到影響，作為自 主平臺的領軍人物京東需要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，并釆用有效的策略達成既定目標。（一）創(chuàng)新商業(yè)模式，做好轉型準備電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通訊技術的應用提高了流通速度，減少了流通環(huán)節(jié)， 提高了流通效益，增加了顧客利益，但我國網(wǎng)絡購物的銷售額目前僅為總零售市場總 銷售額的5%,其所占的比例還很

26、小，電子商務成為零售主流的道路還任重而道遠。應 該充分認識到，電子商務除了提高社會效率，其最根本的功能在于改變消費行業(yè)，乃 至改變整個經(jīng)濟運行環(huán)境，局限于蠅頭小利、局限于初期市場的市場占有率爭奪，以 此來吸引眼球，將得不償失。其實，包括風險投資者也不看好“燒錢、上市”獲取投 資人資本的商業(yè)模式。IDG熊曉鴿就曾坦言，電商燒錢擴大份額模式無法成功。在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費的第一推動力會來自于顧客，買賣雙方的地位將發(fā)生顛覆性 的變化。正如阿里巴巴曾鳴認為，“未來的商業(yè)模式，定制會是主流。它的要個性化 需求、多品種、小批量、快速反應、平臺化協(xié)作，這個是我們能看得到的未來J因 此，未雨綢繆，不再執(zhí)迷價格紅海

27、的混戰(zhàn)，瞄準未來的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新定位新的商業(yè) 發(fā)展模式，積極為轉型“C2B”模式做好準備，才是京東發(fā)展之路。（二）提升環(huán)節(jié)協(xié)同效率，打造整體最優(yōu)電商價值鏈由采購、倉儲、物流、品牌、客戶、市場構成，只有六個環(huán)節(jié)整體運 作效率最優(yōu)，才能形成真正的競爭優(yōu)勢。實現(xiàn)整體運作效率最優(yōu)，就必須在每個環(huán)節(jié) 實現(xiàn)企業(yè)的資源配置、利用最優(yōu)化。在企業(yè)實際運作中，每個環(huán)節(jié)都有自己核心要素， 如采購環(huán)節(jié)的成本、倉儲環(huán)節(jié)的周轉、物流環(huán)節(jié)的速度、品牌環(huán)節(jié)的價值、客戶環(huán)節(jié) 的體驗、市場環(huán)節(jié)的占有率，一旦核心要素占優(yōu)，即可獲得整體效率提升，以至實現(xiàn) 最大化。具體到京東商城，采購成本，京東能夠取得采購價格的談判優(yōu)勢，但在供應商的

28、 關系方面應該加強；倉儲周轉方面，京東原有優(yōu)勢，由于品類增多、銷量增大正在消 失；物流方面，自建物流方向正確，但應量力而行；品牌價值前期建設不明確，后期 建設需要大力加強；客戶體驗，由于國美、寧全力進入電商領域，受到影響，但前期 效果好，市場認可度較高；一直保持領先地位的市場占有率，是其最大的優(yōu)勢。因此, 京東應該通過保持.增強價值鏈環(huán)節(jié)協(xié)同，加強“品牌、客戶、市場” 一體化建設， 保持、提升市場占有率，最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。（三）加強品牌建設，凝練基本戰(zhàn)術價格戰(zhàn)只是電子商務的權宜之策，絕非長久之計，利潤是企業(yè)能夠保證存活的前 提，傳統(tǒng)企業(yè)如此，電商企業(yè)也不例外。隨著網(wǎng)購模式的成熟，價格戰(zhàn)將逐

29、漸向“價 值戰(zhàn)"轉變，從商品價格、商品質量、物流快遞、售后服務等全方位提升用戶體驗， 才能保持、擴大市場份額。明確品牌涵，提升品牌效應，實施差異化競爭是京東商城較好的選擇。即便是實 施低價策略，也應有商業(yè)道德的底線。正如中國電子商務研究中心專家的建議，勿挑 起惡性競爭，要如實宣傳；注重產(chǎn)品質量、服務需加強、注意用戶體驗；注意差異化, 不要千篇一律；把誠信放在重要位置，對顧客負責。如果為了營銷噱頭，不顧及競爭 規(guī)則，損害了品牌價值，將造成難以彌補的損失。（四）穩(wěn)步提升份額，培養(yǎng)忠誠客戶在正反饋規(guī)律下，電子商務市場中企業(yè)企業(yè)追求市場占有率的最大的動機和作法 是正常的，問題是獲得的客戶能否

30、真正轉化為忠誠客戶。雖然在電子商務環(huán)境下客戶 忠誠度衰減嚴重，但是企業(yè)絕大部分銷售額依然來源于自己忠誠客戶，“二八定律“依 然適用。因此，京東在占據(jù)了市場占有率較大份額基礎上，特別需要考慮客戶忠誠的 培養(yǎng)問題。研究表明，電子商務客戶忠誠的獲取已經(jīng)不再停留在實現(xiàn)Web網(wǎng)頁的呈現(xiàn)方式或 是低價策略上，客戶的著眼點已經(jīng)放在廠商提供的服務質量上，廠商所提供的服務也 不再僅限于交易訂單的履行、顧客問題的實時回復上，而是要為客戶提供一種全過程 的良好體驗。為客戶提供交易前、交易中、交易后各階段的相關服務，并重點關注商 務鏈條上毎一環(huán)節(jié)的重要事項，才能達成最終目的。第六節(jié)結束語目前京東商城的發(fā)展雖然還存在著一些問題，但是企業(yè)整體的發(fā)展趨勢是良好 的。只要牢牢抓住提高營運效率，降低營運成本，加強倉儲和物流管理，提高服務質 量的主線，我們將會看到一個越來越強大的京東第七節(jié)實習心得我所實習的公司是漢亞信息技術有線公司，從開始工作到現(xiàn)在已有好幾個月的時 間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。我每天的公司就是對百度地圖或者高德地圖數(shù)據(jù)進行加工處理，處理地圖數(shù)據(jù)我 們的工作可以用枯燥