規(guī)章制度與禮儀(第一版)

1、規(guī)章制度與禮儀培訓(xùn)與發(fā)展部第一版2規(guī)章制度篇1.聘用制度2.培訓(xùn) 、考核與發(fā)展3.薪資與福利制度4.考勤制度5.勞動(dòng)關(guān)系的管理1.宿舍管理規(guī)定2.食堂就餐規(guī)定3.工牌、工裝的管理4.安全知識(shí)規(guī)章制度課程目錄一、人力資源管理制度二、員工紀(jì)律與行為規(guī)范3(1) 適才適用原則：招聘必須按照人力資源規(guī)劃及工作崗位的要求合理錄用人才，將之安排到合理的工作崗位。(2) 就業(yè)機(jī)會(huì)均等原則：不分種族、膚色、宗教信仰、性別或資歷地挑選、雇傭、培訓(xùn)、報(bào)酬、提升和調(diào)動(dòng)員工，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。(3) 重工作能力原則1.聘用制度 1.1聘用原則4(1) 普通員工試用期3

2、個(gè)月，勞動(dòng)合同期限為3年；管理人員試用期6個(gè)月，勞動(dòng)合同期限5年，但對(duì)業(yè)績(jī)突出者可提前轉(zhuǎn)正。（需征得主管副總裁核準(zhǔn)方可）試用期轉(zhuǎn)正均需考核合格后，才能轉(zhuǎn)正。考核不合格者，延長(zhǎng)試用期或無(wú)條件接受解雇。(2) 試用期滿，新聘員工提出書面申請(qǐng)并填寫轉(zhuǎn)正審批表,經(jīng)人力資源中心考核合格者，由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后，呈分管副總裁批準(zhǔn)，人力資源中心總監(jiān)審核，方為正式錄用。1.聘用制度 1.2試用期公司我什么什么是試用期？是試用期？試用期是試用期是考察期考察期51.聘用制度 (3) 試用期間下列情形之一人員被認(rèn)為不符合錄用條件，公司將終止其試用并解除勞動(dòng)合同： 在試用期間被證明不符合錄用條件的 嚴(yán)重違反公司的規(guī)

3、章制度的 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司造成重大損害的 同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的 被依法追究刑事責(zé)任的 拖延或不愿簽訂勞動(dòng)合同的 其它應(yīng)予終止試用者1.2試用期62.1.1培訓(xùn)種類(1) 新員工入職培訓(xùn)： 通用入職培訓(xùn) 部門入職培訓(xùn)(2) 在職培訓(xùn)： 部門業(yè)務(wù)培訓(xùn) 工作技能培訓(xùn) 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)2.培訓(xùn) 、考核與發(fā)展2.1培訓(xùn)72.1.2培訓(xùn)管理制度(1) 凡遲到、早退或無(wú)故曠課者，人力資源中心將比照考核制度給予相應(yīng)的處罰(2) 每次課程結(jié)束后，人力資源中心將安排考評(píng)(3) 效果考評(píng)的形式為書面問(wèn)卷結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查(4) 8

4、0分以上為優(yōu)秀，60-80分為中等，60分以下為不及格，同時(shí)納 入公司績(jī)效(5) 考評(píng)優(yōu)秀者根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)備案并納入到升遷、加薪等人員備選中2.培訓(xùn) 、考核與發(fā)展2.1培訓(xùn)82.2.1考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力表現(xiàn)、工作成績(jī)?nèi)齻€(gè)部分2.2.2考核周期：采取月度、季度、年度考核2.2.3考核方式 (1) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核 (2) 工作目標(biāo) (3) 綜合評(píng)價(jià)2.2.4績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)2.2.5績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用2.培訓(xùn) 、考核與發(fā)展2.2績(jī)效考核9公司為員工發(fā)展提供的資源(1) 公司有較為完善的內(nèi)部信息辦公系統(tǒng)，這是新員工學(xué)習(xí)的主要資源(2) 公司有完善的培訓(xùn)體系，包括企業(yè)文化

5、與制度培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等職業(yè)發(fā)展通道：(1) 管理發(fā)展通道(2) 專業(yè)發(fā)展通道(3) 公司內(nèi)部工作崗位的調(diào)動(dòng)2.培訓(xùn) 、考核與發(fā)展2.3晉升與發(fā)展103.1薪酬管理原則3.薪資與福利制度11工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老(1) 發(fā)放時(shí)間：公司每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向員工支付工資(2) 支付方式：將員工應(yīng)得薪資直接劃入以員工個(gè)人名義開立的銀行賬戶，未開立銀行賬戶的以現(xiàn)金方式支付(3) 若員工對(duì)該月所得存在任何疑問(wèn)，可直接在其銀行賬戶收到公司發(fā)放的薪酬之日起30天內(nèi)向公司人力資源中心咨詢3.2工資發(fā)放3.薪資與福利制度3.3外來(lái)人員綜合保險(xiǎn)12(1) 所有實(shí)行打卡考勤的員工，在每個(gè)工作日實(shí)行本人打卡考勤(2

6、) 特殊原因未能打卡者（規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班而忘記打卡），必在情況發(fā)生之日起兩個(gè)工作日內(nèi)向人力資源中心提交經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批員工正常出勤證明，免記遲到或早退,否則將以曠工論處(3) 因公務(wù)不能正?？记谡?，事后必須在兩個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字證明并到人力資源中心考勤員處備案4.1考勤管理規(guī)定4.考勤制度13(1) 曠工的處罰：?jiǎn)T工曠工按考核管理規(guī)定實(shí)施處罰(2) 若有下列情形之一者視為曠工一天，并視其情節(jié)酌情予以處罰： 遲到、早退三小時(shí)以上（含三小時(shí)）者 未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間非因工外出3小時(shí)以上者 委托他人、或代他人打（刷）出勤卡及簽到的(3) 連續(xù)曠工3天（含3天）以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)6天（含6天

7、）以上者，屬嚴(yán)重違反公司制度，按照自動(dòng)離職處理，公司將與其解除勞動(dòng)合同，永不錄用4.2曠工4.考勤制度14(1) 因故需請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)事先填寫請(qǐng)假單，并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)、部門經(jīng)理審核辦妥請(qǐng)假手續(xù)后方可休假(2) 請(qǐng)假在沒有按照規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視為曠工(3) 若請(qǐng)假在五個(gè)工作日(含)以上者，請(qǐng)?zhí)崆叭?；若?qǐng)假在三個(gè)工作日(含)以上者，請(qǐng)?zhí)崆皟商?.3請(qǐng)假管理規(guī)定4.考勤制度15(4) 屬特殊情況須后補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)的，上班后須立即按規(guī)定補(bǔ)辦手續(xù)(24小時(shí)內(nèi))，并注明后補(bǔ)原因且與部門負(fù)責(zé)人事前溝通，并附帶相關(guān)證明憑證，例如醫(yī)院證明，結(jié)婚證，請(qǐng)假、補(bǔ)休申請(qǐng)單等，如無(wú)上述證明

8、憑證均按事假處理(5) 員工請(qǐng)假未休的，須及時(shí)填報(bào)銷假申請(qǐng)單，報(bào)人力資源中心考勤員進(jìn)行銷假處理(6) 請(qǐng)假前需辦理請(qǐng)假手續(xù)和交接手續(xù)，假期結(jié)束后到人力資源中心辦理銷假手續(xù)4.3請(qǐng)假管理規(guī)定4.考勤制度16(1) 公司與員工以書面協(xié)議形式確立勞動(dòng)關(guān)系，即雙方簽訂書面勞動(dòng)合同(2) 新員工報(bào)到辦理入職手續(xù)時(shí)，即與公司簽訂勞動(dòng)合同。因特殊原因未能及時(shí)簽訂的，公司也會(huì)在員工入職一月內(nèi)與員工簽訂勞動(dòng)合同5.1勞動(dòng)關(guān)系的確定5.勞動(dòng)關(guān)系的管理17(1) 在勞動(dòng)合同期滿前，公司與員工雙方需明確是否續(xù)延勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)雙方同意續(xù)延的，到人力資源中心辦理簽訂新的勞動(dòng)合同(2) 如遇特殊情況，經(jīng)公司與員工協(xié)商同意，可

9、依法變更勞動(dòng)合同,變更后的勞動(dòng)合同文本經(jīng)雙方蓋章和簽字后生效5.2勞動(dòng)關(guān)系的延續(xù)5.勞動(dòng)關(guān)系的管理18一、類別 解除與終止勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）分為：(1) 辭職(2) 公司解除勞動(dòng)合同(3) 協(xié)商解除勞動(dòng)合同(4) 勞動(dòng)合同終止5.3解除與終止勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）5.勞動(dòng)關(guān)系的管理19二、具體規(guī)定（1）辭職 試用期內(nèi)的員工辭職，須提前三天填寫員工辭職申請(qǐng)表，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng) 已過(guò)試用期但在合同期內(nèi)的員工辭職，須提前三十天填寫員工辭職申請(qǐng)表，向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng) 員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，在離職之日前須按工作交接表上的內(nèi)容與相關(guān)人員進(jìn)行交接，交接完畢后到人力資源中心部門辦理離職手續(xù)5.3解除與終止勞動(dòng)

10、合同（勞動(dòng)關(guān)系）5.勞動(dòng)關(guān)系的管理20（2）公司解除勞動(dòng)合同即時(shí)解除勞動(dòng)合同：1. 員工在試用期間被證明不符合錄用條件的2. 員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的3. 遞交的個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書和應(yīng)聘申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容經(jīng)核實(shí)屬偽 造者4. 應(yīng)聘時(shí)隱瞞隱性疾病，發(fā)現(xiàn)后確實(shí)無(wú)法工作者5. 違章操作，經(jīng)常發(fā)生差錯(cuò)者6. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者7. 利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)蒙受損害者 5.3解除與終止勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）5.勞動(dòng)關(guān)系的管理21228. 造謠生事，挑撥是非，煽動(dòng)員工怠工或罷工者9. 在上班時(shí)間內(nèi)賭博者10. 對(duì)外泄漏公司商業(yè)信息，使公司蒙受損失者1

11、1. 有規(guī)律性的病假、事假過(guò)多，影響公司正常運(yùn)作，確認(rèn)為欺騙行為者12. 本人或唆使他人以暴力威脅主管、領(lǐng)導(dǎo)，或向同仁施行暴力者13. 篡改重要電腦記錄和程序，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理14. 經(jīng)合理調(diào)派工作，拒絕服從者15. 有偷盜公司、客戶財(cái)物行為者5.3解除與終止勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）5.勞動(dòng)關(guān)系的管理16. 受有期徒刑處罰17. 打架斗毆者18. 一年內(nèi)受到公司三次書面警告以上處罰者19. 法律、法規(guī)、公司規(guī)章制度規(guī)定的其他情形因上述情形被解除勞動(dòng)合同員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求其承擔(dān)賠償責(zé)任5.3解除與終止勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）5.勞動(dòng)關(guān)系的管理23（3）離職與工作移交 離職面

12、談：離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排總部人力資源中心或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見 員工不論以何種方式離職，都應(yīng)按公司離職管理規(guī)定辦理離職手續(xù)員工離職或調(diào)職前，須領(lǐng)取“工作移交清單”，按清單流程辦理移交手續(xù),填妥其中的相關(guān)表格,將所有工作事項(xiàng)，領(lǐng)用物品及其他公司資料，資產(chǎn)等交接清楚 員工離任后，公司因業(yè)務(wù)需要其配合相關(guān)工作的，離任員工應(yīng)積極響應(yīng) 離職員工的最后一個(gè)月的薪水在辦理完畢一切手續(xù)后發(fā)放 員工離職或辭職未辦理移交手續(xù)者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任5.3解除與終止勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）5.勞動(dòng)關(guān)系的管理24三、糾紛處理 合同履行過(guò)程中的任何糾紛，員工可以通過(guò)規(guī)定的程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或人力資源

13、中心申訴，公司會(huì)根據(jù)員工的意愿安排人力資源中心或部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談5.3解除與終止勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）255.勞動(dòng)關(guān)系的管理二、行政管理規(guī)章制度1. 宿舍管理規(guī)定2. 食堂就餐規(guī)定3. 工牌、工裝的管理4. 安全知識(shí)26行政管理規(guī)章制度1.宿舍管理規(guī)定27(1) 員工住宿定位以后，不準(zhǔn)擅自調(diào)房間，調(diào)床位，確有需要，必須 經(jīng)過(guò)人力資源同意后方可調(diào)換；私自調(diào)換房間者，每次處罰100 元罰款(2) 入住后要愛護(hù)公共財(cái)物，不得隨意破壞房間結(jié)構(gòu)，不得在室內(nèi)亂貼亂畫，亂釘，違者除將破壞部分復(fù)原外，進(jìn)行相應(yīng)的處罰處理(3) 公司宿舍不得留宿外來(lái)人員；直系親屬臨時(shí)住宿時(shí)，必須經(jīng)保安部登記同意后方可住宿，

14、否則宿舍所發(fā)生問(wèn)題誰(shuí)留宿誰(shuí)負(fù)責(zé)1. 宿舍管理規(guī)定(4) 休息時(shí)不得大聲喧嘩，集體宿舍男、女員工不互串宿舍，以免影響他人休息(5) 節(jié)約用電、用水，衛(wèi)生間不得洗衣服，隨手關(guān)閉水龍頭和房燈(6) 注意防火，嚴(yán)禁私自亂接電源，禁止用熱得快燒開水，由此引發(fā)事故的后果自負(fù)，觸犯法律的交由司法部門處理(7) 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)聚眾賭博、打架鬧事和做出有損公司形象的行為(8) 貴重物品自己妥善保管，以防丟失1.宿舍管理規(guī)定281.宿舍管理規(guī)定29優(yōu)秀宿舍展示1.宿舍管理規(guī)定301.宿舍管理規(guī)定31臟、亂、差宿舍2.食堂就餐規(guī)定(1) 公司員工憑工作牌或臨時(shí)工作牌在食堂用餐，員 工家屬一律自費(fèi)解決(2) 就餐人員應(yīng)在

15、規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐，就餐時(shí)必須按秩 序排隊(duì)，就餐完畢后將餐具放入指定地方，不得 將飯菜帶回宿舍就餐(3) 食堂必須對(duì)因外出不能按時(shí)用餐的員工留足飯菜， 保證員工回公司后能吃上熱菜熱飯(4) 用餐人員要保持食堂清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰；要 節(jié)約糧食，按需盛取飯菜，避免浪費(fèi)(5) 用餐人員不得進(jìn)入食堂的廚房和貯藏間322. 食堂就餐規(guī)定3.工牌、工裝的管理333.工牌、工裝的管理(1) 工牌是員工在公司的身份證明，每位員工在工作時(shí)間都必須佩戴工牌,保安人員有權(quán)阻止未戴工牌者出入工作場(chǎng)所(2) 工牌僅限員工本人在工作時(shí)間使用,不得借他人使用或挪作它用,更不得用于違法行為(3) 工牌佩戴方式：用吊帶掛工牌于胸

16、前，工牌正面朝前，不用吊帶者,可別在左胸前,正面朝前(4) 員工離職前,要將工牌完整交還公司;否則,不予辦理離職手續(xù)4.安全知識(shí)(1) 對(duì)交通工具和機(jī)械設(shè)備，使用前認(rèn)真檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，性能良好 使用時(shí)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作使用(2) 遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通安全(3) 遠(yuǎn)離懸崖、深溝、危房、塔吊、起重設(shè)備、危險(xiǎn)品、有毒物資等，遠(yuǎn) 離危險(xiǎn)場(chǎng)所或潛在危險(xiǎn)場(chǎng)所和危險(xiǎn)物品(4) 出入注意鎖好門窗,出門在外要看護(hù)好自己車輛,車上物品及隨身攜帶的 錢物，謹(jǐn)防盜竊(5) 注意飲品,食品的品質(zhì)與衛(wèi)生，不吸食陌生人給予的飲品、食品，不吸 食來(lái)歷不明或不知名飲品、食品344.安全知識(shí)禮儀篇35禮儀一、儀

17、表禮儀二、儀態(tài)禮儀三、應(yīng)用社交禮儀禮儀課程目錄361.儀表禮儀每天早晨對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查，會(huì)使你一天的工作都有自信，也可使其他人感到輕松、愉快37 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好， 不扎馬尾巴 化淡妝，面帶微笑 著正規(guī)套裝，大方、得體 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色； 裙子長(zhǎng)度適宜 膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪） 鞋子光亮、清潔 全身3種顏色以內(nèi)1.儀表禮儀1.女士?jī)x表38 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 西裝口袋不放

18、物品（筆） 西褲平整，有褲線 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子 全身3種顏色以內(nèi)1.儀表禮儀2.男士?jī)x表391.儀表禮儀3.著裝原則40二、儀態(tài)禮儀412.儀態(tài)禮儀4.走姿1.微笑2.站姿3.坐姿422.儀態(tài)禮儀1.微笑432.儀態(tài)禮儀練習(xí)微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起1.微笑迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！442.儀態(tài)禮儀2.1 基本要求身正、頭端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂2.2 基本姿勢(shì) 立正：兩腳跟并攏，腳尖打開，兩膝靠緊，兩手自然下垂，身 體重心落在兩

19、腳上 跨立（男士站姿）：左腳向左橫向邁出一小步，兩腳平行，兩 腳間距離不超過(guò)肩寬，身體重心在兩腳上，雙手在腹前交叉2.站姿452.儀態(tài)禮儀462.3 禁忌的站姿 全身不夠端正、頭歪、肩斜、背弓、臀撅、 膝屈等 雙腿叉開過(guò)大 雙腳隨意亂動(dòng) 表現(xiàn)自由散慢：扶、拉、倚、靠、趴、踩、 蹬著物體2.站姿472.儀態(tài)禮儀3.坐姿482.儀態(tài)禮儀男職員坐姿可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下女職員坐資入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下3.坐姿492.儀態(tài)

20、禮儀3.坐姿正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔緩和，起座要穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。502.儀態(tài)禮儀4.1 基本的走姿 全身伸直，昂首挺胸 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線前進(jìn)，自始自終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)4.2 禁忌的走姿 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 4.走姿512.儀態(tài)禮儀三、應(yīng)用社交禮儀523.應(yīng)用社交禮儀1.介紹禮儀2.握手禮儀3.交談禮

21、儀4.電話禮儀533.應(yīng)用社交禮儀1.1 為他人介紹u介紹人的資格： 應(yīng)熟悉至少是比較熟悉被介紹的雙方，這是擔(dān)任介紹人的前提 能斷定雙方有結(jié)識(shí)的愿望，這是為雙方介紹的重要條件1.介紹禮儀543.應(yīng)用社交禮儀u能擔(dān)任介紹人的有： 主人（女主人優(yōu)先） 職高位尊者 德高望重者 受歡迎者u為他人介紹的順序禮儀： 把位低者介紹給位高者 把男士介紹給女士 把年輕者介紹給年長(zhǎng)者 把未婚者介紹給已婚者 把客人介紹給主人1.1 為他人介紹1.介紹禮儀3.應(yīng)用社交禮儀551.2 自我介紹 先遞名片再介紹 自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好 內(nèi)容要全面 倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介 紹的時(shí)候使用全稱

22、，第二次才可以改簡(jiǎn)稱1.介紹禮儀563.應(yīng)用社交禮儀l注意先后順序l注意用力大小l注意時(shí)間長(zhǎng)度l注意相握方式2.握手禮儀573.應(yīng)用社交禮儀2.1 握手的方式 行禮時(shí)行至握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四下，隨后松開手來(lái)，恢復(fù)原狀 2.2 握手的分類 a、單手相握 b、雙手相握2.握手禮儀583.應(yīng)用社交禮儀2.3 握手的順序具體表現(xiàn)：（由尊而卑、由近而遠(yuǎn)） 年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先伸手； 老師與學(xué)生：老師先伸手 先到者與后兩者：先到者先伸手； 女士與男士：女士先伸手 已婚者與未婚者：已婚者先伸手； 上級(jí)與下級(jí)：

23、上級(jí)先伸手特殊情況： 公務(wù)場(chǎng)合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份 休閑場(chǎng)合：伸手的先后次序主要取決于年紀(jì)、性別、婚否 接待來(lái)訪者：主人先伸手 客人告辭時(shí)：客人先伸手2.握手禮儀593.應(yīng)用社交禮儀2.4 握手的禁忌 不要用左手與他人握手。不要戴著手套、墨鏡、帽子與他人握。 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒完 不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞，也不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰， 過(guò)分熱情客套。應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注，面帶微笑，目視對(duì)方，熱情、友好、 自然 不要在握手時(shí)僅握住對(duì)方的手指尖，不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的 手指尖 2.握手禮儀603.應(yīng)用社交禮儀 時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)控制在3秒鐘左右 力度不可過(guò)大，握力大約為兩公斤左右即可 不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，應(yīng)避免交叉握手 不要以骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握手 不要在握手之后，立即擦拭自己的手掌 不要拒絕與他人握手2.4 握手的禁忌3.應(yīng)用社交禮儀2.握手禮儀613.交談禮儀3.1 敬語(yǔ)運(yùn)用場(chǎng)合 比較正規(guī)的社交場(chǎng)合 與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談 與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人 會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等623.應(yīng)用社交禮儀3.2 交談主題 輕松的話題 切忌談及別人隱私 切忌夸夸其談 學(xué)會(huì)聆聽 禮貌用語(yǔ)3.應(yīng)用社交禮儀3.交談禮儀633.交談禮儀643.應(yīng)用社交禮儀3.3 與客戶