網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略培訓(xùn)課件

1、項(xiàng)目五項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略項(xiàng)目五項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述核心效用核心效用或利益或利益包裝包裝商標(biāo)商標(biāo)特色特色對(duì)屬性的期望對(duì)屬性的期望品質(zhì)品質(zhì)造型造型銷售服務(wù)與保障銷售服務(wù)與保障增值服務(wù)增值服務(wù)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的分類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的分類產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品種類產(chǎn)品種類產(chǎn)品品種產(chǎn)品品種實(shí)體產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品普通產(chǎn)品普通產(chǎn)品一般為有形產(chǎn)品，如電腦、服裝、家電等一般為有形產(chǎn)品，如電腦、服裝、家電等 虛體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字化產(chǎn)品產(chǎn)品 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲 視聽產(chǎn)品、電子書籍、新聞信息視聽產(chǎn)品、電子書籍、新聞信息服務(wù)服務(wù)普通服務(wù)：如遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助、航空訂票、預(yù)定普通服務(wù)：如遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助、航空訂票、預(yù)定服務(wù)、飯店旅游服務(wù)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)交友等服務(wù)、飯店旅游服務(wù)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)交友等信息咨詢服務(wù)：如市場(chǎng)調(diào)查、投資咨詢、法律咨詢、信息咨詢服務(wù)：如市場(chǎng)調(diào)查、投資咨詢、法律咨詢

3、、醫(yī)藥咨詢、金融咨詢、資料庫(kù)檢索等醫(yī)藥咨詢、金融咨詢、資料庫(kù)檢索等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)：如網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)和推廣服務(wù)、搜索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)：如網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)和推廣服務(wù)、搜索引擎、電子信箱和網(wǎng)上商店平臺(tái)引擎、電子信箱和網(wǎng)上商店平臺(tái)第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品選擇的因素影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品選擇的因素 p產(chǎn)品形式：易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品，如音像產(chǎn)品形式：易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品，如音像制品、軟件等制品、軟件等p產(chǎn)品式樣：能夠根據(jù)顧客的需求特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品式樣：能夠根據(jù)顧客的需求特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，滿足顧客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)，滿足顧客的個(gè)性化需求p產(chǎn)品品牌：品牌知名度較高，降低交易

4、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品品牌：品牌知名度較高，降低交易風(fēng)險(xiǎn)p產(chǎn)品質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，如書籍、電腦、數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，如書籍、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等碼產(chǎn)品等 p目標(biāo)市場(chǎng)：覆蓋較大地理范圍、且配送相對(duì)簡(jiǎn)單目標(biāo)市場(chǎng)：覆蓋較大地理范圍、且配送相對(duì)簡(jiǎn)單如圖書、軟件、其他信息類產(chǎn)品等如圖書、軟件、其他信息類產(chǎn)品等p產(chǎn)品價(jià)格：低價(jià)或者有較大降價(jià)空間產(chǎn)品價(jià)格：低價(jià)或者有較大降價(jià)空間 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品特征適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品特征p 在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，可以首先考慮選擇下在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，可以首先考慮選擇下列產(chǎn)品：易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品；個(gè)性列產(chǎn)品：易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品；

5、個(gè)性化的產(chǎn)品；名牌產(chǎn)品；消費(fèi)者從網(wǎng)上獲取信化的產(chǎn)品；名牌產(chǎn)品；消費(fèi)者從網(wǎng)上獲取信息即可作出購(gòu)買決策的產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市息即可作出購(gòu)買決策的產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量較大、便于配送的產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用場(chǎng)容量較大、便于配送的產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其它銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品遠(yuǎn)低于其它銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意：在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意：v在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)要考慮到產(chǎn)品目標(biāo)顧客群的在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)要考慮到產(chǎn)品目標(biāo)顧客群的特征、產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。特征、產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。v產(chǎn)品的目標(biāo)群體與網(wǎng)民群體之間的特征吻合度越高，產(chǎn)品的目標(biāo)群體與

6、網(wǎng)民群體之間的特征吻合度越高，那么，通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)成功銷售該產(chǎn)品的可能性就越大。那么，通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)成功銷售該產(chǎn)品的可能性就越大。v產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，消費(fèi)者可以較清楚的了解到產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，消費(fèi)者可以較清楚的了解到產(chǎn)品的品質(zhì)等級(jí)，這類產(chǎn)品容易獲得消費(fèi)者的青睞。品的品質(zhì)等級(jí)，這類產(chǎn)品容易獲得消費(fèi)者的青睞。v企業(yè)考慮在網(wǎng)絡(luò)上銷售什么產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)考慮企業(yè)企業(yè)考慮在網(wǎng)絡(luò)上銷售什么產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)考慮企業(yè)物流配送的能力和范圍。物流配送的能力和范圍。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p 案例分析案例分析通用公司網(wǎng)上賣車通用公司網(wǎng)上賣車p 央視網(wǎng)消息：通用和從央視網(wǎng)消息：通用和從20092009年年8

7、8月月1111日至日至9 9月月8 8日在加州合作日在加州合作開展開展“網(wǎng)上賣車網(wǎng)上賣車”試驗(yàn)，加州試驗(yàn)，加州250250家通用經(jīng)銷商中的家通用經(jīng)銷商中的225225家都參加了家都參加了這次活動(dòng)。在試驗(yàn)期間，消費(fèi)者可以在通用和的聯(lián)名網(wǎng)站上，瀏覽這次活動(dòng)。在試驗(yàn)期間，消費(fèi)者可以在通用和的聯(lián)名網(wǎng)站上，瀏覽通用旗下別克、雪佛蘭等品牌通用旗下別克、雪佛蘭等品牌20082008年至年至20092009年出產(chǎn)的各類車型，還年出產(chǎn)的各類車型，還可以在線向經(jīng)銷商咨詢，同時(shí)還能在線可以在線向經(jīng)銷商咨詢，同時(shí)還能在線“砍價(jià)砍價(jià)”。而在此前，消費(fèi)。而在此前，消費(fèi)者在網(wǎng)上詢價(jià)后還要去經(jīng)銷商的實(shí)體店者在網(wǎng)上詢價(jià)后還要去

8、經(jīng)銷商的實(shí)體店“砍價(jià)砍價(jià)”，要想買到相對(duì)便，要想買到相對(duì)便宜的車往往要不厭其煩、花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。宜的車往往要不厭其煩、花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。p 通用公司認(rèn)為，作為一種創(chuàng)新的銷售模式，這次經(jīng)銷商直接通用公司認(rèn)為，作為一種創(chuàng)新的銷售模式，這次經(jīng)銷商直接參與的參與的“網(wǎng)上賣車網(wǎng)上賣車”試驗(yàn)，將極大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)車的信任度。試驗(yàn)，將極大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)車的信任度。公司希望這樣的新形式可以提高通用在加州的汽車銷量，并表示，公司希望這樣的新形式可以提高通用在加州的汽車銷量，并表示，如果效果顯著則將在美國(guó)其他州大力推廣。如果效果顯著則將在美國(guó)其他州大力推廣。p 問題：（問題：（1 1）汽車是一種

9、適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品嗎，為什么？）汽車是一種適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品嗎，為什么？ p （2 2）通用公司為何選擇作為網(wǎng)上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售？）通用公司為何選擇作為網(wǎng)上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售？ 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v二、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)二、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者的參與度更強(qiáng)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中新產(chǎn)品消費(fèi)者的參與度更強(qiáng)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中新產(chǎn)品的開發(fā)策略與傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下的有所不同。網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)策略與傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下的有所不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者直接參與到新產(chǎn)品的開發(fā)過程營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者直接參與到新產(chǎn)品的開發(fā)過程中

10、，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。這一點(diǎn)在中，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)尤為明顯。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)尤為明顯。 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代新產(chǎn)品開發(fā)面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代新產(chǎn)品開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)臨的挑戰(zhàn)p在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品構(gòu)思 大眾消費(fèi)品方大眾消費(fèi)品方面的技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越難面的技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越難p市場(chǎng)不斷分裂市場(chǎng)不斷分裂細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)越來(lái)越多，每個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越多，每個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越少越來(lái)越少p政府的限制政府的限制如環(huán)保如環(huán)保p競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品生命周期縮競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品生命周期縮短短好的產(chǎn)品模仿者眾多好的產(chǎn)品模仿者眾

11、多第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p案例案例共享單車，是天使還是魔鬼？共享單車，是天使還是魔鬼？p隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，曾經(jīng)是我國(guó)居民最重要的交通工隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，曾經(jīng)是我國(guó)居民最重要的交通工具具自行車，開始淡出人們的視線，傳統(tǒng)自行車自行車，開始淡出人們的視線，傳統(tǒng)自行車行業(yè)也開始逐步陷入了衰敗的情形，銷量逐年下降，行業(yè)也開始逐步陷入了衰敗的情形，銷量逐年下降，各自行車廠家都開始尋找成功或不成功的轉(zhuǎn)型之路。各自行車廠家都開始尋找成功或不成功的轉(zhuǎn)型之路。p20162016年的一個(gè)投資風(fēng)口，共享自行車，將這一切都年的一個(gè)投資風(fēng)口，共享自行車，將這一切都改變了，無(wú)論是這些正在轉(zhuǎn)型的工廠，還是

12、對(duì)于整改變了，無(wú)論是這些正在轉(zhuǎn)型的工廠，還是對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)，可以說(shuō)一輛小小的共享單車，完全重塑了個(gè)市場(chǎng)，可以說(shuō)一輛小小的共享單車，完全重塑了一切！一切！ 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v從從20162016年年1212月開始，天津月開始，天津“飛鴿飛鴿”自行車與合作，自行車與合作，據(jù)說(shuō)共享單車每月的生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到據(jù)說(shuō)共享單車每月的生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4040萬(wàn)輛，占到飛萬(wàn)輛，占到飛鴿全年產(chǎn)能的三分之一。作為中國(guó)自行車行業(yè)的鴿全年產(chǎn)能的三分之一。作為中國(guó)自行車行業(yè)的“老字號(hào)老字號(hào)”，在共享單車的光環(huán)下，沉寂已久的飛，在共享單車的光環(huán)下，沉寂已久的飛鴿最近曝光量大漲。一時(shí)間，關(guān)于鴿最近曝光量大

13、漲。一時(shí)間，關(guān)于“拯救了飛鴿還拯救了飛鴿還是飛鴿拯救了是飛鴿拯救了”的爭(zhēng)論四起。人們都在重新審視這的爭(zhēng)論四起。人們都在重新審視這家老牌自行車廠家家老牌自行車廠家“被被+”+”后的新運(yùn)道和新命運(yùn)，后的新運(yùn)道和新命運(yùn)，以及互聯(lián)網(wǎng)如何倒逼傳統(tǒng)自行車制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型、以及互聯(lián)網(wǎng)如何倒逼傳統(tǒng)自行車制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)。升級(jí)。 v現(xiàn)在，我國(guó)各大傳統(tǒng)自行車廠商的流水線上，總有現(xiàn)在，我國(guó)各大傳統(tǒng)自行車廠商的流水線上，總有那些顏色異常鮮艷的共享單車，那些沉寂已久的生那些顏色異常鮮艷的共享單車，那些沉寂已久的生產(chǎn)線在來(lái)自新興公司的訂單催促下?lián)Q發(fā)了全新的活產(chǎn)線在來(lái)自新興公司的訂單催促下?lián)Q發(fā)了全新的活力。力。 第一節(jié)第

14、一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v原本已經(jīng)成為夕陽(yáng)產(chǎn)原本已經(jīng)成為夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的自行車制造行業(yè)業(yè)的自行車制造行業(yè)就這樣被突然引爆，就這樣被突然引爆，重新迎來(lái)了一個(gè)看上重新迎來(lái)了一個(gè)看上去異常美好的春天。去異常美好的春天。 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v 與此同時(shí)，共享單車對(duì)傳統(tǒng)自行車行業(yè)沖擊很大。以與此同時(shí)，共享單車對(duì)傳統(tǒng)自行車行業(yè)沖擊很大。以20162016年下半年為例，北京市場(chǎng)銷售的中低端自行車銷量年下半年為例，北京市場(chǎng)銷售的中低端自行車銷量大幅度萎縮，同比減少了近三分之一。不少經(jīng)銷商都認(rèn)大幅度萎縮，同比減少了近三分之一。不少經(jīng)銷商都認(rèn)為被共享單車搶走了生意，沒辦法繼續(xù)經(jīng)

15、營(yíng)，一些品牌為被共享單車搶走了生意，沒辦法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，一些品牌自行車專營(yíng)店已經(jīng)陸續(xù)關(guān)停自行車專營(yíng)店已經(jīng)陸續(xù)關(guān)停 。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v此前，已經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士對(duì)于當(dāng)前的這種變化提出了此前，已經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士對(duì)于當(dāng)前的這種變化提出了警告：共享單車將會(huì)徹底摧毀我國(guó)當(dāng)前自行車行業(yè)！警告：共享單車將會(huì)徹底摧毀我國(guó)當(dāng)前自行車行業(yè)！根據(jù)自行車行業(yè)的歷史數(shù)據(jù)判斷，每年自行車內(nèi)需根據(jù)自行車行業(yè)的歷史數(shù)據(jù)判斷，每年自行車內(nèi)需的量基本就在的量基本就在25002500萬(wàn)左右，共享單車的發(fā)展已經(jīng)開萬(wàn)左右，共享單車的發(fā)展已經(jīng)開始令城市的傳統(tǒng)自行車銷售渠道逐漸消失。換言之，始令城市的傳統(tǒng)自行車銷售渠道逐

16、漸消失。換言之，共享單車企業(yè)正在成為廠商至用戶的最重要中間渠共享單車企業(yè)正在成為廠商至用戶的最重要中間渠道。如此，等同于將國(guó)內(nèi)自行車的所有品牌全部歸道。如此，等同于將國(guó)內(nèi)自行車的所有品牌全部歸為為“小黃車小黃車”“”“小橙車小橙車”“”“小藍(lán)車小藍(lán)車”等共享單車品等共享單車品牌，無(wú)論是飛鴿或是永久，將逐漸開始去品牌化，牌，無(wú)論是飛鴿或是永久，將逐漸開始去品牌化，淪為單一的共享單車加工廠。淪為單一的共享單車加工廠。 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v產(chǎn)品的價(jià)值確定來(lái)自于使用價(jià)值與品牌價(jià)值，共享產(chǎn)品的價(jià)值確定來(lái)自于使用價(jià)值與品牌價(jià)值，共享單車采購(gòu)只看重企業(yè)產(chǎn)品的使用價(jià)值，當(dāng)企業(yè)失去單

17、車采購(gòu)只看重企業(yè)產(chǎn)品的使用價(jià)值，當(dāng)企業(yè)失去品牌溢價(jià)時(shí)，其價(jià)值是大打折扣的。在去品牌過程品牌溢價(jià)時(shí)，其價(jià)值是大打折扣的。在去品牌過程中，生產(chǎn)企業(yè)將發(fā)展的優(yōu)先權(quán)拱手讓給共享單車企中，生產(chǎn)企業(yè)將發(fā)展的優(yōu)先權(quán)拱手讓給共享單車企業(yè)也就喪失了未來(lái)發(fā)展的先行權(quán)。業(yè)也就喪失了未來(lái)發(fā)展的先行權(quán)。 v因而，共享單車帶來(lái)的變革，對(duì)于普通居民而言絕因而，共享單車帶來(lái)的變革，對(duì)于普通居民而言絕對(duì)是個(gè)利好，而對(duì)于自行車廠商，共享單車到底是對(duì)是個(gè)利好，而對(duì)于自行車廠商，共享單車到底是天使還是魔鬼，就需要時(shí)間的考驗(yàn)了。天使還是魔鬼，就需要時(shí)間的考驗(yàn)了。 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v三、網(wǎng)絡(luò)域名品牌三、網(wǎng)絡(luò)

18、域名品牌v域名是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)地址，也是企業(yè)品牌的重要組域名是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)地址，也是企業(yè)品牌的重要組成部分，是企業(yè)的虛擬商標(biāo)。成部分，是企業(yè)的虛擬商標(biāo)。v域名品牌特征：唯一性、全球性、技術(shù)性、排他域名品牌特征：唯一性、全球性、技術(shù)性、排他性性第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p域名品牌策略域名品牌策略p域名品牌的設(shè)計(jì)原則：域名品牌的設(shè)計(jì)原則：p域名要有一定的內(nèi)涵和寓意域名要有一定的內(nèi)涵和寓意p域名應(yīng)該簡(jiǎn)單易記、便于輸入域名應(yīng)該簡(jiǎn)單易記、便于輸入p域名要與企業(yè)名稱、商標(biāo)或產(chǎn)品名稱相關(guān)域名要與企業(yè)名稱、商標(biāo)或產(chǎn)品名稱相關(guān)p域名要盡量避免文化沖突域名要盡量避免文化沖突p域名品牌的保護(hù)策略域名品

19、牌的保護(hù)策略p域名要及時(shí)注冊(cè)域名要及時(shí)注冊(cè)p多域名策略多域名策略p域名品牌的管理策略域名品牌的管理策略第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略p案例案例騰訊公司的域名糾紛騰訊公司的域名糾紛p騰訊公司是國(guó)內(nèi)最早從事即時(shí)通信和移動(dòng)通信的專騰訊公司是國(guó)內(nèi)最早從事即時(shí)通信和移動(dòng)通信的專業(yè)軟件開發(fā)商，其主要軟件產(chǎn)品騰訊已成為國(guó)內(nèi)主業(yè)軟件開發(fā)商，其主要軟件產(chǎn)品騰訊已成為國(guó)內(nèi)主要即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具。要即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具。p19991999年年8 8月至月至9 9月短短數(shù)十天間，擁有和兩個(gè)域名的月短短數(shù)十天間，擁有和兩個(gè)域名的深圳騰訊公司分別兩次收到持有軟件及域名的美國(guó)深圳騰訊公司分別兩次收到持有軟件及域名

20、的美國(guó)在線（）發(fā)來(lái)的措詞嚴(yán)厲的投訴書，信中稱騰訊公在線（）發(fā)來(lái)的措詞嚴(yán)厲的投訴書，信中稱騰訊公司注冊(cè)的域名（司注冊(cè)的域名（19991999年年1 1月月2626日注冊(cè)）和（日注冊(cè)）和（19981998年年1111月月7 7日注冊(cè)）含有日注冊(cè)）含有“”“”字樣，侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并要字樣，侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并要求騰訊公司將兩個(gè)域名和免費(fèi)轉(zhuǎn)讓給他們。求騰訊公司將兩個(gè)域名和免費(fèi)轉(zhuǎn)讓給他們。 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v20002000年年3 3月月3 3日，位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的（美國(guó)最高日，位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的（美國(guó)最高仲裁論壇）受理美國(guó)在線遞交的有關(guān)上述兩個(gè)域名仲裁論壇）受理美國(guó)在

21、線遞交的有關(guān)上述兩個(gè)域名的爭(zhēng)議書，并再次以正式律師函通知深圳騰訊公司的爭(zhēng)議書，并再次以正式律師函通知深圳騰訊公司向提交域名爭(zhēng)議答辯書。雖然騰訊公司及時(shí)進(jìn)行了向提交域名爭(zhēng)議答辯書。雖然騰訊公司及時(shí)進(jìn)行了答辯，并私下里與美國(guó)在線進(jìn)行了多次交涉，但是答辯，并私下里與美國(guó)在線進(jìn)行了多次交涉，但是仍然無(wú)法逃脫失敗命運(yùn)。仍然無(wú)法逃脫失敗命運(yùn)。20002000年年3 3月月2121日，簽署了仲日，簽署了仲裁判決書，判定將這兩個(gè)域名還給美國(guó)在線。裁判決書，判定將這兩個(gè)域名還給美國(guó)在線。v20012001年年4 4月，騰訊公司為避免再侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將其月，騰訊公司為避免再侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將其即時(shí)通訊軟件的名稱即時(shí)

22、通訊軟件的名稱“”“”更名為更名為“騰訊騰訊”，并啟用，并啟用新域名及。新域名及。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v20042004年年3 3月，騰訊公司（從美國(guó)愛達(dá)荷州博伊西市一月，騰訊公司（從美國(guó)愛達(dá)荷州博伊西市一名軟件工程師羅伯特名軟件工程師羅伯特亨茨曼手里高價(jià)購(gòu)買的全球亨茨曼手里高價(jià)購(gòu)買的全球頂級(jí)域名，原域名于頂級(jí)域名，原域名于19951995年年5 5月份首次注冊(cè)。月份首次注冊(cè)。v域名為楊飛雪于域名為楊飛雪于19991999年年6 6月月2323日注冊(cè)。日注冊(cè)。20032003年年1 1月月1616日，騰訊公司向域名爭(zhēng)議解決中心提交針對(duì)域名注日，騰訊公司向域名爭(zhēng)議解決中

23、心提交針對(duì)域名注冊(cè)人楊飛雪的投訴書。投訴人騰訊公司的投訴理由冊(cè)人楊飛雪的投訴書。投訴人騰訊公司的投訴理由是：是：1 1、被投訴的域名與投訴人享有民事權(quán)益的名稱、被投訴的域名與投訴人享有民事權(quán)益的名稱、標(biāo)志相同，具有足以導(dǎo)致混淆的近似性；標(biāo)志相同，具有足以導(dǎo)致混淆的近似性；2 2、被投訴、被投訴的域名持有人對(duì)域名不享有合法權(quán)益；的域名持有人對(duì)域名不享有合法權(quán)益；3 3、被投訴的、被投訴的域名持有人對(duì)域名的注冊(cè)和使用都具有惡意。域名持有人對(duì)域名的注冊(cè)和使用都具有惡意。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v 20032003年年3 3月月1010日，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)域名爭(zhēng)議日，中

24、國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)域名爭(zhēng)議解決中心對(duì)騰訊公司針對(duì)域名解決中心對(duì)騰訊公司針對(duì)域名“”“”的域名爭(zhēng)議案做出裁的域名爭(zhēng)議案做出裁決：決：“駁回投訴人以被投訴人注冊(cè)爭(zhēng)議域名駁回投訴人以被投訴人注冊(cè)爭(zhēng)議域名而提起而提起的投訴，維持被投訴人域名注冊(cè)人地位。的投訴，維持被投訴人域名注冊(cè)人地位?！弊鳛榇税副蛔鳛榇税副煌对V人的楊飛雪事后說(shuō)，這個(gè)裁決維護(hù)了他作為域名注投訴人的楊飛雪事后說(shuō)，這個(gè)裁決維護(hù)了他作為域名注冊(cè)人的合法權(quán)益。冊(cè)人的合法權(quán)益。v 然而，然而，20042004年年1 1月初，楊飛雪發(fā)現(xiàn)，在他完全不知情的情月初，楊飛雪發(fā)現(xiàn)，在他完全不知情的情況下，域名注冊(cè)人竟然還是變成了騰訊公司。況下，域名

25、注冊(cè)人竟然還是變成了騰訊公司。v 域名注冊(cè)商中科三方向智科公司致電稱，域名注冊(cè)商中科三方向智科公司致電稱，“接獲舉報(bào)人接獲舉報(bào)人騰訊公司舉報(bào)，域名登記時(shí)所填的北京鼎揚(yáng)科技有限公騰訊公司舉報(bào)，域名登記時(shí)所填的北京鼎揚(yáng)科技有限公司已經(jīng)不存在，因此所有者楊飛雪將不能再繼續(xù)使用該司已經(jīng)不存在，因此所有者楊飛雪將不能再繼續(xù)使用該域名。域名?！?2004” 2004年年1 1月月7 7日，中科三方將注冊(cè)信息修改為日，中科三方將注冊(cè)信息修改為“騰訊科技騰訊科技( (深圳深圳) )有限公司有限公司”，注冊(cè)人改為其北京分公，注冊(cè)人改為其北京分公司副總經(jīng)理荊濤，注冊(cè)年限截止到司副總經(jīng)理荊濤，注冊(cè)年限截止到2009

26、2009年。年。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略v 20032003年年3 3月月2727日，騰訊又和國(guó)內(nèi)二級(jí)域名注冊(cè)機(jī)構(gòu)日，騰訊又和國(guó)內(nèi)二級(jí)域名注冊(cè)機(jī)構(gòu)商務(wù)中商務(wù)中國(guó)發(fā)生了矛盾，原因是中國(guó)國(guó)家頂級(jí)域名下的二級(jí)域名全球國(guó)發(fā)生了矛盾，原因是中國(guó)國(guó)家頂級(jí)域名下的二級(jí)域名全球開放注冊(cè)不到開放注冊(cè)不到2020分鐘的時(shí)間里，原先三級(jí)域名的持有者分鐘的時(shí)間里，原先三級(jí)域名的持有者黑龍江數(shù)據(jù)通信局的劉志勇先生成功升級(jí)域名。黑龍江數(shù)據(jù)通信局的劉志勇先生成功升級(jí)域名。1010天之后，天之后，騰訊才發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)二級(jí)域名被搶注，于是馬上要求商務(wù)中國(guó)把騰訊才發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)二級(jí)域名被搶注，于是馬上要求商務(wù)中國(guó)把劉志

27、勇注冊(cè)的域名歸還給他們。劉志勇注冊(cè)的域名歸還給他們。v 商務(wù)中國(guó)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人在接受外界采訪時(shí)說(shuō)，成功注冊(cè)，商務(wù)中國(guó)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人在接受外界采訪時(shí)說(shuō)，成功注冊(cè)，完全符合域名管理機(jī)關(guān)對(duì)于優(yōu)先升級(jí)的條件規(guī)定。為了保護(hù)完全符合域名管理機(jī)關(guān)對(duì)于優(yōu)先升級(jí)的條件規(guī)定。為了保護(hù)下已經(jīng)注冊(cè)的三級(jí)域名，在正式注冊(cè)二級(jí)域名之前的一定期下已經(jīng)注冊(cè)的三級(jí)域名，在正式注冊(cè)二級(jí)域名之前的一定期限內(nèi)，允許三級(jí)域名持有者優(yōu)先注冊(cè)二級(jí)域名。注冊(cè)在先。限內(nèi)，允許三級(jí)域名持有者優(yōu)先注冊(cè)二級(jí)域名。注冊(cè)在先。隨后，辦公室主任劉志江也證實(shí)了這種說(shuō)法，劉先生是在在隨后，辦公室主任劉志江也證實(shí)了這種說(shuō)法，劉先生是在在優(yōu)先升級(jí)期間內(nèi)申請(qǐng)注冊(cè)二

28、級(jí)域名，是由商務(wù)中國(guó)提交至數(shù)優(yōu)先升級(jí)期間內(nèi)申請(qǐng)注冊(cè)二級(jí)域名，是由商務(wù)中國(guó)提交至數(shù)據(jù)庫(kù)，成功注冊(cè)二級(jí)域名的。這次域名糾紛，騰訊又輸了。據(jù)庫(kù)，成功注冊(cè)二級(jí)域名的。這次域名糾紛，騰訊又輸了。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略v一、網(wǎng)絡(luò)客服的定義一、網(wǎng)絡(luò)客服的定義v網(wǎng)絡(luò)客服也稱網(wǎng)店客服，是指在網(wǎng)絡(luò)店鋪中，充網(wǎng)絡(luò)客服也稱網(wǎng)店客服，是指在網(wǎng)絡(luò)店鋪中，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，為客戶提供的相關(guān)服分利用各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，為客戶提供的相關(guān)服務(wù)，也指提供各種服務(wù)的人員。務(wù)，也指提供各種服務(wù)的人員。v這種服務(wù)形式對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性，所提供這種服務(wù)形式對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性，所提供的服務(wù)一般包括：客戶

29、答疑、促成訂單、店鋪推的服務(wù)一般包括：客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售后服務(wù)等。廣、完成銷售、售后服務(wù)等。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略v二、網(wǎng)絡(luò)客服的重要作用二、網(wǎng)絡(luò)客服的重要作用v塑造店鋪形象塑造店鋪形象v提高成交率提高成交率v提高客戶回頭率提高客戶回頭率v更好地服務(wù)客戶更好地服務(wù)客戶第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略v三、網(wǎng)絡(luò)客服的要求三、網(wǎng)絡(luò)客服的要求v基本要求：能夠熟練使用電腦，熟練應(yīng)用、等軟基本要求：能夠熟練使用電腦，熟練應(yīng)用、等軟件，能夠收發(fā)電子郵件、管理電子文件；打字速件，能夠收發(fā)電子郵件、管理電子文件；打字速度快（盲打），反應(yīng)靈敏，能夠同

30、時(shí)與多人聊天，度快（盲打），反應(yīng)靈敏，能夠同時(shí)與多人聊天，有耐心有耐心v更高要求：掌握?qǐng)D文編輯、網(wǎng)頁(yè)制作、店鋪裝修、更高要求：掌握?qǐng)D文編輯、網(wǎng)頁(yè)制作、店鋪裝修、等技巧，能夠參與網(wǎng)店推廣活動(dòng)等技巧，能夠參與網(wǎng)店推廣活動(dòng)第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略v 四、網(wǎng)絡(luò)客服的基本內(nèi)容四、網(wǎng)絡(luò)客服的基本內(nèi)容v 招呼：語(yǔ)氣熱情、回復(fù)迅速、個(gè)性化回復(fù)招呼：語(yǔ)氣熱情、回復(fù)迅速、個(gè)性化回復(fù)v 詢問：需要技巧，開放的詢問，詢問之前先傾聽詢問：需要技巧，開放的詢問，詢問之前先傾聽v 分析：分析客戶，鎖定客戶類型，判斷其需求，購(gòu)買意向、分析：分析客戶，鎖定客戶類型，判斷其需求，購(gòu)買意向、迫切程度等迫切程度等v 推薦：在買家不喜歡，準(zhǔn)備離開推薦；或是已經(jīng)決定購(gòu)買時(shí)推薦：在買家不喜歡，準(zhǔn)備離開推薦；或是已經(jīng)決定購(gòu)買時(shí)推薦推薦v 議價(jià)：客戶還價(jià)，有技巧的回復(fù)議價(jià)：客戶還價(jià)，有技巧的回復(fù)v 幫助：對(duì)新手客戶，網(wǎng)銀、支付寶、好評(píng)、中差評(píng)修改、退幫助：對(duì)新手客戶，網(wǎng)銀、支付寶、好評(píng)、中差評(píng)修改、退換貨等，熱情耐心指導(dǎo)換貨等，熱情耐心指導(dǎo)v 核實(shí)：對(duì)成交用戶核實(shí)詳細(xì)的地址、聯(lián)系方式、物流方式等核實(shí)：對(duì)成交用戶核實(shí)詳細(xì)的地址、聯(lián)系方式、物流方式等v 告別：提醒其收貨后給與好評(píng)或者提醒下次購(gòu)買告別：提醒其收貨后給與好評(píng)或者提醒下次購(gòu)買