附件：無線路由器常見故障處理SOP手冊

1、無線路由器常見故障處理手冊隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，家庭寬帶的使用日益普遍，同時，無線路由器也逐漸變成每個家庭寬帶的必備。無線路由器是WIFI無線局域網(wǎng)的基礎(chǔ)，目前大多數(shù)主流產(chǎn)品都直接具備寬帶網(wǎng)接入功能，并集成多個RJ45有線網(wǎng)絡(luò)端口。如此一來，用戶不僅可以方便地實現(xiàn)有線局域網(wǎng)，還可以使用更為簡潔的WIFI技術(shù)，可謂解除了所有的后顧之憂，非常適合家庭用戶以及中小型辦公用戶。但是，無線局域網(wǎng)能否高效上網(wǎng)與無線路由器的狀態(tài)息息相關(guān)，無線路由器在長時間工作后，常常會出現(xiàn)各種各樣的“罷工”現(xiàn)象，如果不及時將這些現(xiàn)象排除的話，那么無線局域網(wǎng)的上網(wǎng)效率將會受到明顯影響。為規(guī)范無線路由器的按照、及故障處理流程，特

2、制定下發(fā)無線路由器故障處理手冊，以提高一線維護(hù)人員處理路由器故障的能力，縮短故障處理時間，提升客戶滿意度。一、路由器的安裝配置目前，市場中使用率較高的路由器包括：D-LINK、TP-LINK、騰達(dá)路由器等，這些路由器在大體功能上是差不多的。（一）路由器的安裝無線路由器就是AP、路由功能和交換機(jī)的集合體，支持有線無線組成同一子網(wǎng)，直接接上MODEM。路由器的安裝設(shè)置全過程如下：1、線路連接如下圖所示W(wǎng)AN口連接寬帶進(jìn)線可直接連接光貓、LAN口連接局域網(wǎng)內(nèi)的電腦（可直接連接電腦、也可采用無線連接）。圖1：路由器線路連接為保障無線信號的強(qiáng)度，我們在要在工作范圍內(nèi)選擇一個合適的地點，其選擇標(biāo)準(zhǔn)就是要讓

3、接收網(wǎng)絡(luò)信號的中端都能被無線網(wǎng)絡(luò)鎖覆蓋。放置好無線路由器后接通其電源，拉出其后端的天線，再用網(wǎng)線將其與光貓相連，即完成無線路由器的連接。2、路由器設(shè)置為了我們使用的無線網(wǎng)絡(luò)更加的安全，在完成以上無線功能的操作以后，應(yīng)該進(jìn)入下面的安全步驟設(shè)置。在彈出的對話框中，設(shè)置無線路由器的賬號和密碼。第一步：一般的無線路由器都有一個設(shè)置向?qū)?。設(shè)置的時候可以用交叉線連接到你所使用的電腦上，一端接到無線路由器的LAN口上，然后，打開IE瀏覽器，在地址欄輸入無線路由器的默認(rèn)IP地址（這是路由器的出廠地址，可在設(shè)備標(biāo)簽中找到）。注意無線路由器的IP地址。因為最終我們要把無線路由器和光貓相連，所以兩者的IP地址不應(yīng)該

4、一樣，請按照實際修改，只需要保證子網(wǎng)掩碼一樣即可。第二步：接著彈出對話框，你要輸入賬戶和密碼，出廠設(shè)置都是admin，如果你更改過，你要填寫自己設(shè)置的。第三步：進(jìn)入路由器的設(shè)置向?qū)Ы缑?，在設(shè)置向?qū)е?，選擇pppoe，這是一般的寬帶設(shè)置，寬帶運(yùn)營商會給你一個上網(wǎng)賬戶和密碼。第四步：填寫寬帶賬號、密碼，點擊下一步。第五步：按照如下圖進(jìn)行設(shè)置。無線狀態(tài)：開啟或者關(guān)閉路由器的無線功能SSID：設(shè)置任意一個字符串來標(biāo)識無線網(wǎng)絡(luò)，即路由器WiFi名稱，可自定義設(shè)置賬號，以區(qū)別其他的WiFi信道：設(shè)置路由器的無線信號頻段，推薦選擇自動模式：設(shè)置路由器的無線工作模式，推薦使用11bgn mixed 模式頻段帶

5、寬：設(shè)置無線數(shù)據(jù)傳輸時所占用的信道寬度，可選項有：20M、40M 和自動，默認(rèn)為自動最大發(fā)送速率：設(shè)置路由器無線網(wǎng)絡(luò)的最大發(fā)送速率關(guān)閉無線安全：關(guān)閉無線安全功能，即不對路由器的無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行加密，此時其他人均可以加入該無線網(wǎng)絡(luò)。WPA-PSK/WPA2-PSK：路由器無線網(wǎng)絡(luò)的加密方式，如果選擇了該項，請在PSK 密碼中輸入密碼，密碼要求為8-63 個ASCII 字符或8-64 個16 進(jìn)制字符。不修改無線安全設(shè)置：選擇該項，則無線安全選項中將保持上次設(shè)置的參數(shù)。如果從未更改過無線安全設(shè)置，則選擇該項后，將保持出廠默認(rèn)設(shè)置關(guān)閉無線安全。第六步：設(shè)置完成后，單擊下一步，將彈出下圖所示的設(shè)置向?qū)瓿?/p>

6、界面，單擊重啟使無線設(shè)置生效。二、路由器的常見故障及處理（一）連接錯誤導(dǎo)致線路不通1、在確保路由器電源正常的前提下首先查看寬帶接入端。路由器的進(jìn)線是否連接WAN口，LAN口網(wǎng)線是否接連PC電腦等等。路由器上的指示燈可以說明寬帶線路接入端是否正常，由說明書上可以辨認(rèn)哪一個亮燈為寬帶接入端及用戶端，觀察其燈閃亮狀態(tài)，連續(xù)閃爍為正常，不亮或長亮不閃爍為故障。我們可以換一根寬帶膠線代替原來的線路進(jìn)行連接。2、無線信息不能接受或接收弱，請查看路由器的擺放位置與接收電腦的距離是否過遠(yuǎn)或中間有大型障礙物阻隔和干擾等。這時請重新放置路由器，使無線路由器與接收電腦不要間隔太遠(yuǎn)，確認(rèn)是否接受周邊有無磁場干擾。并使

7、接收電腦在無線路由器的信號發(fā)射范圍之內(nèi)即可。3、無線網(wǎng)卡的檢查也必不可少，定位故障原因是否由電腦造成，而非路由器?？梢愿鼡Q新的網(wǎng)卡并重新安裝驅(qū)動程序進(jìn)行調(diào)試，再網(wǎng)卡中點擊“查看可用的無線連接”刷新“網(wǎng)絡(luò)列表”后設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)，并再“屬性”中查看有無數(shù)據(jù)發(fā)送和接收情況，排除故障。（二）設(shè)置不當(dāng)造成無法連接1、計算機(jī)的設(shè)置相對簡單，點擊進(jìn)入“網(wǎng)上鄰居”屬性，開啟“無線網(wǎng)絡(luò)連接”，然后設(shè)置“IP地址”“子網(wǎng)掩碼”及“網(wǎng)關(guān)”，只要使計算機(jī)的IP地址與無線路由器的IP地址在同一網(wǎng)段即可?！熬W(wǎng)關(guān)”的設(shè)置可以參見網(wǎng)卡說明說中所述，一般情況下與路由器IP地址相同。2、路由器的設(shè)置相對較為專業(yè)，復(fù)雜些。首先在系統(tǒng)

8、瀏覽器中輸入無線路由器IP地址，在彈出的登錄界面中輸入路由器的管理員登錄名及密碼即可進(jìn)入設(shè)置界面。此時需要檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所給你的寬帶帳號及口令是否正確，如不正確，更正后嘗試連接，如果連接后仍無法打開頁面請點擊進(jìn)入路由器中的“安全設(shè)置”選項，查看是否開啟“網(wǎng)絡(luò)防火墻”，“IP地址過濾”以及“MAC地址過濾”選項，并做更正和設(shè)置，排除無法開啟網(wǎng)絡(luò)的故障。（三）溫度過高，路由器死機(jī)1、夏季，、若家裝路由器長期不關(guān)機(jī)，則會導(dǎo)致路由器因溫度過高死機(jī)，重啟后即可正常上網(wǎng)。路由器工作原理是有需求時撥號，不上網(wǎng)時路由器停止工作，重啟后自動撥號即可正常上網(wǎng)。（四）數(shù)據(jù)問題1、若路由器不能正常撥號，但設(shè)備運(yùn)行正常

9、，進(jìn)入路由器設(shè)置界面點擊運(yùn)行狀態(tài)查看，發(fā)現(xiàn)路由器下方顯示認(rèn)證賬號密碼錯誤，可確定此問題屬于賬號數(shù)據(jù)問題，可撥打10086，告知客服“錯誤代碼691故障”，由客服轉(zhuǎn)為處理。介于路由器的版本和功能不同，建議甩開路由器，外線單機(jī)接電腦測試。先確認(rèn)外線是否有問題。2、路由器可以限制端口速率，如主進(jìn)速率，可自由選擇10M、或者100M雙向。如果用戶購買的20M帶寬，但在路由器設(shè)置中選擇10M，則用戶終端測試只有10M。此時，可更改路由器設(shè)置選項，選擇100M雙向。當(dāng)用戶測速發(fā)現(xiàn)，無法達(dá)到購買帶寬時，可登陸路由器查看是否限速。三、常用路由器推薦1、TP-LINK無線路由器性能：作為無線設(shè)備全球占有率第一的

10、廠家，TP-LINK的路由器毫無疑問成為首推的產(chǎn)品。TP-LINK無線路由器無線傳輸速率最高可達(dá)450Mbps，是目前2.4GHz頻段速度最快的無線路由器。相比上一代產(chǎn)品，傳輸更高效，數(shù)據(jù)更流暢，可接入的無線終端更多，更適用于高帶寬入戶家庭的高清視頻點播、家庭內(nèi)部數(shù)據(jù)高速傳輸共享等應(yīng)用，以及手機(jī)、Pad、機(jī)頂盒、筆記本等無線終端較多的家庭使用。優(yōu)勢：小巧方便、外觀漂亮、穿墻信號好、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、設(shè)置簡單。2、迅捷（FAST）無線路由器性能：迅捷（FAST）無線路由器采用MIMO、CCA等先進(jìn)11N技術(shù)，無線傳輸速率高達(dá)300Mbps，局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)傳輸更加高效，語音視頻、在線點播、網(wǎng)絡(luò)游戲等應(yīng)用更加順暢。迅捷（FAST）無線路由器采用2x2 MIM